【正文】 抱怨上班遲到了的時候，我總會說： “你應(yīng)該早點出門。 上個星期，妻子提到她與妹妹發(fā)生了爭吵。結(jié)果令我興奮不已。 積極傾聽讓你的交談進(jìn)行下去 積極傾聽能夠非常有效地鼓勵別人同你交談。如果你經(jīng)常感到疲于說話，你很可能同時在關(guān)注兩個對話：同別人的對話和同自己的對話。一旦把注意力完全轉(zhuǎn)移到了談話對方身上，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，要找話來說也不是什么困難的事情。 特德：你很快樂。 特德：你是想再多留一會兒。 丈夫：孩子們真的讓你很忙。未能認(rèn)識到或充分認(rèn)識到對方 的內(nèi)心感情，只會讓這些感情更加強(qiáng)烈，而自己表現(xiàn)出來的理解的態(tài)度會強(qiáng)化這種感情。 3． 問對方你的結(jié)論是否正確。是不是有什么令你不太滿意？ ” 3． “你不停地打哈欠，我覺得你是不是想回家了 ?” 如果你沒有做出任何結(jié)論，你也可以把你所看到的作一下陳述，請求對方給出解釋。大學(xué)時候有個朋友叫安吉，有一天她突然不再回應(yīng)我的問候了。 ” 讓別人解釋你說的話 要想保證別人正確地理解你要傳遞的信息，可以通過這樣的話讓他也積極傾聽： “我想讓你仔細(xì)聽，然后告訴我你聽到的內(nèi)容。每次你說完之后，我先告訴 你我聽到了什么，再作回答。 利用自由信息 只要用心去注意，你會發(fā)現(xiàn)談話的對方經(jīng)常都在給出很多細(xì)小的自由信息；如果你覺得這些自由信息比較有用，能夠進(jìn)一步打 開話題，那就立即加以采用 …… 沒話找話 我經(jīng)常去拜訪杰妮，每周 2至 3次，或者是她來看望我。有時候是非常令人尷尬的。在談話的過程中，別人總是會給你大量 的自由信息，即你沒有主動要求也沒有預(yù)料到的信息。 2． 艾倫：嘿，好久不見了。 4． 艾倫：你好，瑪格麗特，勞里在嗎？ 瑪格麗特：不在，我們要做一個生日蛋糕，她出去買原料了。這幅畫立即把我 吸引住了。 如果你覺得這些自由信息比較有用，能夠進(jìn)一步打開話題，那就立即加以采用。與別的情況一樣，開放式問題最能夠得到對方深入的回答。 ”格倫： “我從來沒有野營過，很想知道你們?yōu)槭裁茨敲聪矚g去野營 ?”）你甚至可以往回退，重新提起剛才忽視了的自由信息。（ “你好像對喬叟非常精通，這些知識你是如何得來的？ ”“你比上次見面時輕松多了，能說說因為什么嗎？ ”“看上去你好像非常喜歡跳舞！ ”） 開始一段談話 同陌生人攀談并非難事 —— 如果你知道其中的方法的話。 ”這樣 的招呼對于我未來的新娘來說又太沒有創(chuàng)意了。 無言。 故事結(jié)束。大多數(shù)人都喜歡有機(jī)會 結(jié)識一些新的面孔。 一旦選定了交談的對象，下一步就是笑一笑，目光交流，然后開口說話。記得有一次在西弗吉尼亞威靈市一個夜總會，我對一個女人帶著自我介紹的口吻說： “嘿，真受不了這里吵鬧的音樂。如果對方感興趣，他會透露出一些自由信息，這樣就有助于你們找到共同的興趣，談一些更加個人的話題。如果你簡單地陳述事實： “公共汽車今天晚點了。這不像談?wù)搶Ψ侥菢尤菀滓鹚说膿?dān)心，也比談?wù)撟约焊菀鬃寣Ψ絽⑴c進(jìn)來。 在提出問題或者作完陳述之后，仔細(xì)地傾聽對方的回答，尤其注意可以加以利用的自由信 息。恰好有一個人返身來看第二遍，我又問了他同樣的問題。這讓我們又談到很多人認(rèn)為維生素是吃得越多越好，我們還談到了各 自使用維生素的經(jīng)歷。跟我說說，這個標(biāo)識代表什么？ ” “你在這里射箭是最棒的。你是怎么加入安利的？ ” 跑步的時候： “你穿什么牌子的跑鞋？為什么選了這個品牌？ ” 餐館： “不介意我和你坐一桌吧？ ”（作家亨利 ?米勒從來都不愿意獨自就餐，所以經(jīng)常使用這句話。 ”） 一些心理學(xué)家傾向于直接表達(dá)你對對方感興趣的話語。 ”這些專家認(rèn)為這種直接的方式比其他微妙的方式更能給對方留下深刻印象。 我同意這個觀點。 治療學(xué)家：你是說遭到別人的排斥？ 病人：也不是。 大多數(shù)人都傾向于被動地做出反應(yīng)。其實確切一點，他們應(yīng)該責(zé)備自己 “從來沒有嘗試過 ”。如果你能在考慮自己興趣的同時，也照顧到對方的喜好，那么你的邀請就更可能被接受，而對方也會感到很高興。而且即便對方點頭同意，你也會后悔的。嘔吐之后他稍微好受了一些，但是在這之前，他已經(jīng)溜到船底，趴在那條亂蹦亂跳的魚旁邊，呻吟著對我說： “我說過了 我暈船。 不要開口就問： “星期六晚上有什么事情嗎？ ”很多人（包括我在內(nèi)）在回答的時候都感到很尷尬： “沒有，什么事情也沒有。所以對一個剛認(rèn)識的人來說，他更愿意和你去喝一杯咖啡，而不是去吃一頓七道菜的中國大餐。而且，我總是對漢堡情有獨鐘！在互相交談的過程中 ，我了解到吉姆也喜歡去海邊散步，于是第二個星期我就邀請他一同去了。 ”盡管之前我并沒有對她感興趣，可我還是接受了她的邀請，因為這聽起來并不像是 “約會 ”，它應(yīng)該是很有趣的，而且也不會花很多時間和精力。也許有了這樣的機(jī)會，我們會成為很好的朋友。（她是心理學(xué)的學(xué)生，說是正在寫一篇論文，所以很想弄明白第一個人的問題所在。 如果對方拒絕了你的邀請，也不給任何解釋，你可以提議換個時間或者活動項目。 ”或者 “很高興認(rèn)。千萬不要向?qū)Ψ皆儐栐?，你不會得到真實的回答，而且只會把局面鬧得更僵。也許他想與你相處，只不過不喜歡你提議的活動，或者已經(jīng)有了約會。 ” 2. 他直接看著你，坦誠地微笑著，用隨意的口吻對你說： “很高興認(rèn)識你，我想星期六上午和你一起去體育館打壁球，你看好不好？ ” 我在圣地亞哥用這兩個例子對 20個人做過測試，問他們更愿意接受哪一個邀請。如果你的邀請聽上去像是生與死的重大事件，就不如一塊聚聚、高興高興這樣的邀請容易被人接受。她只是打電話過來說： “艾倫，幾個朋友星期天在我家聚會吃早午餐。（順便提一下，吉姆已經(jīng) 84歲高齡了，在他眼中 70歲以下的人都屬于年輕人。 小處著手 \ 比起 50美元，你更愿意借給我 50美分，不是嗎？這個道理同樣適用于他人。 態(tài)度直接 要是能在第一次會面結(jié)束之前得到對方的肯定答復(fù)，那就再好不過了。我當(dāng)時非常想帶他一塊去，所以對他說的小時候暈船的事沒放在心上，也沒注意到他希望去打網(wǎng)球的暗示。 要做到雙重視角其實很簡單：只要問問對方喜歡什么活動，然后選擇一項你也喜歡的，邀請他參加。他們經(jīng)常采用的最重要的兩種方式就是：主動與希望認(rèn)識的人交談；向希望作進(jìn)一步了解的人主動發(fā)出邀請。因為他們遇到的大多數(shù)人也同樣在等待，所以常常是到頭來雙方都很失落。 治療學(xué)家：你沒有邀請他們來拜訪你？ 病人：沒有。他們經(jīng)常采用的最重要的兩種方式就是：主動與希望認(rèn)識的人交談；向希望作進(jìn)一步了解的人主動發(fā)出 邀請 …… 積極主動 治療學(xué)家：如果讓你寫一本關(guān)于自己的書，你會給書定一個什么書名？ 病人：我不知道……你覺得……《什么也沒發(fā)生》怎么樣？ 治療學(xué)家：是不是應(yīng)該叫《發(fā)生了的一些事情》？ 病人：嗯，我想《什么也沒發(fā)生》就剛好……很多時候，我都感覺自己像一個銀行的保安……我看著周圍來往的人，但是卻置身于這個世界之外 ——這個世界和我沒有任何關(guān)系……我的存在對別人也毫無意義…… 治療學(xué)家：你感覺自己像個生活的旁觀者。 談?wù)撟约? 盡管在孤獨的 人中間比較常見，但是談?wù)撟约旱淖龇ㄍ呛茈y引起對方的談話興趣的。 ”或者 “嗨，我在這兒碰見你好幾次了。據(jù)我的經(jīng)驗， 20％的人會拒絕這個請求，他們通常會抱歉說在等朋友，或者有很多事情要做。能不能說一說，你為什么覺得太陽能的開發(fā)速度不夠快？ ” 對警察： “我想入伍，我該怎樣做呢？ ” “你看上去一副失落的樣子。在開口之前，觀察一下對方穿著什么、在做什么、在說什么、在讀什么，想一些你想進(jìn)一步了解的內(nèi)容。 ”） 排隊看電影： “關(guān)于這部電影，你聽說過些什么內(nèi)容嗎？ ”“為什么想來看這部電影呢？ ” 市場： “我發(fā)現(xiàn)你在買洋薊。記住，這些不一定就比你想出來的好，但說些什么總比什么都不說要好： 教室： “你認(rèn)識這位老師嗎？ ”“我昨天沒來，都講了些什么？ ”“你覺得考試會考些什么內(nèi)容？ ” 桑拿浴室： “嘿，他們真在這里燒煤！你知道這有什么用處嗎？ ” 賽馬場： “你覺得誰會贏？為什么呢？ ” 藝術(shù)博物館： “你認(rèn)為藝術(shù)家想傳達(dá)什么樣的意思？ ”（有一次，我在畢加索的一幅畫前逢人就問這個問題，問了 1個小時。要照顧到雙方的感情：找一個對方也比較感興趣的話題。 ”你并沒有讓對方參與進(jìn)來，因此他需要提問題或者發(fā)表看法來要求你的參與 ——但是他可能不會這樣做了。（限制式問題就行，只要不羅列太多。 ”） 你所說的話不一定要非常有智慧，或是滿含深意，通常的內(nèi)容就行了。） 盡管很 多人都努力尋找 “完美的 ”開始，但研究表明你所說的話實際上并不重要。 如果對方?jīng)_著你笑，不止一次地看著你，向你張開雙臂或者交叉雙腿，那表明對方對你比較感興趣。 ——亞里斯多德 同陌生人攀談并非難事 ——如果你知道其中的方法的話。過了一會兒，汽車到了她的站。 “我想讓你做我孩子的母親。求愛只是形式而已，但是該用什么話語來開始求愛的過程呢？ “來塊口香糖嗎？ ”似乎太低級。所有這些都可以被用來開啟談話。 ”比利： “謝謝，格倫。實際上，很少有社交性的談話能夠數(shù)分鐘都停留在一個話題上。 7． 艾倫：今天的海面風(fēng)浪很急啊 ! 艾米：是呀，讓我聯(lián)想到暴風(fēng)雨中的密歇根湖。（注意：這個句子，尤其 “通常 ”這個詞，是非常有價值的自由信息，暗示著這個人經(jīng)常坐這趟車，也可能經(jīng)常坐飛機(jī)。 3． 艾倫：我好高興， 原來站在報攤前面看新聞的人不只我一個。 下面的對話是我近兩天的親身經(jīng)歷（自由信息都用粗體字標(biāo)出）： 1． 艾倫：格洛利爾，你的舞跳得非常棒。 ——沙琳 沙琳的經(jīng)歷是很常見的，也是完全沒有必要發(fā)生的。我很努力地想把談話繼續(xù)下去，但是一段時間之后，仿佛兩人都無話可說了 ——這幾個話題都被徹底談?wù)撨^了。反之也是一樣。 ” 在感情因素很重的爭論場合，很容易誤解對方的意思，所以積極傾聽就顯得更加重要了。是不是我做了什么事惹你生氣了？ ”安吉回答說： “沒有，完全不是，艾倫。我想知道這是為什么 ?”“我剛才提到去佛蒙特州滑雪的時候，你咧嘴笑了笑。 ?然后就轉(zhuǎn)移了話題。因此，最好通過下面三個步驟來檢驗?zāi)愕睦斫馐欠裾_： 1． 告訴對方你所看到和聽到的、借以得出自己結(jié)論的內(nèi)容。 珍妮特：你是有些不舒服吧？ 很多人在積極傾聽的時候常常忽視或輕視對方的感情，仿佛沒有經(jīng)他們認(rèn)可的感情就會自己消失一樣。真正的積極傾聽要求你的結(jié)論是對方話語背后隱含的意思。 特德：你最喜 歡過山車。 積極傾聽時常犯的錯誤 人云亦云 很多初學(xué)者發(fā)現(xiàn)，他們只是在重復(fù)對方說過的話。有意思的是，你越是擔(dān)心自己的表現(xiàn)，越是會表現(xiàn)得不好。同情、理解而不是批評的態(tài)度會讓他們感覺自然，更加充分地傾吐心中的想法。我感覺似乎是在了解一個陌生人。 ”可是這一次我卻說： “你好像比較心煩啊。沒有什么好怕的。此外，如果你耐心傾聽，理解并接受對方，卻并不加以批評，對方必然會對自己充滿信心，更愿意和你交往，對你所說的話更感興趣。相反，這會讓對方覺得你不愿介入他的事情，并不認(rèn)真地對待他的感情，或者對其解決自己問題的能力持懷疑態(tài)度。 ” a． “你應(yīng)該這樣想：她養(yǎng)大了你，現(xiàn)在該你回報她了。 ” c． “你的手指真的很疼?。?” 2． 一位親密的朋友對你說： “老板說我工作速度太慢，如果我不改進(jìn)的話就要炒我魷魚。這樣的話，如果你的結(jié)論是正確的，你會得到證實；如果你的結(jié)論是錯誤的，對方的回應(yīng)通常會直 接解釋清楚存在的誤解。 f． 比平時說得更大聲或更柔和。對方會通過一些方式向你暗示，他們所說的事情是非常重要的： a． 直接指出要特別注意（ “首先要做的是…… ”“你必須明白…… ”） b． 同一個信息重復(fù)幾遍。我很好地使用了積極傾聽，問她： “你是說不想再見到我了么？ ” 她擁抱了我一下， 微笑著說： “當(dāng)然不是，別傻了。喬：你厭煩了，想去旅行吧?。ǚe極傾聽）朵娜：是啊。伯特：玩得不開心吧?。ǚe極傾聽）蘇 ?埃倫：是的，如果導(dǎo)游不是每 過五分鐘就催促一次，也許會好些?，旣悾耗阌X得自己被敷衍搪塞了吧?。ǚe極傾聽）科洛：沒錯。 以下是一些這方面的例子： 1. 科洛：我永遠(yuǎn)也調(diào)動不了。 在這個例子中，你可能會說： “我惹你生氣了，對嗎？ ” “沒有啊。 ”你可能就會給出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。⑤