通信公司服務(wù)督察中心各級(jí)崗位說(shuō)明書(shū)-全文預(yù)覽
【正文】 禁忌 不說(shuō)臟話和不利于團(tuán)結(jié)的話。 投訴用戶要做到 100%的回訪。 各項(xiàng)工作都要以身作則，時(shí)時(shí)事事要起帶頭作用，每月要將用戶反饋結(jié)果整理歸檔，做好月底的匯報(bào)工作。 其他要求 崗位說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng) 經(jīng)理服務(wù)熱線（值班長(zhǎng)） 所屬部門(mén) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部服務(wù)督察中心 直接上級(jí) 服務(wù)督察中心主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 負(fù)責(zé)受理用戶投訴、咨詢，并解決提出的疑難問(wèn)題 工作描述 職責(zé)任務(wù) 認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技術(shù)，正確執(zhí)行操作方法。 職業(yè)發(fā)展 服務(wù)主管 任職資格 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷要求：中專(zhuān)以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn)：六年以上本企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 專(zhuān)業(yè)背景：掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)知識(shí)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，并能熟練處理相關(guān)服務(wù)問(wèn)題。 部門(mén)與支撐部門(mén)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。 完成省公司下達(dá)給分公司創(chuàng)星級(jí)指標(biāo)和窗口服務(wù) 100%規(guī)范化。 對(duì)全市范圍內(nèi)的創(chuàng)星級(jí)服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)工作的組織實(shí)施、管理指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。 具有交強(qiáng)的敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識(shí)。 工作禁忌 推諉、扯皮不負(fù)責(zé)任。 用戶滿意率要達(dá)到 92%以上（ 用戶滿意度達(dá)到 80 分以上）。 監(jiān)督、檢查和考核各單位貫徹落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其它服務(wù)工作的完成情況。 負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)的星級(jí)服務(wù)和規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)、管理、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。 完成省公司下達(dá)給分公司創(chuàng)星級(jí)指標(biāo)和窗口服務(wù) 100%規(guī)范化。 處理用戶無(wú)理由申告。 核心技能 核心技能 等級(jí) 1 等級(jí) 2
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