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正文內(nèi)容

禮儀培訓(xùn)課程模板(編輯修改稿)

2024-10-04 05:46 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 第二要素 時間選擇 2020/10/5 12 服務(wù)禮儀的三要素 第三要素 包容 2020/10/5 13 ?禮儀種類及概念 ?禮儀的核心 ?禮儀舉止的總要求 ?服務(wù)禮儀的三要素 ?專業(yè)技巧訓(xùn)練 ? 服務(wù) 意識比技巧更重要 課 程 概 要 2020/10/5 14 視線接觸的時間,通常占交往時間的 30%60% 超過 60%表示,彼此對對方的興趣大于交談的話題 低于 30%,表明對對方本人或話題不感興趣 專業(yè)技巧訓(xùn)練 看 領(lǐng)先顧客一步的技巧 口訣:生客看大三角,不生不熟看 小三角,熟客看倒三角。 大三角,肩為底,頭為頂。 小三角,下巴為底,額頭為頂。 倒三角,雙眼為上線,嘴巴為頂點。 連續(xù)注視對方的時間應(yīng)在 12秒鐘內(nèi)。 2020/10/5 15 專業(yè)技巧訓(xùn)練 聽 拉近與顧客的關(guān)系 耐心 關(guān)心 別開始就假設(shè)明白他的問題 2020/10/5 16 專業(yè)技巧訓(xùn)練 聽 拉近與顧客的關(guān)系 不要打斷顧客的的話,除非你想他離你而去! 要了解顧客的想法,就要學(xué)會去聽顧客的想法, 而不是讓顧客聽我們說話! 傾聽三大原則: 1. 耐心 2. 關(guān)心(帶有真正的興趣聽顧客在說什么 ) 3. 別一開始就假設(shè)明白他的問題 2020/10/5 17 專業(yè)技巧訓(xùn)練 猜謎 有一種東西,說它不是槍彈,卻能影響我們的戰(zhàn)斗力;說它不是蜜糖,卻有俘虜人心的魅力;說它不是權(quán)利,確有統(tǒng)帥的力量;說它不是金錢,卻能鼓起一個人的腰包。它就是 ———— 語 言 2020/10/5 18 專業(yè)技巧訓(xùn)練 說 顧客更在乎你 怎么 說 而不是你說什么 贊美 禮貌 關(guān)懷 禮貌用語不離口 2020/10/5 19
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