【正文】 外，如果你耐心傾聽(tīng)，理解并接受對(duì)方，卻并不加以批評(píng)，對(duì)方必然會(huì)對(duì)自己充滿信心，更愿意和你交往，對(duì)你所說(shuō)的話更感興趣。 ”可是這一次我卻說(shuō)： “你好像比較心煩啊。同情、理解而不是批評(píng)的態(tài)度會(huì)讓他們感覺(jué)自然，更加充分地傾吐心中的想法。 積極傾聽(tīng)時(shí)常犯的錯(cuò)誤 人云亦云 很多初學(xué)者發(fā)現(xiàn)，他們只是在重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話。真正的積極傾聽(tīng)要求你的結(jié)論是對(duì)方話語(yǔ)背后隱含的意思。因此，最好通過(guò)下面三個(gè)步驟來(lái)檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_： 1． 告訴對(duì)方你所看到和聽(tīng)到的、借以得出自己結(jié)論的內(nèi)容。我想知道這是為什么 ?”“我剛才提到去佛蒙特州滑雪的時(shí)候，你咧嘴笑了笑。 ” 在感情因素很重的爭(zhēng)論場(chǎng)合，很容易誤解對(duì)方的意思，所以積極傾聽(tīng)就顯得更加重要了。我很努力地想把談話繼續(xù)下去，但是一段時(shí)間之后，仿佛兩人都無(wú)話可說(shuō)了 ——這幾個(gè)話題都被徹底談?wù)撨^(guò)了。 下面的對(duì)話是我近兩天的親身經(jīng)歷（自由信息都用粗體字標(biāo)出）： 1． 艾倫：格洛利爾，你的舞跳得非常棒。（注意：這個(gè)句子，尤其 “通常 ”這個(gè)詞，是非常有價(jià)值的自由信息，暗示著這個(gè)人經(jīng)常坐這趟車，也可能經(jīng)常坐飛機(jī)。實(shí)際上，很少有社交性的談話能夠數(shù)分鐘都停留在一個(gè)話題上。所有這些都可以被用來(lái)開(kāi)啟談話。 “我想讓你做我孩子的母親。 ——亞里斯多德 同陌生人攀談并非難事 ——如果你知道其中的方法的話。） 盡管很 多人都努力尋找 “完美的 ”開(kāi)始，但研究表明你所說(shuō)的話實(shí)際上并不重要。（限制式問(wèn)題就行，只要不羅列太多。要照顧到雙方的感情：找一個(gè)對(duì)方也比較感興趣的話題。 ”） 排隊(duì)看電影： “關(guān)于這部電影，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)些什么內(nèi)容嗎？ ”“為什么想來(lái)看這部電影呢？ ” 市場(chǎng)： “我發(fā)現(xiàn)你在買(mǎi)洋薊。能不能說(shuō)一說(shuō)，你為什么覺(jué)得太陽(yáng)能的開(kāi)發(fā)速度不夠快？ ” 對(duì)警察： “我想入伍，我該怎樣做呢？ ” “你看上去一副失落的樣子。 ”或者 “嗨，我在這兒碰見(jiàn)你好幾次了。他們經(jīng)常采用的最重要的兩種方式就是：主動(dòng)與希望認(rèn)識(shí)的人交談；向希望作進(jìn)一步了解的人主動(dòng)發(fā)出 邀請(qǐng) …… 積極主動(dòng) 治療學(xué)家：如果讓你寫(xiě)一本關(guān)于自己的書(shū)，你會(huì)給書(shū)定一個(gè)什么書(shū)名？ 病人：我不知道……你覺(jué)得……《什么也沒(méi)發(fā)生》怎么樣？ 治療學(xué)家：是不是應(yīng)該叫《發(fā)生了的一些事情》？ 病人：嗯，我想《什么也沒(méi)發(fā)生》就剛好……很多時(shí)候，我都感覺(jué)自己像一個(gè)銀行的保安……我看著周圍來(lái)往的人，但是卻置身于這個(gè)世界之外 ——這個(gè)世界和我沒(méi)有任何關(guān)系……我的存在對(duì)別人也毫無(wú)意義…… 治療學(xué)家：你感覺(jué)自己像個(gè)生活的旁觀者。因?yàn)樗麄冇龅降拇蠖鄶?shù)人也同樣在等待，所以常常是到頭來(lái)雙方都很失落。 要做到雙重視角其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要問(wèn)問(wèn)對(duì)方喜歡什么活動(dòng)，然后選擇一項(xiàng)你也喜歡的，邀請(qǐng)他參加。 態(tài)度直接 要是能在第一次會(huì)面結(jié)束之前得到對(duì)方的肯定答復(fù)，那就再好不過(guò)了。（順便提一下，吉姆已經(jīng) 84歲高齡了，在他眼中 70歲以下的人都屬于年輕人。如果你的邀請(qǐng)聽(tīng)上去像是生與死的重大事件，就不如一塊聚聚、高興高興這樣的邀請(qǐng)容易被人接受。也許他想與你相處，只不過(guò)不喜歡你提議的活動(dòng)，或者已經(jīng)有了約會(huì)。 ”或者 “很高興認(rèn)。（她是心理學(xué)的學(xué)生，說(shuō)是正在寫(xiě)一篇論文，所以很想弄明白第一個(gè)人的問(wèn)題所在。 ”盡管之前我并沒(méi)有對(duì)她感興趣，可我還是接受了她的邀請(qǐng)，因?yàn)檫@聽(tīng)起來(lái)并不像是 “約會(huì) ”，它應(yīng)該是很有趣的，而且也不會(huì)花很多時(shí)間和精力。所以對(duì)一個(gè)剛認(rèn)識(shí)的人來(lái)說(shuō)，他更愿意和你去喝一杯咖啡，而不是去吃一頓七道菜的中國(guó)大餐。嘔吐之后他稍微好受了一些，但是在這之前，他已經(jīng)溜到船底，趴在那條亂蹦亂跳的魚(yú)旁邊，呻吟著對(duì)我說(shuō)： “我說(shuō)過(guò)了 我暈船。如果你能在考慮自己興趣的同時(shí)，也照顧到對(duì)方的喜好，那么你的邀請(qǐng)就更可能被接受，而對(duì)方也會(huì)感到很高興。 大多數(shù)人都傾向于被動(dòng)地做出反應(yīng)。 我同意這個(gè)觀點(diǎn)。 ”） 一些心理學(xué)家傾向于直接表達(dá)你對(duì)對(duì)方感興趣的話語(yǔ)。跟我說(shuō)說(shuō)，這個(gè)標(biāo)識(shí)代表什么？ ” “你在這里射箭是最棒的。恰好有一個(gè)人返身來(lái)看第二遍，我又問(wèn)了他同樣的問(wèn)題。這不像談?wù)搶?duì)方那樣容易引起他人的擔(dān)心，也比談?wù)撟约焊菀鬃寣?duì)方參與進(jìn)來(lái)。如果對(duì)方感興趣，他會(huì)透露出一些自由信息，這樣就有助于你們找到共同的興趣，談一些更加個(gè)人的話題。 一旦選定了交談的對(duì)象，下一步就是笑一笑，目光交流，然后開(kāi)口說(shuō)話。 故事結(jié)束。 ”這樣 的招呼對(duì)于我未來(lái)的新娘來(lái)說(shuō)又太沒(méi)有創(chuàng)意了。 ”格倫： “我從來(lái)沒(méi)有野營(yíng)過(guò)，很想知道你們?yōu)槭裁茨敲聪矚g去野營(yíng) ?”）你甚至可以往回退，重新提起剛才忽視了的自由信息。 如果你覺(jué)得這些自由信息比較有用，能夠進(jìn)一步打開(kāi)話題，那就立即加以采用。 4． 艾倫：你好，瑪格麗特，勞里在嗎？ 瑪格麗特：不在，我們要做一個(gè)生日蛋糕，她出去買(mǎi)原料了。在談話的過(guò)程中，別人總是會(huì)給你大量 的自由信息，即你沒(méi)有主動(dòng)要求也沒(méi)有預(yù)料到的信息。 利用自由信息 只要用心去注意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)談話的對(duì)方經(jīng)常都在給出很多細(xì)小的自由信息；如果你覺(jué)得這些自由信息比較有用，能夠進(jìn)一步打 開(kāi)話題，那就立即加以采用 …… 沒(méi)話找話 我經(jīng)常去拜訪杰妮，每周 2至 3次，或者是她來(lái)看望我。 ” 讓別人解釋你說(shuō)的話 要想保證別人正確地理解你要傳遞的信息，可以通過(guò)這樣的話讓他也積極傾聽(tīng)： “我想讓你仔細(xì)聽(tīng)，然后告訴我你聽(tīng)到的內(nèi)容。是不是有什么令你不太滿意？ ” 3． “你不停地打哈欠，我覺(jué)得你是不是想回家了 ?” 如果你沒(méi)有做出任何結(jié)論，你也可以把你所看到的作一下陳述，請(qǐng)求對(duì)方給出解釋。未能認(rèn)識(shí)到或充分認(rèn)識(shí)到對(duì)方 的內(nèi)心感情，只會(huì)讓這些感情更加強(qiáng)烈，而自己表現(xiàn)出來(lái)的理解的態(tài)度會(huì)強(qiáng)化這種感情。 特德：你是想再多留一會(huì)兒。一旦把注意力完全轉(zhuǎn)移到了談話對(duì)方身上，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，要找話來(lái)說(shuō)也不是什么困難的事情。 積極傾聽(tīng)讓你的交談進(jìn)行下去 積極傾聽(tīng)能夠非常有效地鼓勵(lì)別人同你交談。 上個(gè)星期，妻子提到她與妹妹發(fā)生了爭(zhēng)吵。如果能被鼓勵(lì)自由而且充分地表達(dá)自己的感情，別人跟你在一起時(shí)就會(huì)覺(jué)得平靜放松。 ” b． “你不應(yīng)該怕他，你可以再找一份工作。 在使用積極傾聽(tīng)這一方法時(shí)，根據(jù)自己認(rèn)為容易誤解的地方，以及認(rèn)為最重要的信息，集中精力去揣摩對(duì)方想要表達(dá)的感情和內(nèi)容。 ” 積極傾聽(tīng)的技巧 積極傾聽(tīng)在兩種情況下尤其有用： 1． 當(dāng)你不確定對(duì)方的意思時(shí)。蘇 ?埃倫：沒(méi)錯(cuò)，我想現(xiàn)在就告訴他好了。（積極傾聽(tīng)）科洛：是的。 這就是為什么積極傾聽(tīng)如此重要。我們不是在看，而是在尋覓著什么。在這個(gè)例子中，高聲播放的音樂(lè)聲會(huì)造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能會(huì)與對(duì)方發(fā)出的信息有很大差別。對(duì)方先是有一些感受或者想法想告訴你。 ” 卡拉：鄰居告訴我： “你的車很漂亮。 積極地接受稱贊 當(dāng)你給予別人更多的稱贊時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)你也會(huì)接受到更多。過(guò)去幾年里，他是我惟一記得的高中同學(xué)，而且是男同學(xué)，這很讓我高興！ 弗吉尼亞：有一次兒子送花給我 ——那還不是我的生日！ 卡羅爾：在一個(gè)煙霧彌漫的日子，我正坐在家里咳嗽得厲害，哥哥開(kāi)著他的跑車過(guò)來(lái)，喊道： “上車來(lái)！ ”于是把我?guī)У骄S爾森山頂上 的 “地平線公園 ”。例如，當(dāng)你向一位女士 征求意見(jiàn)時(shí)，你是在間接地表示你很看重她的判斷能力。 這樣公開(kāi)進(jìn)行的贊揚(yáng)甚至要比私下的贊揚(yáng)更令人信服。 ” 這樣的稱贊聽(tīng)起來(lái)像在敷衍了事，好像自己是被迫要說(shuō)一些好聽(tīng)的話作為回應(yīng)。如果你贊揚(yáng)同事有頭腦、有創(chuàng)造力，接著又向他借 5美元，那么你的贊揚(yáng)是不會(huì)有什么效果的。要想使你的贊揚(yáng)行之有效、感情動(dòng)人，必須讓對(duì)方相信你的誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)。我努力讓她感受到我對(duì)她的愛(ài)。同樣，你也可以直接告訴對(duì)方你的期望，有時(shí)甚至可以在他做事之前就夸獎(jiǎng)一番。）這樣的話，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到你的贊揚(yáng)時(shí)，就不用苦苦地找一個(gè)回應(yīng)的方法，只需說(shuō)聲謝謝，然后回答你提出的問(wèn)題。 ” 如果我贊揚(yáng)她把屋子打掃得非常干凈，她可能會(huì)回答說(shuō)： “我想，那是因?yàn)槟銢](méi)有看到孩子們的房間。人們認(rèn)為，自從柏拉圖和蘇格拉底以來(lái)多數(shù)人都覺(jué)得自己的名字是世界上最動(dòng)聽(tīng)的聲音，會(huì)對(duì)包含其名字的話語(yǔ)給予更多的注意。 ” 外表： “你的頭發(fā)很漂亮。即便少數(shù)人能夠因?yàn)檫@樣的激發(fā)而取得巨大的成就，但其中能夠從成功中享受到樂(lè)趣的人卻少之又少。很多人認(rèn)為，如果他們對(duì)自己的孩子、朋友、同事、配偶表示出贊美的態(tài)度，對(duì)方就會(huì)變得懶惰，在已經(jīng)獲得的贊揚(yáng)上止步不前。 給予誠(chéng)實(shí)的積極回應(yīng)，不僅能夠鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)按照你喜歡的方式做事，而且能夠讓他們對(duì)你產(chǎn)生好感。有點(diǎn)像波特努 瓦夫人在書(shū)中寫(xiě)的： “亞歷克斯？亞歷克斯？我有個(gè)兒子叫亞歷克斯嗎？噢，是的，過(guò)去有過(guò)，但是已經(jīng)幾年沒(méi)有他的消息了。我會(huì)抬頭看看路人，或者開(kāi)始吃我的三明治。） 行為學(xué)家把這種理論稱為 “重復(fù)受鼓勵(lì)的行為 ”。很少有母親因?yàn)楹⒆釉诔燥埢蛲嫠５臅r(shí)候積極合作而給予表?yè)P(yáng)；很少有鄰居會(huì)因?yàn)橥砩系陌察o而彼此感謝。我比較喜歡的有： “如果你能夠成為歷史上的某個(gè)人物，你會(huì)選擇誰(shuí)？（對(duì)方回答。我試想自己還是一個(gè)童子軍，別人會(huì)對(duì)我問(wèn)什么樣的問(wèn)題 ——怎樣努力去獲得各種獎(jiǎng)?wù)拢约洪_(kāi)過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪些玩笑，自己建過(guò)什么樣的橋以及怎樣建的，第一次遠(yuǎn)足的情況怎么樣，同女童子軍的關(guān)系如何等等。在社交場(chǎng)合中，這樣的問(wèn)題也不會(huì)給你的人際關(guān)系帶來(lái)好處。因此，我問(wèn)他現(xiàn)在住在什么地方。以下就是她的成果： 那天晚上，我告訴梅爾我聽(tīng)說(shuō)學(xué)校要重新設(shè)定對(duì)文科學(xué)生的外語(yǔ)要求。 ” 米吉犯了幾個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤： 第一，她的詢問(wèn)范圍太廣。不僅考慮到自己想聽(tīng)什么、想說(shuō)什么，還要考慮到對(duì)方的需要。在你提出開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，別人會(huì)感到放松，因?yàn)樗麄冎滥阆Ｍ麄儏⑴c進(jìn)來(lái)，充分表達(dá)自己的想法。 開(kāi)放式問(wèn)題 要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問(wèn)題之后提出開(kāi)放式問(wèn)題。 封閉式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題有點(diǎn)像對(duì)錯(cuò)判斷或多項(xiàng)選擇題，回答只需要一兩個(gè)詞。 麗薩：你還教別的課嗎？ 艾倫：是的，我在國(guó)立大學(xué)教演講。 最后，需要鄭重聲明的，也是最重要的一點(diǎn)是，這些簡(jiǎn)單而有效的技巧您完全可以自行掌握并施行，您會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)用它們是那樣輕松自如。而后，您會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己的實(shí)際情況總是能和書(shū)中的某些場(chǎng)景相吻合。但令您苦惱的是，這些技巧在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用，總那么不盡如人意。 一杯精神的咖啡 如今，通過(guò) “暢銷書(shū) ”的頭銜來(lái)抓住讀者 “眼球 ”，似乎已不那么有效了。超過(guò) 5萬(wàn)名學(xué)生參加了我的培訓(xùn)班，公眾和業(yè)界對(duì)本書(shū)的關(guān)注也在不斷上升。 談話也是這個(gè)道理。事 實(shí)上，并不存在說(shuō)話的天賦這一說(shuō)。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅(jiān)持不懈、專注地練習(xí)。 閱讀關(guān)于滑雪的書(shū)本身并不能讓你滑雪技能出眾，同樣地，單純地閱讀本書(shū)并不能給你的社會(huì)交往帶來(lái)很多東西。 多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說(shuō)話的天賦，而另一些人則沒(méi)有。然而只要有了合適的工具 ——鐵錘和鋸子，你很快就能做完這些工作，而且做得非常好。我的努力獲得的成功遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎我的意料。我希望這些簡(jiǎn)單的技巧能夠給你的社會(huì)生活帶來(lái)巨大的改善，帶給 你快樂(lè)和幸福?；蛟S您已經(jīng)閱讀過(guò)相關(guān)書(shū)籍，甚至參加過(guò)有關(guān)培訓(xùn)，對(duì)于各種精妙的技巧已盡數(shù)在心。這些似曾經(jīng)歷的場(chǎng) 景，隨意得在我們每個(gè)人身上都可能發(fā)生，典型得會(huì)使閱讀者不由自主地把自己的真實(shí)經(jīng)歷與之對(duì)照。摒棄晦澀難懂的專業(yè)詞匯，拋開(kāi)空洞寬泛的理論講解，它就像一杯咖啡，使忙碌一天的您于放松之余補(bǔ)充精神的能量，輕 松領(lǐng)悟人際交往的技巧。 麗薩：你經(jīng)常教嗎？ 艾倫：是的。 問(wèn)題共分為兩種：封閉式和開(kāi)放式。就像斯科特所說(shuō)的那樣，對(duì)方如果不停地回答封閉式問(wèn)題，就會(huì)覺(jué)得自己在接受 FBI偵探的詢問(wèn)。盡管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開(kāi)放式 問(wèn)題時(shí)給出更長(zhǎng)的回答，因?yàn)檫@類問(wèn)題鼓勵(lì)他們自由地談話。 第二，盡量保持雙重視角。 ?然后他就打開(kāi)電視看起來(lái)了。 我建議米吉每天讀學(xué)校和當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙，然后在讓她的丈夫休息片刻之后，就他比較熟悉的話題提出一些具體的開(kāi)放式問(wèn)題。如果我追問(wèn)得太緊，他很可能會(huì)馬上離開(kāi)。今晚就呆在家里好嗎？ ” “你不認(rèn)為他們是對(duì)的，是嗎？ ” “每天晚上看兩個(gè)小時(shí)的電視就足夠了，你說(shuō)呢？ ” 法庭上的引導(dǎo) 性問(wèn)題會(huì)使發(fā)問(wèn)的律師受到訓(xùn)斥。所以今年