【文章內(nèi)容簡介】 人事部—— 公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等； u 銷售經(jīng)營部 —— 主動、熱情、靈活、敏銳等； u 市場企劃部 —— 機警、遠見、信心、勇敢、進取、創(chuàng)新、應(yīng)變等； u財務(wù)部 —— 認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等； u 企管部 —— 靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等 ③工作態(tài)度 (5%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完成任務(wù)加 1 分，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣 1 分。 部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員的工 作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進行民主評議） ④精神面貌 (5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態(tài)。 日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等 考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。 考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行評議 （ 5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的 70%） ①部門工作安排與分配（ 10%） —— 考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評準時性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定計劃和目標的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性） ②部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進情況（ 20%） —— 考評管理人員對本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對部門工作的改進能力。（上級領(lǐng)導(dǎo)評、其他部門評、管理人員自評） ③部門各項工作計劃完成和目標達成情況（ 20%） —— 考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻價值。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進行評定，公司大例會進對各部的計劃完成情況進行 評定） ④部門臨時工作任務(wù)的完成情況（ 5%） —— 考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次大型活動結(jié)束由活動總負責(zé)人評定，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負責(zé)人評定，同時進行典型事件記錄） ⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績（ 5%） —— 考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門違紀情況和下屬員工總體考評成績考評） ⑥各項財務(wù)指標考核（ 10%） —— 經(jīng)營部門銷售指標、利潤指標和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和利用指標等，此項由財務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。 ⑦各項綜合能力評定 —— 由 直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力等進行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平時匯總分項成績的補充。） ⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有管理人員進行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達 60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票 50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。 注：最后兩項不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。 四、績效考評具體執(zhí)行步驟 每個月企管部提供員工百分考評 情況，人力資源部對每人的百分考核進行分類、統(tǒng)計記錄； 人力資源部同時對員工病事假情況進行統(tǒng)計，定期進行換算成百分制； 日常工作中，每個部門主管，負責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進行記錄，并按規(guī)定進行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標達成情況進行評定。企管部負責(zé)收集資料信息上交人力部。 每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評定表，每年七月初組織半的綜合考評，作為日?？荚u記錄成績的補充，占績效考評總成績的一小部分比例。 每年七月份人力資源部將各項成績 按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。 每年七月底，人力資源部把員工半的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進行績效改進的面談并提出改進計劃上報人力部（作為下半年考評的依據(jù)）， 注：績效改進面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。 每年八月初，人力資源部針對半的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才儲備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項結(jié)果處理建議方案報總經(jīng)理審批。批準后具 體實施。 每年底進行一次管理人員的二票制考核，同時進行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日?？荚u記錄的補充，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。 每年底員工考評如半考評，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。 下一年的第一個月中旬完成考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲備等各項結(jié)果處理措施建議方案，批準后執(zhí)行。 五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分 （一）人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部門，對 考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實用性負責(zé)，為提高管理隊伍的績效管理能力負責(zé)。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔(dān)負如下職責(zé)： l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃； l 宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和與此相關(guān)的各項處理政策； l 為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)； l 收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議。 l 組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和的民主評議； l 監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行； l 針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行執(zhí)行； l 收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平； l 整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。 （二）績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負如下職責(zé)： l 設(shè)立本部門工作計劃和目標，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的標準要求； l 對下屬的品行 導(dǎo)向和績效改進進行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督； l 按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標達成情況進行記錄和評定，并定期上交人力資源部； l 為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃。 l 協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。 （三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結(jié)上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。 六、績效考核審訴制度 員工如果 對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的 15 天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處理。 對申訴的處理程序如下： 調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實進行準確認定。 協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上，促進申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。 落實處理意見： 將事實認定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實。 七、績效管理和績效考評應(yīng)該達到的效果 l辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出； l 了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么？ l 幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效； l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金 等提供確切有用的依據(jù)； l 加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管