【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的簽署工作，并協(xié)助客服主管做好現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作。 3. 協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動(dòng)。 4. 為業(yè)主解答物業(yè)管理方面的問題，并建立業(yè)主檔 案，跟進(jìn)業(yè)主情況。 5. 搜集準(zhǔn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理需求的各種意見，系統(tǒng)歸納分析，為日后加強(qiáng)服務(wù)做好準(zhǔn)備工作。 任職資格： 教育背景： 物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)大專以上學(xué)歷。 技能技巧： 熟悉住宅小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 熟悉電腦辦公室軟件的操作。 熟悉物業(yè)管理檔案管理程序。 態(tài)度： 具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展日常工作；用心、負(fù)責(zé) 安保員職位說明書 職位名稱 安保員 職位代碼 所屬部門 佳和物業(yè) 職系 專業(yè)類 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 保安領(lǐng)班 直接下屬 晉升方向 保安領(lǐng)班 職位概要： 負(fù)責(zé)會(huì)所范圍的治安防范、交通秩序管理、消防管理工作、大型活動(dòng)的秩序與安全管理。 （前期會(huì)所管理）工作內(nèi)容： 1. 銷售中心大門站崗，向賓客行禮，并作出指引。 2. 會(huì)所內(nèi)、外的治安巡邏。 3. 會(huì)所外車輛停放管理、指揮（不負(fù)責(zé)保管） 4. 會(huì)所內(nèi)消防安全及消防設(shè)施的巡查。 5. 會(huì)所及周邊舉辦活動(dòng)期間的秩序維護(hù)。 任職資格： 教育背景： 初中以上文化。 經(jīng) 驗(yàn)： 一年以上保安相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 技能技巧： 基本隊(duì)列動(dòng)作 熟悉物業(yè)保安工作程序和要求。 態(tài)度： 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、 安全防范意識(shí)強(qiáng)； 愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 維修工職位說明書 職位名稱 維修工 職位代碼 所屬部門 工程維修部 職系 專業(yè)類 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 維修主管 直接下屬 晉升方向 維修主管 職位概要： 負(fù)責(zé)會(huì)所區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)、維修、安裝工作，協(xié)助做好大型活動(dòng)的設(shè)備支持。 （前期會(huì)所管理）工作內(nèi)容： 1. 會(huì)所設(shè)施設(shè)備（如電梯、照明、中央空調(diào)、通訊、水泵等）的維護(hù)。 2. 供配電、給排水系統(tǒng)的日常維護(hù)。 3. 舉行活動(dòng)期間的音響、燈光、設(shè)備 調(diào)試等。 4. 做好設(shè)施設(shè)備的日常巡查、開啟管理及登記工作。 任職資格： 教育背景： 高中以上文化。 培訓(xùn)經(jīng)歷： 持有相關(guān)的維修專業(yè)、水電安裝專業(yè)的上崗資格證書。 經(jīng)驗(yàn)： 一年以上水電維修管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 技能技巧： 熟悉設(shè)施設(shè)備情況及相關(guān)的操作技巧； 了解設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng)維護(hù)； 熟悉設(shè)施設(shè)備的緊急排除故障方法。 態(tài)度： 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、安全生產(chǎn)意識(shí)強(qiáng)； 愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 保潔員職位說明書 職位名稱 保潔員 職位代碼 所屬部門 環(huán)境部 職系 專業(yè)類 職 等職級(jí) 直屬上級(jí) 環(huán)境主管 直接下屬 晉升方向 環(huán)境班長(zhǎng) 職位概要： 負(fù)責(zé)會(huì)所區(qū)域的清潔、保潔工作。 （前期會(huì)所管理）工作內(nèi)容： 1. 會(huì)所內(nèi)銷售區(qū)、展示區(qū)、辦公區(qū)、接待區(qū)的日常清潔、保潔。 2. 會(huì)所配套的洗手間、茶水間、更衣室的日常清潔、保潔。 3. 會(huì)所外圍廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、游泳池的清潔、保潔。 4. 展示模型的清潔。 5. 做好大型活動(dòng)的清潔、保潔工作。 任職資格： 教育背景： 小學(xué)以上文化程度。 經(jīng)驗(yàn)： 一年以上小區(qū)、寫字樓、酒店清潔工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 技能技巧： 熟悉會(huì)所的布局及服務(wù)需求。 熟悉各 簡(jiǎn)單清潔工具的使用方法，熟練使用； 熟悉各常用清潔物料的使用方法； 能按指示操作簡(jiǎn)單清潔器械。 態(tài)度： 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、安全生產(chǎn)意識(shí)強(qiáng)； 愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 禮賓司職位說明書 職位名稱 禮賓司 職位代碼 所屬部門 客戶服務(wù)中心 職系 專業(yè)類 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 客服主管 直接下屬 晉升方向 物業(yè)助理 職位概要： 負(fù)責(zé)會(huì)所接待服務(wù)工作。 （前期會(huì)所管理）工作內(nèi)容： 向會(huì)所的客人、賓客、公司領(lǐng)導(dǎo)行鞠躬禮，并提供入座指引。 按指定標(biāo)準(zhǔn)制作接待的茶水、飲品。 熟 悉《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等物業(yè)管理文件，協(xié)助客服主管做好現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作。 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷售以及其他的宣傳、推廣活動(dòng)。 為客戶、業(yè)主及來賓排憂解難，力所能及解答業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理方面的問題 任職資格： 教育背景； 職中以上文化程度。 培訓(xùn)經(jīng)歷： 曾接受旅游或酒店管理專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 經(jīng)驗(yàn)： 一年以上酒店、高級(jí)餐廳服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧： 熟悉會(huì)所的接待區(qū)布局及所提供的接待情況。 態(tài)度： 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，安全生產(chǎn)意識(shí)強(qiáng)； 愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （二）人員配置計(jì) 劃 代號(hào) 職位 人數(shù) 說明 MULINW001 物業(yè)經(jīng)理 1 負(fù)責(zé)全面的管理、培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。 MULINW002 客服主管 1 主持 客服 部日常工作， 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。 MULINW003 安保隊(duì)長(zhǎng) 1 主持安保部日常工作，直接對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé) MULINW004 環(huán)境主管 1 主持 環(huán)境 部日常工作，直接對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé) MULINW005 工程主管 1 負(fù)責(zé)會(huì)所房屋本體、設(shè)備 /設(shè)施維修等工作 ，進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的落實(shí)、跟蹤。 MULINW006 MULINW007 物業(yè)助理 禮賓司 3 6 設(shè) 2 個(gè)班 /每班 1 人，物業(yè)管理咨詢及協(xié)議簽署 設(shè) 2 個(gè)班 /每班 23 人，一人輪休 MULINW008 安保員 19 設(shè)會(huì)所形象崗 2 人（白班）、會(huì)所內(nèi)巡邏崗 6人（ 3 班）、停車場(chǎng)崗 2 人（ 2 班）、廣場(chǎng)崗位 6人（ 3 班）。 3 人輪休 會(huì)所正常開放時(shí)間內(nèi) 4 個(gè)崗位均當(dāng)值，夜間則撤停車場(chǎng)崗和會(huì)所形象崗。 MULINW009 維修工 1 MULINW010 保潔員 13 外圍廣場(chǎng)及停車場(chǎng)設(shè) 1 個(gè)班 3 人，大堂室內(nèi)設(shè) 2 個(gè)班 6 人，公司辦公區(qū) 1 個(gè)班 2 人，輪休 2人。 合計(jì) 47 （ 三）佳和 物業(yè)員工薪資參考標(biāo)準(zhǔn) 職 位 工薪標(biāo)準(zhǔn)（元 ） 安 保 隊(duì) 長(zhǎng) 安 保 領(lǐng) 班 安 保 員 禮 賓 司 客 服 主 管 物 業(yè) 助 理 工 程 維 修 員 工 程 主 管 保 潔 員 環(huán) 境 主 管 社 區(qū) 文 化 專 員 四檔 2200 1300 950 1300 2200 1500 1500 2200 800 2200 1500 三檔 2020 1200 900 1200 2020 1300 1400 2020 700 2020 1400 二檔 1900 1100 850 1100 1800 1200 1300 1800 650 1800 1300 一檔 1800 1000 800 1000 1600 1100 1200 1600 600 1600 1200 試用期 1600 800 700 800 1500 1000 1000 1500 500 1300 1000 三、 員工培訓(xùn)工作規(guī)劃 ● 員工 培訓(xùn)措施 佳和物業(yè)現(xiàn)已進(jìn)入到一個(gè)新的階段，此時(shí)，如何招好 人才、用好人才、育好人才、留住人才，打造具有凝聚力和感召力的核心團(tuán)隊(duì)，展示沐林美郡的管理服務(wù)水平，讓買房業(yè)主切身感受“ 酒店管家式服務(wù) ”的享受， 堅(jiān)定其購(gòu)房信心，樹立良好的物業(yè)管理品牌尤顯重要。故而，在下一步的工作當(dāng)中， 將在員工培訓(xùn)上采取如下措施： 培訓(xùn)體系先行建立，領(lǐng)導(dǎo)足夠重視，有計(jì)劃、有組織地實(shí)施。 結(jié)合 “沐林美郡 ”的定位與實(shí)際情況，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。 先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗。 物業(yè)公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前 ，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過的員工不準(zhǔn)上崗工作。 培訓(xùn)對(duì)物業(yè)公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。 培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長(zhǎng)抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求。 理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合。 培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。 樹立 “管理者就是培訓(xùn)者 ”的觀念。 每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng) 該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績(jī)效。 培訓(xùn)考核績(jī)效化 。 培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。 物業(yè)公司將把每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免培訓(xùn)流于形式。 保持課程的持續(xù)改進(jìn) 。 將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化。 其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等方法。并采用先進(jìn)科學(xué)的方式 （例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）增加培訓(xùn)的效果。 形成學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的良好氛圍，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間和得到有效的培訓(xùn)。 通過長(zhǎng)期持續(xù)的培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制、考核及末位淘汰制度等，制造員工的緊迫感和壓力感，在做好 “公司一級(jí)培訓(xùn) ”與 “部門二級(jí)培訓(xùn) ”的同時(shí)，鼓勵(lì)提倡員工開展自我學(xué)習(xí)，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。 ● 員工培訓(xùn)的組織方式 （一）培訓(xùn)職責(zé) 行政部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)整體年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作，并負(fù)責(zé)公司 “一級(jí)培訓(xùn) ”的 計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作 召開專題辦公會(huì)議 ，各業(yè)務(wù)部門主管共同參與討論 /審核公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，提供修訂意見，使之更具可行性與實(shí)效性。 物業(yè) 經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，并組織對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)培訓(xùn)整體效果進(jìn)行評(píng)估。 各部門主管負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)需求調(diào)研，提出培訓(xùn)要求，并制訂本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)行政部統(tǒng)籌安排。 各部門主管負(fù)責(zé)按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求 進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)， 具體組織實(shí)施本部門的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括公司 “一級(jí)培訓(xùn) ”，部門 “二級(jí)內(nèi)部培訓(xùn) ”及日常在職崗位培訓(xùn)工作， 并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評(píng)估和反饋。 （二）公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn) 新員工入職培 訓(xùn)。 所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理； 上崗培訓(xùn)。 一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗； 在職培訓(xùn)。 員工在工作期間應(yīng)按各自部門的崗位任職需要接受定期定時(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)定處理。 升職、調(diào)職培訓(xùn)。 員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受行政部的專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。 外部培訓(xùn)。 公司為了業(yè)務(wù)發(fā)展、員工崗位任職的需要，或者是員工為了自身發(fā)展的需要，必須接受外部的教育或?qū)I(yè)培訓(xùn)，如特殊工種培訓(xùn)（消防、電梯、 電工、焊工等）、物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷學(xué)習(xí)等。 自我學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 公司鼓勵(lì)并且提倡員工為了更加深入地了解專業(yè)知識(shí)及提升自身綜合素質(zhì)而自行開展的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，給予大力支持。 同時(shí)，公司也可有組織地安排一些業(yè)余學(xué)習(xí)的課題或內(nèi)容，按照公司統(tǒng)一部署進(jìn)行，如 “每月讀一本好書活動(dòng) ”、 “學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng) ”、開辦 “公司閱覽室 ”、 “學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì) ”等等。 （三）培訓(xùn)時(shí)間 為實(shí)現(xiàn) “加油站 ”式培訓(xùn)，將對(duì)各工種員工制訂具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表： 職務(wù)（崗位） 經(jīng)理以上 主管 基層管理員（班組長(zhǎng)） 作業(yè)層員工 每年培訓(xùn)時(shí)間 不少于 140小時(shí) 不少于 100小時(shí) 不少于 80小時(shí) 不少于 60小時(shí) （四）員工培訓(xùn)方法 物業(yè)公司將采用的培訓(xùn)方法 結(jié)合 物業(yè) 公司實(shí)際情況， 將 采用以下一些可具操作性，也易于被員工接受的培訓(xùn)方法： （ 1）全體人員的定期軍事訓(xùn)練； （ 2）視聽教育、電化教學(xué)； （ 3）案例分析法； （ 4）專題討論法； （ 5）模擬角色法； （ 6）普通講解授課法。 ●各類型培訓(xùn)的實(shí)施要求 (一 )入職培訓(xùn) 所有新入職員工在 1周內(nèi)都要接受培訓(xùn)及考核。 培