酒店企業(yè)文化培訓課件(編輯修改稿)
2024-10-04 08:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：肅敬，謙遜有禮貌：恭敬。恭謹。恭候。 行為禮儀體現(xiàn)： Always keep smiling with affinity. 時刻保持微笑 ， 有親和力 。 ?Use perfume or cologne in moderation. 可使用溫和清淡的香水 。 ? 愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬 之。 ? 行為禮儀體現(xiàn)： Staff with direct contact of food is not allowed to wear the ring and the watch. 與食物直接接觸的員工不可戴戒指和手表 。 ? 將謙恭歸納為酒店人的行為標準即謙虛、好學、懂禮貌 。 ? ★ 相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。 ?謙恭是要長期堅持的，不是裝出來的，是要讓世人評論的。 ?周公恐懼流言日，王莽謙恭未篡時。若使當時便身死，一生真?zhèn)螐?fù)誰知？” ? 孝憫 ?孝：源于西周，首要含義就是：尊祖敬宗。 ? “ 今之孝者，是謂能養(yǎng)。至于犬馬，皆能有養(yǎng)；不敬，何以別乎 ” ?★小孝治家，中孝治企，大孝治國。 ?孝的正確解讀：正確的孝順應(yīng)該是一種合乎東方意識形態(tài)的倫理觀。 ? 1） 真正的孝道是父慈子孝 ? 2） 從全社會的心理上看：老舊的封建觀念是父要子亡 子不得不亡 ? 3） 從全民族素質(zhì)來看：孩子與父母人格平等 ? 4） 從權(quán)利和義務(wù)的角度來說：打罵孩子不是父母的權(quán)利 ?憫 ：悲天憫人。悲天：哀嘆時世；憫人：憐惜眾人。指哀嘆時世的艱難，憐惜人們的痛苦。 ?這里的憫，更多的強調(diào)是為他人著想，盡量不把麻煩留給他人。美國 bucket stop here. ?智者不惑，勇者不懼，適者有壽，仁者無敵！ ?★溝通的 5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。 ? 感恩 ?對別人所給的幫助表示感激。 ?誰知盤中餐
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