和豐物業(yè)仙湖陽光假日花園物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-06-27 03:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1 人 領(lǐng)班 1 人 門崗執(zhí)勤 3 人 2 人 巡邏崗位 門崗執(zhí)勤 巡邏崗位 3 人 2 人 機(jī)動崗 2 人 會 計(jì) 出 納 1 人 1 人 前 臺 接待1 人 管 家 區(qū)域2 人 服務(wù)1 人 會 所 電 工 環(huán) 境 值班1 人 專員1 人 日常保潔 5 人 機(jī)動人員 1 人 園林綠化 2 人 二、 管理處職責(zé) 貫徹執(zhí)行物業(yè)管理公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。 執(zhí)行公司統(tǒng)一的 人事、 財(cái)務(wù)管理規(guī)定。 負(fù)責(zé)管理處的全面 經(jīng)營 管理工作，并根據(jù)公司的整體計(jì)劃，制 訂管理處的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 制定管理方案 、各種公共制度、內(nèi)部管理文件 報(bào)公司批準(zhǔn)并組織實(shí)施。 根據(jù)公司 批準(zhǔn)的年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，合理、有效的控制成本，及時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)各種費(fèi)用，提高 收繳率，并積極開展項(xiàng)目內(nèi)的多種經(jīng)營。 負(fù)責(zé)別墅園區(qū)項(xiàng)目工程設(shè)備、設(shè)施的日常檢查、維修、保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)別墅園區(qū)項(xiàng)目內(nèi)裝修管理工作。 負(fù)責(zé)別墅園區(qū)項(xiàng)目內(nèi)保安、保潔、綠化、車輛管理等工作。 根據(jù)權(quán)限和內(nèi)容負(fù)責(zé)處理和配合業(yè)主、開發(fā)商對管理處工作或人員的有關(guān)投訴。 接受業(yè)主和開發(fā)商的監(jiān)督，并協(xié)調(diào)好與業(yè)主和開發(fā) 商的關(guān)系。 負(fù)責(zé)與各項(xiàng)目所在地政府及有關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。 三、崗位職責(zé)【略】 四、服務(wù)響應(yīng) 一 入住管理 管理處與開發(fā)商配合，按程序辦理入伙手續(xù)。 簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》及相關(guān)公共管理制度，告知業(yè)主物業(yè)管 理注意事項(xiàng)。 建立業(yè)主檔案。 業(yè)主入伙流程： 開發(fā)商發(fā)出收樓文件→業(yè)主憑收樓文件 到管理處辦理入伙手續(xù)→驗(yàn)收物業(yè)→簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》等相關(guān)文件→繳交費(fèi)用→建立信息檔案 二 裝修、 建設(shè) 施工管理 受理業(yè)主裝修、建設(shè)施工備案。 核準(zhǔn)裝修、建設(shè)施工技術(shù)資料，告知業(yè)主物業(yè)管 理注意事項(xiàng)。 定時(shí)對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視，預(yù)防 、制止 違章 作業(yè)，對違章現(xiàn)象按照物業(yè)管理公共制度進(jìn)行處理。 協(xié)助業(yè)主做好施工質(zhì)量監(jiān)理，維護(hù)業(yè)主利益。 建立裝修、建設(shè)施工檔案。 ■ 業(yè)主 二次 裝修 管理 流程： 到管理處 填寫裝修申報(bào) 資料 → 管理處審核→繳交裝修管理費(fèi)用→辦理施工手續(xù)→裝修施工→接受管理處施工管理→裝修竣工→管理處根據(jù)報(bào)批資料驗(yàn)收→退回裝修押金→資料歸檔 ■ 業(yè)主建設(shè)施工管理流程： 到管理處填寫建設(shè)施工申報(bào)資料【同時(shí)提供建設(shè)規(guī)劃前置審批資料】→管理處核對→繳交建設(shè)施工管理費(fèi)用→辦理施工手續(xù)→工程施工→接受管理處施工管理→工程竣工【提供建設(shè)規(guī)劃驗(yàn)收合格資料】→退回建設(shè)施工押金→資料歸檔 三 投訴、求助、報(bào)修響應(yīng) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主投訴、求助、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率 100%。 管理處接到業(yè)主相關(guān)投訴、求助、報(bào)修，及時(shí)按照公司質(zhì)量要求做好信息記錄。 物業(yè)管家、責(zé)任部門主管或值班主管 5 分鐘趕到現(xiàn)場處理。 物業(yè)管家全程跟進(jìn)事務(wù)處理過程。 事務(wù)處理完結(jié)，管理處安排回訪。 四 公共秩序維護(hù)管 理響應(yīng) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：不發(fā)生治安、消防直接責(zé)任事故；非責(zé)任安防事故處理響應(yīng)及時(shí)率 100%。 提供預(yù)防性 24 小時(shí)公共秩序維護(hù)。 固定門崗執(zhí)勤 按照要求對小區(qū)人員進(jìn)出進(jìn)行管理，來訪人員實(shí)施預(yù)約制度 。 ■ 人員進(jìn)出管理作業(yè) 流程： 來訪人員應(yīng)提前和業(yè)主預(yù)約→業(yè)主將預(yù)約信息告知管理處→管理處安排門崗對來訪人員進(jìn)行身份核實(shí) [身份登記 ]→門崗放行 按照要求對小區(qū)大件物品進(jìn)出進(jìn)行管理，大件物品搬離小區(qū)需要提前到管理處辦理放行手續(xù)。 ■ 大件物品放行作業(yè) 流程： 物業(yè)使用人持業(yè)主書面授權(quán)提前到管理處辦理物品放行手續(xù)→管理處核對業(yè)主 授權(quán)→開出放行條→門崗核對放行條→門崗放行 公共秩序維護(hù)巡邏 （ 1）按照公司要求制定、調(diào)整巡邏路線，執(zhí)行巡邏任務(wù)。 （ 2）巡邏內(nèi)容包含 本職巡視： 治安、消防常態(tài)巡視，裝修、施工現(xiàn)場巡視 ；輔助巡視：環(huán) 境管理、設(shè)備運(yùn)行。 （ 3）本職巡視事務(wù)及時(shí)現(xiàn)場處理，輔助巡視信息及時(shí)反映。 按要求開展定期安全管理檢查和節(jié)前安全檢查，處理安全隱患，預(yù)防事故發(fā)生。 出現(xiàn)突發(fā)事件，
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