處理顧客疑異和抗拒的27種方法-文庫吧資料
2024-09-06 01:36本頁面
【正文】 底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。如：您認為某一項產(chǎn)品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產(chǎn)品無法達到頒期的滿足（無法享受產(chǎn)品的一些附加功能）。 交易就是一種投資，有得必有失。這件 T恤款式經(jīng)典，您不必擔心明年再穿會過時。 土包子，真麻煩 ? 店鋪情況 ? 一件 T恤要 498元，太貴了，而且還不知道他穿起來會不會好看 一件 T恤要那么貴啊！ 不會啦，已經(jīng)很便宜啦 . 嗯，非常理解您的這個顧慮。努力改善工作的不足和拉近與市場競爭品牌的差距，不斷創(chuàng)新和提升我們的顧客服務。您買的這個包也是今年最流行的款式，與你這身打扮配襯起來很潮流也很有氣質(zhì)，一看您就是成功人士。 2先生 /女士：您身上的這條褲子是我近期在時尚雜志上看到的流行風格，你真有口味，方便告訴我在哪買的。不過 **的很多顧客現(xiàn)在都是我們的VIP ,只是您以前可能沒有關注到我們，真是很可惜。 可以嘗試一下 哦 . 我都沒有穿過 這個牌子 .. 導購：：一看您的著裝就很有品位， **是個不錯的品牌，也是我們的競爭對手。來，這邊給你包起來了。舉例： 這個款式是我們的暢銷款，明星立威廉也有穿這一件 。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？ ? 店鋪情況 ? 納百川某店鋪，一位顧客在店鋪里面挑選貨品，導購就建議顧客 去試穿，可是 顧客就是不肯采納導購的建議 。我想知道，現(xiàn)在主要是 哪方面的問題讓您難以立即作出決定？ 常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節(jié)），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權）不敢決策，再就是挺脫之詞。在最后購買階段，顧客猶豫了一下說：我 對要給男友買的衣服很滿意，但是等把我男友領來后再決定 我?guī)夷信笥堰^來再看吧！ 為什么呢 …. 小姐 |先生，我可以感覺得出來，您做事非常細心。 如： 先生，說真的，會不會是錢的問題呢？ 或您是在推脫吧，想要躲開我吧？ ? 店鋪情況 ? 納百川某店鋪 :我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時候我再買。其實這樣的穿著反而有利于您更好地開展工作，今天上午就有位先生剛買了一件這個款式的呢”。不過 JJ的很多顧客現(xiàn)在都是我們的VIP ,只是您以前可能沒有關注到我們，真是很可惜。 ” 這個款式太老氣啦??！好土！ 不會啊，這個 款式 ………… 導購：：一看您的著裝就很有品位， JJ是個不錯的品牌，也是我們的競爭對手。當顧客疑異是什么情況時，大腦不需要思考，應對方法就出口成章。 ? 方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟能生巧。 ? 26圍攻法：多個導購一起服務同一個顧客，表現(xiàn)熱情和推銷的決心。如果顧客一拒絕，你就撤退，顧客也不會對你留下有什么印象。在推銷的過程中，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。 ? 24比心法：將自己的真實處境說出來與顧客分享，博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購買。如“我的經(jīng)驗告訴我，沒有人可以對我說不，對我說不的顧客最后我們都成為了朋友。“您不信任我沒有關系，難道您也不相信自己嗎？” ? 22肯定法：值！再來分析給顧客聽，打消顧客的疑慮！ ? 23吹牛法：通過吹牛表明搭配顧問銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客以為你在某方面有優(yōu)勢，是專家。 ? 14誠實法：這個世界上很少有機會花很少前買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品 ? 15分析法：在品質(zhì)、價格、服務三方面換論著進行分析，打消顧客疑慮 ? 16轉(zhuǎn)向法：不說自己的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向客觀公正的說別的商品的劣勢，并反復不停的說，摧毀顧客的心理防線 ? 17提醒法：提醒顧客不要因為貪便宜而得不償失。單純從價格來考慮商品，就會忽略造成產(chǎn)品的品質(zhì)、服務、附加值、功能等方面的遺憾。所以我們在店鋪里面和顧客溝通的話語非常的重要，這是需要我們丌斷的學習和總結(jié)經(jīng)驗的。 認知不同，說話不同 ~~~~~~~~~~ 說好話，做好事 ? 和顧客溝通，有時一句話就能很好的達成不顧客的共識，得到顧客的心。有時呢卻因為一件話，顧客就走掉了。 —銷售語言溝通分享 處理顧客疑異和抗拒的 27種方法 ? 1直接法：技巧的直接回答 ? 2間接法：是的，你說的對，并且 … ? 3詢問法：提問刺探客戶的真正理由 ? 4舉例法：舉前人、成功者、身邊人、明星偶像等的例子，舉流行的例子 ….. ? 5假設法：假設顧客馬上成交，可以得到什么好處 …… ? 6比較法：與同類或者同價值的其他商品進行比較 ? 7拆散法：把商品的部件分開拆散來解說，每一個部件都不貴，合起來就更便宜了 ? 8平均法：把商品價格分攤到每月、每周、每日，對價格高的服裝銷售最有效 ? 9贊美法：通過贊美讓顧客不得不掏腰包 ? 10討好法：通過說顧客聰明、有智慧、是成功人士等，討好顧客，致使顧客得意忘形 ? 11化小法：把事情淡化，把大事化小來處理，減少宏觀環(huán)境對交易的影響 ? 12得失法：交易是一種投資，有得比有失。 ? 13底牌法：這個價位是產(chǎn)品目前在全國的統(tǒng)一最低價位，亮出底牌，
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1