禮儀培訓(xùn)課程模板(存儲(chǔ)版)
【正文】 趴柜靠柜、東游西逛等 著裝 身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整 工裝上下身不配套、著裝不整潔；穿著競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品 飾品 不得佩帶夸張飾物、雙手戴一枚戒指，不得戴與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的胸卡 飾品個(gè)體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等 個(gè)人衛(wèi)生 男員工留短發(fā)、女員工長(zhǎng)頭發(fā)需束起、勤洗頭、理發(fā)；面部、頸部需干凈；女員工化淡妝；手勤洗、保持指甲干凈、不留長(zhǎng)指甲；不涂有色指甲油 將頭發(fā)染怪異顏色、頭發(fā)蓋住眼睛或超過(guò)后衣領(lǐng)、女員工不化妝或濃妝艷抹、美甲等；上班前不吃剌激性氣味的食物 手勢(shì) 親切自然、目光隨指示方向移動(dòng)、動(dòng)作幅度適中 用單指指點(diǎn)顧客 精神面貌 精神飽滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務(wù)理念 無(wú)精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重 禮儀舉止的總要求 儀容、儀表 2020/10/5 8 禮儀舉止的總要求 聲音悅耳 要牢記 ,聲音低一些要比大嗓門更顯得溫和有禮 ,而且 ,改變聲音并不容易但放小音量確實(shí)十分簡(jiǎn)單 . 提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的辦法 ,使你的聲音更加吸引人 1. 不要說(shuō)話過(guò)快或過(guò)慢 。 ?祥子曰 ：油多不壞菜， 禮 多人不怪。 ?孟子曰 ：君子以仁存心，以禮 存心。 ? 重視對(duì)方，就是欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，不要當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 倒三角，雙眼為上線，嘴巴為頂點(diǎn)。就這一眼 ,院子里便鴉雀無(wú)聲 ,比皇帝出來(lái)還靜悄悄的多呢 ,連根針掉在底下都聽(tīng)得見(jiàn)響。 大三角，肩為底，頭為頂。不要對(duì)服務(wù)對(duì)象隨便加以非議，尊重顧客的選擇，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。2020/10/5 1 ?禮儀種類及概念 ?禮儀的核心 ?禮儀舉止的總要求 ?服務(wù)禮儀的三要素 ?專業(yè)技巧訓(xùn)練 ? 服務(wù) 意識(shí)比技巧更重要 課 程 概 要 2020/10/5 2 禮 儀 的 含 義 禮：所謂禮是指道德規(guī)
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