【文章內(nèi)容簡介】 對我真誠的贊揚(yáng)潑上一瓢冷水。 如果我說： “呀，親愛的，你穿上這件裙子好看極了。 ”她很可能會(huì)說： “你真這樣認(rèn)為？這不過是姐姐給我的一件舊衣服。 ” 如果我贊揚(yáng)她把屋子打掃得非常干凈，她可能會(huì)回答說： “我想，那是因?yàn)槟銢]有看到孩子們的房間。 ” 我就搞不明白她為什么不能坦然地接受我的贊揚(yáng)，這讓我有點(diǎn)傷心。能幫我解釋一下嗎，艾比？ ——困惑的人③ 同樣地，你很可能也發(fā)現(xiàn)很多人難以接受你直接的贊揚(yáng)。出于謙虛，或者沒有別的回答方式，他們通常會(huì)拒絕你的贊揚(yáng)，從而讓你感到受挫，使你 以后的贊揚(yáng)話語減少。 行為： “這只是在做我應(yīng)該做的。 ” 外表： “我倒覺得理發(fā)師剪得太短了。 ” 衣著： “你喜歡這樣的舊鞋？ ” 無論出于什么樣的原因，你都可以做些什么，讓你的贊揚(yáng)更有效果，更容易讓對方接受：你可以在贊揚(yáng)之后加上問題。（開放式問題最好，但只要是問題就行。）這樣的話，當(dāng)對方聽到你的贊揚(yáng)時(shí)，就不用苦苦地找一個(gè)回應(yīng)的方法，只需說聲謝謝，然后回答你提出的問題。 最后，我們把原來的贊揚(yáng)具體化一些，加上對方的名字，再加上一個(gè)問題，就是這樣： 行為： “艾倫，我喜歡你在我們練習(xí) 的時(shí)候，親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)。說說看，你觀察到的最常犯的錯(cuò)誤是什么？ ” 外表： “艾倫，我覺得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。你是怎樣想到要換這個(gè)發(fā)型的？ ” 衣著： “艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。你是怎么決定買這種款式的？ ” 將否定換成直接稱贊 只要你用心，通常總是能夠把消極的批評轉(zhuǎn)換成積極的贊揚(yáng)。如果關(guān)系不大，你沒有必要因?yàn)槭《u對方，可以贊揚(yáng)他們在一定程度上的進(jìn)步，或者是嘗試的勇氣。 請看下面的例子： 當(dāng)你不喜歡別人的做法時(shí)，你可以盡量地對喜歡的方面 予以鼓勵(lì)，而對不喜歡的做法完 全忽視。 如果對方的做法沒有值得表揚(yáng)的地方，你可以說一說其他人做得好的地方。同樣，你也可以直接告訴對方你的期望，有時(shí)甚至可以在他做事之前就夸獎(jiǎng)一番。請看梅林達(dá)是怎樣讓丈夫改變給她搓背的方式的： 以前，當(dāng)他用力太猛或者搓錯(cuò)地方時(shí)，我總是盡量忍著，直到實(shí)在無法忍受時(shí)，就憤怒地喊一聲： “停下來！ ”他就會(huì)一動(dòng)不動(dòng)地僵在那里，很掃興。于是我試著說得明確一些，比如 “稍微輕一點(diǎn)搓就好了 ”或者 “很不錯(cuò)，現(xiàn)在往下一點(diǎn)，靠右邊……舒服 ”。不僅我得到了滿足，感到高興，他也因?yàn)槟茏屛腋?興而感到自信和自然。 你的語言信息和非語言信息保持一致也是很重要的。通常，這就是說要使用第十一章里提到的溫和的行為。很多直接的稱贊可以不需要語言就有效地表達(dá)出來，比如下面這位退休工程師弗蘭克的經(jīng)歷，他和孫女的小孩兒呆在家里： 金出門買東西，孩子在睡覺。但是你是知道的，一等她開車出門，喬伊就開始大哭起來！我把她抱起來摟在懷里，一邊來回晃著一邊輕唱著兒歌，反復(fù)不停地唱。我努力讓她感受到我對她的愛。等她安靜下來，我就把她舉在空中，做一個(gè)鬼臉。通常，這會(huì)引得她大笑起來。我在她胖胖的肚子上撓癢癢，親一親， 然后倆人都爬在地上玩 “捉貓貓 ”的游戲，直到金推門進(jìn)屋。像我這樣的老人應(yīng)該這么做嗎？當(dāng)然可以啦！ 怎樣使你的直接稱贊令人信服 最好不要撒謊，要說實(shí)話。如果對方哪怕只有一次對你的誠實(shí)表示懷疑，那么他就很難再完全接受你的贊揚(yáng)了。此外，你的不誠實(shí)只會(huì)誤導(dǎo)對方，使你不喜歡的行為更加頻繁地出現(xiàn)。 不過，只是誠實(shí)和真誠是不夠的。要想使你的贊揚(yáng)行之有效、感情動(dòng)人，必須讓對方相信你的誠實(shí)和真誠。具體來說，微笑和稱呼對方的名字都會(huì)有很大的幫助。此外，做到以下 幾點(diǎn)，你的贊揚(yáng)會(huì)更加令人信服： 1. 開始的時(shí)候?qū)γ總€(gè)朋友都隔幾天說句稱贊的話，然后慢慢地提高頻率。如果你平時(shí)很少對人說一些親切的話語，那么只要簡單的一句稱贊就會(huì)引起別人的注意。 2. 開始的時(shí)候措詞相對謹(jǐn)慎一些。突然之間的非常夸張的贊揚(yáng)之詞必然會(huì)引起別人的疑惑。有研究認(rèn)為對新認(rèn)識的人應(yīng)當(dāng)偶爾地稱呼其名字。 3. 稱贊別人的時(shí)候千萬不要有任何索取。如果你贊揚(yáng)同事有頭腦、有創(chuàng)造力，接著又向他借 5美元，那么你的贊揚(yáng)是不會(huì)有什么效果的。 4. 切忌一味地稱贊，對一些無關(guān)大局的小事也可以提出不同的意見。滿口稱贊的人是很難獲得 別人的完全信任的。例如： “吉姆，謝謝你借給我計(jì)算器。盡管使用方法很難搞懂，可是一旦弄明白了，做起財(cái)務(wù)報(bào)表來就容易多了。麻煩你跟我說一說，這個(gè)按鈕上的標(biāo)記是什么意思？ ” 5. 不要用對方對你的稱贊去回贊對方。例如： “你的夾克很漂亮。 ” “你的夾克也很漂亮。 ” 這樣的稱贊聽起來像在敷衍了事，好像自己是被迫要說一些好聽的話作為回應(yīng)。 6. 善意地將對方的行為、外表或者衣著與別人相比較，例如： “安妮特，這是你第二個(gè)月銷售額名列第一了，有什么秘訣嗎？ ” “堂，我覺得你是學(xué)校里體形最好的。你是怎么做到的?。?” 再比較一下上周我在海灘上遇到的一位女士對我的稱贊，看看效果有什么不同： “我喜歡你……我喜歡每一個(gè)人！ ”不過另一方面，也要小心將比較說過頭了。記得曾經(jīng)有一位女士詳細(xì)而冗長地解釋了為什么覺得我是非常獨(dú)特的，結(jié)果反而令我感覺自己成了一個(gè)畸形人。 其他適用的稱贊 第三人稱的稱贊。這樣的稱贊并不直接針對談話對方，而是指向另一個(gè)人。你可以在這個(gè)人可以聽見的情況下，與另一個(gè)人談起他?；蛘?，也可以告訴一個(gè)很可能會(huì)轉(zhuǎn)告他的人（像一位好朋友）。 這樣公開進(jìn)行的贊揚(yáng)甚至要比私下的贊揚(yáng)更令人信服。上周四，我就有過這樣的親身體驗(yàn)：我碰上老朋友艾拉的兄弟，于是對他說，我很高興艾拉在演藝界小有名氣之后還能經(jīng)常 來看望我。艾拉當(dāng)晚打電話對我表示非常感謝，并且邀請我參加一個(gè)晚宴。 傳遞的稱贊。這種稱贊方式主要是一方向你表示喜歡另一方（第三方）的行為、外表或衣著，然后你再把這個(gè)信息傳遞給第三方。同直接稱贊一樣，在贊揚(yáng)之后最好加上問題。 間接的稱贊。在這種稱贊方式中，你的言語或行為傳遞出贊美的感情，只不過不是直接地表達(dá)出來。例如，當(dāng)你向一位女士 征求意見時(shí)，你是在間接地表示你很看重她的判斷能力。當(dāng)你詢問一位男士的名字，或者用名字來稱呼他的時(shí)候，你是在間接地暗示他對你很重要。羅伯特 ?碩德克（ Robert Saudek）曾在電視劇《勇敢人傳記》（ Profiles in Courage）中與肯尼迪總統(tǒng)一同工作，他認(rèn)為肯尼迪總統(tǒng)的態(tài)度就間接地傳達(dá)出尊重的信息： 他讓你覺得，他只是在提提問題，然后耐心地聽著，非常專注地等候你的回答。你立刻就意識到，他這樣的人物是歷史上絕無僅有的。 以下是學(xué)生們提供給我的一些間接稱贊的例子： 喬伊：上周六，我 丈夫?qū)ξ艺f： “周末我想和你單獨(dú)過。 ”于是我們把孩子帶到我姑媽家去，在蒙特里海邊輕松地開車跑了好久。每隔幾個(gè)小時(shí)，我們都下車去手牽手地在沙灘上散步，或者在路邊的小餐館里吃東西 ——有時(shí)候僅僅就是為了親吻。 阿爾特：我的高中朋友斯蒂夫每年都打電話來祝我生日快樂。過去幾年里，他是我惟一記得的高中同學(xué)，而且是男同學(xué)，這很讓我高興！ 弗吉尼亞：有一次兒子送花給我 ——那還不是我的生日！ 卡羅爾：在一個(gè)煙霧彌漫的日子，我正坐在家里咳嗽得厲害，哥哥開著他的跑車過來，喊道： “上車來！ ”于是把我?guī)У骄S爾森山頂上 的 “地平線公園 ”。我現(xiàn)在知道灰姑娘的感受了！ 莫納：珊蒂是我年輕時(shí)的朋友，每次和她在一起，她都會(huì)拿出這條圍巾來不停地織。我問她是給誰織的，她卻總是說不知道。然后有一天，她把圍巾遞給我，說： “這是給你的，因?yàn)槲覑勰恪?”我立刻熱淚盈眶，和她抱在一起。這件事使我終身難忘。 艾倫（作者本人）：一天早上，我正給一些政府職員做一個(gè)困難又重要的學(xué)術(shù)講座，一位叫鮑勃 ?巴德爾的朋友專門給我送來早飯。那可不是一般的早飯！他帶了紐約牛排、雞蛋、幾種進(jìn)口乳酪、草莓，還有新鮮的橙汁！我非常感動(dòng)，直到今天我仍然感覺到，他所 做的事比任何語言都更加有效地表示了他對我、對我們之間友誼的珍視。 積極地接受稱贊 當(dāng)你給予別人更多的稱贊時(shí)，毫無疑問你也會(huì)接受到更多。如果你希望這些積極的交流繼續(xù)下去，那么你就得讓對你表示稱贊的人感覺到這樣坦誠地交流很隨意。如果你扭頭拒絕了他們的稱贊，或者是立即轉(zhuǎn)換話題，就很難達(dá)到目的了。 從另一方面來說，如果你看著他的眼睛，積極地作出回應(yīng)，他很可能會(huì)感到滿足。如果他懂得稱贊的技巧，隨機(jī)附上一個(gè)問題，你所要做的僅僅是笑笑，表示感謝，然后回答。如 果他沒有，你可以笑笑，表示 感謝 ——也許還可以告訴他你的感受。以下是由學(xué)生給出的一些回答的例子： 詹姆斯：妻子曾經(jīng)因?yàn)槲医?jīng)常和女兒們一起玩耍而夸獎(jiǎng)我是一個(gè)好爸爸，我抱著她，說： “很高興你看到我在很努力地嘗試。我爸爸從來沒有陪過我，所以我特別努力，不能讓自己再犯同樣的錯(cuò)誤。 ” 卡拉：鄰居告訴我： “你的車很漂亮。 ”我回答說： “謝謝，安。我花了一早上來洗車、打蠟，你的話讓我感覺很欣慰哦！ ” 貝弗莉：我妹妹對我說： “我喜歡你的房間。每天早上從這里醒來，該是讓人多么暢快啊！ ”我回答說： “謝謝，伊夫。我在設(shè)計(jì)房間的時(shí)候也是這么想 的。 ” 傾聽別人的話語 積極的傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容 …… 積極傾聽 積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情。 人際交往首先源于個(gè)人內(nèi)心。對方先是有一些感受或者想法想告訴你。為了傳遞這個(gè)信息，他首先必須將其轉(zhuǎn)換成語言以及非語言代碼，以便你能夠理解。至于他選擇什么樣的代 碼，什么樣的語 言和動(dòng)作，以及說話時(shí)的音調(diào)，會(huì)由他的目的、所處環(huán)境、和你的關(guān)系親密程度，以及他的年齡、教育背景、社會(huì)地位、文化背景和感情狀況所決定。這個(gè)把內(nèi)心的想法和感受轉(zhuǎn)換成信息的過程被稱為編碼。 例如，假設(shè)你在給一個(gè)朋友播放音樂。他很喜歡，卻希望能柔和一些。你無法知道他頭腦中的想法，于是為了讓你知道，他把自己的感受編碼，用蓋過音樂的聲音對你說：“聲音關(guān)小點(diǎn)兒！ ” 一旦發(fā)送出去，信息就會(huì)通過一定的渠道傳播（通常是雙方之間的空氣或者電話線）。這一渠道中的其他聲音則經(jīng)常會(huì)歪曲傳遞的信息。在這個(gè)例子中，高聲播放的音樂聲會(huì)造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能會(huì)與對方發(fā)出的信息有很大差別。 在你進(jìn)行解碼、給接收到的語言和非語言信號賦予一定的意思時(shí)，不可避免地又會(huì)發(fā)生進(jìn)一步的歪曲。你的腳趾、耳朵、眼睛、手以及身體的其他部分每秒鐘會(huì)接收到將近 4萬個(gè)脈沖，而你只能將注意力集中于其中很小的一部分。至于你會(huì)注意到哪些部分，則受到你的期望值、需求、信念、興趣、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)和知識的很大影響。薩斯雷、奧爾森和惠特尼（ Sathr233。， Olson and Whitney）在《交談》（ Let?s Talk）一書中寫道： “據(jù)說，我們說出來 的只是我們所想的一半，而我們聽到的又只有一半，能夠記下來的還要再減一半。 ”④我們總是傾向于聽我們想聽的內(nèi)容，看我們想看的東西。正如格式塔治療運(yùn)動(dòng)的創(chuàng)始人福里茨 ?帕爾斯（ Fritz Perls）所說： 這個(gè)世界的圖象并不是自動(dòng)進(jìn)入我們大腦的，而是有選擇的。我們不是在看，而是在尋覓著什么。我們不是聽見世界上所有的聲音，只是在聽。⑤ 正因?yàn)檫@樣，對方發(fā)出的信息往往與你根據(jù)各種信號判斷出來的信息有著很大不同。你的印象往往并不與對方的意圖相吻合。 在以上的例子中，如果你正確地理解了對方的信息，你就會(huì) 得出結(jié)論：他希望把音樂聲調(diào)低一些。但是如果你理解成： “你讓我生氣了。 ”你可能就會(huì)給出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。信息經(jīng)常被錯(cuò)誤地解碼，而雙方都對出現(xiàn)的誤解一無所知。 這就是為什么積極傾聽如此重要。你不應(yīng)該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應(yīng)當(dāng)掌握這門技巧，保證你準(zhǔn)確地進(jìn)行解碼，了解了對方真正的意圖。 在這個(gè)例子中，你可能會(huì)說： “我惹你生氣了，對嗎？ ” “沒有啊。 ”對方也許會(huì)回答說， “我只是想讓你把音樂的聲音調(diào)低些。 ” 積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽 ，而你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。 以下是一些這方面的例子： 1. 科洛：我永遠(yuǎn)也調(diào)動(dòng)不了。瑪麗：你有些灰心啊。（積極傾聽）科洛：是的。每去一個(gè)地方，都叫我留一份簡歷，就再?zèng)]有回信了?，旣悾耗阌X得自己被敷衍搪塞了吧！（積極傾聽）科洛：沒錯(cuò)。如果沒有職位，為什么不明說呢？ 2. 丈夫：今天晚上我不想讓你去打牌。妻子：你不希望我一個(gè)人出去玩吧！（積極傾聽）丈夫：沒有，我只