【文章內(nèi)容簡介】 是最終目標(biāo)，獲得價值回報是理想。我們積極投入分公司發(fā)起的創(chuàng)新運動： (1)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)換積分、積分換獎勵”通過員工的日常服務(wù)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)考試成績、勞動紀(jì)律考評等多方面的綜合表現(xiàn)來集各自的服 務(wù)積分，并根據(jù)不同的服務(wù)積分兌換標(biāo)準(zhǔn)可以兌換相應(yīng)獎勵，兌換后積分清零。 (2)制訂中國移動通信集團湖北有限公司咸寧分公司客服中心客戶代表計件薪酬管理辦法 (試行 )，為建立和完善公司內(nèi)部公平、公正、科學(xué)的績效管理與薪酬分配制度，并充分調(diào)動員工工作積極性，提高工作及管理效率，增強員工責(zé)任感，促進公司客服工作的質(zhì)量，特制定該辦法。 和諧型班組實施情況 —— 溫馨氛圍，全面提高 和諧的氛圍是企業(yè)發(fā)展的有效調(diào)味劑。和諧是文化、關(guān)愛、民主、溝通的綜合體，溫馨的工作氣氛是和諧的體現(xiàn)，顧客的滿意是對和 諧型班組建設(shè)最好的回報和最大的鼓勵。結(jié)合工作實際，組織開展各種達(dá)標(biāo)競賽和創(chuàng)優(yōu)爭先活動，激發(fā)員工創(chuàng)優(yōu)爭先的積極性。深入開展“紅旗班組”和“創(chuàng)新型”班組活動，加強先進典型的選樹和培養(yǎng)，充分發(fā)揮典型的引領(lǐng)作用，達(dá)到全面提高的目的。 (1)成立客服中心親情小組。為進一步落實員工關(guān)懷工作，通過親情小組加強與員工的交流與溝通，班組成立親情小組，將全班組人員分成四個小組，管理人員也融入其中，由各個小組成員民主選舉產(chǎn)生小組長，讓員工能夠真正的參與到班組的管理中來，讓員工更深刻的體會到班組的關(guān)心與愛護，建立一個和諧溫 馨的工作氣氛。通過親情小組加強與員工的交流與溝通，在第一時間內(nèi)掌握員工的思想動態(tài)，了解每一位員工的興趣愛好充分發(fā)揮每個人的長處，在培訓(xùn)及日常工作中形成一股“趕、追、幫、比”的工作風(fēng)氣。提高了員工的工作積極性和團隊協(xié)作精神，使得班組更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。 (2)為使管理能更加民主化，也為了提高員工的參與意識，開辟學(xué)習(xí)園地、光榮榜、班組活動、每日一句、每日一笑、每月考核、每月差錯公布等，并利用每周五周會時間與班組員工進行面對面的溝通和交流。實行了班務(wù)公開，增加了班組管理的透明度，按章辦事，一視同人。通 過聽取、采納大家的意見，也為班組管理奠定了基礎(chǔ)。 (3)建立了激勵機制，形成競爭向上的氣氛。在班組中實行紅旗班組、本月客服之星、工單計件等評比活動。在日常工作中逐步形成了一股積極向上的工作氣氛，進一步的促進了員工提高自身素質(zhì)。通過開展豐富多樣的團隊活動。如 開展秋季爬山、 ktv 大 pk、青年志愿者活動等，增強班組整體的凝聚力和協(xié)作意識，培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽感和主人翁意識。另外積極參與公司開展的各類活動，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。如 ： 7月份參加市公司五條禁令演講比賽，獲個人二等獎 。9 月份參加市公司舉辦的 ppt制作與演講比賽，并獲得個人一等獎等。 安全型班組實施情況 —— 增強意識，保穩(wěn)泰山 “安全責(zé)任重于泰山”安全管理是班組建設(shè)的重要內(nèi)容。我中心制定了安全生產(chǎn)責(zé)任制，辦公設(shè)備分工到人，使大家的主人翁意識和工作積極性得到較大提高。安全培訓(xùn)工作是保證安全生產(chǎn)的有效手段，通過學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)和進行春、秋兩季安全檢查，使安全意識明顯提高，及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行了整改，使安全工作落到實處。在實際工作中強化安全環(huán)保素質(zhì)教育，增強安全環(huán)保意識，嚴(yán)格落實安全環(huán)保生產(chǎn)責(zé)任制，把安全環(huán)保責(zé)任落實到班組、到崗位。加強生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)的管理，利用班前會、班后會等多種形式，充分分析可能引起安全意外情況，采取有效措施進 行消減和控制 。強化應(yīng)急預(yù)案演練，全面提高職工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。 班組建設(shè)不是一朝一夕的事，必須長久堅持下去。我中心會以現(xiàn)有的成績?yōu)榛A(chǔ)，不斷探索、深化班組建設(shè)中好的方法，并以“學(xué)習(xí)為基、五型為標(biāo)”的班組建設(shè)方針，為企業(yè)創(chuàng)造更多更新的價值，為贏得省公司的五型班組榮譽而不解努力。 班組建設(shè)總結(jié)篇二 班組 是指由企業(yè)行政直接組織職工為完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的最基層組織。同樣，電力企業(yè)的班組是最基層、最活躍的單位，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和各級工作的落腳點。班組素質(zhì)的高低，代表和反映了企業(yè) 的整體水平，班組建設(shè)的好壞，將直接影響企業(yè)的社會形象和經(jīng)濟效益，甚至決定企業(yè)的人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略。因此，進一步提高對班組建設(shè)重要性的認(rèn)識，大膽實踐班組建設(shè)的途徑與方法對于企業(yè)的興衰成敗具有現(xiàn)實和長遠(yuǎn)的意義。也是每一位企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該深入研究的重大課題。 一、抓班組建設(shè)，要有一個正確的認(rèn)識。 班組作為企業(yè)中最小的生產(chǎn)組織和行政 細(xì)胞 ，其基礎(chǔ)地位是顯而易見的。失去了堅固的基礎(chǔ)，企業(yè)就建不起 高樓大廈 。所以，原國家能源部、中國水電工會曾頒發(fā)過《電力企業(yè)班組建設(shè)規(guī)定》，原華東電管局也曾頒發(fā)過《電力 系統(tǒng)班組工作條例》，省電力公司早在 1994年就下達(dá)了《浙江省電力企業(yè)班組建設(shè)工作條例》和《浙江省電力企業(yè)班組定級考評標(biāo)準(zhǔn)》。這些都充分說明各級組織和領(lǐng)導(dǎo)很早就把班組建設(shè)作為企業(yè)的一項重要的基礎(chǔ)工作列入了議事日程。 1997 年，湖州電力局組織了 十佳標(biāo)兵班組 評比活動， 1999 年華東網(wǎng)公司和中國水電工會表彰了華東電力系統(tǒng) 100 個先進班組。毫無疑問，這些《條例》、《標(biāo)準(zhǔn)》 的頒發(fā)實施和活動的開展，有力地推動了班組建設(shè)工作的健康發(fā)展，促進了班組建設(shè)水平的提高，意義十分深遠(yuǎn)。其次，要充分認(rèn)識到班組建設(shè)也是廣大 職工的切身利益所在。因為班組建設(shè)搞好了，企業(yè)的基礎(chǔ)才能夠穩(wěn)固，基礎(chǔ)穩(wěn)固了企業(yè)才能夠發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了職工的收益才能夠不斷提高。同時，班組還是企業(yè)孕育、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)各類人才的 黃埔軍校 ，是每個職工錘煉提高、展示才華、實現(xiàn)人生價值最大的舞臺。因此，一方面各級領(lǐng)導(dǎo)要把提高對班組建設(shè)的思想認(rèn)識，作為頭腦清醒不清醒，企業(yè)負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)，對廣大職工的切身利益真關(guān)心還是假關(guān)心的原則問題認(rèn)真嚴(yán)肅地加以思考和對待 。另一方面，廣大職工在這事關(guān)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)和自己根本利益的大事面前，也應(yīng)該真正把班組當(dāng)作自己的 家 ，用搞好家庭建設(shè)的熱情 投身到班組建設(shè)中去，不斷提高認(rèn)識，樹立關(guān)心班組建設(shè)就是維護自身利益的強烈意識。只有領(lǐng)導(dǎo)和群眾思想認(rèn)識統(tǒng)一了，兩方面的積極性才會同時調(diào)動起來，抓好班組建設(shè)的決心和信心才會樹立起來，班組建設(shè)所面臨的困難和問題才有可能得到解決。值得強調(diào)的是，在對待班組建設(shè)的認(rèn)識上，只有老老實實地遵循企業(yè)發(fā)展 和個人生存所需要的客觀規(guī)律，沒有其它的選擇。 二、抓班組建設(shè)，要有一個積極的態(tài)度。 應(yīng)當(dāng)看到，隨著電力行業(yè)改革的不斷深入，班組建設(shè)的重要性被越來越多的人所認(rèn)識。但態(tài)度不積極、行動不自覺的種種現(xiàn)象也還隨處可見。比如：有的感到班組建設(shè)工作是分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理綜合部門或少數(shù)幾個班組骨干的事，與己無關(guān)或至少是關(guān)系不大 。有的認(rèn)為生產(chǎn)完成的多少直接關(guān)系著個人的收益，而班組其它建設(shè)搞的好與差與收益掛鉤的力度不大，因此， 單打一 或生產(chǎn)、建設(shè)一頭重一頭輕的現(xiàn)象比較普遍 。還有的抓班組建設(shè)僅僅是為了應(yīng)付上級檢查，因此，標(biāo)準(zhǔn)不高。 如何在不斷提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變抓班組建設(shè)的態(tài)度，變消極為積極呢 ?首先，要大力提倡以我為主、自己的事情自己辦，不等不靠抓建設(shè)的態(tài)度。應(yīng)該看到，等、靠、要的 大鍋飯 時代已經(jīng)一去不會再來了。 其次，在對待抓班組建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)上，要有自我加壓，樹立高標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度。省電力公司 1994 年頒發(fā)的《班組建設(shè)工作條例》和《班組定級考評標(biāo)準(zhǔn)》中所提出的要求，應(yīng)該既是我們當(dāng)前要努力的方向，同時，又是我們應(yīng)該確立的起碼標(biāo)準(zhǔn)。我們要在這個標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上考慮班組建設(shè)。 三、抓班組建設(shè)，要有一套可行的辦法。 首先，要全面抓。即確立抓班組全面建設(shè)的工作思路?！墩銖慕‰娏ζ髽I(yè)班組建設(shè)工作條例》中我們可以明顯地看出全面建 設(shè)是上級對班組建設(shè)的一項硬性指標(biāo)要求?！稐l例》第十章第三十八條中，明確規(guī)定了 各電力企 業(yè)對班組的定級考評??，每項考評得分均達(dá)到 75 至 84 分為三級班組， 85 分至 94 分為二級班組， 95 分及以上為一級班組。 這就是說，抓班組建設(shè) 單打一 不行， 一招鮮 也通不過，必須 每項 均達(dá)到才行。其次，要經(jīng)常抓。即采取一定的行政手段使班組建設(shè)保持在一定的水平上并不斷提高?？可霞墮z查或達(dá)標(biāo)升級時搞突擊抓班組建設(shè)只會一害企業(yè)，二害個人，是出了力還不見成果的 失本生意 。從近幾年我們抓。班組建設(shè)的探索和實踐看：(1)可以采取定期地按照標(biāo)準(zhǔn)全面自查的辦法，使班組建設(shè)工作常：流水不斷線。 (2)可以采取把班組建設(shè)中的 五大項工作分解到班組每個成員分工負(fù)責(zé)抓落實的辦法，使班組建設(shè)事事有人管、人人有事做，這樣做，既能提高班組建設(shè)的質(zhì)量，還能建立起人人參與的機制，調(diào)動全體職工齊抓共管班組建設(shè)的積極性。 (3)可以采取把班組建設(shè)的檢查結(jié)果與經(jīng)濟責(zé)任制考核緊密掛鉤的辦法，以看得見摸得著、最實際的經(jīng)濟利益驅(qū)動，促使廣大職工對抓好班組建設(shè)觀念 的轉(zhuǎn)變。再次，要重點抓。也就是要把提高班組長的素質(zhì)作為抓班組長建設(shè)的重點突出出來。實踐證明，一位優(yōu)秀的班組長，往往能夠帶出一個先進的集體，有棟梁。因此，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔、使用班組長是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個重要組成部分。要象培養(yǎng)干部一樣建檔造冊 。要舍得把優(yōu)秀班長從生產(chǎn)崗位上換下來，送到院校進行短期 充電。要建立一整套考核、選拔班組長的制度并與 現(xiàn)行的其它制度相配套，給予較高的崗位津貼等政治、經(jīng)濟待遇 。要定期對班組長的工作進行總結(jié)、講評，優(yōu)秀的給予重獎 。對于不稱職的堅決調(diào)換。 上述辦法實質(zhì) 上是抓班組建設(shè)過程中的 3 個重要方面，它象一條鏈上的不同環(huán)節(jié)一樣，環(huán)環(huán)相連缺一不可。 總之，應(yīng)該堅信，只要做到了認(rèn)識正確，態(tài)度積極，辦法可行，班組建設(shè)的水平就會越抓越好，企業(yè)的基礎(chǔ)就會越來越牢固，領(lǐng)導(dǎo)就會越抓越省力，職工的素質(zhì)在抓班組建設(shè)的過程中也會不斷得到提高，就再也不必為應(yīng)付上級的檢查而手忙腳亂，就能夠在企業(yè)改革和不斷變化的市場經(jīng)濟形勢下，以不變應(yīng)萬變，始終保持主動和有利的地位 班組建設(shè)總結(jié)篇三 為了深入貫徹落實四川天華公司和合成車間關(guān)于開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型技能型職工” 總體規(guī)劃的精神，努力提高合成車間化工一班員工隊伍的整體素質(zhì)，不斷提升班組戰(zhàn)斗力，更好地搞好生產(chǎn)建設(shè)，化工一班積極響應(yīng)號召，認(rèn)真開展創(chuàng)爭工作。經(jīng)過近一年的努力，“創(chuàng)爭”活動取得了顯著成效，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、領(lǐng)悟精神，明確目的，形成共識 班組首先認(rèn)真組織全班學(xué)習(xí)了四川天華公司和合成車間關(guān)于開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型技能型職工”的總體規(guī)劃，開展積極討論，明確“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識型技能型職工”的活動，就是要提高員工的學(xué)習(xí)力，提升員工的素質(zhì)、班組的戰(zhàn)斗力和企業(yè)的核心競爭力，促進員工的全面發(fā) 展和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，制定了詳細(xì)的“化工一班創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識型技能型職工”實施方案，堅持以公司和車間發(fā)展目標(biāo)、員工崗位成才和提高工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，建立和完善以文化知識、生產(chǎn)操作維護技術(shù)、強化班組管理工作為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)支撐體系，按照“學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、人才竟相涌現(xiàn)、班組競爭能力不斷增強”的總體要求，力爭創(chuàng)建知識豐富、技術(shù)過硬的“學(xué)習(xí)型班組”，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、一崗多能、業(yè)績一流的“知識型技能型員工”。 二、成立機構(gòu)，積極組織 成立了以班長劉斌為組長，以朱致欣為副組長的組織機 構(gòu)，并確定了組織、學(xué)習(xí)、文娛、宣傳等多名委員，各施其職。根據(jù)實際情況，成立各種興趣學(xué)習(xí)小組，力爭把活動開展得有聲有色。 三、扎實開展創(chuàng)爭活動內(nèi)容： (一 )、積極探索各種有效的學(xué)習(xí)措施，提高學(xué)習(xí)力和競爭力。 強化思想政治學(xué)習(xí)，培育高度的創(chuàng)爭意識 以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，堅持員工思想教育制度和下白班后學(xué)習(xí)制度，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀 。堅持開展談心、走訪活動，及時做好職工的思想工作，幫助職工解決困難 。堅持做好政治宣傳工作，扎實抓好宣傳陣地建設(shè)。切實加強道德教育 ，引導(dǎo)員工“愛國守法、明禮成信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”。鼓勵職工不斷增強創(chuàng)爭意識，強化學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我素質(zhì)的提高。強調(diào)班組工作的成績靠每位職工的努力，樹立團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)優(yōu)爭先精神。通過不懈的學(xué)習(xí)和努力，培養(yǎng)員工無形的奉獻(xiàn)意識，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛崗成為廣大員工的自覺行動，營造班組學(xué)習(xí)、團結(jié)、求實、爭先的風(fēng)氣，為合成車間樹立良好的形象。 強化安全技能學(xué)習(xí)，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，積極開展“青安崗”活動 “安全工作”在班組建設(shè)中有著重要的意義，是搞好生產(chǎn)的前提。由此，在班長的帶領(lǐng)下，班委會的協(xié)助 下，依據(jù)《安全生產(chǎn)法》制定了適合自己特點的一套完備的《安全生產(chǎn)管理制度》，并嚴(yán)格執(zhí)行。規(guī)定：每個班員都必須以“安全生產(chǎn)”為第一要求 ,嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家、公司有關(guān)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)章制度 。嚴(yán)格按規(guī)定穿戴、使用勞動防護用品 。不斷加強自身安全素質(zhì)的培養(yǎng)，規(guī)范自己的安全生產(chǎn)行為等。班組的每位員工都是生產(chǎn)的直接執(zhí)行者，員工技能的好壞直接關(guān)系到生產(chǎn)任務(wù)能否順利完成，因此，班組始終把安全教育培訓(xùn)放在首位，新分配到班組的人員 (包括民工 )和外來培訓(xùn)人員，都必須經(jīng)公司、車間兩級安全教育合格后才到班組報到，班組專門組織進行三級安全 教育并考試合格后，方可指定師傅進行崗位操作學(xué)習(xí)。班組積極參加公司、車間定期開