通信公司服務(wù)督察中心各級崗位說明書(完整版)
【正文】 務(wù)質(zhì)量，最大限度降低用戶投訴 工作描述 職責(zé)任務(wù) 制訂分公司電信服務(wù)管理目標，并積極組織實施。 部門與支撐部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 服務(wù)管理 所屬部門 市場經(jīng)營部服務(wù)督察中心 直接上級 服務(wù)督察中心主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 按照各項規(guī)章制度，嚴格管理考核各服務(wù)窗口 工作描述 職責(zé)任務(wù) 認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度、資費標準和服務(wù)標準，監(jiān)督檢查服務(wù)工作的完成情況。 及時準確上報各項服務(wù)工作情況及服務(wù)質(zhì)量指標月報。 具有交強的敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識。 堅強對用戶投訴問題的分析，以保證用戶投訴件件有著落，事事有回音。 職業(yè)發(fā)展 用戶投訴受理 任職 資格 知識經(jīng)驗 學(xué)歷要求：高中以上； 工作經(jīng)驗：具有四年以上電信企業(yè)工作經(jīng)驗； 專業(yè)背景要求：熟悉掌握各類電信新業(yè)務(wù)知識，并能處理一般用戶投訴。 業(yè)績標準 經(jīng)常加強電信法律法規(guī)和新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的整體素質(zhì)。 工作時間不閑聊和做與工作無關(guān)的事。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術(shù) ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質(zhì) 具有較高的職業(yè)道德和處理各類問題的能力； 具有健康的身體和良好的氣質(zhì)。 耐心解答用戶提出的各類問題，減少用戶重復(fù)投訴或越級投訴。
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