【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求。 借助社交網(wǎng)絡(luò)的便利，企業(yè)可以將其品牌充分曝光在消費(fèi)者面前，提高 自身知名度 ，從而強(qiáng)化營(yíng)銷的成效。 社交網(wǎng)絡(luò)的 特點(diǎn) 社交網(wǎng)絡(luò)改變了人們的對(duì)話方式， 突破了時(shí)空的限制 ， 顛覆了傳統(tǒng)的思維， 而且這種新的交流方式有以下幾個(gè)特點(diǎn)，每個(gè)特點(diǎn)各有優(yōu)缺點(diǎn) ： 社交網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái) 的 分類 社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通常可以按各自的不同特點(diǎn)分為以下幾類 ： 從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式可分為： （ 1） 獨(dú)立型 獨(dú)立型的社交網(wǎng)站是建立垂直型的專門網(wǎng)站進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。此類網(wǎng)站基于實(shí)名制，目 6 的是拓展用戶的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來聚集用戶，并依據(jù)用戶的個(gè)性需求來定制服務(wù) 。 如臉書、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等。 （ 2） 拓展型 拓展型的社交網(wǎng)站是建立在原有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，將原有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行拓展融合而成。此類平臺(tái)不缺少用戶，人氣主要依托與原有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。如 空間和中國(guó)移動(dòng)的 139 平臺(tái)等。 從用戶使用的目的可分為： （ 1） 興趣型 興趣型網(wǎng)站通常利用某個(gè)話題或愛好而聚攏用 戶，用戶可以在此類社區(qū)中分享交流相關(guān)信息，如百度貼吧的各個(gè)子論壇 。用戶之間，是通過興趣 走到 一起，他們 往往先前都是陌生人 ，因?yàn)橄嗤呐d趣愛好而聚集。 （ 2） 關(guān)系型 此類網(wǎng)站主要是 為 具有一定 相同 生活經(jīng)歷的 用戶 提供進(jìn)行深入 交 流 的平臺(tái)。 參與的 群體通常是由現(xiàn)實(shí)生活中互相認(rèn)識(shí)的人或者包含相同經(jīng)歷的陌生人組成，如世紀(jì)佳緣等網(wǎng)站。 （ 3） 交易型 這類網(wǎng)站 主要是進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息的發(fā)布和分享，如團(tuán)購(gòu)、阿里巴巴等。網(wǎng)站主要是 為了 宣傳 商家的產(chǎn)品和品牌 ，或者聚集具有相同愛好和采購(gòu)目的的消費(fèi)者。 各式各樣的社交 網(wǎng)站 為用戶提供 了 便捷的服務(wù) ，用戶可以通過 社交 平臺(tái) 認(rèn)識(shí) 到原本很難認(rèn)識(shí)的人， 也可以依據(jù)自身興趣便利的獲取需要的內(nèi)容 。 社交平臺(tái) 的發(fā)展 為 企業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇 ， 人們 越來越依賴于社交平臺(tái)，并樂于花費(fèi)大量時(shí)間和精力在其中 ， 這就使其具備了巨大的 營(yíng)銷價(jià)值。 2 社交 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 分析 伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，出現(xiàn)了以互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)的營(yíng)銷方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行追蹤調(diào)查，挖掘新顧客，改進(jìn)對(duì)老顧客的服務(wù)，以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為本，全方位滿足顧客需求的經(jīng)營(yíng)過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以減少商品和服務(wù)從企業(yè)生產(chǎn)到消費(fèi)者接受的過程中產(chǎn)生的一系列障礙，從而達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和消費(fèi)者滿意度的效果。 社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，它主要依靠社交平臺(tái)來傳播營(yíng)銷信息，是 WEB 時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。 社交 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 社交網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷可以歸納出以下幾個(gè) 特點(diǎn)： (1)資源整合性 社交網(wǎng)絡(luò) 具有 包容性、社會(huì)性 等特點(diǎn)， 能夠 使企業(yè)利用 各種 手段獲取并整合 網(wǎng)絡(luò)上的 7 資源， 不停改善產(chǎn)品和服務(wù) 來 滿足用戶需求 ，促進(jìn)利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng) 。 一個(gè)社交網(wǎng)站或平臺(tái)通常包括了企業(yè)營(yíng)銷所需要的大部分資源如大量的用戶、免費(fèi)現(xiàn)成的營(yíng)銷渠道和低廉的傳播手段。 (2) 營(yíng)銷精準(zhǔn)性 相比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)是能夠借助日新月異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 。它使每個(gè)用戶都能充分表達(dá)自己的聲音，企業(yè)可以 通過收集用戶的上網(wǎng)數(shù)據(jù)，盡可能的挖掘用戶信息，包括用戶的興趣愛好和習(xí)慣等建立數(shù)據(jù)庫(kù)來達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷。 (3)用戶 粘性 社交網(wǎng)絡(luò)能夠不斷給用戶帶來新的價(jià)值和體驗(yàn)，所以可以抓住大部分的用戶以保證其不流失。企業(yè)利用這點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷能夠保持較高的顧客忠誠(chéng)度和美譽(yù)。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在滿足客戶現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，制造新的消費(fèi)點(diǎn)，從而進(jìn)一步提高用戶粘性。 社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備的這三種特性能夠讓企業(yè)更好地去服務(wù)用戶，挖掘用戶更深層次的需求。 社交 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 的 優(yōu)勢(shì) 社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)擁有眾多的技術(shù)優(yōu)勢(shì) 。 針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的三個(gè)特點(diǎn)，本文總結(jié)了其在營(yíng)銷中的三個(gè)優(yōu)勢(shì)。 (1) 整合效應(yīng)明顯 傳統(tǒng)的營(yíng)銷特 點(diǎn) 是短頻快，受眾面大，一次性投入，成本 高，投入產(chǎn)出比往往是負(fù)數(shù)，需要不斷地資金維系。 而社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 一旦 和 客戶累積一定程度 的關(guān)系 就能產(chǎn)生由量變到質(zhì)變的飛躍。同時(shí)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)具有開放的屬性，以人為核心，關(guān)系為基礎(chǔ)，以應(yīng)用服務(wù)為導(dǎo)向，能夠快速連接 打通各種資源 。 (2) 營(yíng)銷對(duì)象精準(zhǔn) 社交網(wǎng)絡(luò)讓用戶可以進(jìn)行充分選擇 ，能夠 自主發(fā)現(xiàn)感興趣的話題或者品牌 。因此 在社交網(wǎng)絡(luò)中， 企業(yè)的營(yíng)銷 對(duì)象是他們的粉絲群體 。企業(yè)可以通過 各種 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 傳播營(yíng)銷活動(dòng) 和 信息給目標(biāo) 用戶 。同時(shí)在 社交平臺(tái)中 ， 有相似興趣和價(jià)值觀的人群容易聚集在一起 ，形成社區(qū) 來交換意見 。 (3) 更多的 參與互 動(dòng) 社會(huì) 網(wǎng)絡(luò) 是公開 、 低門檻 進(jìn)入 的平臺(tái)，因此 所有用戶 都可以 加入 。 用戶和 企業(yè)是平等的關(guān)系。在這種 關(guān)系 下， 用戶能夠較為 容易 地提出 自己的建議和 看 法 ， 同時(shí) 用戶能夠 通過評(píng)論，點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)發(fā)，回復(fù) 等 形式表達(dá)自己的體驗(yàn)和感受，從而有效影響 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 。 社交網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 的 不足 當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷的最大 不足 就是 信息 碎片化。由于 Twitter、 Facebook 等 社交網(wǎng)絡(luò) 媒 8 體的興起，令每一個(gè)網(wǎng)民，都可以成為自媒體。 這樣造成的結(jié)果就是 社會(huì)信息泛濫，信息、廣告噪音嚴(yán)重 ，即 信息碎片化。 面對(duì)這樣的情況 ，整合營(yíng)銷在 社交網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷中顯得 不那么夠 用 了。整合營(yíng)銷傳播的目的是品牌說服。而在信息爆炸再爆炸的今天，品牌說服顯然是個(gè)難以完成的任務(wù)。這好比站在最擁堵的 路口， 車如流水馬如龍 ，那 如潮水般的 人流 就 是碎片 化的信息 ，難以分流、來去自如 ，要在里邊找到你想要找的難如登天。 那些傳出來的話更是碎片，熙熙攘攘，難辨真假。要在碎片中找到受眾，更要讓受眾在碎片中獲知品牌，首要任務(wù) 便是 解決 信息 碎片化。 現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 還處于野蠻生長(zhǎng)階段。同時(shí)，行業(yè)從業(yè)者水平層次不齊。非?？膳碌默F(xiàn)象就是 許多 企業(yè)或者組織都 在一股腦的做社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 。但是其中真正分析過的，思考過的，認(rèn)真運(yùn)營(yíng)的卻沒有幾個(gè)。這種過于粗放的發(fā)展方式 可能 會(huì)導(dǎo)致整個(gè)大環(huán)境的惡化，好好的一片土地就硬生生的被糟蹋了。 另外，社交網(wǎng)絡(luò)的匿名性和快速性也會(huì)導(dǎo)致一些不可控的情況出現(xiàn)，我們也曾看到因?yàn)橐粭l非加 V 用戶的微博導(dǎo)致的優(yōu)卡丹 10 億人民幣市值蒸發(fā)的“血案”。所以作為 企業(yè) 要學(xué)會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中如何去推廣去宣傳，更要研究清楚如何去引導(dǎo)如何去控制，這也是一門大學(xué)問。 3 企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 策略 建議 面對(duì) 以上 社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 的不