【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 折和內(nèi)出血時(shí)，應(yīng)立即予以適當(dāng)處理后送醫(yī)院。不要采取拖、抬等動(dòng)作移動(dòng)觸電者，應(yīng)就地對(duì)觸電者實(shí)施心臟外按摩和人工呼吸等急救措施并撥“ 120”求救。 及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向公司總經(jīng)理報(bào)告。 認(rèn)真記錄觸電事故的發(fā)生時(shí)間，地點(diǎn)，參與處置的人員及處理結(jié)果等詳細(xì)情況。 工程部定期對(duì)保安員進(jìn)行觸電應(yīng)急處理的培訓(xùn)。 突發(fā)性水浸事故處理 當(dāng)街道業(yè)主投訴或報(bào)告后，通知工程部并即使前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻檢查漏（滲）水真確位置及所屬水質(zhì)，水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知工程部值班人員，工程主管，監(jiān)控中心尋求支援，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。 觀察四周環(huán)境，漏誰(shuí)是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高低壓配電設(shè)備，電線槽，電梯 等是否影響其他設(shè)施的維護(hù)，如天花，墻身，地面的等。 利用防洪沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入高低壓配電設(shè)備房，電梯等設(shè)備，并將電梯生上最高樓層，以免被浸濕而使機(jī)件受損。 如漏水。滲誰(shuí)可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題須拍照取證以作日后存檔及證明。 通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知收影響業(yè)主。 日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道有否淤泥，雜物等，隨時(shí)清理干凈，以免堵塞。 緊急事故和事故源頭要拍照存檔，要書寫相關(guān)報(bào)告，呈報(bào)公司存檔備查。 吹強(qiáng) 烈大風(fēng)前或暴風(fēng)雨襲擊的預(yù)防措施 參照《臺(tái)風(fēng)事件應(yīng)急處理方案》實(shí)施。 風(fēng)暴（雨）后的措施 參照《臺(tái)風(fēng)事件應(yīng)急處理方案》實(shí)施。 值班人員在值勤中，若遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： 糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的文明用語(yǔ)，以理服人。 對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名，單位，如實(shí)記錄并向保安部經(jīng)理或公司總經(jīng)理匯報(bào)。 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理打罵值 班人員的，可上報(bào)公司，由公司出面妥善處理。 若社會(huì)閑散人員來(lái)轄區(qū)內(nèi)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 發(fā)生爆炸物及可以爆炸物等危險(xiǎn)品處理程序 保安人員發(fā)現(xiàn)或接到小區(qū)內(nèi)有各類可疑物品時(shí)，要立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。 保安主管 /中隊(duì)長(zhǎng)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的工作人員及業(yè)主從個(gè)就近出入口疏散，并立即設(shè)置臨時(shí)警界線，任何人員不得擅自入內(nèi)； 保安主管 /中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)迅速 安排適當(dāng)數(shù)量的保安人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行秩序維持，防止有人趁機(jī)搗亂； 監(jiān)控中心應(yīng)立即想公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向總經(jīng)理匯報(bào)； 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面排查，以消除隱患； 待公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患并進(jìn)行調(diào)查； 如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員； 對(duì)整個(gè)情況要完整的，詳細(xì)的記錄清楚。 對(duì)偷車者的處理 偷車者慣用的方法： 直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車； 用偷來(lái)的汽車 駛?cè)胪＼噺S內(nèi)然后再偷另外一輛車； 將管理人員扣留空暇或捆綁，然后盜取車輛。 應(yīng)采取的行動(dòng)： 通知保安中隊(duì)長(zhǎng)等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，證實(shí)犯案后報(bào)告警方； 記下被偷車牌，顏色、品牌及型號(hào)； 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向； 切勿攔截汽車； 等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官職務(wù)、警號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。 對(duì)偷車案件進(jìn)行詳細(xì)記錄。 電梯故障（困人）應(yīng)變處理 接報(bào)后，通過 閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況，就近崗位迅速查明被困詳情，并與工程部保持聯(lián)系。 工程部立即派人釋放被困者及維修該電梯，如果出現(xiàn)無(wú)法解決的故障，馬上聯(lián)系電梯公司。 工程維修部可視故障情況先行解救被困人員，必須帶上電筒、梯子、屏蔽圍欄、電梯專用鑰匙工具。 用鑰匙打開電梯廳門后： 如果電梯轎廂門高于或低于正常平層露面一米以內(nèi)，可以直接扒開轎廂門用梯子接應(yīng)乘客離開電梯轎廂； 如果發(fā)現(xiàn)轎廂門高于或低于樓層超過一米時(shí)，切 勿盲目援救，應(yīng)通知電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。 解救出乘客后： 主動(dòng)詢問乘客有無(wú)不適，進(jìn)行安慰； 向乘客說(shuō)明情況； 關(guān)好轎門，作好圍欄、告示牌等圍蔽措施。 被困人員內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意。若有人身體不適立即搶救，而電梯公司人員仍未到場(chǎng)，應(yīng)立即與電梯公司說(shuō)明原因，并通知義務(wù)消防員協(xié)助解救。 被困人員被救后，須詢問：是否有人不適，是否需要幫助等；被困人員姓名（如是小區(qū)外人員）、地址、聯(lián)系電話及到轄 區(qū)之原因，如被困人員不合作及自行離開，須記錄在案。 須記錄時(shí)間起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員。警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等。 須記錄被困人員救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。 書寫報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門主管存檔備查，跟進(jìn)處理。 工程部定期定時(shí)對(duì)保安員進(jìn)行電梯困人應(yīng)急處理的培訓(xùn)。 管道石油氣泄漏的處理方法 當(dāng)收到懷疑泄露易燃?xì)怏w報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告保安部經(jīng)理并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn) 慎行事，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電摯，必須立即打開所有窗戶，關(guān)閉石油氣摯，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火以及電話等通訊設(shè)備。 協(xié)助有關(guān)人到場(chǎng)檢查，規(guī)勸圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。 到戶外打搶修電話，同時(shí)通知供氣單位派員處理。 如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，打報(bào)警電話。 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人煤氣中毒時(shí)，處理方法： 搶救者可用濕毛巾捂住鼻子，迅速打開窗戶通風(fēng)透氣，盡快把中毒者搬到通風(fēng)保暖的地方； 保持呼吸道通暢，解開其衣領(lǐng)、褲袋，讓其呼吸新鮮空氣或給予吸氧，以提高吸入氣體中的氧氣含量； 神志不清者不要飲水，以防誤入氣管引致窒息，有嘔吐者（頸部無(wú)骨折）需將其頭部轉(zhuǎn)向一側(cè)以免嘔吐物堵塞氣管窒息； 如果患者心跳呼吸停止，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸和胸外心臟按壓術(shù)。對(duì)中毒嚴(yán)重的危重患者，在開展緊急搶救的同時(shí)，迅速聯(lián)系醫(yī)院（ 120），送院搶救。 保安員平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理，對(duì)石油氣總閥的位置和開關(guān)方法了解掌握 。 將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，報(bào)相關(guān)部門主管存查，跟進(jìn)處理。 失物處理 在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值客服人員報(bào)告，并交回公司，等待失主領(lǐng)回。 將財(cái)務(wù)情況詳細(xì)記錄在值班記錄表和個(gè)人工作日志上。 當(dāng)失主來(lái)領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在失主登記身份證號(hào)碼并簽收后方可將失物交給失主。若有可疑處，可報(bào)警處理。 拾獲名貴物品，即時(shí)考慮是否交警方處理。 將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)保安部經(jīng)理。 發(fā)生雷暴（洪水）處理程序 發(fā)生雷暴（洪水）處理程序?yàn)?zāi)害信息時(shí)應(yīng)及時(shí)向全體員工、業(yè)主預(yù)告； 組織人員認(rèn)真進(jìn)行災(zāi)前檢查： 檢查各樓層地漏、地面的溝渠是否暢通、排污設(shè)備是否正常； 清理天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、高處平臺(tái)等可能被風(fēng)吹落的物品； 檢查各處的門窗是否關(guān)好； 應(yīng)急工具、急救藥品是否齊備、完好； 對(duì)各個(gè)設(shè)備、設(shè)施的避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢查。 當(dāng)值保安主管、中隊(duì)長(zhǎng)等抗災(zāi)應(yīng)急成員在重點(diǎn)部位防守，及時(shí)處置可能發(fā)生的災(zāi)害； 當(dāng)雷暴（洪水）造成地面積水升高并有可能進(jìn)入地下車庫(kù)（停車場(chǎng)）出入口或重要設(shè)備、設(shè)施房時(shí)，應(yīng)立即按照以下流程實(shí)施防洪：擺放立柱閘板 — 連鎖加固 鋪設(shè)防水布 — 堆放防洪沙袋 利用防洪沙袋等物品將已經(jīng)進(jìn)入的積水疏導(dǎo)到渠道（或排水槽）； 禁止人員在雷暴發(fā)生時(shí)在空地逗留或在樹下避雨； 需要執(zhí)行緊急任務(wù)的員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施； 認(rèn)真記錄雷暴（洪水）的發(fā)生時(shí)間、造成的損失及處理過程。 發(fā)生中暑處理程序 在值班時(shí)收到有員工及業(yè)主中暑信息后，應(yīng)迅速通知主管 /中隊(duì)長(zhǎng)及保安員立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)處理； 對(duì)于先兆中暑、輕癥中暑的患者，應(yīng)迅速脫離高溫環(huán)境，轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處休息或平躺，給予口服涼水、鹽水，各種含鹽的清涼飲料、仁丹、藿香正氣水，涂擦清涼油、萬(wàn)金油、風(fēng)池、太陽(yáng)穴、足三里等穴位； 對(duì)于重癥中暑的患者，除積極采取以上措施外，還應(yīng)采取以下的急救措施； 將患者移至空調(diào)室內(nèi)，沒有空調(diào)設(shè)備時(shí)，可在室內(nèi)放置冰塊、電風(fēng)扇、盡快使室溫度降低至 25 以下； 用涼水淋雨，用冰水或酒精擦浴，亦可頭部、腋窩、腹股溝等處放置冰袋； 保 持呼吸道暢通，改善缺氧； 在采取以上各種措施的同時(shí)，應(yīng)盡快撥打 120 急救電話，送往就近醫(yī)院治療。 出血的處理 加壓包扎止血法：用干凈的毛巾、布?jí)K折成比傷口大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布包扎緊。 指壓止血法：根據(jù)動(dòng)脈的走向，在出血傷口的近心端，用手指壓著動(dòng)脈，可臨時(shí)止血。 止血帶止血法：用橡皮或布條纏繞扎緊傷口上方肌肉多的部門，要在明顯部位標(biāo)明止血帶的時(shí)間，超過 2 小時(shí)者，每隔 1 小時(shí)放松13 分鐘。為避免放松止血帶時(shí)大量失血，放松期間可改用指壓法臨時(shí)止 血。 若對(duì)內(nèi)出血或可以內(nèi)出血傷者，要使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行治療。 相關(guān)文件 無(wú) 表格記錄 《事件報(bào)告》 第六章 保安員儀容儀表管理規(guī)定 目的 確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。 適用范圍 適用于物業(yè)集團(tuán)所轄各項(xiàng)目保安部全體保安員。 職責(zé) 當(dāng)值保安中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查保安員的儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。 保安主管負(fù)責(zé)和考評(píng)。 內(nèi)容 頭發(fā) 女性 保持清潔，梳理整齊，頭發(fā)不可掩及面部、短發(fā)不可及肩，長(zhǎng)發(fā)（以蓋衣領(lǐng)為適度）必須束起或盤起，發(fā)色僅限于黑色及深棕色，不然怪異發(fā)色，使用適量的定型水。發(fā)飾僅限于黑色且款式簡(jiǎn)單。 男性 理統(tǒng)一的平頭或圓頭，保持清潔，梳理整齊。 面部 女性 化淡妝，口紅以較為明顯的暖色為主。不要用過于自然的唇彩來(lái)代替口紅，基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美，不要化冷艷裝。 男性 每天必須清潔面 部、剃胡子，修整鼻毛，保持干凈。 眼睛：請(qǐng)勿佩戴任何有框架之眼鏡。 口腔 上崗前飲食適當(dāng)，不食用有特出氣味的食品。飯后漱口，保持口腔清潔。 手部 干凈，不得蓄甲且修甲整齊，不涂有色的指甲油，手表款式大方得體，不得佩戴與制服不相配之手表。 首飾 僅限佩戴一枚紀(jì)念性質(zhì)的戒指，款式大方得體。女性項(xiàng)鏈款式簡(jiǎn)單，不得佩戴耳環(huán)、耳釘、手鏈、手鐲、等飾品。 襪子 女性 肉色絲襪、無(wú)花紋、無(wú)破損、無(wú)抽絲，穿著時(shí)不可露出襪口，不得赤腳穿鞋。 男性 深色襪子（黑、藍(lán)、灰等）、無(wú)花紋、無(wú)破損、無(wú)抽絲， 穿著時(shí)不可露出襪口，不得赤腳穿鞋。 鞋子 女性 按要求穿著統(tǒng)一的款式黑色皮鞋，保持干凈，無(wú)破損、鞋跟高度在 2 公分左右。 男性 按要求穿著統(tǒng)一的款式黑皮鞋，保持整潔、無(wú)破損。 制服 女性 工作期間或在工作現(xiàn)場(chǎng)一定要穿著統(tǒng)一工裝 保持支付干凈筆挺、整齊、熨燙平整，無(wú)掉扣、開線處 上衣、襯衫袖口扣子必須扣好。襯衣不能透明，以白色為主，以領(lǐng)袖口不能有污漬、出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣好。袖與下擺不長(zhǎng)與外套，下擺放于褲內(nèi)，內(nèi)衣不能露出。 衣袖、褲腿不得挽起。內(nèi)衣不可露出制服，顏色只限于白色或素色，不可有任何圖案 或花紋，以免透出制服，影響儀容。 領(lǐng)花應(yīng)統(tǒng)一的樣式結(jié)好，佩戴端正。 衣袋、褲兜內(nèi)放物品不宜過多。 男性 在門崗執(zhí)勤、小區(qū)巡邏、樓層檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴帽、系領(lǐng)帶、帶白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 制服要保持整齊、筆挺、熨燙平整。清潔；衣領(lǐng)、袖口洗條干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別再左胸前。左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗。巡邏。 保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣。襯衫袖扣必須扣好，穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安工作區(qū)域。 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)堆放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等。腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙、手機(jī)及其他掛件。配肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。 帽要戴端正，貝雷帽前沿與眉應(yīng)距兩指寬，頭盔應(yīng)與眉同高，不得上翹。下榻；對(duì)講機(jī)佩戴在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在左耳，話筒別在襯衫右領(lǐng)上；除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。 穿西服的保安人員按穿西服要求著裝。 胸牌 胸牌： 統(tǒng)一佩戴有行政人事部發(fā)放，干凈，無(wú)損壞，佩戴左胸前，不得在名牌上吊掛其他物品。 相關(guān)文件 無(wú) 表格記錄 無(wú)