【文章內(nèi)容簡介】 3 更新時間：2006916 22:47:45 一些前期市場表現(xiàn)很不錯的企業(yè)，僅僅過了三五年之后，其產(chǎn)品在市場上就明顯失去競爭力，甚至銷聲匿跡了。為什么這些當(dāng)時在管理、技術(shù)和市場上明顯占優(yōu)勢的企業(yè)最終會失去優(yōu)勢呢?其原因可能是多方面的，但管理和技術(shù)進(jìn)步跟不上市場發(fā)展的需要，應(yīng)該是其中一個主要原因。筆者曾對一些在市場競爭中始終保持良好競爭態(tài)勢的企業(yè)做了一些調(diào)查。雖然這些企業(yè)在管理上具有不同的風(fēng)格和特點(diǎn)，但都有一個共同之處，就是企業(yè)的管理者重視改進(jìn)工作。在推進(jìn)改進(jìn)工作的實(shí)踐中，他們既注重管理改進(jìn)，使人的觀念、認(rèn)識和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場的需要，又注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使這些企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)，其產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量在市場上始終處于領(lǐng)先地位。這些企業(yè)的成功，關(guān)鍵就在于企業(yè)從上到下扎扎實(shí)實(shí)地關(guān)注創(chuàng)新和改進(jìn)工作。企業(yè)與其競爭對手的差距在很大程度上是通過持續(xù)改進(jìn)形成的。在競爭日趨激烈的市場中，一個企業(yè)的管理和產(chǎn)品暫時處于領(lǐng)先地位是完全可能的，但如果企業(yè)不重視持續(xù)改進(jìn)工作，其管理和產(chǎn)品就會停留在原有的水平上，企業(yè)與其競爭對手的差距可能會縮小，甚至被其對手超越，企業(yè)原有的優(yōu)勢很快就會失去。因此，一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作，通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。一、正確認(rèn)識和定位持續(xù)改進(jìn)工作從認(rèn)識的角度看，持續(xù)改進(jìn)是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，是企業(yè)管理的一種境界，持續(xù)改進(jìn)工作的好壞體現(xiàn)了企業(yè)管理的優(yōu)劣程度。從管理的基本原理和邏輯結(jié)構(gòu)看，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)正常管理必不可少的一部分，如果沒有持續(xù)改進(jìn)，等于切斷了組織管理通向更高層次的通道，其管理將會在固有水平上循環(huán)，最終導(dǎo)致體系僵化或失效而被市場淘汰。對于一般企業(yè)的正常發(fā)展而言，企業(yè)的管理和技術(shù)不可能始終處于突變狀態(tài)，而是在原有的管理平臺和技術(shù)平臺上以漸進(jìn)的方式通過持續(xù)改進(jìn)而逐步發(fā)展的，積累到一定階段或程度才可能產(chǎn)生量變到質(zhì)變的過程。企業(yè)就是通過持續(xù)改進(jìn)使管理不斷進(jìn)入新的高度。因此，對一個期望在管理和技術(shù)上持續(xù)保持優(yōu)勢的企業(yè)而言，決不應(yīng)該把自身的管理和產(chǎn)品維持在現(xiàn)有水平上，必須全力推動持續(xù)改進(jìn)工作，使企業(yè)的管理和產(chǎn)品滿足市場變化的需要。對一個追求卓越的企業(yè)而言，關(guān)鍵不在于本身存在多少問題，而在于是否有識別、分析和解決問題的能力，這就意味著企業(yè)必須隨時尋找自身的弱點(diǎn)和弱項(xiàng)，采取措施、持續(xù)改進(jìn)。一個企業(yè)無論存在什么問題，只要持續(xù)地實(shí)施改進(jìn)，企業(yè)與過去相比就會更強(qiáng)。即使改進(jìn)只成功50％，也會使企業(yè)更進(jìn)了一步。只要持續(xù)地實(shí)施改進(jìn)，暫時沒有解決的問題，其后也會解決。優(yōu)秀的企業(yè)不會放過任何一個能促使企業(yè)進(jìn)步的改進(jìn)需求和機(jī)會，因?yàn)槭ヒ淮纬掷m(xù)改進(jìn)的機(jī)會，就會失去一次提高和完善企業(yè)管理的機(jī)會。成功的企業(yè)都是在管理上集中精力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并在原有改進(jìn)的基礎(chǔ)上不斷尋求新的改進(jìn)的卓越追求者，通過日積月累，使企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力逐漸提高，企業(yè)的管理不斷進(jìn)入新層次。國內(nèi)的企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系的過程中，很多都是以“速成”的方式完成的(相對于企業(yè)的管理基礎(chǔ)而言)。由于認(rèn)識和自身管理基礎(chǔ)等方面的原因，一些企業(yè)的質(zhì)量管理體系雖然在形式上能夠與標(biāo)準(zhǔn)條款要求相對應(yīng)，但缺乏有效實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)條款所需的方法、手段以及定性、定量分析的能力，使得一些企業(yè)深化管理和持續(xù)改進(jìn)的需求難以實(shí)現(xiàn)。這些企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)工作往往處于一種被動、低水平的狀態(tài)。對于這個現(xiàn)狀，我們要客觀地對待。它既與企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)有關(guān)，也與我國企業(yè)發(fā)展的特定階段有關(guān)，需要通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和深化逐步解決。二、解決好領(lǐng)導(dǎo)在持續(xù)改進(jìn)工作中的作用問題在現(xiàn)場觀察和收集的信息中可以看到，多數(shù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效、產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、市場占有率與顧客滿意度較高的企業(yè)都有一個共同的特點(diǎn)，就是領(lǐng)導(dǎo)高度重視持續(xù)改進(jìn)工作。在這些企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)通過營造環(huán)境和氛圍、實(shí)施管理評審、運(yùn)用方針和目標(biāo)的導(dǎo)向作用、激勵全員參與，使持續(xù)改進(jìn)在企業(yè)內(nèi)全面、系統(tǒng)、規(guī)范地開展。全面、系統(tǒng)的改進(jìn)工作不但提升了企業(yè)的質(zhì)量管理水平，而且促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率的提高，企業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。相反，在那些領(lǐng)導(dǎo)對持續(xù)改進(jìn)作用認(rèn)識不足、關(guān)注程度不高的企業(yè)里，由于管理知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的限制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念和認(rèn)識不到位，沒有認(rèn)識到持續(xù)改進(jìn)對加強(qiáng)管理、提高效率和效益的真正作用，內(nèi)審、管理評審、數(shù)據(jù)分析、糾正或預(yù)防措施等工作走過場，持續(xù)改進(jìn)工作缺乏足夠的管理和技術(shù)支持，使持續(xù)改進(jìn)工作難以系統(tǒng)、有效地開展，整個企業(yè)則顯示出管理滯后、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、市場占有率和顧客滿意度低，企業(yè)的發(fā)展相對處于弱勢。不重視持續(xù)改進(jìn)工作，不但影響認(rèn)證有效性，而且影響企業(yè)的健康發(fā)展。針對這種情況，一些咨詢、認(rèn)證人員以及企業(yè)的認(rèn)證專職人員都采取了一定的方法和措施。從那些持續(xù)改進(jìn)開展較好的案例看，只要咨詢、認(rèn)證、企業(yè)三個方面采取措施、積極溝通，多數(shù)能取得較好的效果。在具體實(shí)施時，要注意以下幾點(diǎn)：一是在咨詢階段要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，讓有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識和理解持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)系，確保領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中關(guān)注、理解、推動持續(xù)改進(jìn)工作。二是有關(guān)人員在質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中要做好策劃和實(shí)施工作，通過持續(xù)改進(jìn)促進(jìn)企業(yè)管理和技術(shù)進(jìn)步，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識和體會持續(xù)改進(jìn)給企業(yè)帶來的利益，促進(jìn)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視持續(xù)改進(jìn)工作并自覺地推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。三是認(rèn)證機(jī)構(gòu)要針對不同企業(yè)的實(shí)際狀況，在認(rèn)證實(shí)施過程中針對持續(xù)改進(jìn)存在的問題做出客觀的評價與判斷，并針對有關(guān)問題與高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，深化其認(rèn)識，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)工作。三、發(fā)揮員工在持續(xù)改進(jìn)中的積極作用持續(xù)改進(jìn)是一種全員活動，員工的水平猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。如果不解決好員工的持續(xù)改進(jìn)意識和能力問題，持續(xù)改進(jìn)工作就難以深入、持久地開展。企業(yè)在開展持續(xù)改進(jìn)工作時，首先要有良好的導(dǎo)向，通過培訓(xùn)和引導(dǎo)，把持續(xù)改進(jìn)的理念融入到員工的思想中去，讓各級人員從思想上認(rèn)識到持續(xù)改進(jìn)的重要性，形成正確的觀念并自覺地參與持續(xù)改進(jìn)工作。其次，持續(xù)改進(jìn)是以先進(jìn)文化、管理科學(xué)、技術(shù)知識為基礎(chǔ)的，沒有專門知識的支持是無法做好持續(xù)改進(jìn)工作的。企業(yè)在提高員工持續(xù)改進(jìn)意識的同時，要加強(qiáng)員工管理知識和技能的培訓(xùn)，使其具有滿足企業(yè)持續(xù)改進(jìn)所需的知識和能力，以便及時地識別和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)需求并能夠有效地實(shí)施持續(xù)改進(jìn)工作。第三，持續(xù)改進(jìn)是一項(xiàng)以知識和智力、財力和物力投入為基礎(chǔ)的活動，企業(yè)要進(jìn)行有效的持續(xù)改進(jìn)活動，必須舍得投入，通過投入把員工的潛力開發(fā)出來，使員工的知識和能力成為持續(xù)改進(jìn)的智力資本。第四，在具體實(shí)施持續(xù)改進(jìn)工作時，領(lǐng)導(dǎo)要深入一線了解持續(xù)改進(jìn)的開展情況，鼓勵員工反映問題、提出改進(jìn)建議，并針對企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)狀采取必要的措施，如組建專門的改進(jìn)小組、針對人員思想或行為僵化進(jìn)行的調(diào)整、越級提出改進(jìn)建議、必要的獎勵等，激發(fā)全體員工的改進(jìn)意識，使員工積極地參與各種改進(jìn)活動。員工是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的根本動力，是促進(jìn)管理和技術(shù)進(jìn)步最活躍的因素，如果一個企業(yè)能夠有效地激勵員工參與企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，發(fā)揮他們的作用，就可以使具有平均水平的員工創(chuàng)造出超過平均水平的業(yè)績；如果長抓不懈、持續(xù)改進(jìn)，平均水平就會發(fā)展為先進(jìn)水平，最終使企業(yè)成為卓越的市場競爭者。企業(yè)的管理者要做的事情，就是營造環(huán)境和氛圍，創(chuàng)造條件讓員工積極參與持續(xù)改進(jìn)。四、數(shù)據(jù)分析是持續(xù)改進(jìn)的一個重要基礎(chǔ)企業(yè)要持續(xù)地改進(jìn)體系、過程或產(chǎn)品質(zhì)量，數(shù)據(jù)分析是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。數(shù)據(jù)分析要解決好兩個方面的問題：一是針對企業(yè)的管理和產(chǎn)品特點(diǎn)，確定需要收集的數(shù)據(jù)。要收集的數(shù)據(jù)，在有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)里已經(jīng)有比較清楚的要求，企業(yè)只要確定如何根據(jù)需要收集信息即可。二是如何把數(shù)據(jù)變?yōu)橛杏玫母倪M(jìn)信息，這需要企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際需要形成相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理和分析過程，以便有足夠的信息了解和掌握質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中有關(guān)問題產(chǎn)生的原因、性質(zhì)和規(guī)律，使有關(guān)方面采取措施解決問題或防止問題發(fā)生，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。從當(dāng)前一些實(shí)際情況看，多數(shù)企業(yè)都是出了問題以后被動地去解決，有些企業(yè)甚至到了問題