通信公司服務督察中心各級崗位說明書(文件)
【正文】 受理用戶投訴、業(yè)務咨詢的答復情況。 堅強對用戶投訴問題的分析，以保證用戶投訴件件有著落，事事有回音。 用戶的搗亂和謾罵。 職業(yè)發(fā)展 用戶投訴受理 任職 資格 知識經(jīng)驗 學歷要求：高中以上； 工作經(jīng)驗：具有四年以上電信企業(yè)工作經(jīng)驗； 專業(yè)背景要求：熟悉掌握各類電信新業(yè)務知識，并能處理一般用戶投訴。 其他要求 崗位說明書 崗位名稱 經(jīng)理服務熱線（值班員） 所屬部門 市場經(jīng)營部服務督察中心 直接上級 服務督察中心主任 職務代碼 崗位工資 工作目的 受理處理各類用戶投訴、咨詢，并解決用戶提出疑難問題。 業(yè)績標準 經(jīng)常加強電信法律法規(guī)和新業(yè)務學習，提高自身的整體素質。 工作難點 與社會用戶的溝通。 工作時間不閑聊和做與工作無關的事。 具有團結合作精神。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技術 ∨ 自我改善 ∨ 與人合作 ∨ 解決問題 ∨ 綜合素質 具有較高的職業(yè)道德和處理各類問題的能力； 具有健康的身體和良好的氣質。 無理取鬧用戶。 耐心解答用戶提出的各類問題，減少用戶重復投訴或越級投訴。 受理全市用戶對電信服務質量的投訴及各種建議、業(yè)務咨詢等，并向相關單位轉辦、交辦、催辦用戶反映的事宜。 具有交強的敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識。 工作
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