【正文】 如果對方仍然拒絕，也沒有任何解釋，那就可以斷定他對你不感興趣。你考慮一下，星期六上午能不能和我一起去體育館打壁球。 我去年認(rèn)識的一位女士也是用從小處著手的方法和我熟悉起來的。 ”這樣說過之后，有些人會感到很憤慨，因?yàn)楝F(xiàn)在 只有接受你的提議，或者提出另一項(xiàng)建議，或者干脆說寧愿什么也不做也不愿和你呆在一起。幾年前，我邀請鄰居馬里奧去釣魚。 大多數(shù)在社會交往上很成功的人都積極地把別人拉入自己的生活中。我們只是交談，之后就互相道別，僅此而已。當(dāng)今社會有這么多人、這么多刺激因素，給人留下印象是最關(guān)鍵的。想一想，如果他去了旁邊空著的桌子，他就會錯(cuò)過認(rèn)識成百上千人的機(jī)會。） “麻煩問一下，洗衣粉從哪里放進(jìn)去？ ” 談?wù)搶Ψ? 大多數(shù)人喜歡談?wù)撟约?，他們會很高興地回答你的問題或者回應(yīng)你的意見。以下是一些主動(dòng)攀談的例子。 ”或者 “蘋果每磅漲了 5美分。 ”她回答說： “那你就滾出去好了。那些獨(dú)自一人、沒有事情忙的人，正是你的首選。沒錯(cuò)，我什么都沒有說。重要的是，抓住機(jī)會和對方進(jìn)行交流 …… 同陌生人攀談并非難事 ……我決定娶她。（格倫： “比利，你的皮膚曬得很漂亮啊?？纯?，畫家全是用一點(diǎn)一點(diǎn)的顏色畫出來的。 盧：啊，是的，孩子生病了，所以我得留在家里照顧他。最后，其中一人會找個(gè)借口離開。如果我理解有誤，你就要重新表述一遍，直到我完全明白。這樣過了將近一個(gè)星期，我對她說： “安吉，這五天來我一直沖你微笑，和你打招呼，你卻沒有回應(yīng)。 例如： 1． “我問你是否愿意一起去我學(xué)習(xí)結(jié)花邊的課堂，你只是輕輕地說 ： ?聽起來好像很有意思。 2． 瑪格麗特：我很失落。 拉里：過山車是我的最愛。（后者主要是擔(dān)心自己說話時(shí)的表 現(xiàn)。她竟 然向我傾訴了我從來沒有聽到過的感情和想法。 ”記得有一次，小女兒哭著對我說她怕黑，我回答說： “你不應(yīng)該害怕。這樣的回答很難讓對方感到滿意。 ” b． “別哭了！沒那么疼的。 e． 在一句話之前加語氣 詞 “啊 ”。但是我并沒有認(rèn)為這樣的印象就是事實(shí)，也沒有對她冷冷相待（那樣的話她也會以為我在鄙視她）。 3. 蘇 ?埃倫：我想回家。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽 ，而你產(chǎn)生的印象會進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。但是如果你理解成： “你讓我生氣了。 Olson and Whitney）在《交談》（ Let?s Talk）一書中寫道： “據(jù)說，我們說出來 的只是我們所想的一半，而我們聽到的又只有一半，能夠記下來的還要再減一半。他很喜歡，卻希望能柔和一些。 ” 傾聽別人的話語 積極的傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容 …… 積極傾聽 積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。如 果他沒有，你可以笑笑，表示 感謝 ——也許還可以告訴他你的感受。這件事使我終身難忘。 ”于是我們把孩子帶到我姑媽家去，在蒙特里海邊輕松地開車跑了好久。同直接稱贊一樣，在贊揚(yáng)之后最好加上問題。這樣的稱贊并不直接針對談話對方，而是指向另一個(gè)人。麻煩你跟我說一說，這個(gè)按鈕上的標(biāo)記是什么意思？ ” 5. 不要用對方對你的稱贊去回贊對方。突然之間的非?？鋸埖馁潛P(yáng)之詞必然會引起別人的疑惑。如果對方哪怕只有一次對你的誠實(shí)表示懷疑，那么他就很難再完全接受你的贊揚(yáng)了。通常，這就是說要使用第十一章里提到的溫和的行為。如果關(guān)系不大，你沒有必要因?yàn)槭《u對方，可以贊揚(yáng)他們在一定程度上的進(jìn)步，或者是嘗試的勇氣。 ” 外表： “我倒覺得理發(fā)師剪得太短了。 ” 怎樣幫助別人接受我們的直接稱贊 親愛的艾比： 我的妻子有個(gè) 習(xí)慣，總是對我真誠的贊揚(yáng)潑上一瓢冷水。 ” 外表： “我覺得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。這種贊揚(yáng)直接告訴對方你對他們的行為、外表和氣質(zhì)的哪些方面表示贊賞。 大量的心理學(xué)證據(jù)表明，這種 “消極 ”的策略不僅效果不好，而且常常是有害的。）當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你對他們待以真情的時(shí)候，他們很可能 會向你敞開心扉。我總是感到很奇怪，為什么總是找我呢？我當(dāng)然不喜歡聽她們的這些事情。 在舊金山的一次課上，我講了上述故事并總結(jié)說，鼓勵(lì)自己喜歡的行為比懲罰自己厭惡的行為更為有效。 我知道蒂姆有嚴(yán)重的感情上的困擾，于是決定改變他和我在一起時(shí)的行為，只對他偶爾的積極樂觀的談話給予回應(yīng)。受到你贊揚(yáng)的行為出現(xiàn)的頻率會增加，而被你忽視的行為就會逐漸減少。一天早飯的時(shí)候，他突然打破了沉默： “親愛的，有時(shí)候我覺得我不得不告訴你，我是多么地愛你。最近，我開始寫一個(gè)清單。以下是洛杉磯一家冰淇淋公司的經(jīng)理韋恩寫給我的故事： 星期五，我?guī)е粋€(gè)名叫柯蒂斯的小伙子去參加一年一度的歡迎新鷹級童子軍（ Eagle Scout）的宴會。 問引導(dǎo)性的問題 引導(dǎo)性問題可能是最封閉式的問題，往往只需要得到對方的同意。最后，我們都談得很累了，但是很開心，他吻了我一下，小聲對我說： “親愛的，你太棒了！ ”這不是一次非常成功的嘗試嗎？ 開始的問題太難 亞利桑那一位叫肯迪的房地產(chǎn)代理商曾經(jīng)向我透露了他的訣竅： 顧客一走進(jìn)來，我并不問他有什么需要。 最后，米吉每天都問同樣的問題。因此梅爾一回來，我就問： ?今天怎么樣？ ?我真的是想得到他的回答。 ” “在今天的校園中，吸食毒品的情況怎么樣？ ” “每天傾聽別人訴說苦惱，對你的人生態(tài)度有什么樣的影響？ ” 或者，如果你不想談?wù)撍墓ぷ?，你也可以問一些寬泛的問題，例如： “工作之余你有些什么娛樂活動(dòng)？ ” 在選擇問題的過程中，要牢記以下兩條： 第一，提問題的時(shí)候要持愿意傾聽的態(tài)度。） 在詢問某人的家鄉(xiāng)，并獲知其來自亨茨維爾后，你可以接著問以下一些開放式問題： “你為什么從亨茨維爾搬到這里呢？ ” “阿拉巴馬的氣候跟這里有什么不同？ ” “在亨茨維爾的那段時(shí)間給 你留下最深印象的是什么？ ” 在獲知對方希望保持現(xiàn)有的核電站而不希望再多建造時(shí)，你可以問以下一些開放式問題： “你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)有的核反應(yīng)堆產(chǎn)生的廢料呢？ ” “個(gè)人應(yīng)該做些什么努力來防止修建新的核電站？ ” “如果不再建核電站，你覺得國家應(yīng)通過什么樣的途徑提供更多的電力？ ” 從以上的例子可以看出，大多數(shù)的開放式問題和封閉式問題使用的疑問詞是不同的。 ”）。 每個(gè)人都能提問題， 不過很少有人知道如何提出問題能有效地促進(jìn)交談。一段時(shí)間后，我覺得自己就像 FBI的偵探在審問疑犯一樣，而不像是在和鄰居愉快地聊天。 如果說本書有什么最大特點(diǎn)，那就是通俗 ——語言簡單易懂，行文輕松隨意。 通觀全書，您會發(fā)現(xiàn)大量的對話場景被運(yùn)用其中。對于談話在人際溝通與交流中的地位，我想，在此就不過多著墨了 ——它的重要性，我們每個(gè)人都已通過自身經(jīng)歷而有所體會了。本書最后一章提供了一個(gè)實(shí)用的計(jì)劃，你可以按此來做。不幸的是，這些研究發(fā)現(xiàn)大多僅僅出現(xiàn)在學(xué)術(shù)刊物中，只有少數(shù)的幾所大學(xué)開設(shè)了教授這些技巧的課程。你需要花費(fèi) 5倍的時(shí)間去做，而且還做得很糟糕。加納 如今，《談話的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。事實(shí)上，并不存在說話的天賦這一說。 書中數(shù)百例對話場景，形象而生動(dòng)、通俗而具體地闡釋了作者幾十年所累積的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和研究成果。 這些技巧就像是工具。結(jié)果，你在社會交往上就達(dá)不到應(yīng)有的水平。 在我們的課程開始之前，我先提一點(diǎn)：閱讀關(guān)于滑雪的書本身并不能讓你滑雪技能出眾，閱讀關(guān)于健身的書本身也無法讓你的肌肉強(qiáng)健，同樣地，單純地閱讀本書并不能給你的社會交往帶來很多東西?；蛟S您也已對被冠以如此稱號的書失去了興趣。 《談話的力量》作者艾 倫 ?加納，是一名在人際交流領(lǐng)域擁有 20年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的美國著名交流學(xué)專家。 書中數(shù)百例對話場景，形象而生動(dòng)、通俗而具體地闡釋了作者幾十年所累積的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和研究成果。當(dāng)你的問題沒有引起積極回應(yīng)時(shí)，問題可能出在你所提問題的類型，或者問題的語言組織上 …… 問題分類 52歲的斯科特 *是一位建筑承包商，他訴說了自己同鄰居 交談時(shí)的痛苦： 我試著和他們說話，我確實(shí)嘗試過。 麗薩：你 在哪里上的大學(xué)？ 艾倫：加州大學(xué)洛杉磯分校，然后去俄勒岡大學(xué)攻讀了研究生學(xué)位。 ”“是的，我每天跑 3英里。這種問題需要解釋和說明，同時(shí)向?qū)Ψ奖硎荆ㄋ麄円埠芨吲d你這樣做?。┠銓λ麄冋f的話很感興趣，還想了解更多的內(nèi)容。假定有朋友告訴你： “我剛從法國回來。在一次雞尾酒會上，我聽到一個(gè)看上去挺高貴的紳士對一位女士說： “說了這么半天都在談?wù)撐?，現(xiàn)在談?wù)勀惆?！你覺得我這個(gè)人怎么樣？ ” 順便說一句，在使用本書中的技巧時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)保持誠懇的態(tài)度和雙重視角能使你獲得事半功倍的效果。米吉這樣寬泛的問題（像 “有什么新的消息？ ”“最近忙些什么？ ”“說說你自己的情況！ ”）往往需要很多的精力和時(shí)間來回答，所以多數(shù)人都會選擇放棄。接著我們就開始討論學(xué)習(xí)外語是否有助于學(xué)生更好地去了解別的民族。一段時(shí)間之后，他或我就會把話題轉(zhuǎn)到他的需要上去。例如，我曾在賓夕法尼亞碰見一個(gè)人，他對我說他最大的愛好就是打獵。所以今年我非但沒有早早地溜出會場，還帶柯蒂斯出去喝了一杯。）為什么？ ” “如果你能夠在地球上的任意一個(gè)地方呆一星期，你會選擇哪里？做些什么？ ” 最后需要注意的一點(diǎn)是：剛開始學(xué)習(xí)提出開放式問題時(shí)，需要著意去努力。一些人不惜尖叫、威脅，甚至大打出手，就是為了讓對方順從。 讓我用一個(gè)例子來說明這個(gè)理論。每次見到他，他總是會主動(dòng)和我打招呼，滿臉笑容，告訴我一些好消息。也許是改改我的態(tài)度的時(shí)候了。 ”如果你是別人生活中能夠滿足這種 “被欣賞的渴望 ”的很少的人之一（很可能是惟一的一個(gè)），那么你很可能會被珍視為親密的朋友。如果我考試得了一個(gè) B，其余全是 A，爸爸就會問為什么會得一個(gè) B。比如有一個(gè)人，他去年一年賺了 15萬美元，每天工作 16個(gè)小時(shí)。 ” 這樣的稱贊可以通過兩種方式進(jìn)行改進(jìn)： 1． 具體一些。 例如： 行為： “艾倫，我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候，親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)。能幫我解釋一下嗎，艾比？ ——困惑的人③ 同樣地，你很可能也發(fā)現(xiàn)很多人難以接受你直接的贊揚(yáng)。說說看，你觀察到的最常犯的錯(cuò)誤是什么？ ” 外表： “艾倫，我覺得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。于是我試著說得明確一些，比如 “稍微輕一點(diǎn)搓就好了 ”或者 “很不錯(cuò)，現(xiàn)在往下一點(diǎn)，靠右邊……舒服 ”。通常，這會引得她大笑起來。此外，做到以下 幾點(diǎn)，你的贊揚(yáng)會更加令人信服： 1. 開始的時(shí)候?qū)γ總€(gè)朋友都隔幾天說句稱贊的話，然后慢慢地提高頻率。滿口稱贊的人是很難獲得 別人的完全信任的。你是怎么做到的啊？ ” 再比較一下上周我在海灘上遇到的一位女士對我的稱贊，看看效果有什么不同： “我喜歡你……我喜歡每一個(gè)人！ ”不過另一方面，也要小心將比較說過頭了。艾拉當(dāng)晚打電話對我表示非常感謝，并且邀請我參加一個(gè)晚宴。羅伯特 ?碩德克（ Robert Saudek）曾在電視劇《勇敢人傳記》（ Profiles in Courage）中與肯尼迪總統(tǒng)一同工作，他認(rèn)為肯尼迪總統(tǒng)的態(tài)度就間接地傳達(dá)出尊重的信息： 他讓你覺得，他只是在提提問題，然后耐心地聽著，非常專注地等候你的回答。我問她是給誰織的，她卻總是說不知道。如果你扭頭拒絕了他們的稱贊，或者是立即轉(zhuǎn)換話題，就很難達(dá)到目的了。我花了一早上來洗車、打蠟，你的話讓我感覺很欣慰哦！ ” 貝弗莉：我妹妹對我說： “我喜歡你的房間。至于他選擇什么樣的代 碼，什么樣的語 言和動(dòng)作，以及說話時(shí)的音調(diào)，會由他的目的、所處環(huán)境、和你的關(guān)系親密程度，以及他的年齡、教育背景、社會地位、文化背景和感情狀況所決定。你的腳趾、耳朵、眼睛、手以及身體的其他部分每秒鐘會接收到將近 4萬個(gè)脈沖，而你只能將注意力集中于其中很小的一部分。⑤ 正因?yàn)檫@樣，對方發(fā)出的信息往往與你根據(jù)各種信號判斷出來的信息有著很大不同。 在這個(gè)例子中，你可能會說： “我惹你生氣了，對嗎？ ” “沒有啊。瑪麗：你覺得自己被敷衍搪塞了吧?。ǚe極傾聽）科洛：沒錯(cuò)。喬：你厭煩了，想去旅行吧?。ǚe極傾聽）朵娜：是啊。對方會通過一些方式向你暗示，他們所說的事情是非常重要的： a． 直接指出要特別注意（ “首先要做的是…… ”“你必須明白…… ”） b． 同一個(gè)信息重復(fù)幾遍。這樣的話，如果你的結(jié)論是正確的，你會得到證實(shí)；如果你的結(jié)論是錯(cuò)誤的，對方的回應(yīng)通常會直 接解釋清楚存在的誤解。 ” a． “你應(yīng)該這樣想：她養(yǎng)大了你，現(xiàn)在該你回報(bào)她了。此