通信公司服務(wù)督察中心各級崗位說明書-展示頁
2024-09-11 08:46本頁面
【正文】 考核各服務(wù)窗口 工作描述 職責(zé)任務(wù) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查服務(wù)工作的完成情況。 具有交強(qiáng)的敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識。 職業(yè)發(fā)展 服務(wù)督察中心主任 任職資格 知識經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷要求：?？埔陨蠈W(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn)：八年以上本企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 專業(yè)背景：掌握各類電信業(yè)務(wù)知識、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并能熟練處理各類服務(wù)問題。 工作禁忌 推諉、扯皮不負(fù)責(zé)任。 部門與支撐部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。 用戶滿意率要達(dá)到 92%以上（ 用戶滿意度達(dá)到 80 分以上）。 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 各項(xiàng)服務(wù)考核指標(biāo)要達(dá)到省訂指標(biāo)。 監(jiān)督、檢查和考核各單位貫徹落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其它服務(wù)工作的完成情況。服務(wù)督察中心技術(shù)序列基準(zhǔn)崗位目錄 單位：市場經(jīng)營部服務(wù)督察中心 序列類別 崗位名稱 主要工作內(nèi)容 管 理 經(jīng)理服務(wù)熱線值班長 負(fù)責(zé)匯總用戶投訴量、處理、派單 經(jīng)理服務(wù)熱線值班員 受理、處理、咨詢、回訪用戶 崗位說明書 崗位名稱 服務(wù)督察中心主任 所屬部門 市場經(jīng)營部服務(wù)督察中心 直接上級 市場部主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度降低用戶投訴 工作描
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