【正文】 3 第二章 管理措施 第一節(jié) 服務方案 一、物 業(yè) 狀 況 簡 述 新 都 供 電 局 物 業(yè) 主 要 分 為 原 有 的 電 力 大 廈 總 部 、 新 增 轄 區(qū) 15 個 供 電所 （ 新 繁 供 電 所 、 龍 安 供 電 所 、 清 流 供 電 所 、 斑 竹 供 電 所 、 龍 橋 供 電 所 、新 民 供 電 所 、馬 家 供 電 所 、軍 屯 供 電 所 、新 都 供 電 所 、龍 虎 供 電 所 、石 板灘 供 電 所 、泰 興 供 電 所 、 三 河 供 電 所 、木 蘭 供 電 所 、 大 豐 供 電 所 ）、 11 個變 電 站（ 馬 家 變 電 站 、桂 湖 變 電 站 、萬 和 變 電 站 、繁 江 變 電 站 、三 河 變 電站 、龍 橋 變 電 站 、龍 虎 變 電 站 、河 屯 變 電 站 、石 板 灘 變 電 站 、大 豐 變 電 站 、工 業(yè) 東 區(qū) 變 電 站 ）、 4 個 家 屬 區(qū) （ 娃 娃 堰 家 屬 區(qū) 、 西 街 家 屬 區(qū) 、 狀 元 街 家屬 區(qū) 、 大 件 路 家 屬 區(qū) ）、 2 個 庫 房（ 大 件 路 庫 房 、娃 娃 堰 庫 房 ） 等 幾 部 分 ，物 業(yè) 組 成 比 較 復 雜 ，除 常 規(guī) 的 公 共 區(qū) 域 管 理 與 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護 外 ，安 全 保 衛(wèi)工作是 該 物 業(yè) 管 理 中 的 重 中 之 重 。不 僅 把 雙 方 的 合 作 做為 今 后 長 期 合 作 的 重 要 開 始 ，以 此 作 為 今 后 發(fā) 展 的 基 礎(chǔ) ，而 更 看 重 的 是 雙方 將 來 更 深 層 次 、更 長 遠 、更 廣 泛 的 合 作 。 隨 著 單 一 產(chǎn) 權(quán) 物 業(yè) 的 日 益 增 加 ，物 業(yè) 管 理 的 范 疇 有 了 變 化 。 正 是 在 這 樣 的 形 勢 下 ，才 有 了 此 次 我 公 司 與 貴 局 繼“ 電 力 大廈”之 后 更 廣 泛 深 入 的 合 作 。 企業(yè) () 精細化管理 親情化服務 2 第一章 公 司 簡 介 成 都 和 順 物 業(yè) 服 務 有 限 責 任 公 司 ， 是 一 家 具 有 獨 立 法 人 資 格 ， 并 取得 國 家 物 業(yè) 管 理 二 級 資 質(zhì) 的 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) ， 成 都 市 物 業(yè) 管 理 協(xié) 會 會 員 單位，是 一 家 擁 有 二 級 資 質(zhì) 的 物 業(yè) 服 務 企 業(yè) 。 我 公 司 重 視 內(nèi) 部 規(guī) 范 管理 及 人 才 培 訓 ， 并 制 定 完 善 的 管 理 體 系 ， 訂 立 培 訓 及 獎 勵 制 度 、 內(nèi) 部 提 升制度等 等 ， 力 求 提 高 工 作 效 率 及 團 隊 的 戰(zhàn) 斗 力 。通 過 培 訓 和 考 核 體 系 ，督 促 值 守 人 員 學 習 和 熟悉本職 工 作 相 關(guān) 知 識 和 技 能 ， 不 斷 提 升 其 職 業(yè) 素 質(zhì) 。 達 到 物 業(yè) 區(qū) 域 內(nèi) 環(huán) 境 優(yōu) 美 ， 秩 序 井 然 ， 建 筑 物 、 設(shè) 施 設(shè) 備 狀 態(tài) 良 好 、正 常 使 用 、可 靠 運 行 ，安 全 技 術(shù) 防 范 規(guī) 范 ，各 項 服 務 完 善 、質(zhì) 量 一 流 ，物業(yè)住用 人 在 管 理 區(qū) 域 內(nèi) 安 居 樂 業(yè) 的 管 理 目 標 。 三、服 務 標 準 及 質(zhì) 量 電 力 大 廈 物 業(yè) 服 務 標 準 參 照 原《 電 力 大 廈 物 業(yè) 管 理 委 托 協(xié) 議 》約 定 的內(nèi)容執(zhí) 行 。 企業(yè) () 精細化管理 親情化服務 10 第四章 費用測算 一、人員配備明細 序號 項目 人數(shù) 職責 1 局本部 電力大 廈 1 經(jīng)理 2 1 維修工 3 8 秩序維 護 員 4 6 護衛(wèi) 5 9 保潔 6 庫房 大 件 路 、娃 娃 堰 6 護衛(wèi) 7 家屬區(qū) 狀元街 、 西 街 4 護衛(wèi) 8 2 保潔 9 供電所 新繁供 電 所 2 護衛(wèi) 10 龍安供 電 所 2 護衛(wèi) 11 清流供 電 所 2 護衛(wèi) 12 斑竹供 電 所 2 護衛(wèi) 13 龍橋供 電 所 2 護衛(wèi) 14 新民供 電 所 2 護衛(wèi) 15 馬家供 電 所 2 護衛(wèi) 16 軍屯供 電 所 2 護衛(wèi) 17 新都供 電 所 2 護衛(wèi) 18 龍虎供 電 所 2 護衛(wèi) 19 泰興供 電 所 2 護衛(wèi) 20 三河供 電 所 2 護衛(wèi) 21 木蘭供 電 所 2 護衛(wèi) 22 大豐供 電 所 2 護衛(wèi) 23 石板灘 供 電 所 2 護衛(wèi) 24 變電站 馬家變 電 站 5 秩序維 護 員 25 桂湖變 電 站 4 秩序維 護 員 26 萬和變 電 站 4 秩序維 護 員 27 普河變 電 站 4 秩序維 護 員 企業(yè) () 精細化管理 親情化服務 11 28 三河變 電 站 4 護衛(wèi) 29 繁江變 電 站 4 護衛(wèi) 30 龍橋變 電 站 4 護衛(wèi) 31 龍虎變 電 站 3 護衛(wèi) 32 河屯變 電 站 3 護衛(wèi) 33 大豐變 電 站 3 護衛(wèi) 34 石板灘 變 電 站 3 護 衛(wèi) 108 二、月費用測算 按 照 國 家 相 關(guān) 法 律 、法 規(guī) 及 我 公 司 資 質(zhì) 等 級 、服 務 標 準 ，目 前 初 擬 新都 供 電 局 物 業(yè) 服 務 費 收 費 標 準 按 人 員 配 置 實 行 包 干 制 ， 1656 元 /人 事 故 災 害 ， 主 要 包 括 各 類 治 安 、 消 防 的 安 全 事 故 、 交 通 事 故 、 公共設(shè)施 設(shè) 備 事 故 等 。地 震 還 可 能 直 接 造成 建 筑 物 破 壞 以 及 山 崩 、滑 坡 、泥 石 流 、地 裂 、地 陷 等 地 表 的 破 壞 和 海 嘯 。發(fā) 生 嚴 重 破 壞 性 地 震造 成 嚴 重 人 員 傷 亡 和 經(jīng) 濟 損 失 的 ，應 立 即 向 相 關(guān) 政 府 部 門 提 出 緊 急 援 助 請求； （ 三 ） 立 即 組 織 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護 人 員 對 共 用 部 位 、共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 進 行 檢查 ；對 受 損 的 設(shè) 施 設(shè) 備 應 立 即 停 止 使 用 ；并 將 共 用 部 位 、共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 的震損情 況 以 書 面 形 式 告 知 業(yè) 主 、 使 用 人 ； （四） 立 即 設(shè) 立 警 戒 崗 ，對 建 筑 物（ 特 別 是 受 損 的 ）進 行 隔 離 ，在 未經(jīng) 政 府 權(quán) 威 部 門 發(fā) 布 有 關(guān) 的 安 全 信 息 前 ,盡 量 勸 阻 任 何 人 試 圖 返 回 建 筑 物內(nèi)； （ 五 ）災 害 發(fā) 生 后 ， 公司 應 與 政 府 相 關(guān) 部 門 保 持 密 切 聯(lián) 系 ，及 時 收 集政 府 相 關(guān) 部 門 發(fā) 布 的 權(quán) 威 信 息 ，并 及 時 向 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 的 業(yè) 主 、使 用 人 發(fā) 布 ，防止謠 言 傳 播 ； （ 六 ）發(fā) 生 嚴 重 破 壞 性 地 震 時 ，應 增 加 供電局 設(shè) 施 設(shè) 備 檢 查 、環(huán) 境 維 企業(yè) () 精細化管理 親情化服務 17 護、消 殺 滅 害 等 工 作 的 頻 率 ， 防 止 次 生 災 害 的 發(fā) 生； （ 七 ）積 極 安 撫 供 電 局 業(yè) 主 、使 用 人 的 情 緒 ，密 切 關(guān) 注 人 員 的 身 體 狀況 ， 特 別 是 老 人 、 小 孩 、 孕 婦 、 傷 殘 人 士 、 以 及 患 有 心 臟 病 、 高 血 壓 者 ； （ 八 ）嚴 重 破 壞 性 地 震 發(fā) 生 后 ,通 常 會 出 現(xiàn) 一 系 列 社 會 問 題 ,公司 應當加強防 范 。 （ 三 ）組 織 人 員 對 供 電 局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 高 空 懸 掛 物 、可 移 動 物 進 行 拆 除或加固 ， 對 樹 木 進 行 加 固 ； （ 四 ）秩 序 維 護 員 應 加 強 供 電 局 建 筑 區(qū) 劃 的 巡 查 ，對 存 在 安 全 隱 患 的部位， 應 立 即 進 行 隔 離 ， 禁 止 人 員 靠 近 ； （五） 供 電 局 共 用 部 位 、 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護 員 應 密 切 監(jiān) 視 共 用 部 位 、共用設(shè) 施 設(shè) 備 的 使 用 情 況 ， 發(fā) 現(xiàn) 問 題 及 時 處 理 ； （ 六 ）災 害 發(fā) 生 后 ，應 立 即 組 織 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護 人 員 對 供電局 共 用 部 位 、共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 進 行 檢 查 ；對 受 損 的 設(shè) 施 設(shè) 備 應 立 即 停 止 使 用 ；并 將 共 用 部位、共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 的 震 損 情 況 以 書 面 形 式 告 知 業(yè) 主 、 使 用 人 ； （ 七 ） 組 織 環(huán) 境 維 護 員 對 沙 塵 、 樹 枝 （ 葉 ）、 玻 璃 碎 片 等 垃 圾 及 時 進行清理 ； （ 八 ）災 害 發(fā) 生 后 ， 公 司 應 與 政 府 相 關(guān) 部 門 保 持 密 切 聯(lián) 系 ，及 時 收 集政 府 相 關(guān) 部 門 發(fā) 布 的 權(quán) 威 信 息 ，并 及 時 向 供 電 局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 的 業(yè) 主 、使 用人 發(fā) 布 ， 防 止 謠 言 傳 播 ； 組 織 人 員 對 供 電 局 建 筑 區(qū) 劃 受 災 情 況 進 行 統(tǒng) 計 ，出現(xiàn)較 大 人 員 傷 亡 、 財 產(chǎn) 損 失 時 應 立 即 向 相 關(guān) 政 府 部 門 求 助 ； 企業(yè) () 精細化管理 親情化服務 21 第五條 大（濃） 霧 災 害 的 應 急 預 案 ： （ 一 ）發(fā) 生 大（ 濃 ）霧 災 害 時 ， 供電局 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護 人 員 應 立 即 開 啟公共區(qū) 域 照 明 裝 置 ， 增 加 公 共 區(qū) 域 、 路 面 的 能 見 度 ； （二） 提 請 供 電 局 業(yè) 主 、 使 用 人 注 意 出 行 安 全 ； （ 三 ）加 強 供電局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 道 路 的 交 通 疏 導 ，提 請 車 輛 慢 行 ，在 建筑區(qū)劃 出 入 口 ， 十 字 路 口 等 區(qū) 域 增 加 人 員 或 設(shè) 立 警 示 、 指 示 標 志 ； （ 四 ）秩 序 維 護 員 應 加 強 對 供 電 局 各 出 入 后 、通 道 口 的 控 制 ，防 止 不法之徒 乘 亂 滋 事 、 渾 水 摸 魚 ； （ 五 ）加 強 對 供 電 局 公 共 區(qū) 域 的 巡 查 和 公 共 秩 序 的 維 護 ，排 除 安 全 隱患。 第三條 供電 局 治 安 事 故 的 預 防 ： （一） 公司 應與 供 電 局 建 筑 區(qū) 劃 所 在 地 派 出 所 建 立 良 好 的 關(guān) 系 ，保 持信息互 通 ， 建 立 治 安 事 件 報 警 聯(lián) 動 機 制 ； （ 二 ）經(jīng) 常 在 供 電 局 建 筑 區(qū) 劃 開 展 法 制 宣 傳 教 育 ，提 高 公 眾 的 法 制 意識，營 造 文 明 守 法 的 社 區(qū) 環(huán) 境 ； （ 三 ） 加 強 對 供電局 建 筑 區(qū) 劃 公 共 秩 序 的 維 護 ， 嚴 格 執(zhí) 行 憑 證 出 入 、來訪人 員 登 記 制 度 ； （ 四 ）提 高 警 惕 ，發(fā) 現(xiàn) 有 可 疑 人 員 或 跡 象 ，立 即 報 告 公 安 機 關(guān) ，并 追查到底 ； （ 五 ）加 強 對 供 電 局 秩 序 維 護 員 的 法 制 教 育 ，使 其 對 違 法 犯 罪 行 為 及治安事 故 有 一 定 的 認 識 ， 在 合 法 的 情 況 下 履 行 公 共 秩 序 維 護 職 責 ； （ 六 ）經(jīng) 常 對 供 電 局 秩 序 維 護 員 進 行 防 衛(wèi) 技 能 訓 練 ，鍛 煉 身 體 的 協(xié) 調(diào)性和靈 活 性 ,增 強 攻 防 擊 打 的 能 力 。 第七條 故意傷（ 殺 ） 人 事 件 應 急 預 案 ： （ 一 ）如 發(fā) 現(xiàn) 歹 徒 正 在 供電局 作 案 的 ，應 設(shè) 法 制 服 、阻 攔 歹 徒 ，并 召集各崗 位 秩 序 維 護 員 配 合 。 處 理 措 施 ：核 查 其 攜 帶 工 具 的 用 途 ，如 用 途 不 明 的 ，約 束 起 來 并 送 所在轄區(qū) 派 出 所 。 （六） 機 動 車 拿 不 出 行 駛 證 ， 說 不 出 車 牌 號 ， 沒 有 停 車 證 。 企業(yè) () 精細化管理 親情化服務 28 （ 十 ）發(fā) 現(xiàn) 天 臺 隔 熱 層 、消 防 栓 箱 內(nèi) 或 自 行 車 棚 內(nèi) 等 隱 蔽 地 方 藏 有 刀具、鉗 子 、 鐵 棒 等 工 具 。 如 木 材 、 煤 、 棉 、 毛 、 麻 、 紙 張 等 火 災 ； B 類 火 災 ： 指 液 體 火 災 和 可 熔 化 的 固 體 物 質(zhì) 火 災