通信公司服務(wù)督察中心各級(jí)崗位說(shuō)明書-wenkub
2022-09-10 08:46:59 本頁(yè)面
【正文】 崗位說(shuō)明書 崗位名稱 服務(wù)督察中心主任 所屬部門 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部服務(wù)督察中心 直接上級(jí) 市場(chǎng)部主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度降低用戶投訴 工作描述 職責(zé)任務(wù) 制訂分公司電信服務(wù)管理目標(biāo)，并積極組織實(shí)施。 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 各項(xiàng)服務(wù)考核指標(biāo)要達(dá)到省訂指標(biāo)。 部門與支撐部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。 職業(yè)發(fā)展 服務(wù)督察中心主任 任職資格 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)歷要求：?？埔陨蠈W(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn)：八年以上本企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 專業(yè)背景：掌握各類電信業(yè)務(wù)知識(shí)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并能熟練處理各類服務(wù)問(wèn)題。 其他要求 崗位說(shuō)明書 崗位名稱 服務(wù)管理 所屬部門 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部服務(wù)督察中心 直接上級(jí) 服務(wù)督察中心主任 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 按照各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理考核各服務(wù)窗口 工作描述 職責(zé)任務(wù) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查服務(wù)工作的完成情況。 對(duì)全市電信用戶意見(jiàn)的征詢、收集、匯總分析、整理，并進(jìn)行通報(bào)考核。 及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各項(xiàng)服務(wù)工作情況及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)月報(bào)。 工作禁忌 推諉、扯皮不負(fù)責(zé)任。 具有交強(qiáng)的敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識(shí)。 掌握班組人員長(zhǎng)器出勤情況，安排好班次，負(fù)責(zé)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1