處理顧客疑異和抗拒的27種方法-wenkub
2022-09-09 01:36:56 本頁面
【正文】 貴是物有所值！我相信，您的朋友一定會很羨慕您擁有無論做工面等各方面非常漂亮的這款衣服 而且這樣的價格平分到每年每月每日價格真的很超值優(yōu)惠的哦！ 先了解贊美法 —— 通過贊美讓顧客不得不掏腰包 ? 一位顧客試穿后，經(jīng)過我們導購的一番贊美 ~效果真的很不錯 毅然買單 這個款式穿在你身上 顯得您膚色很好 也很體現(xiàn)您的氣質(zhì)哦 是嗎？？？ 注意：使用贊美法切記不能胡亂的去贊美和夸獎，這樣會造成顧客反感，有：王婆賣瓜，自賣自夸的感覺 . 回答：我們的衣服款式和版型是比較偏大眾休閑化，即使一樣的花型，面料，在不同的裁剪工藝下穿著也會不同，您穿這一款式，真的很適合您的氣質(zhì)和身形的 ~ ? 店鋪情況 ? 納百川某店鋪，一位顧客從試衣間里面試完成一件褲子出來后 先生（美女）！這條好不好？ 不好！ 恩，這個問題呀，一般我都會這么和顧客說： 1先生 /女士 ： 您好有品味，看中的都是我們今年的流行新款。 假設馬上成交，顧客可以得到什么好處（或快樂），如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益（將痛苦），利用人的虛偽性迅速促成交易 ? 店鋪情況 ? 納百川 某店鋪，店鋪人流很少，好不容易進來了一位顧客，他對我們的導購說： 你這個牌子的衣服我沒穿過，我都是穿 **的。 先生！你可以試一下 我不要不要！ 恩，這個問題呀，一般我都會這么和顧客說： 1 喜歡的話 ,可以試穿 2 這是我們的新款 ,歡迎試穿 3 這件也丌錯 ,試一下吧 4 你好！我們現(xiàn)在買 100送 30活動，你可以試穿一下！ 1 、不要過 早提出試穿建議 2 、稱贊顧客“您真有眼光，這是我們的新款，這款衣服采用了 **工藝和面料，沿用 **風格，非常受時尚男士（女士 )的喜歡，以您的氣質(zhì)和身材，我覺得您穿這件衣服的效果一定不錯。其實您剛才也說了這款衣服無論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較適合，可是您又說要等男朋友來了后再說。 通過判斷顧客的情況，直接了當?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡枺? 尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。您覺得 JJ的衣服什么地方比較吸引您呢？ 顧客：他們的衣服、 導購：噢，原來如此?。ㄏ蝾櫩退f的優(yōu)點靠攏）是的，這幾點確實很吸引顧客。這就要求搭配顧問在日常銷售的過程中有意識的運用這些方法，進行現(xiàn)場操練，達到“條件反射“的效果。所以要堅持不懈，持續(xù)的向顧客進行推銷。 ? 25死磨法：堅持就是勝利。信賴達成交易。 ? 13底牌法：這個價位是產(chǎn)品目前在全國的統(tǒng)一最低價位，亮出底牌，讓顧客覺得這種價格在清理之中，買的不虧。有時呢卻因為一件話，顧客就走掉了。所以我們在店鋪里面和顧客溝通的話語非常的重要，這是需要我們丌斷的學習和總結經(jīng)驗的。 ? 14誠實法：這個世界上很少有機會花很少前買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品 ? 15分析法：在品質(zhì)、價格、服務三方面換論著進行分析，打消顧客疑慮 ? 16轉(zhuǎn)向法：不說自己的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向客觀公正的說別的商品的劣勢，并反復不停的說，摧毀顧客的心理防線 ? 17提醒法：提醒顧客不要因為貪便宜而得不償失。如“我的經(jīng)驗告訴我，沒有人可以對我說不，對我說不的顧客最后我們都成為了朋友。在推銷的過程中，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。 ? 26圍攻法：多個導購一起服務同一個顧客，表現(xiàn)熱情和推銷的決心。當顧客疑異是什么情況時，大腦不需要思考，應對方法就出口成章。不過 JJ的很多顧客現(xiàn)在都是我們的VIP ,只是您以前可能沒有關注到我們，真是很可惜。 如： 先生，說真的，會不會是錢的問題呢？ 或您是在推脫吧，想要躲開我吧？ ? 店鋪情況 ? 納百川某店鋪 :我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時候我再買。我想知道，現(xiàn)在主要是 哪方面的問題讓您難以立即作出決定？ 常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節(jié)），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權）不敢決策，再就是挺脫之詞。舉例： 這個款式是我們的暢銷款，明星立威廉也有穿這一件 。 可以嘗試一下 哦 . 我都沒有穿過 這個牌子 .. 導購：：一看您的著裝就很有品位， **是個不錯的品牌，也是我們的競爭對手。 2先生 /女士：您身上的這條褲子是我近期在時尚雜志上看到的流行風格，你真有口味，方便告訴我在哪買的。努力改善工作的不足和拉近與市場競爭品牌的差距，不斷創(chuàng)新和提升我們的顧客服務。這件 T恤款式經(jīng)典，您不必擔心明年再穿會過時。如：您認為某一項產(chǎn)品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產(chǎn)品無法達到頒期的滿足（無法享受產(chǎn)品的一些附加功能）。 這個價位是產(chǎn)品目前在全國最低的價位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。價格還哪么貴！ 您看清楚出了門我們沒有的換的了！ 我還是不想買了！ ? 這個問題我一般會這樣說 ： ? 小姐：我們現(xiàn)在是這幾天做店慶活動，這個款是我們今們今年的主推款來的、現(xiàn)在打完折價格是最便宜的了，過了今
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