it服務(wù)能力成熟度模型概要(編輯修改稿)
2025-06-16 22:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 包括 組織通過 包括 目標(biāo) 委托事項(xiàng) 能力 活動(dòng) 測(cè)量 驗(yàn)證 成熟度水平 ? 初級(jí) ? 沒有關(guān)鍵的過程域存在 ? 可重復(fù)的 ? 可重復(fù)的 有基本的過程 ? 可定義的 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和服務(wù)過程 ? 可管理的 ? 服務(wù)過程的定量控制 ? 持續(xù)優(yōu)化的 ? 服務(wù)過程的定性控制 持續(xù)的過程改善 關(guān)鍵過程域水平 2 ? 服務(wù)委托管理 ? 服務(wù)輸出計(jì)劃 ? 服務(wù)跟蹤和勘誤 ? 轉(zhuǎn)包合同管理 ? 配置管理 ? 事件管理 ? 服務(wù)質(zhì)量保證 關(guān)鍵過程域水平 3 ? 組織服務(wù)定義 ? 組織過程定義 ? 組織過程集中 ? 集成的服務(wù)管理 ? 服務(wù)輸出 關(guān)鍵過程域水平 3 ? 組間協(xié)調(diào) ? 培訓(xùn)程序 ? 問題管理 ? 資源管理 關(guān)鍵過程域水平 4和 5 ? 水平 4 可管理的 ? 定量的過程管理 ? 服務(wù)質(zhì)量管理 ? 費(fèi)用管理 ? 水平 5 持續(xù)優(yōu)化的 ? 過程改變管理 ? 技術(shù)改變管理 ? 問題預(yù)防 關(guān)鍵過程域服務(wù)承諾管理 ? 目標(biāo)： ? 文檔化服務(wù)承諾 ? 根據(jù)當(dāng)前和將來的信息服務(wù)需要，服務(wù)承諾和實(shí)際服務(wù)效果將被評(píng)估 ? 執(zhí)行的承諾 ? 一個(gè)服務(wù)管理者需要負(fù)責(zé)談判服務(wù)承諾 ? 根據(jù)已有的組織策略，信息服務(wù)需要被指定和評(píng)估 關(guān)鍵過程域服務(wù)承諾管理 ? 執(zhí)行能力 ? 指定開放服務(wù)承諾的責(zé)任 ? 提供合適的資源和資金 ? 服務(wù)管理者被培訓(xùn)成能夠執(zhí)行他們的服務(wù)承諾管理活動(dòng) ? 所執(zhí)行的活動(dòng)
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