通信公司服務(wù)督察中心各級崗位說明書(編輯修改稿)
2024-10-05 08:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與社會用戶的溝通。 部門與支撐部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。 用戶無理由申告。 工作禁忌 推諉、扯皮不負(fù)責(zé)任。 泄露企業(yè)秘密。 職業(yè)發(fā)展 服務(wù)主管 任職資格 知識經(jīng)驗 學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗：六年以上本企業(yè)工作經(jīng)驗； 專業(yè)背景：掌握各類電信業(yè)務(wù)知識、資費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，并能熟練處理相關(guān)服務(wù)問題。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 具有較高的職業(yè)道德和處理各類問題的能力； 具有健康的身體和良好 的氣質(zhì)。 具有交強的敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識。 具有團結(jié)合作精神。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 經(jīng)理服務(wù)熱線（值班長） 所屬部門 市場經(jīng)營部服務(wù)督察中心 直接上級 服務(wù)督察中心主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 負(fù)責(zé)受理用戶投訴、咨詢，并解決提出的疑難問題 工作描述 職責(zé)任務(wù) 認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技術(shù)，正確執(zhí)行操作方法。 工作要熱情、主動，不推諉、不拖拉，要如實反映情況，并與相關(guān)部門搞好協(xié)作配合。 掌握班組人員長器出勤情況，安排好班次，負(fù)責(zé)受理用戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢的答復(fù)情況。 組織班組人員業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)，請假要履行手續(xù)。 各項工作都要以身作則，時時事事要起帶頭作用，每月要將用戶
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