通信公司服務(wù)督察中心各級崗位說明書-全文預(yù)覽
【正文】 禁忌 不說臟話和不利于團(tuán)結(jié)的話。 投訴用戶要做到 100%的回訪。 各項工作都要以身作則，時時事事要起帶頭作用，每月要將用戶反饋結(jié)果整理歸檔，做好月底的匯報工作。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 經(jīng)理服務(wù)熱線（值班長） 所屬部門 市場經(jīng)營部服務(wù)督察中心 直接上級 服務(wù)督察中心主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 負(fù)責(zé)受理用戶投訴、咨詢，并解決提出的疑難問題 工作描述 職責(zé)任務(wù) 認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技術(shù)，正確執(zhí)行操作方法。 職業(yè)發(fā)展 服務(wù)主管 任職資格 知識經(jīng)驗 學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗：六年以上本企業(yè)工作經(jīng)驗； 專業(yè)背景：掌握各類電信業(yè)務(wù)知識、資費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，并能熟練處理相關(guān)服務(wù)問題。 部門與支撐部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。 完成省公司下達(dá)給分公司創(chuàng)星級指標(biāo)和窗口服務(wù) 100%規(guī)范化。 對全市范圍內(nèi)的創(chuàng)星級服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)工作的組織實施、管理指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。 具有交強(qiáng)的敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識。 工作禁忌 推諉、扯皮不負(fù)責(zé)任。 用戶滿意率要達(dá)到 92%以上（ 用戶滿意度達(dá)到 80 分以上）。 監(jiān)督、檢查和考核各單位貫徹落實各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度、資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其它服務(wù)工作的完成情況。 負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)的星級服務(wù)和規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)的落實、管理、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。 完成省公司下達(dá)給分公司創(chuàng)星級指標(biāo)和窗口服務(wù) 100%規(guī)范化。 處理用戶無理由申告。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2
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