【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)地、規(guī)格、計價單位、物價員等項 目。 （二） 品名區(qū) ： 只有品名項目 ， 體現(xiàn)通用名、商品名、常用名（注：品名已按 號字最多能打 15 個字） 。 （三） 價格區(qū) ： 包括零售價、售價 ， 體現(xiàn) 特價、會員特價、會員商品，零售價格區(qū)內(nèi)有 “ 會員商品 ”字樣 。 三 、 打印要求 （一） 基本信息區(qū)所有項目必須完整打印，使用黑體加粗 11 號字。 （二） 品名區(qū)使用黑體加粗 號字。 （三） 價格區(qū)分為零售價和售價區(qū)，藍標零售價可不打印或打印“會員商品”字樣，使用黑體加粗 12 號字，售價區(qū)人民幣符號“￥”用 號黑體加粗，價格用 號黑體加粗字 ， 并保留小數(shù)點后兩位。 四 、 保管及打印流程 （一） 區(qū)域打印機由責任門店負責保管，打印機費用計 入 公司，機器由責任門店進行日常維護，出現(xiàn)故障即與廠家技術(shù)人員聯(lián)系。 （二）需打印標簽的門店 ， 自帶標簽、碳帶，到 本區(qū)域責任門店打印 。 （三） 日常調(diào)價由責任門店一次性打印所在組門店 的所有標簽，其他門店 2 日內(nèi)統(tǒng)一到該 門店領(lǐng)取。 第六 章 信息發(fā)布管理辦法 一、目的 規(guī)范門店信息發(fā)布流程，使各門店信息發(fā)布做到“同聲同氣，口徑一致” 。 二、適用范圍 電子條屏、短信、音頻、電話訪問等對外信息發(fā)布 。 三、電子條屏、短信發(fā)布的內(nèi)容 （一） 促銷信息 ：特價（時間、原價）、買贈、產(chǎn)品功效等； （二） 企業(yè)文化：企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、公司簡介等； （三）宣傳標語 ：季節(jié) 、 天氣變化溫馨提示 ， 健康小常識、事件宣傳等； （四） 節(jié)日祝福：傳統(tǒng)節(jié)日及法定節(jié)日的祝福 。 四、發(fā)布時間 （一） 電子條屏開關(guān)時間 ： 早上 8:00— 晚上 21:30（營業(yè)時間） ； 新開臨街門店，前 3 個月 24 小時開啟 。 （二） 短息發(fā)布時間 ：“ 促銷活動 ” 短信在活動前 1 天發(fā)布； “ 祝福 ” 短信在節(jié)日（生日）當日發(fā)布； “ 溫馨提示 ” 按規(guī)定日期發(fā)布。 （三） 特殊日子不宜發(fā)布喜慶及相關(guān)內(nèi)容，如國難日 、 哀悼日 、 特殊民族節(jié)日 等 。 五、 發(fā)布 要求 （一） 電子條屏的字體、速度要求 黑體 字， 頂格滿屏 ， 3 級 速度， 停留 3 秒； 切換方式：下移、左移，引入前清屏 。 長時間停留的情形要求：內(nèi)容滿屏表述，意思表達清晰。 （二）短信 發(fā)布的要求 手機短 信 70 字（含標點符號）為一條完整內(nèi)容，應(yīng)盡量控制在此范圍內(nèi)，意思表達簡潔 明了 ；促銷活動信息要有完整的時 間、地點、活動重點（最具吸引力的項目）； 祝福短信要求溫馨 、 誠懇。 （三） 音頻及電話發(fā)布要求 要求吐字清晰，表達明確。音頻內(nèi)容要求 使用 普通話，有合適的背景音樂，在活動期間播放，播放頻率 35 次 /小時，音量適中，以不影響顧客交談為宜；常規(guī)內(nèi)容，如迎賓、送賓曲，在規(guī)定時間內(nèi)播放。 電話發(fā)布要求用普通話，態(tài)度親切，吐字清楚，聲音柔和，統(tǒng)一話術(shù)。 六、審核程序 發(fā)布前 3 天，填寫《信息發(fā)布審批表》，客服員、企管員、店經(jīng)理 將內(nèi)容組織好，將內(nèi)容發(fā)到客服、企劃主管處審核，審核通過后方能發(fā)布， 并交 市場部備檔。 七、考核制度 （一） 發(fā)現(xiàn)錯別字，罰款 10 元 /個，考核人店長； （二）未按時 開關(guān)，罰款 50 元 /次，考核人店長； （三）內(nèi)容未及時更新，到期未 及時撤除，罰款 50 元 /次，考核人店長。 附件：信息發(fā)布 審批表 附件： 信息發(fā)布審批表 千金金沙大藥房 連鎖店 提交時間： 年 月 日 擬發(fā)布 時間： 年 月 日 用途： 發(fā)布形式： □短信 □電話 □電子條屏 □音頻 □其他 信息 內(nèi)容： 申請人 （簽名） ： 店經(jīng)理 審查意見 ： 受理情況（由客服部 門 填寫） ： 受理人 意見 ： 上級審核 意見： 工作說明： 會員信息發(fā)布審批 表用 于短信、電話、電子條屏、音頻的對外信息的發(fā)布， 門店 應(yīng) 在需發(fā)布前三個工作日提交申請， “信息 內(nèi)容 ”欄內(nèi) ，可加祝福語和健康小知識，字數(shù)在 70字以內(nèi)（含標點）。經(jīng)店經(jīng)理審查 后 ，交 客服部 門審批 同意后 ，方可對外發(fā)布。如是音頻文件，則須 用文本文檔格式做好相關(guān)內(nèi)容，通過騰訊通 方式發(fā)送至 客服部 門 。 此表“受理情況”欄以上由門店填寫，“受理情況”欄及以下均由客服部 門 填寫。 第 七 章 贈品贈券管理辦法 一、商品做贈品 （一） 門店商品直接做銷售。 （二） 操作流程 門店直接做銷售 —— 費用按報銷程序（按銷售價報銷）。 （三）要 求 門店在操作時，商品銷售單、贈品單分開打印，贈品單要顧客簽字、保留，在報銷時 憑銷售單、贈品單報銷，報銷時需經(jīng) 分公司 市場部審核 。 直接做銷售，一定要按照要求存入營業(yè)款，如預(yù)計活動費用較大，可先到財務(wù)部門 借支。 二、購買贈品 （一） 購買贈品 ， 列 入 門店費用。 （二） 操作流程 倉庫：贈品入庫（贈品入庫模塊） —— 分公司 市場部做分配表（列門店費用） ——配送 —— 門店銷售（彈出政策框） —— 符合政策，分銷售單、贈品單（余下流程同上）。 （三）要求 購買贈品時發(fā)票戶頭為“千金金沙大藥房”。 門店間的調(diào)配：門 店之間的贈品調(diào)配，由門店之間通過財務(wù)做費用調(diào)劑 ，調(diào)配當天，借出門店必須做門店贈品電腦出庫，借入門店必須做門店贈品電腦入庫，保證門店贈品帳實相符。 以上兩種贈品處理情形，門店需有原始手工記帳薄，項目包括：贈品名稱、總數(shù)量、贈送數(shù)量、會員卡號、贈送時間、顧客簽名、經(jīng)辦人（ 2 人以上）簽名。 門店自購贈品達 500 元以上需報計劃（附活動計劃）到 分公司 批準，采購 時保留原始票據(jù)，由兩人簽字。 三、廠家提供贈品 （一） 廠家提供贈品按廠家的促銷政策執(zhí)行，不得挪作他用。 （二） 操作流程 門店到 分公司 領(lǐng)取或廠家直接送達 門店、登記（包括門店名稱、數(shù)量、簽名） ——門店按政策使用。 （三）要求 廠家贈品不得挪作他用，門店需留電腦小票，有原始手工記帳薄，以備廠家人員核銷。 賬簿項目包括：贈品名稱、總數(shù)量、贈送數(shù)量、贈送時間、顧客簽名、經(jīng)辦人（ 2 人以上）簽名。 四、贈券 （一） 贈券直接折讓。 （二） 操作流程 門店到 分公司 領(lǐng)取、登記（包括門店名稱、數(shù)量、簽名） —— 門店按政策使用。 （三）要求 贈券視同現(xiàn)金，贈券的使用要求店經(jīng)理（或值班經(jīng)理）、收銀員簽字，由專人（非收銀員）保管，實行進 、 銷 、 存的管理。 收銀員只能回收 贈券，不允許單獨送出。使用時與電腦小票訂在一起，每月交財務(wù)。 門店需建立賬目，備公司財務(wù) 部門 及 分公司 檢查。 收款方式：在收銀付款方式中，點消費券欄目，電腦小票中會顯示出：應(yīng)收金額、實收金額、折讓金額（具體操作由信息部 門 制定細節(jié)）。 五、所有的贈品及使用的贈券，實行周報制 上報財務(wù)，異地門店使用電子文檔上報，填寫格式分別按附表 附表 附表 3樣式 。 附表 1 會員贈品領(lǐng)用表 序號 日期 姓名 卡號 原積分 減積分 兌換品種 兌換贈品 金額 顧客簽名 經(jīng)辦 人 1 2 3 …… 小計 附表 2 活動贈品領(lǐng)用表 序號 日期 小票編號 購物金額 兌換品種 禮品金額 顧客簽名 經(jīng)辦人 1 2 3 …… 小計 附表 3 贈券進銷存明細表 日期 摘要 增加金額 減少金額 未使 用期末余額 回收金額 小票 編號 購物 金額 贈送 金額 小票編號 購物 金額 回收 金額 小計 第 八 章 促 銷活動考核表 項目 要求 考核點 責任人 獎懲明細 獎懲結(jié)果 方案 報項 活動日期 活動方案 自定目標（銷售額、客單數(shù)、客單價） 投入產(chǎn)出計 劃 ，提前一周 (沒有錯別字，特價商品品名完整、規(guī)范，要注明 ID 碼及產(chǎn)地 ) 10 天的平均數(shù)進行對比，銷售額增長 100%以上、客單數(shù)增長 50%以上，客單價增長 20%以上。 店經(jīng)理 企管員 20 元 /項 審稿 定稿 城管溝通 特價定制（市調(diào)） 買贈 換購（贈品安排） 城管報批 社區(qū)活動宣傳（提前 35天） ，包括會員價（周邊兄弟門店活動價格） ，贈品數(shù)統(tǒng)一、量充足 物價調(diào)查員 店經(jīng) 理 企管員 督導 20 元 /項 廠家 安排 通知廠家時間、地點、要求 門店備貨 、店長、督導都知曉并有聯(lián)系方式 、特價、換購貨品足量齊全 店經(jīng)理 督導 20 元 /項 DM 單 發(fā)放 置上寫好發(fā)放人代碼 。 5%，不允許一戶投遞 2 份以上 23天 店經(jīng)理 督導 元 /張回收給予獎勵；未達者 20 元罰款 /次 20 元 /次 會員 通知 會員資料齊全 活動前通知會員 12天通知會員 店 經(jīng)理 陳列布置 人員安排 POP、爆米花、特價牌張貼到位，每個柜子不少于 5 個 ； 氣氛布置（氣球、噴繪） ； 音響 pop，特價有爆米花顯示、換購、買贈 ，活動前夜必須到位 店經(jīng)理 督導 5 元 50 元 顧客 滿意度 制定人員安排表，員工必須知道所有活動細節(jié) ； 辦理會員卡，發(fā)放贈品；投訴處理 單活動內(nèi)容抽檢 、贈品發(fā)放人員的規(guī)范用語及流程（關(guān) 鍵點是檢查工具） 督導 店 經(jīng)理 20 元 /項 投入產(chǎn)出比考核 投入產(chǎn)出比分析 =1：（活動當期的毛利 活動前期的毛利） /活動費用 、客單數(shù)達到基本要求； c類占比≥ 15%， c類毛利≥ 10%； ≥ 1：，活動期間產(chǎn)出部分≥ 1000元以上，獎勵 200元 /店；活動期間產(chǎn)出部分≥ 3000元以上，獎勵 300 元 /店；活動期間產(chǎn)出部分≥ 5000元以上，獎勵 400元 /店；活動期間產(chǎn)出部分≥ 8000 元以上，獎勵 500 元 /店 店 經(jīng)理 總結(jié) 活動效果分析 突出點及不足 下一步宣傳重點 ，一定要有 C類毛利率、 C類銷售占比、客單數(shù)的對比；活動總結(jié)一定要有明確的投入產(chǎn)出比及計算明細 店經(jīng)理 企管員 50 元 /次 第 九 章 常用 工作表格 表一 企管員工作日志 姓名： 門店： 日期： 年 月 日 本月工作內(nèi)容： 本月競爭對手動向： 下月工作計劃： 工作建議：（贈品等） 其他： 表二 門店促銷活動預(yù)算表 千金金沙大藥房 連鎖店 活動日期 統(tǒng)計活動周期 活動銷售目標 以活動期前 3天為準 城管費用 贈品預(yù)計總費用 其他費用 累計金額 (元） 分項表 門店日常銷售金額分段客單數(shù) 3858元 58108 108168 168218 218288 288388 388488 488及以上 活動上月同比客單數(shù) 預(yù)計活動期客單數(shù) 備注 門店贈品計劃金額明細 (請列贈品名稱） 贈品價位 3元 5元 10元 15元