通信公司服務(wù)督察中心各級(jí)崗位說明書-在線瀏覽
2024-11-02 08:46本頁面
【正文】 述 職責(zé)任務(wù) 制訂分公司電信服務(wù)管理目標(biāo)，并積極組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)的星級(jí)服務(wù)和規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)、管理、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。 負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)有關(guān)電信服務(wù)方面的培訓(xùn)。 完成省公司下達(dá)給分公司創(chuàng)星級(jí)指標(biāo)和窗口服務(wù) 100%規(guī)范化。 工作難點(diǎn) 與社會(huì)各類用戶的溝通。 處理用戶無理由申告。 泄密企業(yè)秘密。 核心技能 核心技能 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 等級(jí) 4 等級(jí) 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改 善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 具有較高的職業(yè)道德和處理各類問題的能力； 具有健康的身體和良好的氣質(zhì)。 具有團(tuán)結(jié)合作精神。 對(duì)各服務(wù) 窗口進(jìn)行明察暗訪。 收集全市服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)月報(bào)。 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 各項(xiàng)服務(wù)考核指標(biāo)要達(dá)到省訂指標(biāo)。 用戶滿意率要達(dá)到 92%以上（滿意度 80 分以上）。 工作難點(diǎn) 與社會(huì)用戶的溝通。 用戶無理由申告。 泄露企業(yè)秘密。 核心技能 核心技能 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 等級(jí) 4 等級(jí) 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 具有較高的職業(yè)道德和處理各類問題的能力； 具有健康的身體和良好 的氣質(zhì)。 具有團(tuán)結(jié)合作精神。 工作要熱情、主動(dòng)，不推諉、
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