it服務能力成熟度模型概要(編輯修改稿)
2025-06-16 22:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 包括 組織通過 包括 目標 委托事項 能力 活動 測量 驗證 成熟度水平 ? 初級 ? 沒有關(guān)鍵的過程域存在 ? 可重復的 ? 可重復的 有基本的過程 ? 可定義的 ? 標準化的服務和服務過程 ? 可管理的 ? 服務過程的定量控制 ? 持續(xù)優(yōu)化的 ? 服務過程的定性控制 持續(xù)的過程改善 關(guān)鍵過程域水平 2 ? 服務委托管理 ? 服務輸出計劃 ? 服務跟蹤和勘誤 ? 轉(zhuǎn)包合同管理 ? 配置管理 ? 事件管理 ? 服務質(zhì)量保證 關(guān)鍵過程域水平 3 ? 組織服務定義 ? 組織過程定義 ? 組織過程集中 ? 集成的服務管理 ? 服務輸出 關(guān)鍵過程域水平 3 ? 組間協(xié)調(diào) ? 培訓程序 ? 問題管理 ? 資源管理 關(guān)鍵過程域水平 4和 5 ? 水平 4 可管理的 ? 定量的過程管理 ? 服務質(zhì)量管理 ? 費用管理 ? 水平 5 持續(xù)優(yōu)化的 ? 過程改變管理 ? 技術(shù)改變管理 ? 問題預防 關(guān)鍵過程域服務承諾管理 ? 目標： ? 文檔化服務承諾 ? 根據(jù)當前和將來的信息服務需要，服務承諾和實際服務效果將被評估 ? 執(zhí)行的承諾 ? 一個服務管理者需要負責談判服務承諾 ? 根據(jù)已有的組織策略，信息服務需要被指定和評估 關(guān)鍵過程域服務承諾管理 ? 執(zhí)行能力 ? 指定開放服務承諾的責任 ? 提供合適的資源和資金 ? 服務管理者被培訓成能夠執(zhí)行他們的服務承諾管理活動 ? 所執(zhí)行的活動
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