【正文】 也能夠讓他們表明自己的態(tài)度（ “我 6點(diǎn)有空。 問題共分為兩種：封閉式和開放式。 麗薩：你住在哪里？ 艾倫：拉古納 ?希爾斯。 麗薩：你經(jīng)常教嗎？ 艾倫：是的。我問他們問題，卻沒有得到什么回答。摒棄晦澀難懂的專業(yè)詞匯，拋開空洞寬泛的理論講解，它就像一杯咖啡，使忙碌一天的您于放松之余補(bǔ)充精神的能量，輕 松領(lǐng)悟人際交往的技巧。這些實(shí)用而有效的談話技巧，會(huì)從行動(dòng)的層面指導(dǎo)您： ◇ 如何通過提問來促進(jìn)自己與朋友或陌生人的交談； ◇ 如何通過由衷的稱贊和認(rèn)真的傾聽來鼓勵(lì)對(duì)方按照自 己喜歡的方式行事，建立和諧的關(guān)系，避免產(chǎn)生誤會(huì)； ◇ 如何適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己、開啟話題，使您在社交場(chǎng)合或工作中能夠有效而迅速地與陌生人建立良好的關(guān)系； ◇ 如何采用積極的態(tài)度，在接受對(duì)方批評(píng)的同時(shí)又委婉地表達(dá)自己的看法； ◇ 如何巧妙地拒絕別人，哪怕是最纏人的要求； ◇ 如何要求對(duì)方改變行為，以滿足自己的需要，保證自己的權(quán)利不受侵犯； ◇ 如何通過姿態(tài)、身體接觸、眼神交流等動(dòng)作來向別人表情達(dá)意； ◇ 如何挑戰(zhàn)您的社交恐懼癥； ◇ 如何有計(jì)劃地提高您的交談技巧等。這些似曾經(jīng)歷的場(chǎng) 景，隨意得在我們每個(gè)人身上都可能發(fā)生，典型得會(huì)使閱讀者不由自主地把自己的真實(shí)經(jīng)歷與之對(duì)照。在他的培訓(xùn)生涯中，有超過 5萬名學(xué)生參加過他所舉辦的 “談話技巧 ”培訓(xùn)班?；蛟S您已經(jīng)閱讀過相關(guān)書籍，甚至參加過有關(guān)培訓(xùn)，對(duì)于各種精妙的技巧已盡數(shù)在心。畢竟，太多的暢銷書在宣傳期過后便輝煌不再，甚至銷聲匿跡了。我希望這些簡(jiǎn)單的技巧能夠給你的社會(huì)生活帶來巨大的改善，帶給 你快樂和幸福。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅(jiān)持不懈、專注地練習(xí)。我的努力獲得的成功遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎我的意料。 人際交流和心理學(xué)領(lǐng) 域的研究人員已經(jīng)證實(shí)了幾種在社會(huì)交往中行之有效的技巧。然而只要有了合適的工具 ——鐵錘和鋸子，你很快就能做完這些工作，而且做得非常好。想像一下用螺絲刀去錘釘子，或者是用鐵鍬去砍木頭。 多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說話的天賦，而另一些人則沒有。 這些實(shí)用而有效的談話技巧，會(huì)從行動(dòng)的層面指導(dǎo)您。 閱讀關(guān)于滑雪的書本身并不能讓你滑雪技能出眾，同樣地，單純地閱讀本書并不能給你的社會(huì)交往帶來很多東西。談話的力量：談話技巧助你成功 多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說話的天賦，而另一些人則沒有。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅(jiān)持不懈、專注地練習(xí)。 《談話的力量》序言 艾倫事 實(shí)上，并不存在說話的天賦這一說。這都非常吃力。 談話也是這個(gè)道理。而且，他們發(fā)現(xiàn)掌握這些技巧都只需要比較短的時(shí)間。超過 5萬名學(xué)生參加了我的培訓(xùn)班，公眾和業(yè)界對(duì)本書的關(guān)注也在不斷上升。每次坐下來只讀一章，不要多，然后立即將學(xué)到的東西運(yùn)用到生活中去。 一杯精神的咖啡 如今，通過 “暢銷書 ”的頭銜來抓住讀者 “眼球 ”，似乎已不那么有效了。即便如此，還是不禁想問您：對(duì)于一本再版三次、全球銷量超過 100萬冊(cè)的暢 銷書，您的態(tài)度會(huì)否有所轉(zhuǎn)變？或許，出于好奇，您也會(huì)暫時(shí)拋開成見，對(duì)其一探究竟吧 ——是什么樣的內(nèi)容使一本書具有如此強(qiáng)的市場(chǎng)生命力？ 好吧，讓我們一同走進(jìn)《談話的力量》，細(xì)細(xì)品味一番吧。但令您苦惱的是，這些技巧在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用，總那么不盡如人意?！墩勗挼牧α俊氛亲髡邔?duì)自己多年研究和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。而后，您會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己的實(shí)際情況總是能和書中的某些場(chǎng)景相吻合。 或許您正在為工作中需要不斷與陌生人接觸而苦惱，也或許您正面臨著與昔日好友無話可談的尷尬；或許您正遭遇著與親人關(guān)系日趨緊張的困境，也或許您想使本已和諧的人際關(guān)系錦上添花；或許……不管您現(xiàn)在處于何種情況，相信上述技巧 “總有一招適合您 ”。 最后，需要鄭重聲明的，也是最重要的一點(diǎn)是，這些簡(jiǎn)單而有效的技巧您完全可以自行掌握并施行，您會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)用它們是那樣輕松自如。于是我再問，接著又問。 麗薩：你還教別的課嗎？ 艾倫：是的，我在國(guó)立大學(xué)教演講。 麗薩：這是什么地方？ 艾倫：我只能告訴你，是在圣地亞哥市往北約 75英里。 封閉式問題 封閉式問題有點(diǎn)像對(duì)錯(cuò)判斷或多項(xiàng)選擇題，回答只需要一兩個(gè)詞。 ”“我覺得沒必要關(guān)閉已有的核電站，但是也不希望再建造新的。 開放式問題 要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題之后提出開放式問題。 ”（這是一個(gè)以請(qǐng)求的形式出現(xiàn)的開放式問題。在你提出開放式問題時(shí)，別人會(huì)感到放松，因?yàn)樗麄冎滥阆Ｍ麄儏⑴c進(jìn)來，充分表達(dá)自己的想法。 ” “你是怎樣訂到賓館房間的 ？ ” “法國(guó)食品和我們的有些什么不同？ ” 如果有人向你自我介紹說她是中學(xué)的輔導(dǎo)員，下面這些問題可供你選擇： “你為什么想做輔導(dǎo)員呢？ ” “要從事這項(xiàng)工作，需要具備哪些條件？ ” “告訴我一些孩子們經(jīng)常向你求助的問題。不僅考慮到自己想聽什么、想說什么，還要考慮到對(duì)方的需要。為什么呢？ “因?yàn)橐徽?，陪伴我的就只有兩個(gè)孩子：一個(gè)三歲，另一個(gè)還是嬰兒。 ” 米吉犯了幾個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤： 第一，她的詢問范圍太廣?；卮鹜彩翘自挘?“很好！ ”或者 “還行 ”。以下就是她的成果： 那天晚上，我告訴梅爾我聽說學(xué)校要重新設(shè)定對(duì)文科學(xué)生的外語要求。結(jié)果倆人開始用中學(xué)時(shí)學(xué)的蹩腳法語交談，開心得不行。因此，我問他現(xiàn)在住在什么地方。通常情況下，最好是以簡(jiǎn)單的問題開始，談?wù)撘恍?duì)方感興趣并且熟悉的話題。在社交場(chǎng)合中，這樣的問題也不會(huì)給你的人際關(guān)系帶來好處。 找不到提問的內(nèi)容 如果有機(jī)會(huì)事先準(zhǔn)備一些問題，會(huì)比完全依靠自己的臨場(chǎng)發(fā)揮容易很多。我試想自己還是一個(gè)童子軍，別人會(huì)對(duì)我問什么樣的問題 ——怎樣努力去獲得各種獎(jiǎng)?wù)?，自己開過或聽說過哪些玩笑，自己建過什么樣的橋以及怎樣建的，第一次遠(yuǎn)足的情況怎么樣，同女童子軍的關(guān)系如何等等。因此我經(jīng)常是羞愧地重新?lián)苓^去，或者干脆把這件事忘得一干二凈。我比較喜歡的有： “如果你能夠成為歷史上的某個(gè)人物，你會(huì)選擇誰？（對(duì)方回答。 表達(dá)誠實(shí)的稱贊 給予誠實(shí)的稱贊，不僅能夠鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)按照你喜歡的方式做事，而且能夠讓他們對(duì)你產(chǎn)生好感 …… 沖突的產(chǎn)生 有一個(gè)老人和他的妻子在一起生活了整整 21年，卻沒有說過一個(gè)字。很少有母親因?yàn)楹⒆釉诔燥埢蛲嫠５臅r(shí)候積極合作而給予表揚(yáng)；很少有鄰居會(huì)因?yàn)橥砩系陌察o而彼此感謝。 根據(jù)行為認(rèn)知理論，別人對(duì)你的態(tài)度在很大程度上取決于你的反應(yīng)。） 行為學(xué)家把這種理論稱為 “重復(fù)受鼓勵(lì)的行為 ”。在短暫的寒暄之后，他總是會(huì)找一些理由來抱怨下雨和天冷，抱怨前妻對(duì)他的態(tài)度，抱怨他工作的無聊和費(fèi)力不討好。我會(huì)抬頭看看路人，或者開始吃我的三明治。但是和別人在一起的時(shí)候，他還是那樣脾氣暴躁、消極悲觀。有點(diǎn)像波特努 瓦夫人在書中寫的： “亞歷克斯？亞歷克斯？我有個(gè)兒子叫亞歷克斯嗎？噢，是的，過去有過，但是已經(jīng)幾年沒有他的消息了。女孩子們總是會(huì)來向我告狀，卻不去找別的大人。 給予誠實(shí)的積極回應(yīng)，不僅能夠鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)按照你喜歡的方式做事，而且能夠讓他們對(duì)你產(chǎn)生好感。（與此相反，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：不再互相贊揚(yáng)的夫妻會(huì)覺得對(duì)方不再那么有吸引力了。很多人認(rèn)為，如果他們對(duì)自己的孩子、朋友、同事、配偶表示出贊美的態(tài)度，對(duì)方就會(huì)變得懶惰，在已經(jīng)獲得的贊揚(yáng)上止步不前。但是當(dāng)我笑著給他們看我的努力成果時(shí)，你猜我爸爸說什么？他拿出一雙鞋來，說是在堪薩斯市買的 ——20年前！從那以后，我意識(shí)到我是永遠(yuǎn)也不可能勝過他們的。即便少數(shù)人能夠因?yàn)檫@樣的激發(fā)而取得巨大的成就，但其中能夠從成功中享受到樂趣的人卻少之又少。 怎樣有效地表達(dá)直接的稱贊 最常見的贊揚(yáng)方法就是表達(dá)直接的稱贊。 ” 外表： “你的頭發(fā)很漂亮。 例如： 行為： “我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候，親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)。人們認(rèn)為，自從柏拉圖和蘇格拉底以來多數(shù)人都覺得自己的名字是世界上最動(dòng)聽的聲音，會(huì)對(duì)包含其名字的話語給予更多的注意。 ” 衣著： “艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。 ” 如果我贊揚(yáng)她把屋子打掃得非常干凈，她可能會(huì)回答說： “我想，那是因?yàn)槟銢]有看到孩子們的房間。 行為： “這只是在做我應(yīng)該做的。）這樣的話，當(dāng)對(duì)方聽到你的贊揚(yáng)時(shí)，就不用苦苦地找一個(gè)回應(yīng)的方法，只需說聲謝謝，然后回答你提出的問題。你是怎么決定買這種款式的？ ” 將否定換成直接稱贊 只要你用心，通?？偸悄軌虬严麡O的批評(píng)轉(zhuǎn)換成積極的贊揚(yáng)。同樣，你也可以直接告訴對(duì)方你的期望，有時(shí)甚至可以在他做事之前就夸獎(jiǎng)一番。 你的語言信息和非語言信息保持一致也是很重要的。我努力讓她感受到我對(duì)她的愛。像我這樣的老人應(yīng)該這么做嗎？當(dāng)然可以啦！ 怎樣使你的直接稱贊令人信服 最好不要撒謊，要說實(shí)話。要想使你的贊揚(yáng)行之有效、感情動(dòng)人，必須讓對(duì)方相信你的誠實(shí)和真誠。 2. 開始的時(shí)候措詞相對(duì)謹(jǐn)慎一些。如果你贊揚(yáng)同事有頭腦、有創(chuàng)造力，接著又向他借 5美元，那么你的贊揚(yáng)是不會(huì)有什么效果的。盡管使用方法很難搞懂，可是一旦弄明白了，做起財(cái)務(wù)報(bào)表來就容易多了。 ” 這樣的稱贊聽起來像在敷衍了事，好像自己是被迫要說一些好聽的話作為回應(yīng)。 其他適用的稱贊 第三人稱的稱贊。 這樣公開進(jìn)行的贊揚(yáng)甚至要比私下的贊揚(yáng)更令人信服。這種稱贊方式主要是一方向你表示喜歡另一方（第三方）的行為、外表或衣著，然后你再把這個(gè)信息傳遞給第三方。例如，當(dāng)你向一位女士 征求意見時(shí)，你是在間接地表示你很看重她的判斷能力。 以下是學(xué)生們提供給我的一些間接稱贊的例子： 喬伊：上周六，我 丈夫?qū)ξ艺f： “周末我想和你單獨(dú)過。過去幾年里，他是我惟一記得的高中同學(xué)，而且是男同學(xué)，這很讓我高興！ 弗吉尼亞：有一次兒子送花給我 ——那還不是我的生日！ 卡羅爾：在一個(gè)煙霧彌漫的日子，我正坐在家里咳嗽得厲害，哥哥開著他的跑車過來，喊道： “上車來！ ”于是把我?guī)У骄S爾森山頂上 的 “地平線公園 ”。 ”我立刻熱淚盈眶，和她抱在一起。 積極地接受稱贊 當(dāng)你給予別人更多的稱贊時(shí)，毫無疑問你也會(huì)接受到更多。如果他懂得稱贊的技巧，隨機(jī)附上一個(gè)問題，你所要做的僅僅是笑笑，表示感謝，然后回答。 ” 卡拉：鄰居告訴我： “你的車很漂亮。我在設(shè)計(jì)房間的時(shí)候也是這么想 的。對(duì)方先是有一些感受或者想法想告訴你。 例如，假設(shè)你在給一個(gè)朋友播放音樂。在這個(gè)例子中，高聲播放的音樂聲會(huì)造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能會(huì)與對(duì)方發(fā)出的信息有很大差別。薩斯雷、奧爾森和惠特尼（ Sathr233。我們不是在看，而是在尋覓著什么。 在以上的例子中，如果你正確地理解了對(duì)方的信息，你就會(huì) 得出結(jié)論：他希望把音樂聲調(diào)低一些。 這就是為什么積極傾聽如此重要。 ” 積極傾聽，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。（積極傾聽）科洛：是的。妻子：你不希望我一個(gè)人出去玩吧?。ǚe極傾聽）丈夫：沒有，我只是不想一個(gè)人呆在家里。蘇 ?埃倫：沒錯(cuò)，我想現(xiàn)在就告訴他好了。 我當(dāng)時(shí)理解的意思是她不想再見到我。 ” 積極傾聽的技巧 積極傾聽在兩種情況下尤其有用： 1． 當(dāng)你不確定對(duì)方的意思時(shí)。 d． 停頓或在說話前尋求目光的交流。 在使用積極傾聽這一方法時(shí)，根據(jù)自己認(rèn)為容易誤解的地方，以及認(rèn)為最重要的信息，集中精力去揣摩對(duì)方想要表達(dá)的感情和內(nèi)容。 a． “這并不是什么大的傷口。 ” b． “你不應(yīng)該怕他，你可以再找一份工作。 ” c． “你是擔(dān)心這樣做會(huì)對(duì)你的生活產(chǎn)生影響吧 ?” 每個(gè)例子中的前兩種回答都告訴對(duì)方應(yīng)該怎么做，該有什么樣的感覺，或者向?qū)Ψ奖磉_(dá)肯定或否定、同情或安慰。如果能被鼓勵(lì)自由而且充分地表達(dá)自己的感情，別人跟你在一起時(shí)就會(huì)覺得平靜放松。圣莫尼卡一位叫艾倫的服裝銷售員講述了他這樣的經(jīng)歷： 以前，兒子一跟我說考試考砸了，我就 會(huì)問： “你為什么不更努力點(diǎn)學(xué)習(xí)呢？ ”當(dāng)妻子