【正文】 、正 常 使 用 、可 靠 運(yùn) 行 ，安 全 技 術(shù) 防 范 規(guī) 范 ，各 項(xiàng) 服 務(wù) 完 善 、質(zhì) 量 一 流 ，物業(yè)住用 人 在 管 理 區(qū) 域 內(nèi) 安 居 樂(lè) 業(yè) 的 管 理 目 標(biāo) 。 二、服 務(wù) 內(nèi) 容 公共 管 理 服 務(wù) 事 項(xiàng) 是 業(yè) 主（ 住 戶 ）按 物 業(yè) 服 務(wù) 規(guī) 范 所 享 受 的 常 規(guī) 性 服 務(wù) 。主 要 包 括 ：房 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 6 屋 建 筑 本 體 共 用 部 位 的 維 修 、養(yǎng) 護(hù) 和 管 理 ；共 用 設(shè) 施 、設(shè) 備 的 維 修 、養(yǎng) 護(hù) 、運(yùn)行和 管 理 ； 協(xié) 助 維 護(hù) 公 共 秩 序 ； 保 潔 服 務(wù) 、 綠 化 養(yǎng) 護(hù) 管 理 等 。 特約 服 務(wù) （ 有 償 服 務(wù) ） 它 是 為 滿 足 住 戶 特 殊 需 要 而 提 供 的 物 業(yè) 增 值 服 務(wù) ，物 業(yè) 公 司 將 以 最 優(yōu)惠 的 價(jià) 格 和 最 好 的 質(zhì) 量 ，業(yè) 主 提 供 的 特 殊 的 服 務(wù) 。如 ：業(yè) 主 自 用 部 位 的 維修 、更 換 、檢 查 ；資 產(chǎn) 托 管 ：代 租 、代 售 業(yè) 主 物 業(yè) ；家 政 服 務(wù) ；綠 化 租 賃 、養(yǎng)護(hù)服 務(wù) ； 業(yè) 主 財(cái) 產(chǎn) 看 護(hù) （ 如 ： 機(jī) 動(dòng) 車 、 非 機(jī) 動(dòng) 車 車 輛 看 護(hù) ） 等 等 。 突發(fā) 事 件 的 應(yīng) 急 處 理 建 立 以 公 司 總 經(jīng) 理 為 總 指 揮 ，各 職 能 部 門 抽 調(diào) 專 人 明 確 分 工 ，進(jìn) 行 安全 保 衛(wèi) 、警 戒 、交 通 管 制 、現(xiàn) 場(chǎng) 信 息 發(fā) 布 和 供 應(yīng) 協(xié) 調(diào) 的 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 小 組 。針 對(duì) 供 電 局 管 理 轄 區(qū) 內(nèi) 發(fā) 生 的 盜 竊 、搶 劫 、破 壞 ，群 體 性 堵 截 、圍 攻 、沖擊 生 產(chǎn) 辦 公 場(chǎng) 所 ， 設(shè) 備 設(shè) 施 故 障 ， 住 戶 水 、 電 、 煤 氣 發(fā) 生 器 故 障 ， 水 浸 、防 盜 報(bào) 警 系 統(tǒng) 誤 報(bào) 、自 然 災(zāi) 害 等 異 常 情 況 。確 保 發(fā) 生 突 發(fā) 事 件 或 異 常 情 況下，能 迅 速 、 果 斷 進(jìn) 行 處 理 ， 保 護(hù) 貴 局 系 統(tǒng) 物 業(yè) 和 職 工 的 財(cái) 產(chǎn) 安 全 。 三、服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 及 質(zhì) 量 電 力 大 廈 物 業(yè) 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參 照 原《 電 力 大 廈 物 業(yè) 管 理 委 托 協(xié) 議 》約 定 的內(nèi)容執(zhí) 行 。 娃 娃 堰 、西 街 、狀 元 街 、大 件 路 等 4 個(gè) 家 屬 區(qū) 物 業(yè) 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參 照 國(guó) 家普 通 住 宅 小 區(qū) 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 等 級(jí) 標(biāo) 準(zhǔn) 二 級(jí) 標(biāo) 準(zhǔn) 執(zhí) 行 。（ 見(jiàn) 附 件 一 詳 則 ） 供 電 所 、變 電 站 、庫(kù) 房 等 主 要 以 安 全 保 衛(wèi) 為 管 理 重 點(diǎn) 的 物 業(yè) 項(xiàng) 目 ， 參照我公 司 制 訂 的 《 專 項(xiàng) 秩 序 維 護(hù) 服 務(wù) 方 案 》 內(nèi) 容 執(zhí) 行 。（ 見(jiàn) 附 件 二 詳 則 ） 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 7 第三章 資源配置 第一節(jié) 人員配置及崗位設(shè)置 為 保 證 新 都 供 電 局 物 業(yè) 項(xiàng) 目 高 品 質(zhì) 的 物 業(yè) 服 務(wù) 水 平 及 服 務(wù) 人 員 素 質(zhì) ，為 業(yè) 主 營(yíng) 造 安 全 、和 諧 、優(yōu) 美 、舒 適 、方 便 的 社 區(qū) 居 住 環(huán) 境 ，并 為 下 屬 各供 電 所 、變 電 站 提 供 秩 序 維 護(hù) 安 全 保 障 ，我 公 司 擬 定 該 項(xiàng) 目 人 員 配 備 及 崗位設(shè)置 如 下 ： 一、人員配備： 序號(hào) 部門 職務(wù) 人數(shù) 崗位職責(zé) 備注 1 項(xiàng)目部 經(jīng)理 1 全 面 負(fù) 責(zé) 小 區(qū) 的 日 常 管 理 工 作 ，協(xié) 調(diào) 各部 門 之 間 的 關(guān) 系 ，對(duì) 物 業(yè) 服 務(wù) 質(zhì) 量 進(jìn) 行監(jiān) 督 、審 核 ，根 據(jù) 業(yè) 主 滿 意 度 和 公 司 要求 對(duì) 物 業(yè) 服 務(wù) 作 出 改 進(jìn) ，負(fù) 責(zé) 編 制 本 物業(yè)工作 手 冊(cè) 和 各 類 計(jì) 劃 。 2 工程部 維修工 1 及 時(shí) 處 理 業(yè) 主 的 零 修 、急 修 ，做 好 各 種設(shè) 施 設(shè) 備（ 非 電 力 系 統(tǒng) ）的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) ，確保其 正 常 使 用 和 運(yùn) 轉(zhuǎn) 。 3 秩序維護(hù)部 秩序維護(hù)員 25 責(zé) 管 理 區(qū) 域 的 秩 序 維 護(hù) 以 及 設(shè) 施設(shè)備巡 視 工 作 ； 2. 負(fù) 責(zé) 各 大 門 崗 位 的 控 制 ，進(jìn) 出 人 員 、車輛的 管 理 ； 3. 利 用 技 術(shù) 手 段 監(jiān) 控 防 區(qū) 、 道 路 、 接聽(tīng)業(yè)主 電 話 、 消 防 安 全 工 作 ； 4. 停車場(chǎng) 車 輛 秩 序 維 護(hù) 3 班倒 4 護(hù)衛(wèi) 70 2 班倒 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 8 5 環(huán)境部 保潔員 11 樓 道 、庭 院 、扶 欄 等 公 共 部 位 的 清 潔 保潔 6 合計(jì) 108 二、組織架構(gòu)： 新 都 供 電 局 物 業(yè) 督 察 專 員 供電局項(xiàng)目部 和 順 公 司 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 分 隊(duì) 行 政 、人 事（ 培 訓(xùn) ）支援 財(cái)務(wù)支援 秩序維護(hù)支援 工程支援 環(huán)境支援 客戶服務(wù)中心 工 程 部 秩序維護(hù)部 環(huán)境部 成 都 和 順 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 責(zé) 任 公 司 總經(jīng)理 和 順 公 司 服 務(wù) 品 質(zhì) 督 導(dǎo) 部 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 9 第二節(jié) 員工培訓(xùn) 在 項(xiàng) 目 接 管 前 ，本 公 司 將 對(duì) 員 工 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 培 訓(xùn) ，形 式 包 括 ：入 職 培 訓(xùn) 、上 崗 前 培 訓(xùn) 、在 職 培 訓(xùn) 。培 訓(xùn) 內(nèi) 容 包 括 ：電 力《 安 規(guī) 》相 關(guān) 條 款（ 常 識(shí) ），值 守 場(chǎng) 所 防 火 、防 盜 報(bào) 警 系 統(tǒng) 的 操 作 ，使 用 和 發(fā) 生 問(wèn) 題 后 的 報(bào) 告 程 序 ，各類 常 規(guī) 滅 火 器 材 的 事 業(yè) 、消 防 報(bào) 警 的 判 斷 和 處 理 初 期 火 災(zāi) 的 方 法 ，護(hù) 衛(wèi) 巡視 的 相 關(guān) 規(guī) 定 和 重 點(diǎn) 部 位 巡 視 流 程 ，所 配 警 械 使 用 方 法 、治 安 報(bào) 警 程 序 和處 理 治 安 事 件 的 方 法 ，秩 序 維 護(hù) 值 守 人 員 需 完 成 的 各 項(xiàng) 記 錄 、值 守 現(xiàn) 場(chǎng) 規(guī)范 用 語(yǔ) 等 ， 以 及 項(xiàng) 目 情 況 介 紹 、 新 都 供 電 局 介 紹 、 企 業(yè) 文 化 、 管 理 制 度 、職 業(yè) 道 德 及 質(zhì) 量 意 識(shí) 、日 常 工 作 程 序 、安 全 操 作 規(guī) 程 、物 業(yè) 法 律 法 規(guī) 、禮儀 禮 節(jié) 及 風(fēng) 俗 習(xí) 慣 、小 區(qū) 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 處 理 程 序 、員 工 手 冊(cè) 及 公 司 的 各 項(xiàng)規(guī)章制 度 等 。 培訓(xùn)的目的在于加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，提高管理人員的素質(zhì) 、技 能 及 管 理 水 平 ，使 其 能 勝 任 其 崗 位 工 作 ，達(dá) 到 崗 位 要 求 ，為 廣 大 業(yè)主提供 盡 善 盡 美 的 服 務(wù) 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 10 第四章 費(fèi)用測(cè)算 一、人員配備明細(xì) 序號(hào) 項(xiàng)目 人數(shù) 職責(zé) 1 局本部 電力大 廈 1 經(jīng)理 2 1 維修工 3 8 秩序維 護(hù) 員 4 6 護(hù)衛(wèi) 5 9 保潔 6 庫(kù)房 大 件 路 、娃 娃 堰 6 護(hù)衛(wèi) 7 家屬區(qū) 狀元街 、 西 街 4 護(hù)衛(wèi) 8 2 保潔 9 供電所 新繁供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 10 龍安供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 11 清流供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 12 斑竹供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 13 龍橋供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 14 新民供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 15 馬家供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 16 軍屯供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 17 新都供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 18 龍虎供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 19 泰興供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 20 三河供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 21 木蘭供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 22 大豐供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 23 石板灘 供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 24 變電站 馬家變 電 站 5 秩序維 護(hù) 員 25 桂湖變 電 站 4 秩序維 護(hù) 員 26 萬(wàn)和變 電 站 4 秩序維 護(hù) 員 27 普河變 電 站 4 秩序維 護(hù) 員 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 11 28 三河變 電 站 4 護(hù)衛(wèi) 29 繁江變 電 站 4 護(hù)衛(wèi) 30 龍橋變 電 站 4 護(hù)衛(wèi) 31 龍虎變 電 站 3 護(hù)衛(wèi) 32 河屯變 電 站 3 護(hù)衛(wèi) 33 大豐變 電 站 3 護(hù)衛(wèi) 34 石板灘 變 電 站 3 護(hù) 衛(wèi) 108 二、月費(fèi)用測(cè)算 按 照 國(guó) 家 相 關(guān) 法 律 、法 規(guī) 及 我 公 司 資 質(zhì) 等 級(jí) 、服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) ，目 前 初 擬 新都 供 電 局 物 業(yè) 服 務(wù) 費(fèi) 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 按 人 員 配 置 實(shí) 行 包 干 制 ， 1656 元 /人 月 ，其 中 包 含 員 工 工 資 、福 利 、日 常 耗 材 、服 裝 費(fèi) 、管 理 費(fèi) 、稅 費(fèi) 等 。具 體 收費(fèi)包含 項(xiàng) 目 如 下 ： 序號(hào) 項(xiàng)目 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn)（元 /月） 金額 （元 /月） 備注 1 人員工資 1 3500 3500 經(jīng)理 2 1 1300 1300 維修工 3 3 1595 4785 保安領(lǐng)班 4 22 1395 30690 保安 5 70 1200 84000 護(hù)衛(wèi) 6 1 750 750 保潔領(lǐng)班 7 10 650 6500 保潔 8 社保 37 300 111 0 0 9 綜合險(xiǎn) 71 160 11 3 6 0 10 意外保險(xiǎn) 108 1 0 0 / 1 2 900 11 服裝費(fèi) 1 1 0 0 0 / 2 4 42 管理人員 12 25 1 3 0 0 / 2 4 1354 保安 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 12 13 70 800/ 2 4 2334 護(hù)衛(wèi) 14 12 600/ 2 4 300 保潔、維修 15 物料耗材 108 4 0 4320 4 0 元 /人月 16 稅金 月 服務(wù)費(fèi) 7 % 12520 按 108 人， 1656 元 / 人計(jì) 17 管理費(fèi) 17 項(xiàng) 與 17項(xiàng) 之和 8% 11 5 2 3 員工工資 +稅金 187 278 貴 局 每 月 需 向 我 公 司 支 付 物 業(yè) 服 務(wù) 費(fèi) 共 計(jì) 187278 元 。費(fèi) 用 支 付 方 式 ：按月支 付 。 員 工 服 裝 由 我 公 司 提 供 式 樣 ，由 貴 局 確 認(rèn) 后 我 方 提 供 。必 要 的 警 械 等物資由 我 公 司 提 方 案 ， 由 貴 局 配 備 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 13 第五章 應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié) 突發(fā)事件與應(yīng)急處理概述 突 發(fā) 事 件 ，是 指 突 然 發(fā) 生 、造 成 或 者 可 能 造 成 重 大 人 員 傷 亡 、重 大 財(cái)產(chǎn) 損 失 、重 大 生 態(tài) 環(huán) 境 破 壞 ，影 響 或 者 威 脅 地 區(qū) 經(jīng) 濟(jì) 社 會(huì) 穩(wěn) 定 和 政 治 安 定局面的 ， 有 重 大 社 會(huì) 危 害 的 需 要 立 即 處 置 的 危 險(xiǎn) 、 緊 急 事 件 。 根據(jù)突 發(fā) 事 件 發(fā) 生 過(guò) 程 、 性 質(zhì) 和 機(jī) 理 ， 突 發(fā) 事 件 可 分 為 四 類 ： 自 然 災(zāi) 害 ，主 要 包 括 地 震 災(zāi) 害 、水 旱 災(zāi) 害 、氣 象 災(zāi) 害 、地 質(zhì) 災(zāi) 害 、生物災(zāi) 害 等 。 事 故 災(zāi) 害 ， 主 要 包 括 各 類 治 安 、 消 防 的 安 全 事 故 、 交 通 事 故 、 公共設(shè)施 設(shè) 備 事 故 等 。 公 共 衛(wèi) 生 事 件 ， 主 要 包 括 傳 染 病 疫 情 ， 群 體 性 不 明 原 因 疾 病 ， 食品 安