處理顧客疑異和抗拒的27種方法(編輯修改稿)
2024-10-04 01:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 很超值優(yōu)惠的哦！ 先了解贊美法 —— 通過贊美讓顧客不得不掏腰包 ? 一位顧客試穿后，經(jīng)過我們導(dǎo)購的一番贊美 ~效果真的很不錯 毅然買單 這個款式穿在你身上 顯得您膚色很好 也很體現(xiàn)您的氣質(zhì)哦 是嗎？？？ 注意：使用贊美法切記不能胡亂的去贊美和夸獎，這樣會造成顧客反感，有：王婆賣瓜，自賣自夸的感覺 . 回答：我們的衣服款式和版型是比較偏大眾休閑化，即使一樣的花型，面料，在不同的裁剪工藝下穿著也會不同，您穿這一款式，真的很適合您的氣質(zhì)和身形的 ~ ? 店鋪情況 ? 納百川某店鋪，一位顧客從試衣間里面試完成一件褲子出來后 先生（美女）！這條好不好？ 不好！ 恩，這個問題呀，一般我都會這么和顧客說： 1先生 /女士 ： 您好有品味，看中的都是我們今年的流行新款。 2先生 /女士：您身上的這條褲子是我近期在時尚雜志上看到的流行風(fēng)格，你真有口味，方便告訴我在哪買的。 3先生 /女士 ： 您的手表表面設(shè)計好特別，看起來好別致喔。您買的這個包也是今年最流行的款式，與你這身打扮配襯起來很潮流也很有氣質(zhì)，一看您就是成功人士。 方法：通過說顧客聰明、有智慧、是成功人士等，討好顧客，致使顧客得意忘形服務(wù)沒有止境，作為導(dǎo)購員，我們要不斷提升審美觀，具有更強(qiáng)的時尚觸覺，熱愛自己的產(chǎn)品，提升銷售技巧，致力成為顧客的專業(yè)服裝顧問。努力改善工作的不足和拉近與市場競爭品牌的差距，不斷創(chuàng)新和提升我們的顧客服務(wù)。 禁忌：切忌馬屁拍在馬腿上，不可過于浮夸，令人反感 ? 店鋪情況 ? 納百川某店鋪，顧客向店鋪的同事提出了一個疑問：我買了這條牛仔褲回家，結(jié)果洗后掉色了，你們的質(zhì)量怎么這么差??？？我是機(jī)洗的。 國際時尚男裝KONZEN專業(yè)為你解答 什么設(shè)計??？？ 先生（美女），牛仔褲洗后輕微脫色的情況是正常的，建議你先用稀釋后的鹽水先浸泡一下，然后翻過來洗，這樣牛仔褲的顏色會保持的比較好，注意一下保養(yǎng)方法就可以了，今天剛好有贈品活動，你是我們的老顧客了，送你一個，歡迎你下次再來選購。 土包子，真麻煩 ? 店鋪情況 ? 一件 T恤要 498元，太貴了，而且還不知道他穿起來會不會好看 一件 T恤要那么貴??！ 不會啦，已經(jīng)很便宜啦 . 嗯，非常理解您的這個顧慮。單單看價格的話，我也會覺得有點(diǎn)貴了，但是我們買衣服不能只看它的價格，您說是吧，這款 T恤是絲光棉的，冬天穿的話比一般的棉要舒服，不易起皺不易變形，很好打理的。這件 T恤款式經(jīng)典，您不必?fù)?dān)心明年再穿會過時。而且您拿回去如果您朋友穿不了，可以回來換尺碼或者是款式的。 交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進(jìn)行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認(rèn)為某一項產(chǎn)品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產(chǎn)品無法達(dá)到頒期的滿足（無法享受產(chǎn)品的一些附加功能）。 ? 店鋪情況一 ? 納百川 某店鋪，一位顧客挑選了某一件貨品問導(dǎo)購這是什么面料啊 ，價格卻那么貴 ? 什么面料?。績r位那么高？ 不會??！ 例如：小姐 /先生您好，是這樣的，這種是絲光面料。絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。因為絲光棉是選用高檔的棉花原料以及高檔染料等輔料，又經(jīng)過一系列嚴(yán)格的加工程序，產(chǎn)品成本相對較高。 這個價位是產(chǎn)品目前在全國最低的價位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實并不是底牌，離底牌還有十萬八千里），讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。 ? 店鋪情況 ? 納百川 某店鋪，一位顧客 在店鋪里面挑選貨品準(zhǔn)備送給老公（老婆）。在最后購買時最后看了下襯衣，顧客說： “ 假若我買后有質(zhì)量怎么辦？到時不合穿又浪費(fèi)了！我還是不想買了。價格還哪么貴！ 您看清楚出了門我們沒有的換的了！ 我還是不想買了！ ? 這個問題我一般會這樣說 ： ? 小姐：我們現(xiàn)在是這幾天做店慶活動，這個款是我們今們今年的主推款來的、現(xiàn)在打完折價格是最便宜的了，過了今天明天我們就愎復(fù)原價的了！現(xiàn)在買真的很劃算的！不信您明天可以過來看下！ ? 小姐：很謝謝您把這種狀況告訴我！假若您買回家這件衣服真的是我們質(zhì)量上出現(xiàn)的問題的話，您只要保管好小票并保留好吊牌不洗的情況下我們會在 7天之內(nèi)免費(fèi)幫您換貨的！請您放心吧！ 方法：這個世界上很少有機(jī)會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品 服務(wù)的過程中難免會遇到一些問題，但我們要有誠實 的心去勇敢誠認(rèn)我們的不足并解決問題。 禁忌 ： 切忌不要跟客人去爭辯 ,更盡能使客人花少切能享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品 ? 店鋪情況 ? 納百川 某店鋪，一位顧客 在店鋪里面挑選貨品。在最后購買階段，顧客猶豫了一下說： “ 我還是回家和老公商量一下，考慮之后再做決定吧 “ 我回去考慮一下再做決定吧。 為什么呢。 ? 這款真的很適合你啊，你看，面料很舒服，而且款式是用了今年最流行的拼接工艴設(shè)計的，像 *
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