【正文】 業(yè) 管 理 優(yōu) 秀 住 宅 小 區(qū) ” 等稱 號(hào)。 組建 專 業(yè) 化 的 物 業(yè) 服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì) 我 公 司 將 選 擇 具 有 專 業(yè) 知 識(shí) 、豐 富 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn) 和 管 理 能 力 的 工 作 人 員 組建 項(xiàng) 目 服 務(wù) 中 心 ，為 貴 局 提 供 專 業(yè) 規(guī) 范 的 服 務(wù) 。主 要 督 察 內(nèi) 容 為 ：對(duì) 所 轄 供 電 所 和 變 電 站 的 監(jiān) 控 設(shè) 備 、變 電 設(shè)備 、消 防 、安 全 技 術(shù) 防 范 設(shè) 備 的 狀 態(tài) 和 運(yùn) 行 情 況 進(jìn) 行 檢 查 ，以 及 對(duì) 值 守 人員 在 崗 遵 紀(jì) 履 責(zé) 、治 安 巡 邏 、進(jìn) 出 登 記 、安 全 技 術(shù) 防 范 設(shè) 備 操 作 使 用 記 錄等和辦 公 場(chǎng) 所 的 文 明 狀 況 進(jìn) 行 管 理 和 監(jiān) 督 。 特約 服 務(wù) （ 有 償 服 務(wù) ） 它 是 為 滿 足 住 戶 特 殊 需 要 而 提 供 的 物 業(yè) 增 值 服 務(wù) ，物 業(yè) 公 司 將 以 最 優(yōu)惠 的 價(jià) 格 和 最 好 的 質(zhì) 量 ，業(yè) 主 提 供 的 特 殊 的 服 務(wù) 。（ 見 附 件 二 詳 則 ） 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 7 第三章 資源配置 第一節(jié) 人員配置及崗位設(shè)置 為 保 證 新 都 供 電 局 物 業(yè) 項(xiàng) 目 高 品 質(zhì) 的 物 業(yè) 服 務(wù) 水 平 及 服 務(wù) 人 員 素 質(zhì) ，為 業(yè) 主 營 造 安 全 、和 諧 、優(yōu) 美 、舒 適 、方 便 的 社 區(qū) 居 住 環(huán) 境 ，并 為 下 屬 各供 電 所 、變 電 站 提 供 秩 序 維 護(hù) 安 全 保 障 ，我 公 司 擬 定 該 項(xiàng) 目 人 員 配 備 及 崗位設(shè)置 如 下 ： 一、人員配備： 序號(hào) 部門 職務(wù) 人數(shù) 崗位職責(zé) 備注 1 項(xiàng)目部 經(jīng)理 1 全 面 負(fù) 責(zé) 小 區(qū) 的 日 常 管 理 工 作 ，協(xié) 調(diào) 各部 門 之 間 的 關(guān) 系 ，對(duì) 物 業(yè) 服 務(wù) 質(zhì) 量 進(jìn) 行監(jiān) 督 、審 核 ，根 據(jù) 業(yè) 主 滿 意 度 和 公 司 要求 對(duì) 物 業(yè) 服 務(wù) 作 出 改 進(jìn) ，負(fù) 責(zé) 編 制 本 物業(yè)工作 手 冊(cè) 和 各 類 計(jì) 劃 。費(fèi) 用 支 付 方 式 ：按月支 付 。 為 確 保 發(fā) 生 突 發(fā) 事 件 或 異 常 情 況 下 ， 供 電 局 各 網(wǎng) 點(diǎn) 值 守 人 員 能 迅 速 、果 斷 進(jìn) 行 處 理 ，保 護(hù) 貴 局 的 財(cái) 產(chǎn) 安 全 ，特 制 訂 本 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 預(yù) 案 。 一 般 破 壞 性 地 震 ， 是 指 造 成 一 定 數(shù) 量 的 人 員 傷 亡 和 經(jīng) 濟(jì) 損 失 的 地 震 ； 嚴(yán) 重 破 壞 性 地 震 ，是 指 發(fā) 生 6 級(jí) 及 以 上 的 地 震 或 造 成 嚴(yán) 重 人 員 傷 亡 和經(jīng)濟(jì)損 失 的 地 震 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 18 第 三 節(jié) 供電局 氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 第一條 氣 象 災(zāi) 害 ，一 般 包 括 天氣 、 氣 候 災(zāi) 害 和 氣 象 次 生 、衍 生 災(zāi) 害 ：天 氣 、 氣 候 災(zāi) 害 ， 是 指 因 臺(tái)風(fēng) 、 暴雨 （ 雪 ）、 雷暴 、 冰雹 、 大風(fēng) 、 沙塵 、龍卷 、大（ 濃 ）霧 、高 溫 、低 溫 、凍 雨 、霜 凍 、結(jié)（ 積 ）冰 、 寒潮 、干 旱 、干熱風(fēng) 、 熱浪 、 洪 澇 、 積 澇 等 因 素 直 接 造 成 的 災(zāi) 害 。具 體 可根 據(jù) 實(shí) 際 情 況 采 用 熱 水 、蒸 汽 措 施 ，防 止 損 壞 。 （七） 在 得 到 公 安 機(jī) 關(guān) 的 許 可 后 ， 方 可 對(duì) 事 故 現(xiàn) 場(chǎng) 進(jìn) 行 清 理 ； （ 八 ）對(duì) 事 故 進(jìn) 行 詳 細(xì) 記 錄 ，整 理 相 關(guān) 資 料 并 存 檔 ，組 織 相 關(guān) 人 員 對(duì)事故進(jìn) 行 總 結(jié) ， 吸 取 經(jīng) 驗(yàn) 教 訓(xùn) ， 杜 絕 類 似 情 況 再 次 發(fā) 生 。保 護(hù) 搶劫現(xiàn)場(chǎng) 遺 留 的 痕 跡 、 物 證 ， 等 待 公 安 機(jī) 關(guān) 調(diào) 查 取 證 ； （ 四 ）對(duì) 供 電 局 建 筑 區(qū) 劃 各 出 入 口 、通 道 進(jìn) 行 嚴(yán) 格 控 制 ，防 止 歹 徒 逃逸，并 通 知 監(jiān) 控 中 心 密 切 監(jiān) 控 各 個(gè) 區(qū) 域 ， 監(jiān) 視 歹 徒 行 蹤 ； （ 五 ）登 記 目 擊 者 和 事 主 的 情 況 ，及 時(shí) 向 目 擊 者 和 周 圍 群 眾 了 解 案 件發(fā)生、 發(fā) 現(xiàn) 經(jīng) 過 ， 并 做 好 記 錄 ； （ 六 ）現(xiàn) 場(chǎng) 人 員 應(yīng) 如 實(shí) 向 警 方 匯 報(bào) 案 發(fā) 現(xiàn) 場(chǎng) 情 況 ，協(xié) 助 公 安 機(jī) 關(guān) 破 案 ； （ 七 ）警 方 未 勘 查 現(xiàn) 場(chǎng) 或 現(xiàn) 場(chǎng) 勘 察 未 完 畢 ，當(dāng) 班 執(zhí) 勤 秩 序 維 護(hù) 員 不 能離開現(xiàn) 場(chǎng) 。如 無 法 出具任何 證 明 ， 即 送 交 派 出 所 。 處 理 措 施 ：設(shè) 法 阻 截 ，用 對(duì) 講 機(jī) 通 知 有 關(guān) 的 大 門 崗 、巡 邏 崗 執(zhí) 勤 人 員協(xié)助將 其 擒 獲 。 燃燒的 三 要 素 ： 可燃物 、 助 燃 物 及 著 火 源 。 如 鉀 、 鈉 、 鎂 、 鋁 鎂 合 金 等 火 災(zāi) ； E 類火災(zāi) ： 指 帶 電 物 體 和 精 密 儀 器 等 物 質(zhì) 的 火 災(zāi) 。（ 注 ：“ 以 上 ” 包 括 本 數(shù) ，“ 以 下 ” 不 包 括本數(shù)。 第二條 火災(zāi)依 據(jù) 物 質(zhì) 燃 燒 特 性 ， 可 劃 分 為 A、 B、 C、 D、 E 五 類 。 處理措 施 ： 暫 時(shí) 扣 留 人 、 物 ， 待 查 明 后 放 行 ， 反 之 ， 送 警 方 查 處 。 處 理 措 施 ：立 即 設(shè) 法 攔 截 ，詢 問 驗(yàn) 證 ，如 屬 盜 竊 、搶 劫 財(cái) 物 的 ，送 交警方處 理 。 第八條 供電局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 其 他 常 見 治 安 事 件 及 處 理 措 施 ： （ 一 ）在 供 電 局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 游 蕩 或 借 口 找 人 卻 說 不 出 被 訪 人 姓 名 和 詳細(xì)住址 ， 或 接 二 連 三 敲 住 戶 房 門 ， 或 一 個(gè) 個(gè) 樓 道 按 住 戶 電 子 門 。在 制 止犯 罪 的 同 時(shí) ，應(yīng) 注 意 自 身 安 全 ，當(dāng) 犯 罪 分 子 手 持 兇 器 時(shí) ，應(yīng) 高 聲 呼 喊 ，呼叫附近 秩 序 維 護(hù) 員 和 群 眾 前 來 協(xié) 助 ， 抓 獲 犯 罪 分 子 并 立 即 報(bào) 警 ； (二 ) 如 犯 罪 分 子 已 逃 離 現(xiàn) 場(chǎng) ，應(yīng) 向 目 擊 者 或 當(dāng) 事 人 問 清 劫 匪 的 人 數(shù) 、體 貌 特 征 、衣 著 顏 色 和 逃 逸 的 方 向 ，并 立 即 組 織 人 員 進(jìn) 行 堵 截 和 報(bào) 警 ， 同時(shí) 呼 叫 控 制 中 心 ， 通 過 監(jiān) 控 閉 路 電 視 追 蹤 監(jiān) 視 犯 罪 分 子 ； 如 是 駕 車 逃 跑 ，應(yīng)記下 車 牌 號(hào) 碼 并 立 即 報(bào) 警 ； (三 )對(duì) 供電局 建 筑 區(qū) 劃 各 出 入 口 、通 道 進(jìn) 行 嚴(yán) 格 控 制 ，防 止 犯 罪 分 子逃逸， 并 制 止 無 關(guān) 人 員 進(jìn) 入 ； (四 ) 在 供電局 事 故 現(xiàn) 場(chǎng) 設(shè) 置 警 戒 線 ， 疏 散 圍 觀 人 員 ， 劫 匪 留 下 的 兇器 、作 案 工 具 等 不 要 用 手 觸 摸 。 第 四 節(jié) 供電局 治安事故應(yīng)急預(yù)案 第一條 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 常 見 的 治 安 事 故 主 要 有 ：打 架 斗 毆 ，搶 劫 ，盜 竊 ，非 法 攜 帶 、 存 放 槍 支 、 彈 藥 ， 攜 帶 、 存 放 或 生 產(chǎn) 易 燃 易 爆 、 劇 毒 、 腐 蝕 、放 射 性 等 危 險(xiǎn) 物 品 ，故 意 破 壞 公 用 設(shè) 施 或 市 政 設(shè) 施 等 違 反 治 安 管 理 條 例 和國家相 關(guān) 法 律 法 規(guī) 的 行 為 。 第二條 氣象災(zāi)害 的 預(yù) 防 ： （ 一 ）應(yīng) 注 意 定 期 排 除 災(zāi) 害 天 氣 時(shí) 可 能 帶 來 的 安 全 隱 患 ，加 強(qiáng) 對(duì) 建 筑物 外 立 面 的 監(jiān) 控 巡 查 ， 加 固 或 移 除 高 處 可 移 動(dòng) 物 體 和 懸 掛 物 （ 如 廣 告 牌 、店招等 ）， 對(duì) 高 大 樹 木 等 進(jìn) 行 加 固 ； （ 二 ）提 請(qǐng) 業(yè) 主 、使 用 人 注 意 關(guān) 好 門 窗 ，檢 查 門 窗 玻 璃 、空 調(diào) 外 機(jī) 等是否牢 固 ， 不 要 將 花 盆 等 可 移 動(dòng) 物 品 放 置 在 陽 臺(tái) 或 窗 臺(tái) 上 ； （ 三 ）夏 季 等 雷 雨 多 發(fā) 季 節(jié) ，應(yīng) 加 大 對(duì) 屋 面 、地 下 車 庫 等 區(qū) 域 的 排 水設(shè) 施 的 疏 通 頻 率 ， 清 除 排 水 溝 、 排 水 管 、 水 渠 內(nèi) 的 垃 圾 ， 保 證 排 水 暢 通 ； （四 ） 定 期 檢 查 避 雷 設(shè) 施 ， 室 外 供 電 線 路 等 ； （ 五 ） 儲(chǔ) 備 足 夠 的 沙 袋 、 防 風(fēng) 膠 紙 、 雨 靴 、 雨 衣 、 照 明 工 具 等 工 具 ； （ 六 ）通 過 廣 播 、電 視 、網(wǎng) 絡(luò) 等 途 徑 密 切 關(guān) 注 氣 象 變 化 和 政 府 相 關(guān) 部門 發(fā) 布 的 預(yù) 警 信 息 。秩 序 維 護(hù) 員 組 織 建 筑 物 內(nèi) 的 人 員 有 序 疏 散 到 空 曠 地 帶（ 如 廣 場(chǎng) 、馬 路 等 地 方 ）， 不 要 靠 近 建 筑 物 、 廣 告 招 牌 、 電 線 桿 等 的 附 近 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 14 我 公 司 秩 序 維 護(hù) 部 負(fù) 責(zé) 組 織 員 工 進(jìn) 行 突 發(fā) 事 件 處 理 方 法 的 培 訓(xùn) ， 并建立 以 公 司 總 經(jīng) 理 為 總 指 揮 ，各 職 能 部 門 抽 調(diào) 專 人 明 確 分 工 ，進(jìn) 行 安 全 保 衛(wèi) 、警 戒 、交 通 管 制 、現(xiàn) 場(chǎng) 信 息 發(fā) 布 和 供 應(yīng) 協(xié) 調(diào) 的 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 小 組。必 要 的 警 械 等物資由 我 公 司 提 方 案 ， 由 貴 局 配 備 。 3 秩序維護(hù)部 秩序維護(hù)員 25 責(zé) 管 理 區(qū) 域 的 秩 序 維 護(hù) 以 及 設(shè) 施設(shè)備巡 視 工 作 ； 2. 負(fù) 責(zé) 各 大 門 崗 位 的 控 制 ，進(jìn) 出 人 員 、車輛的 管 理 ； 3. 利 用 技 術(shù) 手 段 監(jiān) 控 防 區(qū) 、 道 路 、 接聽業(yè)主 電 話 、 消 防 安 全 工 作 ； 4. 停車場(chǎng) 車 輛 秩 序 維 護(hù) 3 班倒 4 護(hù)衛(wèi) 70 2 班倒 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 8 5 環(huán)境部 保潔員 11 樓 道 、庭 院 、扶 欄 等 公 共 部 位 的 清 潔 保潔 6 合計(jì) 108 二、組織架構(gòu)： 新 都 供 電 局 物 業(yè) 督 察 專 員 供電局項(xiàng)目部 和 順 公 司 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 分 隊(duì) 行 政 、人 事（ 培 訓(xùn) ）支援 財(cái)務(wù)支援 秩序維護(hù)支援 工程支援 環(huán)境支援 客戶服務(wù)中心 工 程 部 秩序維護(hù)部 環(huán)境部 成 都 和 順 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 責(zé) 任 公 司 總經(jīng)理 和 順 公 司 服 務(wù) 品 質(zhì) 督 導(dǎo) 部 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 9 第二節(jié) 員工培訓(xùn) 在 項(xiàng) 目 接 管 前 ，本 公 司 將 對(duì) 員 工 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 培 訓(xùn) ，形 式 包 括 ：入 職 培 訓(xùn) 、上 崗 前 培 訓(xùn) 、在 職 培 訓(xùn) 。 突發(fā) 事 件 的 應(yīng) 急 處 理 建 立 以 公 司 總 經(jīng) 理 為 總 指 揮 ，各 職 能 部 門 抽 調(diào) 專 人 明 確 分 工 ，進(jìn) 行 安全 保 衛(wèi) 、警 戒 、交 通 管 制 、現(xiàn) 場(chǎng) 信 息 發(fā) 布 和 供 應(yīng) 協(xié) 調(diào) 的 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 小 組 。 (4)公 司 總 經(jīng) 理 每 月 至 少 一 次 ， 對(duì) 供 電 局 各 變 電 站 、 供 電 所 的 崗 位 工作進(jìn)行 監(jiān) 督 檢 查 工 作 。 建立 培 訓(xùn) 和 考 核 體 系 除 入 職 培 訓(xùn) 外 ，我 公 司 還 將 建 立 對(duì) 變 電 站 和 供 電 所 等 秩 序 維 護(hù) 值 守 人員 的 教 育 、學(xué) 習(xí) 、培 訓(xùn) 工 作 制 度 ，每 月 至 少 組 織 一 次 系 統(tǒng) 培 訓(xùn) 。 公司理 念 ： 精 細(xì) 化 管 理 ， 親 情 化 服 務(wù) 管理要 求 ： 全 面 質(zhì) 量 管 理 、 全 員 質(zhì) 量 要 求 、 全 過 程 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 管理目 標(biāo) ： 管 理 無 盲 點(diǎn) 、 工 作 無 差 錯(cuò) 、 安 全 無 事 故 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù)