【正文】 業(yè) 主 、 使 用 人 做 好 防 范 措 施 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 23 第 二 條 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 治 安 事 故 的 處 置 ， 應(yīng) 遵 守 國 家 相 關(guān) 法 律 法 規(guī) ， 治安 事 故 的 相 關(guān) 責(zé) 任 人 員 應(yīng) 由 公 安 機 關(guān) 或 政 府 其 他 機 構(gòu) 處 理 。保 護(hù) 好 事 故 現(xiàn) 場 ，等 待 公 安 機 關(guān) 調(diào) 查 取 證 ； （ 五 ）搶 劫 事 件 造 成 人 身 傷 害 的 ，應(yīng) 立 即 通 知 醫(yī) 療 機 構(gòu) ，對 傷 員 進(jìn) 行救治； （ 六 ）警 方 未 勘 查 現(xiàn) 場 或 現(xiàn) 場 勘 察 未 完 畢 ，當(dāng) 班 執(zhí) 勤 秩 序 維 護(hù) 員 不 能離開現(xiàn) 場 。 處 理 措 施 ：密 切 注 意 其 舉 止 ，必 要 時 可 采 取 監(jiān) 視 、盤 問 以 及 勸 其 離 開等方式 。 （ 五 ）自 行 車 、摩 托 車 無 牌 、無 行 駛 證 、無 鋼 印 、有 撬 損 痕 跡 或 將 未開鎖的 自 行 車 背 走 或 提 走 。 （九） 長 時 間 一 個 人 獨 處 不 離 開 。 A 類 火 災(zāi) ：指 固 體 物 質(zhì) 火 災(zāi) 。） 第四條 供 電 局 消 防 安 全 工 作 貫 徹 預(yù) 防 為 主 ，防 消 結(jié) 合 的 原 則 ，在 預(yù) 防和 處 置 消 防 安 全 事 故 的 主 要 工 作 是 協(xié)助 公 安 消 防 監(jiān) 督 部 門 進(jìn) 行 消 防 安 全檢查、 消 防 安 全 知 識 宣 傳 、 消 防 隊 伍 建 設(shè) 等 。如 煤 氣 、 天 然 氣 、 甲 烷 、乙 烷 、 丙 烷 、氫 氣等火災(zāi) ； D 類火災(zāi) ： 指 金 屬 火 災(zāi) 。 第 五 節(jié) 供電局 消防安全事故應(yīng)急預(yù)案 第 一 條 建 筑 區(qū) 劃 最 常 見 的 災(zāi) 害 是 火 災(zāi) ， 火 災(zāi) 是 指 在 時間 或 空間 上失去 控 制 的 燃燒 所 造 成 的 災(zāi)害 ，是 最 普 遍 地 威 脅 公 眾 安全 和 社會 發(fā) 展 的 主 要災(zāi)害之 一 。 （七） 遇 到 秩 序 維 護(hù) 員 即 轉(zhuǎn) 身 遠(yuǎn) 離 或 逃 跑 的 人 。 處 理 措 施 ：暫 時 將 人 、物 扣 留 ，待 其 出 具 可 靠 證 明 后 放 行 。 （ 二 ）造 成 人 身 傷 害 的 ，應(yīng) 立 即 通 知 附 近 醫(yī) 療 機 構(gòu) ，對 傷 員 進(jìn) 行 救 治 ； （三） 在 供 電 局 事 發(fā) 區(qū) 域 設(shè) 置 警 戒 線 ，保 護(hù) 案 發(fā) 現(xiàn) 場 ，疏 散 圍 觀 人 員 ，禁 止 無 關(guān) 人 員 進(jìn) 入 ，歹 徒 留 下 的 兇 器 、作 案 工 具 等 不 要 用 手 觸 摸 。 第五條 盜竊事 件 應(yīng) 急 預(yù) 案 ： （ 一 ）若 發(fā) 現(xiàn) 犯 罪 分 子 正 在 供 電 局 實 施 盜 竊 ，應(yīng) 當(dāng) 立 即 當(dāng) 場 抓 獲 ，采取合法 手 段 對 犯 罪 分 子 進(jìn) 行 控 制 ， 并 通 知 公 安 機 關(guān) 進(jìn) 行 處 理 ； （ 二 ）如 果 盜 竊 行 為 已 經(jīng) 發(fā) 生 ，應(yīng) 立 即 報 告 公 安 機 關(guān) ，并 對 供 電 局 建筑區(qū)劃 各 出 入 口 、 通 道 進(jìn) 行 嚴(yán) 格 控 制 ， 防 止 犯 罪 分 子 逃 逸 ； （ 三 ）對 可 疑 人 員 ，可 采 取 暗 中 監(jiān) 視 或 設(shè) 法 約 束 ，并 報 告 或 移 交 公 安機關(guān)處 理 ； （ 四 ）盜 竊 事 件 發(fā) 生 后 ，應(yīng) 在 供電局 現(xiàn) 場 設(shè) 置 警 戒 線 ，疏 散 圍 觀 人 員 ，禁 止 無 關(guān) 人 員 進(jìn) 入 事 故 現(xiàn) 場 ，對 事 故 現(xiàn) 場 和 相 關(guān) 證 據(jù) 進(jìn) 行 保 護(hù) ，重 點 是 保護(hù) 犯 罪 分 子 經(jīng) 過 的 通 道 、翻 越 的 窗 戶 臺 階 等 ，以 便 公 安 機 關(guān) 對 盜 竊 事 件 進(jìn)行調(diào)查 ； （ 五 ） 如 是 入 室 盜 竊 ， 室 內(nèi) 無 人 ， 應(yīng) 立 即 通 知 供 電 局 業(yè) 主 趕 到 現(xiàn) 場 ； 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 25 （ 六 ）現(xiàn) 場 目 擊 人 員 應(yīng) 如 實 反 映 現(xiàn) 場 情 況 ，積 極 配 合 公 安 機 關(guān) 對 事 故進(jìn)行調(diào) 查 。加強對 綠 化 帶 的 澆 灌 養(yǎng) 護(hù) ， 防 止 植 物 干 涸 枯 死 ； （ 五 ）高 溫 天 氣 利 于 細(xì) 菌 滋 生 ，應(yīng) 加 強 對 供電局 建 筑 區(qū) 劃 的 消 殺 工 作 ，防止疾 病 、 疫 情 傳 播 ； 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 22 第七條 雨雪冰凍 災(zāi) 害 的 應(yīng) 急 預(yù) 案 ： （ 一 ）發(fā) 生 雨 雪 冰 凍 災(zāi) 害 時 ，應(yīng) 在 供 電 局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 顯 著 位 置 張 貼 溫馨提示 ， 提 請 業(yè) 主 、 使 用 人 注 意 防 寒 抗 凍 ； （ 二 ）設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù) 人 員 應(yīng) 加 強 對 供 電 局 共 用 部 位 、設(shè) 施 設(shè) 備 的 檢 查 ，特別是 屋 面 、 給 排 水 管 、 室 外 供 配 電 系 統(tǒng) 等 ； （ 三 ）客 戶 服 務(wù) 中 心 貯 備 必 要 的 防 凍 傷 藥 物 ，供 供 電 局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 業(yè)主、使 用 人 及 公 司 員 工 使 用 ； （ 四 ）加 強 供電局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 道 路 交 通 的 疏 導(dǎo) ，提 請 車 輛 、行 人 小 心慢行， 重 點 區(qū) 域 增 設(shè) 崗 位 或 安 全 警 示 標(biāo) 志 ； （ 五 ）對 不 耐 低 溫 冰 凍 的 共 用 部 位 、設(shè) 施 設(shè) 備 采 取 解 凍 處 理 。在 選 擇 臨 時 安 置 區(qū) 位置時， 應(yīng) 盡 量 考 慮 不 要 占 用 通 道 、 出 入 口 ； （ 三 ）在 供 電 局 臨 時 安 置 區(qū) ，設(shè) 置 零 時 服 務(wù) 點 ，由 秩 序 維 護(hù) 、客 戶 服務(wù) 、環(huán) 境 維 護(hù) 人 員 組 成 ，為 業(yè) 主 、使 用 人 提 供 力 所 能 及 的 服 務(wù) ，安 撫 業(yè) 主情緒， 維 護(hù) 人 員 集 中 區(qū) 域 的 公 共 秩 序 和 環(huán) 境 衛(wèi) 生 ， 以 減 輕 大 眾 的 恐 慌 ； （ 四 ）做 好 次 生 災(zāi) 害 的 防 治 ，建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 常 見 的 地 震 次 生 災(zāi) 害 主 要 有 ： 有毒 氣 體 、 液 體 泄 漏 ； 水電 氣 供 給 管 路 斷 裂 ； 傳染 病 疫 情 ； 公共 秩 序 短 時 間 內(nèi) 失 控 ； 盜竊 、 搶 劫 等 事 件 多 發(fā) 。 第二條 地 震 按 照 其 破 壞 性 可 分 為 ： 一 般 破 壞 性 地 震 、 嚴(yán) 重 破 壞 性地 震。（ 針 對 供 電 局 物 業(yè) 管 理 實 情 ， 此 項 可 忽 略 ） 社 會 安 全 事 件 ， 主 要 包 括 恐 怖 襲 擊 事 件 、 群 體 性 事 件 ， 涉 外 突 發(fā)事件等 。具 體 收費包含 項 目 如 下 ： 序號 項目 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn)（元 /月） 金額 （元 /月） 備注 1 人員工資 1 3500 3500 經(jīng)理 2 1 1300 1300 維修工 3 3 1595 4785 保安領(lǐng)班 4 22 1395 30690 保安 5 70 1200 84000 護(hù)衛(wèi) 6 1 750 750 保潔領(lǐng)班 7 10 650 6500 保潔 8 社保 37 300 111 0 0 9 綜合險 71 160 11 3 6 0 10 意外保險 108 1 0 0 / 1 2 900 11 服裝費 1 1 0 0 0 / 2 4 42 管理人員 12 25 1 3 0 0 / 2 4 1354 保安 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 12 13 70 800/ 2 4 2334 護(hù)衛(wèi) 14 12 600/ 2 4 300 保潔、維修 15 物料耗材 108 4 0 4320 4 0 元 /人月 16 稅金 月 服務(wù)費 7 % 12520 按 108 人， 1656 元 / 人計 17 管理費 17 項 與 17項 之和 8% 11 5 2 3 員工工資 +稅金 187 278 貴 局 每 月 需 向 我 公 司 支 付 物 業(yè) 服 務(wù) 費 共 計 187278 元 。（ 見 附 件 一 詳 則 ） 供 電 所 、變 電 站 、庫 房 等 主 要 以 安 全 保 衛(wèi) 為 管 理 重 點 的 物 業(yè) 項 目 ， 參照我公 司 制 訂 的 《 專 項 秩 序 維 護(hù) 服 務(wù) 方 案 》 內(nèi) 容 執(zhí) 行 。主 要 包 括 ：房 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 6 屋 建 筑 本 體 共 用 部 位 的 維 修 、養(yǎng) 護(hù) 和 管 理 ；共 用 設(shè) 施 、設(shè) 備 的 維 修 、養(yǎng) 護(hù) 、運行和 管 理 ； 協(xié) 助 維 護(hù) 公 共 秩 序 ； 保 潔 服 務(wù) 、 綠 化 養(yǎng) 護(hù) 管 理 等 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 5 （ 2） 每 周 至 少 一 次 對 供 電 局 各 變 電 站 、 供 電 所 的 崗 位 工 作 進(jìn) 行 監(jiān) 督檢 查 工 作 。包 括 建 立 對 人 員 的 篩 選 和 培 訓(xùn) 考 核 制 度 ，對 各 崗 位 工 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 4 作 職 責(zé) 和 崗 位 要 求 、對 各 項 管 理 和 服 務(wù) 流 程 、對 各 種 表 單 使 用 的 統(tǒng) 一 和 規(guī)范等， 以 及 優(yōu) 勝 劣 汰 、 獎 懲 分 明 的 激 勵 制 度 等 。 一 九 九 九 年 成 立以 來 ， 先 后 對 成 都 市 新 都 區(qū) “ 萬 家 和 花 園 ”、“ 諭 亭 苑 小 區(qū) ”、“ 萬 家 和 ?新城 花 園 ”、“ 英 倫 世 家 ”、“ 香 城 國 際 ”、“ 香 洲 南 亭 ”、“ 水 沐 天 城 ”、“ 桂 湖 移動 商 城 ”、“ 和 順 置 業(yè) （ 集 團(tuán) ）” 實 施 了 物 業(yè) 管 理 ， 并 取 得 良 好 的 業(yè) 績 。在 該 物 業(yè)的 介 入 過 程 中 我 公 司 一 直 本 著 兩 個 理 念 ，一 是 將 堅 持 保 本 微 利 方 針 ，重 經(jīng)濟(jì) 效 益 ，更 重 社 會 效 益 。目 錄 前 言 ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? 1 第一章 物 業(yè) 服務(wù) 公 司 簡 介 ? ? ? ?? ? ? ? 2 第二章 管 理 措 施 ? ? ? ? ? ? ? 3 第一 節(jié) 服 務(wù) 方 案 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 第二 節(jié) 服 務(wù) 承 諾 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5 第三章 資源設(shè)置 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7 第一 節(jié) 人 員 配 備 及 崗 位 設(shè) 置 ? ? ? ? ? ? ? 7 第二 節(jié) 員 工 培 訓(xùn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 9 第四章 費用測算 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10 第五章 應(yīng)急預(yù)案 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 13 第六章 物 業(yè) 移 交 事 項 ? ? ? ? ? ? ? 44 附 件： 普通住 宅小 區(qū) 物業(yè) 管理 服 務(wù)二 級 標(biāo) 準(zhǔn) ? ? ?? 45 新都供電 局專 項 秩序 維護(hù) 方 案 ? ? ? ? ??? 49 成都和順物 業(yè)營 業(yè) 執(zhí)照 、資 質(zhì) 證書 復(fù) 印件 ?? 57 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 1 前 言 承 蒙 成 都 電 業(yè) 局 新 都 供 電 局 的 厚 愛 ，提 供 給 成 都 和 順 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公司 為 貴 局 供 電 所 、變 電 站 和 家 屬 區(qū) 等 系 統(tǒng) 物 業(yè) 服 務(wù) 的 機 會 ，我 公 司 深 感 榮幸，同 時 也 清 楚 其 責(zé) 任 重 大 。我 們 將 以 最 大 限 度 的 為 貴 局 排 憂 解 難 為 己 任 ，作好 安 全 管 理 ，加 強 品 質(zhì) 監(jiān) 控 ，用 良 好 的 管 理 與 真 誠 的 服 務(wù) ，達(dá) 成 貴 局 與 物業(yè) 服 務(wù) 公 司 的 雙 贏 。 公司 所 管 轄 的“ 萬 家 和 花 園 ”先 后 被 授 予“ 成 都 市 物 業(yè) 管 理 優(yōu) 秀 住 宅 小 區(qū) ”、“ 四 川 省 城 市 物 業(yè) 管 理 優(yōu) 秀 住 宅 小 區(qū) ”、“ 安 全 文 明 小 區(qū) ” 等 稱 號 ；“ 萬 家和 新 城 花 園 ” 在 ２ ０ ０ ５ 年 被 評 為 “ 成 都 市 物