督導培訓計劃手冊(編輯修改稿)
2024-08-30 06:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 告”的重要性與執(zhí)行，在本章有充分的說明，甚至“店員的服務態(tài)度”，POP也扮演一個重要角色！在一個賣場里，有關(guān)“店員服務”，可分為店員服務，半自動服務，自助服務等三種方式?！暗陠T服務”多是銷售高價商品時所采取的方法。店員向顧客個別說明、推薦商品，以促進購買行為，此時，POP廣告，乃是在幫功店員做推銷的輔助角色。而“自助服務”為銷售日用品商店所采用的銷售方法，即是讓顧客將所要買的東西放進籃子里，自己拿到柜臺付款的方式。店員可說幾乎沒有，或只做全盤性的管理業(yè)務。因此，自助服務的商店，則是由現(xiàn)場的POP廣告擔任向顧客提供資訊的主角。至于“半自助服務”，乃是店員服務和自助服務的中間型，POP的任務，不可謂不小。由此可見，隨著各種銷售方法的不同，POP廣告扮演的角色和重要性，也大有差異?？傊谱髁己玫腜OP廣告，不但要能對顧客提供商品信息，而且必須造成店內(nèi)的有利效果，以便誘使顧客購物。POP廣告的機能有以下兩項：在商店內(nèi)演出效果的機能提供情報傳遞效果的機能需要具有演出效果的POP1. 吸引顧客上門2. 顯現(xiàn)商店的風格 需要具有情報傳遞效果的POP3. 店內(nèi)引導4. 傳遞信息(一) 吸引客戶上門 為了促進商品銷售,店內(nèi)必須擁有能使店門前客戶對店內(nèi)發(fā)生興趣,并引發(fā)他進入店內(nèi)的意思. 為了使客人對該店發(fā)生興趣,必須讓他有“這家好像與其他店不同”,”店內(nèi)好像有什么活動”,“好像很有趣”,“進去看看吧”的意念。因此,必須讓客人能一目了然商店的主張(商店的觀點),即商店提供什么商品給客人,以及滿足何種程度的需要。當商店的主張和顧客的需求及關(guān)心一致時，顧客自然就會進入店內(nèi)。 其次，若店內(nèi)有刺激顧客需求的活動，顧客入店的意愿則更為強烈。欲將商店的促銷活動的主題，向過路者宣傳，POP與招牌、店內(nèi)陳列店內(nèi)的各種POP，如站在街道即可看見，誘客的效果將更大。（二）顯示出商店的風格 所謂的商店形象，是顧客在購物之前，所要求之“店格”的水準，亦即“商店的風格”基于觀念的不同，因此若要滿足顧客，商店內(nèi)容必須達到某種水準以上，具體地說，就是商店設備、商品的品質(zhì)和價格、店員服務等。 不但顧客對商店有此要求，商店本身亦然，以新嘗試來改變顧客的既定觀念。事實上這就是商店對自己形象的主張，將成為該店的個性、該店的政策，而形成與競爭店的差異處，造成“商店風格”，這些主張及主題，必須統(tǒng)一才容易為人接受，惟持續(xù)才得以發(fā)揮效用。此外還必須使客人對店內(nèi)一目了然，即銷售什么商品，入店后能獲得何種程度的滿足，店格及商品感覺的水準如何等。 因此，對于自店的宣傳，必須有一個統(tǒng)一的目標，才能期待出現(xiàn)強有力的宣傳效果。 同時，商店也必須表現(xiàn)下面兩項特征：視覺的統(tǒng)一性、必理的統(tǒng)一性。一般都是先有視覺的統(tǒng)一性，才有心理的統(tǒng)一性，這兩者的成敗，對商店形象之形成，影響甚大。為了使商店的視覺統(tǒng)一化，不但要實施有規(guī)劃的商品陳列，且POP廣告也必須從商店整體的視覺相關(guān)因素中，選擇設計、色彩及大小等。 由此可見，POP廣告不但要將信息傳達給客戶，同時也必須發(fā)揮塑造商店形象之重大作用。（三）店內(nèi)引導客戶在店內(nèi)若找不到所要的商品，會顯得煩躁不安、減低購物的興趣。因此對于入店顧客，告訴他“什么東西在哪里”的服務，這種信息的傳達，對提高購買意愿影響頗大。為了迅速將顧客引導至商品處，則必須在各重點設置標示牌及POP廣告，而且位置要適中，容易看到。在室內(nèi)的POP廣告有：1. 賣場引導；2. 賣場、專柜的表示；3. 商品分類的表示。 客人可立刻發(fā)覺所要的商品在哪里，對商品而言，可提高顧客之流動；對顧客而言，可以節(jié)省時間。（四）傳達信息POP廣告為“賣場廣告”，最主要功能就是在販賣現(xiàn)場的傳遞信息。例如： 說明商品
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