【文章內(nèi)容簡介】 (5)曹浩 沅 :公司業(yè)務(wù)，發(fā)展分析 (6)梁華為 :資料整理，基本情況 (7)魏金龍 :公司業(yè)務(wù)，分析 總結(jié) 騰訊公司雖然剛剛成立 10 多余年，但是由于其產(chǎn)品的優(yōu)越性，強(qiáng)大的研發(fā)能力，對用戶的強(qiáng)大吸引力，加上科學(xué)的管理方法和廣闊的市場需求，使得騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中快速崛起并發(fā)展。 本調(diào)查報告在分析整互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的基礎(chǔ)上，通過對騰訊公司的基本情況，公司戰(zhàn)略，公司的研發(fā)及生產(chǎn)，市場營銷，人力資源管理，財務(wù)等部分做詳細(xì)介紹，并對其認(rèn)真分析總結(jié)，指出公司面臨的問題，并給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh與意見，最后對公司的發(fā)展做出展望。 通過本次的調(diào)查報告，使我們深入的了解了騰訊公司的基本情況，了解了與我們專 業(yè)有關(guān)知識，對以后的工作生活提供指導(dǎo)，另外通過騰訊公司的一些基本情況的深入調(diào)查，分析其面臨的問題，總結(jié)其發(fā)展中的經(jīng)驗教訓(xùn)對我們深入了解企業(yè)的結(jié)構(gòu)文化都有很大的意義。 另外，本次的企業(yè)調(diào)查報告的撰寫，大大的鍛煉了我們的能力，組員之間的騰訊控股有限公司 調(diào)查報告 6 分工合作，各自任務(wù)的認(rèn)真完成都極大的鍛煉了我們的素質(zhì)，這在以后的工作、學(xué)習(xí)和生活中都有很大的意義。 騰訊簡介 【概況】騰訊公司成立于 1998 年 11 月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一。騰訊提供多種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和無線增值服務(wù)，通過即時 通信工具 ，門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)（ ）、 游戲門戶、多媒體社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 空間和無線門戶等網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)于中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。 2021 年 6 月 16 日 ,騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號 00700）。 【愿景】最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。 【使命】通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)。 【價值觀】正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新。 【企業(yè)精神】銳意進(jìn)取，追求卓越。 【戰(zhàn)略目標(biāo)】為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”。 【股份信息】總股數(shù)約 億，主要股東為 MIH（米拉德國際控股集團(tuán)公司，%），馬化騰（ %），張志東（ %）。 【經(jīng)營理念】一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺。 騰訊控股有限公司 調(diào)查報告 7 1998年 11 月 ：公司成立，推出無線互聯(lián)網(wǎng)尋呼解決方案 。 1999年 2 月： 騰訊公司即時通信服務(wù)開通，與無線尋呼、 GSM 短消息、 IP 電話網(wǎng)互聯(lián) 。 2021 年 6 月： 對眾多的騰訊 和聯(lián)通移動電話用戶來說意義深遠(yuǎn)。經(jīng)過騰訊公司和深圳聯(lián)通公司雙方的努力，在深圳聯(lián)通公司 移動新生活 服務(wù)首批推出騰訊控股有限公司 調(diào)查報告 8 10000 張 STK 卡中，嵌入了 移動 菜單，使該服務(wù)使用起來更為方便快捷。在該卡中， 移動 服務(wù)包括了發(fā)送信息、查詢信息、查詢好友狀態(tài)、通過不同的條件查詢騰訊 用戶等功能。 2021年 8 月： 推出的“ 游戲”再度引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)娛樂體驗 。 2021 年 1 月： 獲中國移動夢網(wǎng)“ 2021 年度移動夢網(wǎng)合作伙伴最佳進(jìn)步獎”、“ 2021年度移動夢網(wǎng)音信互動業(yè)務(wù)合作伙伴最佳業(yè)績獎”和“ 2021 年度移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作伙伴最佳業(yè)績獎”三個大獎 。 2021 年 6 月： 騰訊控股在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌，股份代號 700。是第一家在香港主板上市的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 。 2021年 8 月： 游戲同時在線突破了 62 萬人，躍居國內(nèi)第一大休 閑游戲門戶 2021 年 8 月 27 日，騰訊 游戲（ 62萬人。 游戲從 2021 年 8 月 18 日開始試運營，在短短一年間， 游戲的最高同時在線從其試運營第一天的 100 人到發(fā)展到現(xiàn)在的超過 62 萬。這也標(biāo)志著 游戲成為了國內(nèi)最大乃至世界領(lǐng)先的休閑游戲門戶。 2021 年 4 月： 騰訊公司獲“ 2021 年度深圳市知識產(chǎn)權(quán)先進(jìn)單位”稱號。 2021 年4 月 22 日，騰訊公司榮獲深圳市知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)先進(jìn)單位第三名，前兩位分別是華為技術(shù)有限公司和中興通訊股份有限公司。同日國家知識產(chǎn)權(quán)局 閻曉宏副局長率隊參觀視察騰訊知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作后，積極評價道：騰訊在中國最早推出即時通訊軟件 ，成功運營這么多年，且打造出 企鵝卡通這一卡通品牌形象，影響非常之大，已成為中國互聯(lián)網(wǎng)公司在版權(quán)保護(hù)和利用方面的代表。閻曉宏副局長還指出，雙方要加強(qiáng)溝通合作，共同維護(hù) 騰訊 軟件 、 企鵝卡通動漫形象等版權(quán)資產(chǎn)的合法權(quán)益。 2021年 3 月： 騰訊公司被認(rèn)定為“ 2021 年度深圳市重點軟件企業(yè)” 。 2021年 7 月： 騰訊被認(rèn)定為廣東省創(chuàng)新企業(yè) 。 2021年 9 月： 騰訊榮獲“國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地”稱號在文化部第二次全國文化系統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)工作會議上，騰訊公司被文化部授予第三批“國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地”稱號，成為獲此殊榮的唯一一家互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)企業(yè)。 2021年 7 月： 騰訊公司授權(quán)專利總數(shù)突破 400 項 。 騰訊公司授權(quán)專利總數(shù)突破 400 項，成為全球互聯(lián)網(wǎng)擁有專利數(shù)量最多的企業(yè)之一，比肩于 Google、 Yahoo、 Aol 等國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭。 2021年 1 月： 騰訊被評為優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè) 。 1 月 5 日，文化部在北京召開了優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)評選工作總結(jié)會，騰訊公司被評為“優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)”。長期以來，騰訊公司秉承“一切以用戶價值為依歸”經(jīng)營理念，積 極打造安全、文明、綠色、健康的網(wǎng)絡(luò)平臺，為網(wǎng)民提供健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品和服務(wù)。 2021年 3 月： 騰訊 同時在線人數(shù)破億 。 2021年 3 月 5 日 19 時 52 分 58 秒： 騰訊 同時在線用戶數(shù)突破 1 億，這在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上是一個里程碑，也是人類進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，全世界首次單一應(yīng)用同時在線人數(shù)突破 1 億。 2021年 8 月 ： 騰訊、阿里巴巴集團(tuán)、中國平安，將聯(lián)手試水互聯(lián)網(wǎng)金融，合資成立上海陸家嘴金融交易所。 2021年 4 月 11 日晚間 21 時 11 分 ,： 騰訊 同時在線賬戶突破 2 億 ,實現(xiàn) 4 年增長 1 個億 。 騰訊控股有限公司 調(diào)查報告 9 2021 年，騰訊開始了歷史上第一次大規(guī)模組織架構(gòu)的調(diào)整。當(dāng)時騰訊已經(jīng)擁有多達(dá) 30 個業(yè)務(wù)部門，馬化騰突然驚覺管理變成了一個大問題。決策復(fù)雜，層次很多，關(guān)系不清晰，各個部門間的合作性也不是很強(qiáng)，每個地方都要長遠(yuǎn)布局，卻找不到合適的人才??于是馬化騰決定要大刀闊斧地對公司的系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以提升團(tuán)隊的執(zhí)行力。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，公司管理層開始商討把公司過去幾百人時的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為與近 4000 人的公司相匹配的組織結(jié)構(gòu)。 調(diào)整之后的公司總共劃分為 8 大系統(tǒng)，所有的一線業(yè)務(wù)系統(tǒng)被整合為 4 個BU(業(yè)務(wù)單元 )，分別為無線業(yè)務(wù)、 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)。另外兩個系統(tǒng)分別是運營支持系統(tǒng)和平臺研發(fā)系統(tǒng)。擁有電子商務(wù)等長期項目的企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)和職能系統(tǒng)則直屬于公司高層管理機(jī)構(gòu) —— 總經(jīng)理辦公室。這次組織調(diào)整中，騰訊還首次設(shè)立了執(zhí)行副總裁 (EVP)的職位，由 7 人擔(dān)任，每個人都負(fù)責(zé)一個具體的業(yè)務(wù)部門?，F(xiàn)在，在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有一個專門的體系，在公司平臺支撐下認(rèn)真分析這類用戶的特點和需求、市場競爭對手、行業(yè)發(fā)展的一些趨勢。在業(yè)務(wù)瑣事脫手以后，馬化騰不僅把權(quán)力分散出去，做到專人專項，還給自己留出了更多的時間來進(jìn)行公司長遠(yuǎn)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃方 面的工作。 騰訊控股有限公司 調(diào)查報告 10 （ 1）政治環(huán)境 我國以法律的形式規(guī)定了企業(yè)的義務(wù)和權(quán)力。騰訊公司其發(fā)行的或與合作公司共同發(fā)行的包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)的全部內(nèi)容及騰訊網(wǎng)站上的材料擁有版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，受法律保護(hù)。 我國鼓勵騰訊公司積極創(chuàng)業(yè)，堅持自主創(chuàng)新，努力掌握核心技術(shù)，攻克技術(shù)難題，使中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)躋身世界前列，達(dá)到世界一流水平。希望通過億騰訊等網(wǎng)絡(luò)公司的不懈努力，讓民族互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走在互聯(lián)網(wǎng)的前端。 和諧社會將促使網(wǎng)絡(luò)管理更加嚴(yán)格，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將更穩(wěn)定 的發(fā)展。 （ 2）經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境 中國雖然一個人口眾多的發(fā)展中國家，地區(qū)發(fā)展還不平衡，但是成立 53 年特別是實行改革開放以來，國家發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟(jì)實力大為增強(qiáng)，人民生活騰訊控股有限公司 調(diào)查報告 11 顯著改善。其中，電腦以極快的速度走進(jìn)千家萬戶，為騰訊公司的產(chǎn)品可以及時推出并得到大量客戶奠定了基礎(chǔ)。同時因為中國為世界上人口最多的國家，成為企業(yè)最為適合的創(chuàng)業(yè)地，而且也是個越來越有潛力的巨大市場，并且中國社會正從人口紅利期向負(fù)債期過渡。騰訊公司的大多數(shù)產(chǎn)品所面對的對象為青年人，因為我國的計劃生育政策，青年人的人數(shù)占人口總數(shù)的比例正在增加，定位大 眾，這也成就了騰訊公司的高漲不下的用戶人數(shù)。 （ 3） 社會文化環(huán)境 我國上網(wǎng)用戶總數(shù)依然保持良好的增長態(tài)勢，而且大多數(shù)年輕人都已接受高等教育，對電腦基本都會操作。而且因為生活水平的提高，網(wǎng)吧、寬帶的普及，年輕人們更追求新鮮的娛樂方式。而騰訊所推出的產(chǎn)品活動操作方法簡明易懂，模式功能越來越強(qiáng)大，走群眾路線本地化和人性化強(qiáng)，使騰訊成為如今最有實力的網(wǎng)絡(luò)公司。 （ 4）技術(shù)自然環(huán)境 如今 IT 行業(yè)因國家大力扶持而高速發(fā)展，但市場上仍然魚龍混雜。尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲作為近十年來新興的一種產(chǎn)業(yè)，吸引了大量投資和技術(shù)，使得同一價值環(huán)節(jié)上競爭對手的數(shù)量較多，幾家比較大的網(wǎng)絡(luò)游戲公司的力量對比差距很小。而騰訊公司能在數(shù)十年間打敗 MSN 占據(jù)一半市場，在于其經(jīng)驗的積累和技術(shù)的不斷提高。也可以歸功于其對專業(yè)人才的培養(yǎng)，人才是一個企業(yè)得以不斷發(fā)展的最根本因素。 （ 5）行業(yè)增長情況 國家大力推行信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)、企業(yè)的信息化程度要求越來越高、電子商務(wù)越來越普及。 （ 6）行業(yè)未來趨勢 縱觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程明顯加快，信息化已成為全球化的迫切需要和必要保證。世界范圍的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和信息技術(shù)進(jìn)步，必將對中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深刻影響。 眾所周知 ，信息產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟(jì)增長的催化劑和倍增器。根據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)的 “三定方案 ”，信息產(chǎn)業(yè)部的主要任務(wù)是：通過積極有效的宏觀管理，振興電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、軟件業(yè)和通信運營業(yè)，為各部門、各行業(yè)提供先進(jìn)的信息技術(shù)、裝備與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而達(dá)到推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會服務(wù)信息化的目的。 （ 7）競爭對手分析： 各競爭對手目前戰(zhàn)略分析： 即 MicrosoftServiceNetwork（微軟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）， 為 微軟公司推出的即時消息軟件， 目前 MSNMessenger 已在國內(nèi)通訊工具市場上穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)老二的位置，僅 次于騰訊 。 其 始終致力于發(fā)掘用戶的潛能，幫助他們與所關(guān)心的人及信息緊密相連 。戰(zhàn)略上與 相比之下 ,微軟的 MSN 更在乎與 軟件與操作系統(tǒng)之間 ， 軟件騰訊控股有限公司 調(diào)查報告 12 與網(wǎng)絡(luò)其它服務(wù)的整合 ，但 與網(wǎng)絡(luò)其它服務(wù)的整合能力要強(qiáng)于微軟。 hi 從產(chǎn)品設(shè)計，研發(fā)，測試等各個環(huán)節(jié)，全部由百度自主獨立完成的一款即時通訊的軟件，相比之下，其方便找到志同道合的朋友，并隨時與好友聯(lián)絡(luò)感情。沒有多余按鈕、沒有彈出廣告。與騰訊 相比可以直接用百度 ID 就可以登錄。也可以選擇關(guān)聯(lián)郵箱，用百度帳戶登錄后，能立即與空間好友聯(lián)系，看到其最新更新。 即 YahooMessenger，掀開門戶網(wǎng)站即時通訊市場 的 屯兵 。在 國外 擁 有著大規(guī)模用戶量 ， 是全球用戶量最多的即時通訊軟件之 一。 其集成了主流即時通訊軟件的絕大多數(shù)優(yōu)點，而且首次實現(xiàn)了即時通訊產(chǎn)品與搜索工具的融合，通過其搜索產(chǎn)品 “一搜 ”與 “雅虎通 ”的巧妙整合，推動了搜索向桌面的擴(kuò)展級， 與騰訊 相比， 行事歷中設(shè)定的約會或待辦事項都可設(shè)定透過 Messenger 自動提醒，再也不怕錯過重要的事情。支持防火墻：在公司防火墻內(nèi)也能正常使用。 擁有 效率手冊插件，重要事宜 可以 提前通知；文件傳輸功能的人機(jī)界面優(yōu)化，包括 保存文件路徑記憶、自動打開接收文件夾 等。 Skype 是一家全球性互聯(lián)網(wǎng)電話公司， 即一種 網(wǎng)絡(luò)即時語音溝通工具。 在國際具有極高的品牌知名度。與 相比， 它可以免費高清晰與其他用戶語音對話，也可以撥打國內(nèi)國際電話，無論固定電話、手機(jī)、小靈通均可直接撥打，并且可以實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移、短信發(fā)送等功能。 同時 具備 IM 所需的其他功能，比如視頻聊天、多人語音會議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能。 （ 1）對人才的重視 騰訊的管理理念 是 關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束 。公司內(nèi)部是極重視 人才發(fā)展 的，其 視員工為企業(yè)的第一財富。對于騰訊來說，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的。業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調(diào)整，而人才卻是最不可輕易替代的 。 上級決策者高度重視人力資本的持續(xù)增值的態(tài)度，為員工提供豐富的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助了員工持續(xù)成長，使公司不僅追求產(chǎn)品及業(yè)務(wù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，還追求整體人才素質(zhì)在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。 （ 2）對客戶需求的重視 消費者是真正的營銷專家，只有了解用戶需要，才能讓用戶衷于企業(yè)的產(chǎn)品。騰訊公司要求每一位員工都要保持對用戶需求的敏感，重視用戶的消費體驗 ，懂得如何去實現(xiàn)用戶的價值，只有追求用戶價值的最大化，才能換來企業(yè)價值的最大化。 騰訊控股有限公司 調(diào)查報告 13 （ 3