前臺(tái)接待崗位說明書(編輯修改稿)
2025-04-21 18:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。收取租 /押金，填寫《收款紀(jì)錄》，開具專用收據(jù)。下班前將錢 款上交財(cái)務(wù)。保證《收款紀(jì)錄》，專用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。提供客戶專用的出入卡，并為客戶介紹使用方法。現(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開前臺(tái)時(shí)必須仔細(xì)檢查。更新《客戶消費(fèi)單》信息。 （熟客）。 a) b) c) d) e) f)禮貌問好，詢問客戶有無其他要求。查看場(chǎng)地使用情況表，提供客戶可以預(yù)定使用的場(chǎng)地進(jìn)行選擇。每周查看客戶賬戶余額，少于客戶本日所預(yù)定的消費(fèi)額時(shí)及時(shí)詢問客戶是否充值。并更新《會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》。收取租 /押金，填寫《收款紀(jì)錄》，開具專用收據(jù)。保證《收款紀(jì)錄》，專用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。前臺(tái)需熟悉熟客基本情況，待人親切，給人賓至如歸的感覺。 。 a) b) c) d)禮貌引導(dǎo)客戶入座，詢問客戶有無其他需要。及時(shí)為客戶解決問題，經(jīng)客戶確認(rèn)無需要后離開迅速歸位。對(duì)初次到館者提供《入館須知》閱讀，主動(dòng)詢 問客戶是否需要熟悉場(chǎng)地。引導(dǎo)客戶巡視場(chǎng)地時(shí)，做必要講解，語(yǔ)音和緩，動(dòng)作輕柔。 。 a) b) c)禮貌提醒客戶離開時(shí)打卡，并協(xié)助客戶調(diào)整打卡機(jī)。監(jiān)控客戶使用時(shí)間，及時(shí)禮貌地提醒超時(shí)的客戶。填寫客戶登記表：離館時(shí)間。 。 a) b)禮貌目送客戶出館，如客戶攜帶大量工具，應(yīng)為客戶開門。必要時(shí)協(xié)助客戶提攜工具至電梯口。 5 分鐘內(nèi)完成客戶使用過區(qū)域的打掃工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡機(jī)所在通道到底處的雜物間 內(nèi)，用后需送回并嚴(yán)格鎖上雜物間的門）。 c)打掃 時(shí)動(dòng)作要盡量輕，以免打擾其他使用者的正常工作。 。 a) b) c) d) e)客戶需要購(gòu)買食品、飲料、繪圖材料等，引導(dǎo)客戶至販賣區(qū)。禮貌協(xié)助客戶挑選，專業(yè)解答客戶各種問題。收款并填寫《販賣區(qū)流水單》。每日交班前核對(duì)販賣區(qū)物品和《販賣區(qū)流水單》數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。現(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開前臺(tái)時(shí)必須仔細(xì)檢查。 。 a) b) c) d)客戶有其他需要時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助客戶解決問題。超出職能范圍的，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。緊急情況時(shí)，應(yīng)協(xié)助穩(wěn)定客戶情緒。待人熱情友善，微笑服務(wù)。 。 a) b) c) d) e)每日按時(shí)下班，如早退需要按規(guī)定填寫《請(qǐng)假單》。下班時(shí)，關(guān)閉館內(nèi)不必要使用的空調(diào)及燈光照明。按要求鎖好公司大門及通道門。夜班下班前，需要和館內(nèi)人員確定是否還有其他需要。離崗時(shí)鎖好所有的抽屜。 二 .公司行政內(nèi)勤工作。 。 a) b) c)每周清點(diǎn)核對(duì)一次《消耗品流水單》，并交上級(jí)抽檢。員工領(lǐng)用時(shí)，填寫 《消耗品流水單》，收員工簽字的《申請(qǐng)單》存檔。保管公司消耗品，隨時(shí)上鎖。 。 a) b) c) d)消耗品不足時(shí)，填寫《請(qǐng)購(gòu)單》向上級(jí)申請(qǐng)購(gòu)買。購(gòu)買時(shí)需提供至少兩個(gè)供應(yīng)商的比價(jià)情況說明，填寫《比價(jià)單》。保證貨品質(zhì)量和采購(gòu)價(jià)格合理，不得利用職務(wù)之便損
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