【文章內(nèi)容簡介】 金的流程是什么？ 答： 1）您提出申請，說明退定金的理由； 2）由客戶經(jīng)理事先填寫退定金審批表； 3）審批完畢，客戶經(jīng)理通知您到公司財務(wù)部取款，要求攜帶審批表、收款收據(jù)及設(shè)計委托協(xié)議原件； 4）原則上要求您本人到公司財務(wù)部結(jié)款，非您本人時應(yīng)持您的委托書辦理。 25．問：我家的房子是 120 平米，請問你們會報多少錢？ 答： 裝修價格的高低取決于裝修的風格、裝修的項目和選用的材料，不同的裝修風格 、裝修項目和選用的材料價格相差很大。 如果您選擇這款 XXX 的套餐，您新家的建筑面積是120 平米，在不包括水電改造和額外增項的情況下，您新家的裝修造價就是 XXX 乘以 120，等于 XXXX 元；如果您不選擇套餐，您可以把需求告訴我們的方案設(shè)計師，設(shè)計師會為您量身定做一個方案，根據(jù)您的裝修風格、裝修項目和選用的材料，給您一個預(yù)算。 26．問：有的公司不收管理費，而你們公司為什么收取管理費？ 答：現(xiàn)在市場上裝修的報價分為兩種報價方式：一種是分項報價，一種是綜合報價。有些公司表面看沒有收取管理費，但實際上已經(jīng)把管理費分攤 到各個項目中了。而我們公司希望您能消費地明明白白，所以每一項都分得很清楚。 27．問：為什么相同的房子我比別人家改水電費用高出很多？ 答：水電改造費用的高低取決于水電線路的走向、電器插座等終端的數(shù)量和選用的材料，不同的水電走向、終端的數(shù)量和選用的材料價格相差很大。 28．問：水電預(yù)估的費用為什么與結(jié)算費用有一定差距？ 答：水電改造的收費標準有兩種，一是按平米收費，二是按實際用量收費。由于每個家庭的具體情況不一樣，所以我們是按實際用量收費的。在雙方簽定合同時，水、電及防水改造費用采取預(yù)估、預(yù)收的方式收取，由 于此時水電改造的工程量預(yù)估不是很準確，可能與您家里實際發(fā)生的費用有一定出入。 29． 問：我們繳納工程款時，能不能通過公司的工作人員代繳給公司？ 答：客戶需向公司繳納的任何款項應(yīng)直接繳納到公司財務(wù)室；不要通過任何人員代繳，避免因此造成客戶不必要的經(jīng)濟損失。 30． 問： 施工期間的水電費為什么由我來承擔？ 答：這是因為 我們 在做工程預(yù)算時，無法準確的確定水電的用量，因此此項費用無法列入預(yù)算，也就是說在工程預(yù)算中，我們是沒有包含這方面費用 的 。 31．問 :我只想要你們設(shè)計，不用裝修，可以嗎？ 答：可以，但是要收設(shè)計費 32．問：我 的房子在外埠，可以找你們裝修嗎？ 答：可以，但有遠程施工費，大概是總工程造價的 5%30%，要視具體情況而定。 33．問：你們的優(yōu)惠政策是否長期有效？ 答：我們的優(yōu)惠措施會適時調(diào)整，不是長期有效的，目前的優(yōu)惠是很大的，我建議你趕快定。 12 第四部分：關(guān)于材料方面的常見問題及解答 1．問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料？ 答：所使用的材料與設(shè)計選材一致是我們對您的承諾，也是集團對我們的要求，為了切實有效的做到這一點，我們采取了如下措施：第一， 集團式采購，統(tǒng)一配送；第二，材料到場，三方驗收會簽； 第三，嚴格的道檢、巡檢和抽檢，并且公司的獨立監(jiān)理和工程部經(jīng)理也要對工地進行檢查， 以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。 2．問：如何選擇開關(guān)、插座？ 答：選擇開關(guān)插座要把握好以下幾點： 照明燈具由開關(guān)控制，開關(guān)的額定電流必須大于其控制所有燈具的總電流，選擇 16A 的開關(guān)比較保險： 電源插座須設(shè)分支回路； 空調(diào)電源插座：一個空調(diào)回路中，插座不要超過 2 個； 以上空調(diào)應(yīng)該選擇用 16A 插座； 以下空調(diào)可以選用 10A 插座；壁掛式空調(diào)電源插座安裝高度一般不低于 米； 廚房、衛(wèi)生間因家用電器較多，宜單獨設(shè)電源 插座回路； 衛(wèi)生間的插座應(yīng)加防濺盒，還必須做局部的電位聯(lián)接，以提高用電的安全性； 廚房電源插座的數(shù)量要考慮到日后家用電器的增加，應(yīng)預(yù)留插座。 3．問：你們是如何計算開槽走線的，會不會存在重復(fù)收費的問題？ 答：一個槽里面走管數(shù)量不管是多少按 1 個開槽走線計算，其余按照不開槽走線計算，不會存在重復(fù)收費的問題，這點請您放心。 建議您還是購買成品家具。 5．問：鋪實木地板好，還是鋪復(fù)合地板好？ 答：實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口 UV 漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別 較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復(fù)合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復(fù)合地板之間，但硬度是三者最差的。 6．問：鋪地磚好，還是鋪石材好？ 答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如：每平方米100 多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米 100 多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果您的預(yù)算充足，可選用高檔石材， 比較容易出效果，否則我們建議您選擇地磚，或者也可以根據(jù)您家里整體的設(shè)計方案進行搭配。 7．問：做清油好，還是做混油好？ 答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木作本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。還是要根據(jù)具體情況進行選擇。 8．問：塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？ 13 答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不適合單獨使用。 9．問：你們能不能包清工？ 答：包清工的隱患很多，并且會引起爭議和矛盾，這是為什么呢？包清工就是你買材料我施工，如果出現(xiàn)問題，是施工工藝的問題，還是材料的問題，誰也說不清，因此我們不做包清工。 10．問：客廳鋪什么材料好？ 答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定，更重要是您要 求的感覺。人流大，適合用地磚、石材、強化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。也可以幾種結(jié)合起來，但不要太花。您可以根據(jù)您家里的實際情況選擇。 11．問：實木與實芯有何區(qū)別？ 答：實木是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)，但不一定是一整塊木頭；而實芯則是以多層板或部分實木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。 12．問： PVC 吊頂和鋁扣板吊頂哪個好？ 答： PVC 扣板雖然價格便宜但它是一種塑料制品，它會隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化；由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當您把PVC 扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時，它必然會變形，目前已基本淘汰。而鋁扣板吊頂雖然價高但經(jīng)久耐用不變形，當前裝修已普遍使用鋁扣板吊頂。所以我們也建議您使用鋁扣板。 13．問：怎樣預(yù)防陽臺上做的木制品變色或變形？ 答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。如果再把陽臺的墻壁作 一次完整的防水處理，效果會更好。 14．問：裝修污染中最主要的有害物質(zhì)有哪些，主要來源于哪些材料？ 答： 1）甲醛：主要來源于人造板材、膠粘劑和涂料等； 2）苯系物：包括苯、甲苯、二甲苯，主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆等； 3）總揮發(fā)性有機化合物（ TVOC）：主要來源于油漆、乳膠漆等； 4）游離甲苯二異氰酸脂（ TDI）：主要來源于聚氨酯涂料。 15．問：為什么你們建議我少做木制窗臺面？ 答：對于單層玻璃的外側(cè)窗戶，其保溫、隔音性都較差。冬天室內(nèi)一側(cè)玻璃有大量水珠出現(xiàn)，窗臺面在長時間的潮溫情況下，表面易 變色、開裂起鼓，所以建議您盡量不做木制臺面，無論清油還是混油。 14 16．問：為什么不能使用原土建方提供的門？ 答：首先土建的油漆多為醇酸調(diào)和漆，漆膜軟、粗糙、環(huán)保性差。在此基礎(chǔ)上做油漆只能是同品質(zhì)的油漆，我們公司為了對客戶的健康負責，拒絕用“不環(huán)保油漆”。原門改造也要禁用。因原門本身就有翹曲變形的毛病，利用原龍骨包門，完活后，其翹曲變形的誤差肯定比原來大，施工質(zhì)量無法保證。如果您在這方面少投入資金，竣工后肯定會感到遺憾。其結(jié)果是肯定要返工，而成本也會增加一倍以上。 17．問：我家的保溫墻如何處理？ 答： 保溫墻 的表層一般為水泥砂漿處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋；直接涂刷乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須要做特殊處理。 內(nèi)墻保溫的處理方法有： 1）貼布，能起到一定的效果，但時間久了仍然會出現(xiàn)裂縫； 2）掛網(wǎng)，對于廚房及衛(wèi)生間、陽臺的保溫墻，如果要貼瓷片，要么鏟除保溫層，要么掛網(wǎng)。 3）貼石膏板，貼石膏板能有效的防止墻面涂層開裂，但造價高且減小室內(nèi)使用面積。 4）鏟除保溫層，方法簡單且造價低，但保溫效果會受影響。 （注：對于那些對造價敏感的客戶建議他選用鏟除的辦法，但用 辭要婉轉(zhuǎn)。） 18．問：裝修時哪些地方需要做防水？ 答：廚房可做可不做；衛(wèi)生間必須做。因為衛(wèi)生間大多使用花灑，安裝花灑的那面墻防水要做到離地 米的高度，其他三面墻要做到離地 30 公分的高度。 19．問：我家電線需要更換嗎？ 答：根據(jù)國家規(guī)定，照明線路要使用 mm2的電線，空調(diào)及廚房大功率電器的電線要用 4 mm2 的電線，如果你家的電線符合這個標準就沒必要更換。 20．問：我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？ 答：若您的確存有少量材料想在工程中使用，需經(jīng)公司專業(yè)人員鑒定，合格后方可使 用。我們可申請在工程中期結(jié)算時扣減同項材料的成本價，但我們不建議您采取這種方式去做，其目的也是為了保證在施工中或今后使用中的責權(quán)劃分清晰。 15 第五部分：關(guān)于施工方面的常見問題及解答 1．問：你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是在大街上現(xiàn)招的？ 答：我們公司的施工隊主要以安徽、江蘇為主，目前公司在全國有 400 多個施工隊。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗；新補進的施工隊都需經(jīng)公司嚴格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進入公司后，必須經(jīng)公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少進行兩次現(xiàn)場培 訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不