【文章內(nèi)容簡介】 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 1 市場調(diào)研及評估企業(yè)運營狀況 聘請調(diào)研公司對企業(yè)進行總體調(diào)研。對企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進行調(diào)查。 500000 2 企業(yè)理念及視覺要素的設計 聘請專業(yè)人事和企業(yè)人員對企業(yè)的精神、經(jīng)營宗旨等理念及企業(yè)標準字和標準色等進行設計確定 400000 3 員工培訓 聘請顧問對企業(yè)所 有員工進行 CIS教育并對貫徹員工行為規(guī)范 1000000 4 企業(yè)內(nèi)部 CIS應用 CIS 在辦公事務用品、員工制服、建筑物上的應用 900000 5 企業(yè)外部 CIS應用 推廣企業(yè) CIS 的發(fā)布會以及企業(yè)廣告中 CIS 的運用 1202000 6 導入效果測試與評價 通過收益性、成長性、穩(wěn)定性三方面的情報，分析運營狀況和發(fā)展?jié)摿? 50000 7 意外準備金 為出現(xiàn)意外情況準備 2020000 總費用 6050000 五 、 華住酒店 理念識別系統(tǒng)（ MIS） （一） 企業(yè)名稱 華住是 “ 中華住宿 ” 的簡寫，這簡單兩個漢字蘊含了我們的偉大愿景：成為 中華經(jīng)濟型 住宿業(yè) 一 流的服務品牌 (二 ) 企業(yè)理念 1 企業(yè)價值觀 誠心待客、造福員工、回報股東、奉獻社會 誠心待客：顧客是 酒店 的衣食父母，“華住”待人處事秉承“誠”字當先，用心極致，真誠于顧客，真誠于員工，真誠用心服務好每一位顧客。 造福員工：沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客， 酒店 全面關心員工的經(jīng)濟、安全、社交、心理和成就、事業(yè)等方面的需求，堅持以人為本，盡力使員長春大學 華住酒店 CIS策劃手冊 共 56 頁 第 8 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 工滿意。 回報股東： 酒店 的產(chǎn)權(quán)屬于股東， 酒店 要全心全意為股東謀利益。 奉獻社會 ：有社會責任感的企業(yè)，才能健康成長。做為社會的一分子，賓 館要關心社會事務，勇于承擔責任，多做善事，樹立 酒店 良好形象。 企業(yè)宗旨 ： 賓客至上、服務第一 賓客至上：我們信奉顧客是上帝的宗旨。 服務第一：我們以最優(yōu)質(zhì)的服務贏得顧客。 華住是賓客的 “家外之家”，我們都是溫馨家庭的代表，肩負和承擔著為賓客創(chuàng)造滿意、舒適的責任，同時代表著“家外之家”的形象，因而我們每一位員工都要具備儀表得體，聰明、機智并面帶微笑，敏捷、有禮貌、高效率這些條件，只有這樣，你才能贏得客人。如果你的行為不文雅、不敏捷、辦事效率低，不能令人愉快，那么客人就會遠離這一“家外之家”，我們也就不能立足，因此，能否做到殷勤待客是酒店成敗的關鍵。 如果我們擁有了客人的摯愛，真正成為他們四處奔忙的“家外之家”，他們就會把我們酒店當作他們的憩息之地，并且還會向其他人介紹，使我們擁有更多的客人。因此，友好、禮貌、熱情是我們的宗旨，也是我們永遠成功的必備條件，我們每一位員工都應銘記在心。 企業(yè)愿景目標 打造 中華 經(jīng)濟型 住宿業(yè) 一 流的服務品牌 “一流”：意為沒有最好，只有更好?！耙涣鞯姆掌放啤币恳涣鞯膯T工隊伍、一流的管理機制、一流的設施設備 、一流的培訓體系、一流的服務流程式作支撐。 華住酒店 作為“ 經(jīng)濟型酒店 ”， 在嚴格按照“ 酒店 ”規(guī)范動作的同時，根據(jù)金鑰匙“滿意 +驚喜”的服務理念，不斷學習，與時俱進，持續(xù)改進，以盡善盡美的追求 ，把 華住酒店 打造成具有 高 水準的“ 華住 ”品牌。 企業(yè)作風 全心全意、立即行動、負責到底 全心合意：對待工作投入全部精力，一點沒有保留。 立即行動：當接到命令和任務后，要即知即行，爭分奪秒做好事情，追求高效率。 負責到底：對客服務中實行首問負責制，無論遇到屬于或不屬于本崗位的長春大學 華住酒店 CIS策劃手冊 共 56 頁 第 9 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 事宜，都要以高度的責任感和大局意識，盡力協(xié)調(diào)落 實好。 管理理 念 用制度、情感、文化的有機結(jié)合管理企業(yè) 制度：沒有規(guī)矩不成方圓，要保證 酒店 的正常運行，就必須有明確的規(guī)則，約束和激勵團隊成員的行為。 情感：管理員工要用真心，用情打動員工，感化員工，不能把員工當作是管理對象，而要看作是服務對象，并服務好。 文化： 華住酒店 注重塑造“ 華住 ”特色的企業(yè)文化，一流的服務品牌，需要員工有一流的 文化涵養(yǎng)，靠文化凝聚人心，陶冶情操，激發(fā)員工的創(chuàng)造價值。 企業(yè)道德 誠信、感恩、尊重、合作、分享 誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是 華住 立業(yè)之本 。 感恩：滴水之 恩，涌泉相報，感恩報恩是 華住員工 做人的原則。 尊重：建立相互尊重的 華住 文化，讓人人都感到偉大和崇高， 在工作中感受生命的意義。 合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是華住 做事的原則。 分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。 企業(yè)精神 嚴謹、快樂、忠誠、創(chuàng)新 嚴謹：認真負責，一絲不茍，注重工作中的每一個細節(jié)，為賓客提供體貼入微的服務。 快樂：有快樂才有激情，才有工作動力。沒有快樂的員工，就不會有快樂的賓客；沒有快樂的管理者 就沒有快樂的員工。 酒店 努力為員工創(chuàng)造快樂工作的氛圍；培養(yǎng)員工把工作是展現(xiàn)自我的平臺，而不僅僅是謀生手段，使工作富有情趣。 忠誠： “ 不斷學習，勇于打破慣有的思維方式和服務模式，變“不可能”為“可能”，使 酒店 在激烈的市場競爭中不斷超越自我，謀求新的發(fā)展。 長春大學 華住酒店 CIS策劃手冊 共 56 頁 第 10 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 企業(yè) 服務觀 為酒店 提供愉悅的經(jīng)歷和美好的回憶 酒店 服務對 酒店 而言是一種經(jīng)歷，“ 華住 ”不僅用心做事，而且將從始至終為顧客負責，并發(fā)揚創(chuàng)新精神，打破常規(guī)，別出心裁，滿足個性化需求，為賓客創(chuàng)造出意想不到的美好感覺和經(jīng)歷。 企業(yè) 道德觀 用愛心做事，用感恩心做 人 用愛心做事：“ 華住 ”敢于負責任的做事風格，用愛崗去敬業(yè)。 用感恩心做人：心存感激，心態(tài)積極，熱愛生活，熱愛工作。“ 華住 ”感恩父母的養(yǎng)育之恩，感恩領導的關愛和信任，感恩酒店 提供施展才華的機會，感恩客戶的理解和信任，感恩同事和朋友的支持和幫助，感恩所有關愛和幫助我們的人。 企業(yè) 質(zhì)量觀 追求零缺陷，讓顧客滿意 強調(diào) 酒店 服務品質(zhì)至上，工作追求完美。標準為：凡是客人看到的都是整潔美觀的；凡是客人使用的都是安全有效的；凡是客人遇到的都是親切禮貌的。 1企業(yè) 用人觀 公開招人、公平用人、公正待人 酒店 的用 人機制是全員聘任制，即從員工到高管層，一律實行競聘上崗。通過量化考核，動態(tài)管理，干部能上能下，員工能進能出，收入能增能減，同時還要不斷培訓，力爭為每個員工提供適合其施展才華的崗位。 六 、 華住酒店 視覺識別系統(tǒng)（ VIS） （一）基本要素系統(tǒng) 基本要素系統(tǒng)包括企業(yè)標志、標志釋義、 企業(yè)標準字、品牌標準字、 中英文標準字、標準色彩、標準組合。 長春大學 華住酒店 CIS策劃手冊 共 56 頁 第 11 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 企業(yè)標志 標志釋義： 華住的 logo 主體是個五角星， 代表華住要做中國經(jīng)濟住宿業(yè)的一刻明星，月亮表示 華住酒店 為客人帶來的安心舒適的住宿體驗 。其主體顏色 是藍色，這代表著寧靜、溫柔，同時讓人感到住宿環(huán)境的明亮、干凈、透明、溫馨。 標志顏色的藍色象征整潔、現(xiàn)代和舒適，紅色則象征 華住 作為旅途之家的溫暖氛圍。 華住酒店注重打造 整潔、簡約 的品牌內(nèi)涵，并提出“ 人在旅途 家在 華住 ”這一企業(yè)口號。 企業(yè) 標準字 華住酒店 字體 :宋體 字型：標準 字號： 初號 HUAZHU JIUDIAN 字體 :Times New Roman 字型：標準 字號 初號 長春大學 華住酒店 CIS策劃手冊 共 56 頁 第 12 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 字體 :宋體 字型：標準 字號：初號 字體 :Times New Roman 字型：標準 字號 初號 陽 文 字體：宋體 字型：加粗 字號： 初號 華住酒店 長春大學 華住酒店 CIS策劃手冊 共 56 頁 第 13 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 陰文 字體：宋體 字型：加粗 字號：初號 數(shù)字標準字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 字母標準字 Abcdefghijklmnopqrstuvwxyz Abcdefghijklmnopqrstuvwxyz Abcdefghijklmnopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ 標準色彩 R253G1B14 中國紅 :國旗色 ,代表熱情 ,奔放 ,有活力 ,是中國情結(jié)最具代表性的顏色 .象征快樂與好運的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感 。 R45G36B119 濃藍色 ： 藍色象征理性、包容、祥和 、穩(wěn)定 ，在商業(yè)設計中具有理智準確的意向。表明 華住酒店