處理顧客疑異和抗拒的27種方法-wenkub.com
2024-08-25 01:36 本頁(yè)面
【正文】 謝 謝！ 。 請(qǐng)問(wèn)一下，您 比較希望 找什么樣的款式呢？我來(lái)幫您介紹。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人，所以銷(xiāo)售員要堅(jiān)持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)。記得，使用了比心法后，要記得適當(dāng)?shù)耐ｎD，給顧客一定的思考時(shí)間，然后吧工作話(huà)題轉(zhuǎn)移到要購(gòu)買(mǎi)的衣服上，相信你成交的幾率會(huì)大大增加 交流的本身不是我們的產(chǎn)品，更像是來(lái)閑聊的顧客，使用比心法：是啊，大家挺開(kāi)心的，但是我們的銷(xiāo)售目標(biāo)也挺大壓力的，工作就是做了才知道每行有每行的難 ? 店鋪情況二 ? 納百川 某店鋪，一位顧客剛從試衣間試了兩套衣服出來(lái)，在照鏡子。 這個(gè)問(wèn)題以前也一些老顧客提過(guò)，經(jīng)過(guò)我們的介紹后他們也就丌這樣認(rèn)為了，現(xiàn)在作一個(gè)介紹，您買(mǎi)丌買(mǎi)沒(méi)關(guān)系： 化纖面料一般分為人工纖維不合成纖維兩大類(lèi)， 單純化纖面料的耐磨性、耐熱性都沒(méi)有合成纖維好；而我們產(chǎn)品就是合成纖維，其優(yōu)點(diǎn)是色彩鮮艷、柔軟、挺括、舒適，而且它的耐磨、耐熱、吸濕、透氣都比一般的化纖面料要好的多；以前對(duì)化纖面料都有一個(gè)誤區(qū)， 實(shí)際上好的合成化纖面料比一般的毛料的價(jià)格還要貴；再說(shuō)買(mǎi)衣服關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己，如果價(jià)格再便宜但買(mǎi)回去穿了幾次后發(fā)現(xiàn)并丌適合自己，就只能把衣服放在櫥柜里丌穿，這樣反而是更大的浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎？ ? 店鋪情況。 ? 店鋪情況三 ? 納百川某店鋪，顧客向店鋪的同事提出了一個(gè)疑問(wèn)：為什么你們的貨品的面料都是什么聚酯化纖的（滌綸），價(jià)格還要這么高？太貴了！ 化纖還要賣(mài)這么貴？不值得 小姐，我們的化纖是不一樣的?，F(xiàn)在天氣丌穩(wěn)定啊，隨時(shí)會(huì)變涼，買(mǎi)上這件衣服隨時(shí)可以派上用場(chǎng)的，又時(shí)尚又舒適。 ? 店鋪情況 ? 納百川某店鋪，顧客向店鋪的同事提出了一個(gè)疑問(wèn)：這件衣服很好看，但是現(xiàn)在天氣這么熱買(mǎi)長(zhǎng)袖衣服，我考慮一下先吧。在最后購(gòu)買(mǎi)階段，顧客猶豫了一下說(shuō)： “ 我還是回家和老公商量一下，考慮之后再做決定吧 “ 我回去考慮一下再做決定吧。 ? 這款真的很適合你啊，你看，面料很舒服，而且款式是用了今年最流行的拼接工艴設(shè)計(jì)的，像 **品牌也是用這種工艴的，先生（美女），你穿著這件衣服上街肯定好看極了，你的朋友肯定夸你有品味！ 我要用好方法趕緊搞定他 ? 先了解轉(zhuǎn)向法 —— 不說(shuō)自己的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向客觀公正的說(shuō)別的商品的劣勢(shì)，并反復(fù)不停的說(shuō)，摧毀顧客的心理防線(xiàn) ? 一位顧客試穿后，拿我們的產(chǎn)品和別的品牌比較 這個(gè)款式和某某品牌的一款相識(shí) 是嗎？？？ 注意：使用轉(zhuǎn)向法切記公平公正客觀的評(píng)價(jià)其他品牌，不能有一味抨擊説其較差，不好的言論。 禁忌 ： 切忌不要跟客人去爭(zhēng)辯 ,更盡能使客人花少切能享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品 ? 店鋪情況 ? 納百川 某店鋪，一位顧客 在店鋪里面挑選貨品。通過(guò)亮出底牌（其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬(wàn)八千里），讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中，買(mǎi)得不虧。 ? 店鋪情況一 ? 納百川 某店鋪，一位顧客挑選了某一件貨品問(wèn)導(dǎo)購(gòu)這是什么面料啊 ，價(jià)格卻那么貴 ? 什么面料啊？?jī)r(jià)位那么高？ 不會(huì)??！ 例如：小姐 /先生您好，是這樣的，這種是絲光面料。而且您拿回去如果您朋友穿不了，可以回來(lái)?yè)Q尺碼或者是款式的。 國(guó)際時(shí)尚男裝KONZEN專(zhuān)業(yè)為你解答 什么設(shè)計(jì)?。?？ 先生（美女），牛仔褲洗后輕微脫色的情況是正常的，建議你先用稀釋后的鹽水先浸泡一下，然后翻過(guò)來(lái)洗，這樣牛仔褲的顏色會(huì)保持的比較好，注意一下保養(yǎng)方法就可以了，今天剛好有贈(zèng)品活動(dòng)，你是我們的老顧客了，送你一個(gè)，歡迎你下次再來(lái)選購(gòu)。 方法：通過(guò)說(shuō)顧客聰明、有智慧、是成功人士等，討好顧客，致使顧客得意忘形服務(wù)沒(méi)有止境，作為導(dǎo)購(gòu)員，我們要不斷提升審美觀，具有更強(qiáng)的時(shí)尚觸覺(jué)，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，提升銷(xiāo)售技巧，致力成為顧客的專(zhuān)業(yè)服裝顧問(wèn)。不過(guò)，今天剛好有機(jī)會(huì)，我來(lái)幫您介紹一下，您也可以多了解一下我們的品牌 …… ? 先理解拆散法 —— 把商品的部件分開(kāi)拆散來(lái)解說(shuō)，每一個(gè)部件都不貴，合起來(lái)就更便宜了 ? 店鋪情況 —— ? 納百川 某店鋪，顧客和導(dǎo)購(gòu)交流的并非服裝本身，而是對(duì)商品的質(zhì)疑的表現(xiàn) 你們這商品做工這么復(fù)雜？不便宜哦 ?????? 拆散法并不適用所有顧客，較為適合已經(jīng)有一定溝通基礎(chǔ)的顧客類(lèi)型記得，使用了拆散法后，給顧客一定的思考時(shí)間，把商品的部件分開(kāi)拆散來(lái)解說(shuō)，那么成交的幾率會(huì)有所增加 商品的良好裁剪做工本身就是一種商品質(zhì)量的體現(xiàn)，使用拆散法：覺(jué)得商品的價(jià)位更平價(jià) ? 平均法 —— 把商品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每日，?duì)價(jià)格高的服裝銷(xiāo)售最有效 ? 店鋪情況 ? 納百川 某店鋪，一位顧客 在店鋪內(nèi)拿不定主意，覺(jué)得商品價(jià)格過(guò)高 猶豫是買(mǎi)還是不買(mǎi)？ 覺(jué)得商品價(jià)位過(guò)高了 猶豫不決中 例如：顧客在試穿后表現(xiàn)出了猶豫，覺(jué)得商品價(jià)格過(guò)高有些拿不定主意 使用平均法，先生，其實(shí)您看中的這件是我們當(dāng)季限量主推款式，版型的裁剪正好適合您這種身材，但
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