【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 但 是在 做 焦 點(diǎn)團(tuán)體 訪談 之 前 ， 公司 應(yīng) 該 注 意 到 下列 幾 項(xiàng) ： （ 1） 焦 點(diǎn)團(tuán)體 應(yīng) 該 是 隨 機(jī) 抽選 員工來(lái)作 訪談 ， 且 須 注 意 任 一 員工 不 能 參 加與其 直 屬主 管 相同 的 訪談團(tuán)體 。 （ 2） 員工 必 須 了 解 焦 點(diǎn)團(tuán)體 的 訪談 目 的是為了 改 善公司 與 公司 員工 的生 活 ， 縱 使 在 訪談 的過(guò)程中，可 能 會(huì) 產(chǎn)生一 些 對(duì) 于 公司 或 管理 上 的 抱 怨 ， 但 員工 都 應(yīng) 該 說(shuō) 實(shí) 話 ，而 不 容 許 欺騙 。 （ 3） 為了 更有效 的 搜 集 資 料 ， 焦 點(diǎn)團(tuán)體 的 主 導(dǎo) 者 必 須 不 是 該 企 業(yè) 內(nèi) 部 人 士 ， 避免 員工 不 敢 面 對(duì)上 司說(shuō) 出 真 實(shí) 感受 。 ___________________________________________________________________________________________________________ （二）問(wèn) 卷 調(diào) 查法 優(yōu) 點(diǎn) （ 1）問(wèn) 卷 不 受 人 數(shù) 限 制 ， 樣 本可 大 可 小 。 （ 2）問(wèn) 卷 可 以 由 訪問(wèn) 員 訪 問(wèn) ，也 可 以 郵寄 。 （ 3）問(wèn) 卷 可讓受 測(cè) 者 細(xì) 心 考 慮 ， 不 受 別 人 干擾 。 （ 4）問(wèn) 卷 可 以 自由 表達(dá)意 見(jiàn) 。 （ 5）問(wèn) 卷 可完 全 控 制 變 項(xiàng) ， 找 出 因 果關(guān) 系 。 （ 6）問(wèn) 卷 數(shù) 據(jù) 適于 計(jì) 算機(jī) 處 理，節(jié) 省 分 析 時(shí) 間 ， 并 且 容易量 化。 （ 7）問(wèn) 卷 調(diào) 查 涉 及 的 范圍 較 大， 推 理的 應(yīng) 用 性 也 會(huì)較 廣 。 缺 點(diǎn) （ 1）問(wèn) 卷 只 能 在一定的 范圍 內(nèi) 取得 數(shù) 據(jù) ， 沒(méi) 有 彈 性 。 （ 2）問(wèn) 卷 的 效 度 ， 有時(shí) 比 較 低 。 （ 3）問(wèn) 卷 不 容易 找 出 錯(cuò)誤 或 誤 解 。 （ 4）問(wèn) 卷 無(wú) 法 跟 行 動(dòng) 或 態(tài)度配合 。 （ 5） 如 果 在 設(shè)計(jì) 上出 了 些 毛 病 ， 問(wèn) 卷 便 無(wú) 法 補(bǔ) 救 。 （ 6） 用 于 不 識(shí) 字 或 教育 程 度較 低 的人， 問(wèn) 卷 的 訪 問(wèn) 非 常 困難 ，特 別 是 態(tài)度 量 表 部分 。 （三） 焦 點(diǎn)團(tuán)體 法 與 調(diào) 查 研究 法 的 比 較 以 下 針 對(duì) 焦 點(diǎn)團(tuán)體 法 與 問(wèn) 卷 調(diào) 查法 做 一 綜 合性 比 較 ，結(jié) 果 見(jiàn) 下表： 表 1 焦 點(diǎn)團(tuán)體 法 與 問(wèn) 卷 調(diào) 查法之 比 較 焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)法 問(wèn)卷調(diào)查法 定義 以研究為目的，選取某些符合特定條件的成員所組成的專體來(lái)進(jìn)行訪談 藉由既定的封閉性 的結(jié)構(gòu)化或開(kāi)放性的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)項(xiàng)來(lái)收集受測(cè)者的意見(jiàn) 研究方法 質(zhì)化 量化 衡量方法 指導(dǎo)式面談 結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷及非結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷 相似點(diǎn) 兩者皆可在短時(shí)間內(nèi)獲取有用的研究資訊 相異點(diǎn) 人數(shù)：焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)法訪談的人數(shù)較少，問(wèn)卷調(diào)查法則無(wú)人數(shù)限制。 彈性：焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)法較具有彈性，問(wèn)卷調(diào)查法彈性較小。 效度：焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)法較具有表面效度，問(wèn)卷調(diào)查法有時(shí)效度較低。 進(jìn)行時(shí)的干擾：焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)法較易受他人的干擾，問(wèn)卷調(diào)查法則獨(dú)立進(jìn)行較不易受到干擾。 （四） 焦 點(diǎn)團(tuán)體 法 與 問(wèn) 卷 調(diào) 查法 的結(jié) 合 社 會(huì) 科 學(xué)研究的 每 一 種 研究 取 向 都 有 它 的長(zhǎng) 處 與 缺 點(diǎn) ， 有 越 來(lái) 越 多 的學(xué) 者 主 張 ， 社 會(huì) 科 學(xué)研究 應(yīng) 該放 棄 單 一研究方 法 的 思 考 研究 問(wèn) 題 模 式 ，而 采 取 多元 方 法 論 的 思 考 來(lái) 彌 補(bǔ) 存 在 于 單 一研究 取 向所造成的偏 誤 。一 般 而 言 ， 多元 研究 法 是 指 研究 者 合 并 使 用 二種 或 二種 以上 的研究方 法 ， 對(duì) 同 一 現(xiàn)象 來(lái) 進(jìn) 行 研究， 例 如 使 用 問(wèn) 卷 做 假 設(shè)之 研究， 難免 操 作 的過(guò)程 會(huì) 有 缺 陷 ，而 以 質(zhì) 化方 式 做類 似 現(xiàn)象之探討 ， 則 可 以有效 彌 補(bǔ) 缺失 。 若 能 結(jié) 合 質(zhì) 化 與 量 化的研究方 法 來(lái) 進(jìn) 行 多 方 面 的資 料 搜 集 ， 將 可 發(fā) 揮相 互檢 查 效 度 與 信 ___________________________________________________________________________________________________________ 度之 作 用 ， 增 加 研究的 深 度 與 廣 度 。而 問(wèn) 卷 調(diào) 查法 與 焦 點(diǎn)團(tuán)體 法 的 搭 配 ， 不 論 是 以 問(wèn) 卷 調(diào) 查法 為 主體 ，焦 點(diǎn)團(tuán) 體 法 為 附 屬 角色， 或 者 兩 者 互 為 獨(dú) 立而 彼 此 搭 配 的方 式 ， 都 能對(duì) 研究 品質(zhì) 有 所幫助，研究 上 可 以用 焦 點(diǎn)團(tuán)體 來(lái) 增 進(jìn) 問(wèn) 卷 調(diào) 查 的 內(nèi) 在 效 度 ，而 以 問(wèn) 卷 調(diào) 查 來(lái) 增 進(jìn) 焦 點(diǎn)團(tuán)體 研究的 外 在 效 度 ， 這 兩 種 方 法 搭配 的優(yōu) 點(diǎn) 至 少 包括 下 面 幾 點(diǎn) ： 焦 點(diǎn)團(tuán)體 的研究結(jié) 果可 以 用 來(lái) 說(shuō) 明或 支持 問(wèn) 卷 調(diào) 查 所 得到 的發(fā) 現(xiàn)：當(dāng)二種 方 法 所 得出 的研究結(jié) 果一 致 時(shí) ，研究 者對(duì) 該 研究結(jié) 論 比 較 有 信 心 。 焦 點(diǎn)團(tuán)體 可 以 用 來(lái) 澄 清 問(wèn) 卷 調(diào) 查 中的一 些 令 人 困 惑 的結(jié) 果：當(dāng)二種 方 法 所 得 結(jié) 果 有 不 一 致 或 矛盾之 處 時(shí) ，研究 者 可 以 試 圖 由 這 二種 不 同性 質(zhì) 的研究資 料 中， 尋 求 澄 清 及 探 索 可 能 潛藏 的 問(wèn) 題 。 焦 點(diǎn)團(tuán)體 可 以對(duì) 原 先 問(wèn) 卷 調(diào) 查 研究 上 沒(méi) 有 預(yù) 期到 的發(fā) 現(xiàn) ， 提 供 初 步 的 解 釋 。 五、研究方法 一、研究 設(shè)計(jì) 本 研究 采 取 焦 點(diǎn)團(tuán)體 法 與 問(wèn) 卷 調(diào) 查法 并 行 的方 式 。在 問(wèn) 卷 設(shè)計(jì) 上 ， 問(wèn) 卷 題 項(xiàng)分 為 封閉 式 問(wèn) 卷 、 針 對(duì)每 一 題 封閉 式 問(wèn) 卷 題 項(xiàng) 所 設(shè)計(jì) 的 開(kāi)放 式 問(wèn) 項(xiàng) 及 個(gè) 人 屬 性三 部分 。 （ 一 ） 焦 點(diǎn)團(tuán)體 法 在 焦 點(diǎn)團(tuán)體 法 部分 ， 采 用 分層 比 例 抽樣 法 ， 依 照 年 齡 、 性 別 、 單位 、 地 區(qū) 、 職務(wù) 類 別 、 職等等不 同的 屬 性 選 取 焦 點(diǎn)團(tuán)體 的 代 表 ， 透 過(guò) 與 各屬 性 不 同之 員工 共同討 論 ， 每 次 約 120分 鐘 ，在 討 論 內(nèi) 容 中 搜 集 不同 屬 性 的 員工 關(guān) 心 的 議 題以及對(duì) 公司 整 體 、 組織 流程 與效 率 、 溝通 、 組織 氣 候 與 文 化、 工作 本身 、直 屬主 管、 訓(xùn)練 發(fā)展、 薪 酬 及 福 利 各 方 面 的 意 見(jiàn) ， 并藉 此 作 為 問(wèn) 卷 設(shè)計(jì) 上 的 參考 。 （二） 封閉 式 問(wèn) 卷 根據(jù) 中消研 公司 對(duì)工作滿 意度 研究發(fā) 現(xiàn) ， 公司 及 管理 當(dāng) 局 、 升 遷 機(jī) 會(huì) 、 工作 內(nèi) 容 、直 接 主 管、金 錢待遇 、 工作 環(huán)境 、 工作 同 事等都 是 影響 工作滿足 的 主 要構(gòu) 面 。 此外 ， 并 參考 Porter等 所發(fā)展 出 的 組織 承諾 量 表 所發(fā)展的 離職 意愿 量 表 、 工作 壓 力 量 表、 服務(wù)品質(zhì)量 表 、 工作 偏 好 量 表 以及組織 支持 量 表 ， 作 為在 封閉 式 問(wèn) 卷 設(shè)計(jì) 上 的參考。 （三） 開(kāi)放 式 問(wèn) 卷 開(kāi)放 式 問(wèn) 卷 主要是在 上 述各 類 項(xiàng) 目 下 ， 提 供 每 一 題 讓 員工 透 過(guò) 文 字 更 詳 細(xì) 的 描 述 內(nèi) 心 想 法 及 建議事項(xiàng)， 幫助 管理 者能更 明 確的 知 道 員工心 聲 ， 并 具 體 將員工 建議 納 入 管理 上 的參考 依 據(jù)。 （四） 個(gè)人屬 性 數(shù) 據(jù) 包括 性 別 、年 齡 、服務(wù)年資、是 否 參 加 碩 士 培 訓(xùn) 計(jì) 劃、 上 半 年 績(jī)效 等級(jí)、 工作 類 型 、 教育 程 度 、 工作 部門、職等、 有 無(wú) 部屬、 合 并 前 任 職單位等 共 11項(xiàng)。 本 次 施 測(cè) 問(wèn) 卷 題 項(xiàng) 共計(jì) 99題 ， 計(jì) 分方式 采 用 李 克 特 尺 度五 點(diǎn) 計(jì) 分 法 ，由 受 試 者 依 照 個(gè)人在公司 內(nèi) 所經(jīng) 歷 或觀 察 到 的實(shí)際情 形 ， 從 非 常 不 同意 、不 同意 、不確定、 同意 、 非 常 同意 等 五 個(gè) 選 項(xiàng)中 勾 選 最能代表 其 個(gè)人 意 見(jiàn)的一項(xiàng)。 而分 數(shù) 方面， 非 常 不 同意 為 1 分，不 同意 為 2 分 ； 依 此 類 推 到非 常 同意 則 為 5 分。 二 、研究 對(duì) 象 ___________________________________________________________________________________________________________ 本 研究 問(wèn) 卷 對(duì) 象 乃 針 對(duì) T 銀行 全 省 144單位 之 全 體 員工 4156人進(jìn) 行 施 測(cè) ，為 達(dá) 到 問(wèn) 卷 的 保 密 性 以及填答 真 實(shí) 性 ，除了 問(wèn) 卷 設(shè)計(jì) 上 一 律 采用 不 記 名的方式 外 ，在 問(wèn) 卷 的 施 測(cè) 上 ， 則采 用 將 問(wèn) 卷 放 置 于外 部網(wǎng)站 上 ，由 員工 分 批填寫 。 三 、研究方 法 本 研究 采 用 SPSS 軟 件進(jìn) 行 數(shù) 據(jù) 處理 與 分 析 的 工 具 ，所 采用 的 統(tǒng) 計(jì) 方 法 有以 下 幾 種： （ 一 ） 描 述 性 統(tǒng) 計(jì) 使 用 描 述 性 統(tǒng) 計(jì) 以 描繪 出 個(gè)案公司 受 訪 員工 的 背景 資 料 ， 包 含 ： 工作 性 質(zhì)、職等、 性 別 、服務(wù)年資、年 齡 、是 否曾 參 加 碩 士 培 訓(xùn) 計(jì) 劃、 教育 程 度 、 合 并 之 前 任 職單位、 目 前 任 職單位、 績(jī)效 等級(jí)、職務(wù)類 別 等個(gè)人數(shù) 據(jù) 。 （二） 信 度 分 析 信 度 是 針 對(duì) 同 一 或 相 似母 體 進(jìn) 行 重 復(fù) 測(cè)量 所 得 結(jié) 果之 一 致 性 程 度 ，一 般 以 Cronbach alpha 來(lái) 衡量 各題 項(xiàng) 之 一 致 性 ， 本 研究 采 用 信 度 分 析 以 了 解 員工滿 意度問(wèn) 卷 之 一 致 性 ， 并藉 此 剔 除 不 合 格 之 題 項(xiàng) ， 以 求問(wèn) 卷 之 一 致 性 。 （三）平 均 數(shù) 分 析 本 研究 采 用 平 均 數(shù) 分 析 以 了 解 個(gè)案公司 員工對(duì) 于 員工滿 意度 各 構(gòu) 面 與 各 題 項(xiàng) 之 滿 意 程 度認(rèn) 知 。 （四）變 異 數(shù) 分 析 本 研究 采 用 單 因 子 變 異 數(shù) 分 析 以 檢 定 個(gè) 人特 征 如 部門 、 工作 性 質(zhì) 、 合 并 前 任 職單位 與績(jī)效 等級(jí) 是 否對(duì)員工滿 意度 各 構(gòu) 面 的 認(rèn) 知 造成 差異 。 六、研究結(jié)果 一、回 收 樣 本 結(jié)構(gòu) 表二 樣 本 回 收 比 率 4156 2753 ％ 685 2068 ％ 本 研究 針 對(duì) T 銀行 4156員工 進(jìn) 行 普 測(cè) ， 填答 人 數(shù) 為 2753人， 參 與 率 ﹪ ； 無(wú) 效 問(wèn) 卷 685份 ， 有效填答 率 ﹪ 。 其 中， 無(wú) 效 問(wèn) 卷 來(lái) 源 主 要是 漏填 題 項(xiàng) 太 多 者 ， 或 是 填答答 案 一 致 性 題 數(shù) 太 多 者 兩 部分 ?；?收 樣 本 特 征 如 表三 所 示 ： 表三 樣本特征 工作性質(zhì) A/O及助理 A/O 339 ％ 分行業(yè)務(wù) 228 ％ 個(gè)金業(yè)務(wù) 165 ％ 信用卡業(yè)務(wù) 134 ％ 作業(yè)支援 /后勤 653 ％ 其他 548 ％ 職 等 16職等以上 3 ％ 14－ 15職等 47 ％ 11－ 13職等 299 ％ 9－ 10職等 657 ％ 8職等以下 1062 ％ 總?cè)藬?shù) 填答人數(shù) 參與率 無(wú)效問(wèn)卷 有效問(wèn)卷數(shù) 有效填答率 變 數(shù) 項(xiàng) 目 人 數(shù) 百分比 ___________________________________________________________________________________________________________ 性 別 男 825 ％ 女 1233 ％ 服務(wù)年資 11年以上 21 ％ 11年 33 ％ 10年 76 ％ 9年 58 ％ 8年 72 ％ 7年 112 ％ 6年 147 ％ 5年 183 ％ 4年 259 ％ 3年 171 ％ 2年 390 ％ 1年 211 ％ 6個(gè)月至 1年 131 ％ 6個(gè)月至 3個(gè)月 204 ％ 年 齡 25歲以下 268 ％ 26－ 35歲 945 ％ 36－ 45歲 196 ％ 46－ 55歲 30 ％ 56歲 以上 5 ％ 是否曾參加 碩士培訓(xùn)計(jì)劃 是 112 ％ 否 1932 ％ 教育程度 高中職（含）以下 115 ％