通信公司服務督察中心各級崗位說明書(存儲版)
【正文】 禁忌 不說臟話和不利于團結的話。 受理全市用戶對電信服務質(zhì)量的投訴及各種建議、業(yè)務咨詢等，并向相關單位轉辦、交辦、催辦用戶反映的事宜。 無理取鬧用戶。 具有團結合作精神。 工作難點 與社會用戶的溝通。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 經(jīng)理服務熱線（值班員） 所屬部門 市場經(jīng)營部服務督察中心 直接上級 服務督察中心主任 職務代碼 崗位工資 工作目的 受理處理各類用戶投訴、咨詢，并解決用戶提出疑難問題。 用戶的搗亂和謾罵。 掌握班組人員長器出勤情況，安排好班次，負責受理用戶投訴、業(yè)務咨詢的答復情況。 工作禁忌 推諉、扯皮不負責任。 對全市電信用戶意見的征詢、收集、匯總分析、整理，并進行通報考核。 職業(yè)發(fā)展 服務督察中心主任 任職資格 知識經(jīng)驗 學歷要求：?？埔陨蠈W歷； 工作經(jīng)驗：八年以上本企業(yè)工作經(jīng)驗； 專業(yè)背景：掌握各類電信業(yè)務知識、資費標準，并能熟練處理各類服務問題。 業(yè)績標準 各項服務考核指標要達到省訂指標。 負責全市范圍內(nèi)有關電信服務方面的培訓。 泄密企業(yè)秘密。 收集全市服務質(zhì)量指標月報。 用戶無理由申告。 工作要熱情、主動，不推諉、不拖拉，要如實反映情況，并與相關部門搞好協(xié)作配合。 工作難點 與社會用戶的溝通。 具有團結合作精神。 投訴用戶要做到 100%的回訪。 具有交強的敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識。
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