【正文】 談話的力量：談話技巧助你成功 多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說話的天賦，而另一些人則沒有。事實上，并不存在說話的天賦這一說。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技巧而已，而這些技巧是任何人都可以學(xué)會的。 閱讀關(guān)于滑雪的書本身并不能讓你滑雪技能出眾，同樣地，單純地閱讀本書并不能給你的社會交往帶來很多東西。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅持不懈、專注地練習(xí)。每次坐下來只讀一章，不要多，然后立即將學(xué)到的東西運用到生 活中去 。 書中數(shù)百例對話場景，形象而生動、通俗而具體地闡釋了作者幾十年所累積的教學(xué)經(jīng)驗和研究成果。 這些實用而有效的談話技巧，會從行動的層面指導(dǎo)您。 《談話的力量》序言 艾倫加納 如今，《談話的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。 20年來，我一直致力于幫助別人學(xué)習(xí)這些技巧，在看到他們的生活因此而發(fā)生巨大而積極的變化時，我總是感到由衷的快樂。 多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說話的天賦，而另一些人則沒有。事 實上，并不存在說話的天賦這一說。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技巧而已，而這些技巧是任何人 都可以學(xué)會的。 這些技巧就像是工具。想像一下用螺絲刀去錘釘子，或者是用鐵鍬去砍木頭。這都非常吃力。你需要花費 5倍的時間去做，而且還做得很糟糕。螺絲刀和鐵鍬不是合適的工具。然而只要有了合適的工具 ——鐵錘和鋸子，你很快就能做完這些工作，而且做得非常好。 談話也是這個道理。你用你所掌握的技巧盡力去做，可是這些技巧很可能不適合你要做的事情。結(jié)果，你在社會交往上就達(dá)不到應(yīng)有的水平。 人際交流和心理學(xué)領(lǐng) 域的研究人員已經(jīng)證實了幾種在社會交往中行之有效的技巧。而且，他們發(fā)現(xiàn)掌握這些技巧都只需要比較短的時間。不幸的是，這些研究發(fā)現(xiàn)大多僅僅出現(xiàn)在學(xué)術(shù)刊物中，只有少數(shù)的幾所大學(xué)開設(shè)了教授這些技巧的課程。 我組建了 “談話技巧 ”培訓(xùn)班，寫了這本書，以此來填補這方面的空白，并且用一種生動、直接、通俗易懂的形式來教授這些技巧。我的努力獲得的成功遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎我的意料。超過 5萬名學(xué)生參加了我的培訓(xùn)班，公眾和業(yè)界對本書的關(guān)注也在不斷上升。不僅如此，你將看到的這些技巧也同樣適用于其他語言環(huán)境 ——像 Samtaleteknik和 Praten met plezier等外語譯本，已經(jīng)在全世界流行。 在我們的課程開始之前，我先提一點：閱讀關(guān)于滑雪的書本身并不能讓你滑雪技能出眾，閱讀關(guān)于健身的書本身也無法讓你的肌肉強健，同樣地，單純地閱讀本書并不能給你的社會交往帶來很多東西。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅持不懈、專注地練習(xí)。每次坐下來只讀一章，不要多，然后立即將學(xué)到的東西運用到生活中去。本書最后一章提供了一個實用的計劃，你可以按此來做。 寫作此書帶給了我很大的快樂。我希望這些簡單的技巧能夠給你的社會生活帶來巨大的改善，帶給 你快樂和幸福。 一杯精神的咖啡 如今，通過 “暢銷書 ”的頭銜來抓住讀者 “眼球 ”，似乎已不那么有效了。在越來越理性的讀者看來，所有暢銷書都或多或少含有炒作之嫌。或許您也已對被冠以如此稱號的書失去了興趣。畢竟，太多的暢銷書在宣傳期過后便輝煌不再，甚至銷聲匿跡了。即便如此，還是不禁想問您：對于一本再版三次、全球銷量超過 100萬冊的暢 銷書，您的態(tài)度會否有所轉(zhuǎn)變？或許，出于好奇，您也會暫時拋開成見，對其一探究竟吧 ——是什么樣的內(nèi)容使一本書具有如此強的市場生命力？ 好吧，讓我們一同走進(jìn)《談話的力量》，細(xì)細(xì)品味一番吧。對于談話在人際溝通與交流中的地位，我想，在此就不過多著墨了 ——它的重要性，我們每個人都已通過自身經(jīng)歷而有所體會了。如今我們所需的，是實用簡單、切實可行的技能指導(dǎo)?；蛟S您已經(jīng)閱讀過相關(guān)書籍，甚至參加過有關(guān)培訓(xùn)，對于各種精妙的技巧已盡數(shù)在心。但令您苦惱的是，這些技巧在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用，總那么不盡如人意。如果您正面臨著這樣的 困境，毫無疑問，《談話的力量》就是一場可以切實改變您生活和工作的 “及時雨 ”，它是一本真正的關(guān)于社交技巧的行為指南。 《談話的力量》作者艾 倫 ?加納，是一名在人際交流領(lǐng)域擁有 20年教學(xué)經(jīng)驗的美國著名交流學(xué)專家。在他的培訓(xùn)生涯中，有超過 5萬名學(xué)生參加過他所舉辦的 “談話技巧 ”培訓(xùn)班?！墩勗挼牧α俊氛亲髡邔ψ约憾嗄暄芯亢团嘤?xùn)的經(jīng)驗總結(jié)。 通觀全書，您會發(fā)現(xiàn)大量的對話場景被運用其中。這些具體而詳實的實例，正是作者依據(jù)日常對生活的細(xì)心觀察，以及對教學(xué)實踐的不斷總結(jié)提煉出來的，它們隨意而典型。這些似曾經(jīng)歷的場 景，隨意得在我們每個人身上都可能發(fā)生，典型得會使閱讀者不由自主地把自己的真實經(jīng)歷與之對照。而后，您會驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己的實際情況總是能和書中的某些場景相吻合。您完全可以對號入座般以此判斷自己究竟置身于何種狀態(tài)，應(yīng)該采取何種策略，來避免人際交往中的尷尬局面。 書中數(shù)百例對話場景，形象而生動、通俗而具體地闡釋了作者幾十年所累積的教學(xué)經(jīng)驗和研究成果。這些實用而有效的談話技巧，會從行動的層面指導(dǎo)您： ◇ 如何通過提問來促進(jìn)自己與朋友或陌生人的交談； ◇ 如何通過由衷的稱贊和認(rèn)真的傾聽來鼓勵對方按照自 己喜歡的方式行事，建立和諧的關(guān)系，避免產(chǎn)生誤會； ◇ 如何適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己、開啟話題，使您在社交場合或工作中能夠有效而迅速地與陌生人建立良好的關(guān)系； ◇ 如何采用積極的態(tài)度，在接受對方批評的同時又委婉地表達(dá)自己的看法； ◇ 如何巧妙地拒絕別人，哪怕是最纏人的要求； ◇ 如何要求對方改變行為，以滿足自己的需要，保證自己的權(quán)利不受侵犯； ◇ 如何通過姿態(tài)、身體接觸、眼神交流等動作來向別人表情達(dá)意； ◇ 如何挑戰(zhàn)您的社交恐懼癥； ◇ 如何有計劃地提高您的交談技巧等。 或許您正在為工作中需要不斷與陌生人接觸而苦惱，也或許您正面臨著與昔日好友無話可談的尷尬；或許您正遭遇著與親人關(guān)系日趨緊張的困境，也或許您想使本已和諧的人際關(guān)系錦上添花；或許……不管您現(xiàn)在處于何種情況，相信上述技巧 “總有一招適合您 ”。 如果說本書有什么最大特點，那就是通俗 ——語言簡單易懂，行文輕松隨意。相對于那些充斥、堆砌著專業(yè)術(shù)語的交流學(xué)和心理學(xué)書籍，可以肯定地說，本書給您的感覺一定是與眾不同的。摒棄晦澀難懂的專業(yè)詞匯，拋開空洞寬泛的理論講解，它就像一杯咖啡，使忙碌一天的您于放松之余補充精神的能量，輕 松領(lǐng)悟人際交往的技巧。 最后，需要鄭重聲明的，也是最重要的一點是，這些簡單而有效的技巧您完全可以自行掌握并施行，您會發(fā)現(xiàn)運用它們是那樣輕松自如。不信，您不妨抽出一點時間，親身品味這本超級暢銷書的精妙所在，相信它定會給您的生活帶來快樂與幸福！ 通 過提問題促進(jìn)交談 每個人都能提問題，但并不等于人人都會提問題。當(dāng)你的問題沒有引起積極回應(yīng)時，問題可能出在你所提問題的類型，或者問題的語言組織上 …… 問題分類 52歲的斯科特 *是一位建筑承包商，他訴說了自己同鄰居 交談時的痛苦： 我試著和他們說話，我確實嘗試過。我問他們問題，卻沒有得到什么回答。于是我再問，接著又問。一段時間后，我覺得自己就像 FBI的偵探在審問疑犯一樣，而不像是在和鄰居愉快地聊天。 22歲的麗薩是位售貨員，在一次上課之前她跟我有一段對話： 麗薩：你教這門課有多久了？ 艾倫：哦，大約 10年了。 麗薩：你經(jīng)常教嗎？ 艾倫：是的。 麗薩：你還教別的課嗎？ 艾倫：是的，我在國立大學(xué)教演講。 麗薩：這學(xué)校在哪兒？ 艾倫：在圣地亞哥。 麗薩：你 在哪里上的大學(xué)？ 艾倫：加州大學(xué)洛杉磯分校，然后去俄勒岡大學(xué)攻讀了研究生學(xué)位。 麗薩：你住在哪里？ 艾倫：拉古納 ?希爾斯。 麗薩：這是什么地方？ 艾倫：我只能告訴你，是在圣地亞哥市往北約 75英里。 每個人都能提問題， 不過很少有人知道如何提出問題能有效地促進(jìn)交談。當(dāng)你的問題沒有引起積極的回應(yīng)時，可能不是因為對方不友好， 或者對你不感興趣，或者問題不合時宜， 而可能僅僅因為你所提問題的類型， 或者語言的組織形式。 問題共分為兩種：封閉式和開放式。 封閉式問題 封閉式問題有點像對錯判斷或多項選擇題，回答只需要一兩個詞。例如： “你是哪里人？ ” “你經(jīng)常跑步嗎？ ” “我們今晚什么時間出去吃飯， 5:30， 6:00還是 6:30？ ” “你是否認(rèn)為應(yīng)該關(guān)閉所有的核電站？ ” 封閉式問題可以讓對方提供一些關(guān)于他們自己的信息，供你做進(jìn)一步地了解（ “我在底特律出生，但是在阿拉巴馬州的亨茨維爾長大。 ”“是的，我每天跑 3英里。 ”）；也能夠讓他們表明自己的態(tài)度（ “我 6點有空。 ”“我覺得沒必要關(guān)閉已有的核電站，但是也不希望再建造新的。 ”）。 盡管它們有著明確的作用，但是如果單純地使用封閉式問題，會導(dǎo)致談話枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默。就像斯科特所說的那樣，對方如果不停地回答封閉式問題，就會覺得自己在接受 FBI偵探的詢問。 開放式問題 要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題之后提出開放式問題。開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個詞就可以回答的。這種問題需要解釋和說明，同時向?qū)Ψ奖硎荆ㄋ麄円埠芨吲d你這樣做！）你對他們說的話很感興趣，還想了解更多的內(nèi)容。 例如，在獲知我教 “談話技巧 ”這門課有大約 10年時 間之后，麗薩不應(yīng)該急于進(jìn)入下一 個封閉式問題，而可以問一些相關(guān)的開放式問題： “你是怎么想到要開這門課程的？ ” “這 10年中，這門課程有過什么樣的變化？ ” “為了上課，你做了什么樣的準(zhǔn)備工作？ ” “請告訴我你對這門課程今后的發(fā)展有什么計劃。 ”（這是一個以請求的形式出現(xiàn)的開放式問題。） 在詢問某人的家鄉(xiāng)，并獲知其來自亨茨維爾后，你可以接著問以下一些開放式問題： “你為什么從亨茨維爾搬到這里呢？ ” “阿拉巴馬的氣候跟這里有什么不同？ ” “在亨茨維爾的那段時間給 你留下最深印象的是什么？ ” 在獲知對方希望保持現(xiàn)有的核電站而不希望再多建造時，你可以問以下一些開放式問題： “你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)有的核反應(yīng)堆產(chǎn)生的廢料呢？ ” “個人應(yīng)該做些什么努力來防止修建新的核電站？ ” “如果不再建核電站，你覺得國家應(yīng)通過什么樣的途徑提供更多的電力？ ” 從以上的例子可以看出，大多數(shù)的開放式問題和封閉式問題使用的疑問詞是不同的。下面的列表會對你的提問有幫助： 你可能注意到，一些人會以開放的方式來回答封閉式問題。盡管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開放式 問題時給出更長的回答，因為這類問題鼓勵他們自由地談話。在你提出開放式問題時，別人會感到放松，因為他們知道你希望他們參與進(jìn)來，充分表達(dá)自己的想法。 提問題增強你的控制能力 你完全沒有必要忍受無聊的談話，因為當(dāng)你開口提問題的時候，你在很大程度上控制著話題的選擇。假定有朋友告訴你： “我剛從法國回來。 ”你可以根據(jù)自己的喜好，從以下例子中選擇你的問題： “那里氣候怎么樣？ ” “你是怎樣做到和法國人交談的？ ” “告訴我最讓你難忘的事情。 ” “你是怎樣訂到賓館房間的 ？ ” “法國食品和我們的有些什么不同？ ” 如果有人向你自我介紹說她是中學(xué)的輔導(dǎo)員，下面這些問題可供你選擇： “你為什么想做輔導(dǎo)員呢？ ” “要從事這項工作，需要具備哪些條件？ ” “告訴我一些孩子們經(jīng)常向你求助的問題。 ” “在今天的校園中，吸食毒品的情況怎么樣？ ” “每天傾聽別人訴說苦惱，對你的人生態(tài)度有什么樣的影響？ ” 或者，如果你不想談?wù)撍墓ぷ?，你也可以問一些寬泛的問題，例如： “工作之余你有些什么娛樂活動？ ” 在選擇問題的過程中，要牢記以下兩條： 第一，提問題的時候要持愿意傾聽的態(tài)度。無論你多么善于交際，如果你只是冷冷地流于形式，對方最終會感覺到你只不過是在設(shè)法讓他對你產(chǎn)生好感。 第二，盡量保持雙重視角。不僅考慮到自己想聽什么、想說什么，還要