【正文】 監(jiān) 控 錄 像 ； （ 六 ）疏 散 圍 觀 人 員 ，禁 止 無(wú) 關(guān) 人 員 進(jìn) 入 事 故 現(xiàn) 場(chǎng) ，對(duì) 事 故 現(xiàn) 場(chǎng) 和 相關(guān)證據(jù) 進(jìn) 行 保 護(hù) ， 以 便 公 安 機(jī) 關(guān) 對(duì) 事 故 進(jìn) 行 調(diào) 查 ； （ 七 ）打 架 斗 毆 事 件 造 成 人 身 傷 害 的 ，應(yīng) 立 即 通 知 醫(yī) 療 機(jī) 構(gòu) ，對(duì) 傷 員進(jìn)行救 治 ； （ 八 ）現(xiàn) 場(chǎng) 人 員 應(yīng) 如 實(shí) 反 映 情 況 ，積 極 配 合 公 安 機(jī) 關(guān) 對(duì) 事 故 進(jìn) 行 調(diào) 查 ； （九） 在 得 到 公 安 機(jī) 關(guān) 的 許 可 后 ， 方 可 對(duì) 事 故 現(xiàn) 場(chǎng) 進(jìn) 行 清 理 ； （ 十 ）對(duì) 事 故 進(jìn) 行 詳 細(xì) 記 錄 ，整 理 相 關(guān) 資 料 并 存 檔 ，并 組 織 相 關(guān) 人 員對(duì)事故 進(jìn) 行 總 結(jié) ， 吸 取 經(jīng) 驗(yàn) 教 訓(xùn) ， 杜 絕 類 似 情 況 再 次 發(fā) 生 。 同 時(shí) ， 迅 速 報(bào) 警 和 上 報(bào) 公 司 。 （三） 攜 帶 物 品 繁 多 （ 如 電 視 、 音 響 等 貴 重 物 品 ）， 又 無(wú) 任 何 證 明 。 處理措 施 ： 暫 扣 人 、 車 ， 待 查 明 后 放 行 ， 反 之 ， 送 警 方 查 處 。 處 理 措 施 ： 不 動(dòng) 隱 蔽 的 工 具 ， 采 取 伏 擊 的 方 法 ， 監(jiān) 視 嫌 疑 人 的 行 動(dòng) ，如發(fā)現(xiàn) 作 案 ， 則 將 其 擒 獲 并 扭 送 警 方 處 理 。如 汽 油 、 煤 油 、 柴油、原 油 ， 甲 醇 、 乙 醇 、 瀝 青 、 石 蠟 等 火 災(zāi) ； C 類 火 災(zāi) ：指 氣 體 火 災(zāi) 。 第五條 供電 局 消 防 安 全 事 故 的 預(yù) 防 （ 一 ） 堅(jiān) 持 “ 誰(shuí) 主 管 、 誰(shuí) 負(fù) 責(zé)”的原則，確定 供 電 局 建筑區(qū)劃防火工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人，對(duì)。這 種 物 質(zhì) 往 往 具 有 有 機(jī) 物 質(zhì) 性 質(zhì) ，一 般在燃燒 時(shí) 產(chǎn) 生 灼 熱 的 余 燼 。 處理 措 施 ：詢 問 是 否 需 要 幫 助 ，若 非 業(yè) 主 勸 其 離 開 ，如 有 作 案 嫌 疑 要詳細(xì)盤 查 。 處理措 施 ： 暫 扣 留 人 、 車 ， 待 查 明 后 放 行 ， 反 之 ， 送 警 方 查 處 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 27 （二） 發(fā) 現(xiàn) 身 上 攜 帶 有 管 制 刀 具 、 鉗 子 、 螺 絲 刀 、 鐵 棒 等 工 具 。 在 得 到 公 安 機(jī) 關(guān) 的 許 可 后 ， 方 可 對(duì) 事 故 現(xiàn) 場(chǎng) 進(jìn) 行 清 理 ； （ 十 ）對(duì) 事 故 進(jìn) 行 詳 細(xì) 記 錄 ，整 理 相 關(guān) 資 料 并 存 檔 ，組 織 相 關(guān) 人 員 對(duì) 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 26 事故進(jìn) 行 總 結(jié) ， 吸 取 經(jīng) 驗(yàn) 教 訓(xùn) ， 杜 絕 類 似 情 況 再 次 發(fā) 生 。 公司 應(yīng) 當(dāng) 加 強(qiáng)對(duì)員工 的 法 制 教 育 ， 在 處 置 治 安 事 故 時(shí) ， 不 能 有 違 法 行 為 。 第三條 供電局發(fā) 生 雷 雨 、 暴 雨 災(zāi) 害 的 應(yīng) 急 預(yù) 案 ： 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 19 （ 一 ）雷 雨 、暴 雨 災(zāi) 害 發(fā) 生 時(shí) ， 供電局 項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) 人 或 公司 負(fù) 責(zé) 人 立 即趕往建 筑 區(qū) 劃 ， 成 立 應(yīng) 急 小 組 ， 組 織 搶 險(xiǎn) 救 災(zāi) 工 作 ； （ 二 ）控 制 中 心 應(yīng) 立 即 通 過 廣 播 呼 叫 ，告 知 供電局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 的 所 有人 員 ，并 提 請(qǐng) 大 家 關(guān) 好 窗 戶 ，盡 量 不 要 在 室 外 活 動(dòng) ，不 要 在 靠 近 建 筑 物 或大樹下 的 區(qū) 域 活 動(dòng) 等 相 關(guān) 注 意 事 項(xiàng) ； （ 三 ）組 織 人 員 對(duì) 供電局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 地 勢(shì) 低 洼 的 區(qū) 域（ 如 ：地 下 停 車場(chǎng)等） 用 沙 袋 等 物 資 進(jìn) 行 加 筑 處 理 ， 防 止 雨 水 灌 入 ； （四） 供電局 共 用 部 位 、 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù) 員 應(yīng) 密 切 監(jiān) 視 共 用 部 位 、共用設(shè) 施 設(shè) 備 的 使 用 情 況 ， 發(fā) 現(xiàn) 問 題 及 時(shí) 處 理 ； （五） 供電局 秩 序 維 護(hù) 員 應(yīng) 加 強(qiáng) 對(duì) 各 出 入 后 、通 道 口 的 控 制 ，防 止 不法 之 徒 乘 亂 滋 事 、 渾 水 摸 魚 ， 并 加 強(qiáng) 對(duì) 公 共 區(qū) 域 的 巡 查 ， 排 除 安 全 隱 患 ； （ 六 ）雷 雨 、暴 雨 災(zāi) 害 發(fā) 生 后 ，應(yīng) 立 即 組 織 供電局 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù) 人 員對(duì) 共 用 部 位 、共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 進(jìn) 行 檢 查 ；對(duì) 受 損 的 設(shè) 施 設(shè) 備 應(yīng) 立 即 停 止 使 用 ；并 將 共 用 部 位 、共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 的 受 損 情 況 以 書 面 形 式 告 知 供電局 業(yè) 主 、使用人； （ 七 ） 立 即 組 織 環(huán) 境 維 護(hù) 人 員 對(duì) 供 電 局 積 水 、 沙 土 、 樹 枝 （ 葉 ）、 玻璃碎片 等 垃 圾 進(jìn) 行 清 理 ， 對(duì) 排 污 設(shè) 施 進(jìn) 行 疏 通 ； （ 八 ）雷 雨 、暴 雨 災(zāi) 害 造 成 洪 澇 、 積 澇 等 的 ， 在 積 水 退 去 后 ， 應(yīng) 對(duì)供電局 建 筑 區(qū) 劃 各 區(qū) 域 進(jìn) 行 消 殺 滅 害 ， 防 止 疫 情 發(fā) 生 ； （九） 災(zāi) 害 發(fā) 生 后 ， 公 司 應(yīng) 與 政 府 相 關(guān) 部 門 保 持 密 切 聯(lián) 系 ， 及 時(shí) 收集 政 府 相 關(guān) 部 門 發(fā) 布 的 權(quán) 威 信 息 ，并 及 時(shí) 向 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 的 業(yè) 主 、使 用 人 發(fā)布 ，防 止 謠 言 傳 播 ；組 織 人 員 對(duì) 供 電 局 的 建 筑 區(qū) 劃 受 災(zāi) 情 況 進(jìn) 行 統(tǒng) 計(jì) ，出 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 20 現(xiàn)較大 人 員 傷 亡 、 財(cái) 產(chǎn) 損 失 時(shí) 應(yīng) 立 即 向 相 關(guān) 政 府 部 門 求 助 ； 第四條 供電局發(fā) 生 大 風(fēng) 、 沙 塵 災(zāi) 害 的 應(yīng) 急 預(yù) 案 ： （ 一 ）大 風(fēng) 、沙 塵 災(zāi) 害 發(fā) 生 時(shí) ， 供電局 項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) 人 或 公司 負(fù) 責(zé) 人 立 即趕往建 筑 區(qū) 劃 ， 成 立 應(yīng) 急 小 組 ， 組 織 搶 險(xiǎn) 救 災(zāi) 工 作 ； （ 二 ）控 制 中 心 應(yīng) 立 即 并 通 過 廣 播 呼 叫 ，告 知 供 電 局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 的 所有 人 員 ，并 提 請(qǐng) 大 家 關(guān) 好 窗 戶 ，盡 量 不 要 在 室 外 活 動(dòng) ，不 要 在 靠 近 建 筑 物或大樹 下 等 區(qū) 域 活 動(dòng) 等 相 關(guān) 注 意 事 項(xiàng) 。 第五條 地震災(zāi) 害 發(fā) 生 后 的 緊 急 措 施 ： （ 一 ）地 震 災(zāi) 害 發(fā) 生 后 ， 供 電 局 項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) 人 或 公 司 總 經(jīng) 理 立 即 召 開 緊急會(huì)議 部 署 抗 災(zāi) 救 援 相 關(guān) 工 作 ； （二） 公司 立 即 組 織 人 員 對(duì) 人 員 傷 亡 情 況 和 建 筑 區(qū) 劃 受 災(zāi) 情 況 進(jìn) 行 統(tǒng)計(jì) ，并 及 時(shí) 上 報(bào) 所 在 地 街 道 辦 事 處 、鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 人 民 政 府 。 第 二 節(jié) 供電局 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 第一條 地震災(zāi) 害 是 群 災(zāi) 之 首 ， 它 具 有 突 發(fā) 性 和 不 可 預(yù) 測(cè) 性 ， 以 及產(chǎn) 生 嚴(yán) 重 次 生 災(zāi) 害 ，對(duì) 社 會(huì) 也 會(huì) 產(chǎn) 生 很 大 影 響 等 特 點(diǎn) 。 根據(jù)突 發(fā) 事 件 發(fā) 生 過 程 、 性 質(zhì) 和 機(jī) 理 ， 突 發(fā) 事 件 可 分 為 四 類 ： 自 然 災(zāi) 害 ，主 要 包 括 地 震 災(zāi) 害 、水 旱 災(zāi) 害 、氣 象 災(zāi) 害 、地 質(zhì) 災(zāi) 害 、生物災(zāi) 害 等 。 培訓(xùn)的目的在于加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，提高管理人員的素質(zhì) 、技 能 及 管 理 水 平 ，使 其 能 勝 任 其 崗 位 工 作 ，達(dá) 到 崗 位 要 求 ，為 廣 大 業(yè)主提供 盡 善 盡 美 的 服 務(wù) 。確 保 發(fā) 生 突 發(fā) 事 件 或 異 常 情 況下，能 迅 速 、 果 斷 進(jìn) 行 處 理 ， 保 護(hù) 貴 局 系 統(tǒng) 物 業(yè) 和 職 工 的 財(cái) 產(chǎn) 安 全 。 第二節(jié) 服務(wù)承諾 一、服 務(wù) 原 則 依 靠 高 素 質(zhì) 的 物 業(yè) 管 理 人 才 ，運(yùn) 用 ISO9001 管 理 手 段 ，以 飽 滿 的 工 作熱 情 ，一 絲 不 茍 的 工 作 態(tài) 度 ，為 業(yè) 主（ 用 戶 ）提 供 細(xì) 致 、周 到 、滿 意 的 服務(wù) 。此 外 ，對(duì) 他 們 將 施 行 考 核 獎(jiǎng) 懲 的 管 理 辦 法 ，定 期 對(duì) 值 守 人 員 的 在 崗遵 紀(jì) 履 職 、行 為 表 現(xiàn) 等 進(jìn) 行 考 核 評(píng) 價(jià) ，至 少 每 半 年 組 織 一 次 規(guī) 章 制 度 、工作 職 責(zé) 、相 關(guān) 工 作 常 識(shí) 、安 全 技 術(shù) 規(guī) 范 、設(shè) 備 操 作 使 用 等 方 面 的 考 試 ，并依 照 相 關(guān) 規(guī) 定 ，進(jìn) 行 獎(jiǎng) 懲 。而 對(duì) 于 一 個(gè) 具 備 相當(dāng)規(guī) 模 的 管 理 公 司 ，科 學(xué) 的 管 理 手 段 是 不 可 少 的 。 以下即 是 針 對(duì) 本 物 業(yè) 所 制 作 的 物 業(yè) 服 務(wù) 方 案 ， 不 足 之 處 敬 請(qǐng) 諒 解 。對(duì) 這 些 單位 （或企業(yè) ）來(lái) 說 ，如 果 有 一 個(gè) 專 業(yè) 的 管 理 公 司 為 他 們 管 理 這 些 不 動(dòng) 產(chǎn) ，使 他 們能 集 中 人 力 和 物 業(yè) 來(lái) 發(fā) 展 主 營(yíng) 業(yè) 務(wù) ，同 時(shí) 又 能 保 證 不 動(dòng) 產(chǎn) 的 穩(wěn) 定 和 收益是十 分 必 要 的 。與 此 同 時(shí) ，越 來(lái) 越 多 的 事 業(yè) 單 位 和 集 團(tuán) 企 業(yè) 主營(yíng) 業(yè) 務(wù) 并 非 房 地 產(chǎn) ， 而 由 于 自 身 使 用 需 要 而 擁 有 不 動(dòng) 產(chǎn) 。我 們 殷 切 的 希 望 合 作 雙 方 能 夠攜手并 進(jìn) ， 共 同 來(lái) 打 造 和 維 護(hù) 企 業(yè) 品 牌 ， 樹 立 企 業(yè) 形 象 。 二、服 務(wù) 方 案 在 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 日 益 激 烈 的 今 天 ，作 為 專 業(yè) 的 管 理 公 司 ，若 要 在 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng)中 勝 出 ，就 必 須 走 擴(kuò) 大 再 生 產(chǎn) 、提 高 規(guī) 模 效 應(yīng) 的 道 路 。使 值 守 人員 能 及 時(shí) 了 解 與 其 相 關(guān) 的 工 作 信 息 ，增 強(qiáng) 其 責(zé) 任 感 ，提 高 個(gè) 人 素 質(zhì) 和 業(yè) 務(wù)水 平 。 （ 5）每 月 月 末 對(duì) 督 察 情 況 進(jìn) 行 匯 總 并 通 報(bào) 。針 對(duì) 供 電 局 管 理 轄 區(qū) 內(nèi) 發(fā) 生 的 盜 竊 、搶 劫 、破 壞 ，群 體 性 堵 截 、圍 攻 、沖擊 生 產(chǎn) 辦 公 場(chǎng) 所 ， 設(shè) 備 設(shè) 施 故 障 ， 住 戶 水 、 電 、 煤 氣 發(fā) 生 器 故 障 ， 水 浸 、防 盜 報(bào) 警 系 統(tǒng) 誤 報(bào) 、自 然 災(zāi) 害 等 異 常 情 況 。培 訓(xùn) 內(nèi) 容 包 括 ：電 力《 安 規(guī) 》相 關(guān) 條 款（ 常 識(shí) ），值 守 場(chǎng) 所 防 火 、防 盜 報(bào) 警 系 統(tǒng) 的 操 作 ，使 用 和 發(fā) 生 問 題 后 的 報(bào) 告 程 序 ，各類 常 規(guī) 滅 火 器 材 的 事 業(yè) 、消 防 報(bào) 警 的 判 斷 和 處 理 初 期 火 災(zāi) 的 方 法 ，護(hù) 衛(wèi) 巡視 的 相 關(guān) 規(guī) 定 和 重 點(diǎn) 部 位 巡 視 流 程 ，所 配 警 械 使 用 方 法 、治 安 報(bào) 警 程 序 和處 理 治 安 事 件 的 方 法 ，秩 序 維 護(hù) 值 守 人 員 需 完 成 的 各 項(xiàng) 記 錄 、值 守 現(xiàn) 場(chǎng) 規(guī)范 用 語(yǔ) 等 ， 以 及 項(xiàng) 目 情 況 介 紹 、 新 都 供 電 局 介 紹 、 企 業(yè) 文 化 、 管 理 制 度 、職 業(yè) 道 德 及 質(zhì) 量 意 識(shí) 、日 常 工 作 程 序 、安 全 操 作 規(guī) 程 、物 業(yè) 法 律 法 規(guī) 、禮儀 禮 節(jié) 及 風(fēng) 俗 習(xí) 慣 、小 區(qū) 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 處 理 程 序 、員 工 手 冊(cè) 及 公 司 的 各 項(xiàng)規(guī)章制 度 等 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 13 第五章 應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié) 突發(fā)事件與應(yīng)急處理概述 突 發(fā) 事 件 ，是 指 突 然 發(fā) 生 、造 成 或 者 可 能 造 成 重 大 人 員 傷 亡 、重 大 財(cái)產(chǎn) 損 失 、重 大 生 態(tài) 環(huán) 境 破 壞 ，影 響 或 者 威 脅 地 區(qū) 經(jīng) 濟(jì) 社 會(huì) 穩(wěn) 定 和 政 治 安 定局面的 ， 有 重 大 社 會(huì) 危 害 的 需 要 立 即 處 置 的 危 險(xiǎn) 、 緊 急 事 件 。 突發(fā)事件 發(fā) 生 時(shí) ，我 公 司 將 即 時(shí) 與貴 局 負(fù) 責(zé) 人 聯(lián) 系 ，聽 從 貴 局 負(fù) 責(zé) 人 指 揮 及 督 導(dǎo)組織 應(yīng) 急 小 組 人 員 進(jìn) 行 現(xiàn) 場(chǎng) 支 援 及 處 理 工 作 。 并 逐 一 排查有無(wú) 人 員 滯 留 建 筑 物 內(nèi) 或 被 困 電 梯 內(nèi) 。根 據(jù) 政 府 相 關(guān) 部 門 發(fā) 布 的 氣 象 災(zāi) 害 預(yù) 警 信 息 ，及 時(shí) 以書面形 式 告 知 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 的