xx學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)方案(編輯修改稿)
2024-10-08 23:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生。 對(duì)于留學(xué)生，公司將會(huì)配備懂外語的工作人員，以加強(qiáng)與他們的溝通，變被動(dòng)為主動(dòng)。我們將會(huì)多向院系、 有關(guān)部門通報(bào)工作情況，把學(xué)生宿舍的情況通過一定渠道告知他們，以引起重視，配合公司的工作。 管理服務(wù)模式和機(jī)構(gòu)組成 我們對(duì)柏景閣公寓的管理服務(wù)模式和機(jī)構(gòu)組成的基本思路由如下部分構(gòu)成：建立精干高效的管理組織系統(tǒng)；明確各部門的工作職責(zé)；實(shí)施規(guī)范的運(yùn)作程序。 管理服務(wù)組織系統(tǒng)（架構(gòu)圖） 架構(gòu)圖說明： ? 架構(gòu)原則是精干高效，一專多能，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)主管負(fù)責(zé)制。 ? 服務(wù)主管全面負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常管理服務(wù)運(yùn)作，統(tǒng)管公寓內(nèi)外事務(wù)，服務(wù)主管管轄服務(wù)中心文員、工程維修人員、保安員、保潔員，通過中心的“一門式”服務(wù)，為學(xué)生 提供 365 天 24 小時(shí)全天候值班服務(wù)。 各部門主要職責(zé) 服務(wù)中心 1) 接受學(xué)生各類服務(wù)信息； 2) 協(xié)調(diào)突發(fā)事件、學(xué)生投訴的處理并做好溝通； 3) 檢查各部門工作記錄，以學(xué)生的角度去發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題； 4) 負(fù)責(zé)學(xué)生的入住、退房接待、管理、服務(wù)工作； 5) 負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的收繳； 6) 負(fù)責(zé)整理學(xué)生的檔案，管理區(qū)域內(nèi)各類文檔； 7) 完善和執(zhí)行各類勞動(dòng)紀(jì)律。 管理服務(wù)處 （服務(wù)主管） 保潔部 （保潔員） 保安部 （保安員） 工程部 （維修員） 服務(wù)中心 （文員） 工程部 1) 負(fù)責(zé)工程管理 , 編制設(shè)備設(shè)施維修、改造 工程計(jì)劃； 2) 負(fù)責(zé)部門設(shè)備操作規(guī)程的制定和完善 ,保證運(yùn)作良好； 3) 制定本部門各崗位的工作職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，督導(dǎo)、 檢查部門員工的工作和技能； 4) 掌握公用設(shè)備、設(shè)施維修進(jìn)度，組織落實(shí)維修、改造計(jì)劃，及時(shí)處理安裝、維修、保養(yǎng)工作中出現(xiàn)的問題和學(xué)生對(duì)維修的投拆； 5) 對(duì)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行安全和操作人員的人身安全進(jìn)行監(jiān)督； 保安部 1) 負(fù)責(zé)日常治安保衛(wèi)工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn)，完整各類記錄； 2) 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、消防安全檢查； 3) 負(fù)責(zé)出入登記，車輛管理； 4) 制定本部門各崗位的工作職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng) 監(jiān)督檢查； 5) 負(fù)責(zé)管理公寓內(nèi)郵件、報(bào)刊的分發(fā)工作； 6) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大治安事件。 保潔部 1) 負(fù)責(zé)管理公寓內(nèi)公共部位日常保潔工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn)，完整各類記錄； 2) 負(fù)責(zé)管理公寓內(nèi)保潔工作的監(jiān)督、檢查，保持環(huán)境整潔舒適； 3) 負(fù)責(zé)各崗位工作流程、操作 規(guī) 范考核； 4) 負(fù)責(zé)管理公寓內(nèi)消殺、垃圾清運(yùn)工作的監(jiān)督檢查，對(duì)不足之處，提出整改要求。 運(yùn)作程序系統(tǒng) 管理服務(wù)處整體工作流程圖 訂立規(guī)章制度 管理服務(wù)處工作 擬定管理服務(wù)方案 物業(yè)的接 收 人員聘用 、 培訓(xùn) 、 考核 日常管理 咨詢、投訴、接待 維修管理 特殊服務(wù) 日、周、月檢、檔案 事務(wù)服務(wù) 維修服務(wù) 保潔服務(wù) 保安服務(wù) 設(shè)備管理 監(jiān)控警戒 警衛(wèi)、巡邏 清潔管理 車管、消防 物業(yè)接收與管理程序 接受全套建筑施工資料、供水供電供氣及機(jī)電設(shè)備說明書、合同、保修協(xié)議 。操作設(shè)備、維修養(yǎng)護(hù)說明書及圖紙資料、建筑物、構(gòu)筑物施工圖、竣工圖、建筑物經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表。 會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收 ,并如實(shí)填寫質(zhì)量驗(yàn)收表，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題向相關(guān)單位出具通知，明確復(fù)檢日期 。 歸類整理保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式等有關(guān)資料及重大保修項(xiàng)目附細(xì)則與圖紙。 填報(bào)書面移交手續(xù) ,簽署物業(yè)管理正式接收文件、接管、進(jìn)住。 辦理入住程序 學(xué)生憑入住通知書辦理手續(xù) 填寫資料，簽訂相關(guān)管理服務(wù)協(xié)議 相關(guān)相關(guān)有關(guān)入住文件 預(yù)繳有關(guān)費(fèi)用 領(lǐng)取鑰匙，主管陪同驗(yàn)收房屋 學(xué)生投訴處理程序 來訪投訴 文員接待 文員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴處理單 電話投訴 來信投訴 投訴處理單第一聯(lián)交服務(wù)主管簽收 服務(wù)主管采取正確方法進(jìn)行處理 信息反饋至公司領(lǐng)導(dǎo)，采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少投訴 投訴處理單第二聯(lián)服務(wù)中心保存?zhèn)洳? 處理完畢反饋給公司 每年整理、匯總所有投訴，填寫投訴統(tǒng)計(jì)表，分析投訴重點(diǎn)、類別、涉及部門等信息 按編號(hào)裝訂投 訴、處理單、回訪表 房屋室內(nèi)維修程序 學(xué)生申報(bào)維修 根據(jù)報(bào)修填寫維修任務(wù)單 維修完畢請(qǐng)學(xué)生對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)定，并在任務(wù)單上簽字， 服務(wù)中心填寫報(bào)修登記表 維修人員持任務(wù)單到現(xiàn)場維修（備工具及材料） 在派工板上登記維修人員去向 服務(wù)主管、公司工程主管到現(xiàn)場查看，提出方案、監(jiān)督維修 交回任務(wù)單和已收到的維修費(fèi) 重大維修項(xiàng)目
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