和豐物業(yè)仙湖陽光假日花園物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-06-27 03:43 本頁面
【文章內容簡介】 1 人 領班 1 人 門崗執(zhí)勤 3 人 2 人 巡邏崗位 門崗執(zhí)勤 巡邏崗位 3 人 2 人 機動崗 2 人 會 計 出 納 1 人 1 人 前 臺 接待1 人 管 家 區(qū)域2 人 服務1 人 會 所 電 工 環(huán) 境 值班1 人 專員1 人 日常保潔 5 人 機動人員 1 人 園林綠化 2 人 二、 管理處職責 貫徹執(zhí)行物業(yè)管理公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。 執(zhí)行公司統(tǒng)一的 人事、 財務管理規(guī)定。 負責管理處的全面 經營 管理工作，并根據(jù)公司的整體計劃，制 訂管理處的工作目標、工作計劃并組織實施。 制定管理方案 、各種公共制度、內部管理文件 報公司批準并組織實施。 根據(jù)公司 批準的年度財務計劃，合理、有效的控制成本，及時收取物業(yè)管理費各種費用，提高 收繳率，并積極開展項目內的多種經營。 負責別墅園區(qū)項目工程設備、設施的日常檢查、維修、保養(yǎng)工作。負責別墅園區(qū)項目內裝修管理工作。 負責別墅園區(qū)項目內保安、保潔、綠化、車輛管理等工作。 根據(jù)權限和內容負責處理和配合業(yè)主、開發(fā)商對管理處工作或人員的有關投訴。 接受業(yè)主和開發(fā)商的監(jiān)督，并協(xié)調好與業(yè)主和開發(fā) 商的關系。 負責與各項目所在地政府及有關部門建立良好的協(xié)作關系。 三、崗位職責【略】 四、服務響應 一 入住管理 管理處與開發(fā)商配合，按程序辦理入伙手續(xù)。 簽訂《物業(yè)管理服務合同》及相關公共管理制度，告知業(yè)主物業(yè)管 理注意事項。 建立業(yè)主檔案。 業(yè)主入伙流程： 開發(fā)商發(fā)出收樓文件→業(yè)主憑收樓文件 到管理處辦理入伙手續(xù)→驗收物業(yè)→簽訂《物業(yè)管理服務合同》等相關文件→繳交費用→建立信息檔案 二 裝修、 建設 施工管理 受理業(yè)主裝修、建設施工備案。 核準裝修、建設施工技術資料，告知業(yè)主物業(yè)管 理注意事項。 定時對施工現(xiàn)場進行巡視，預防 、制止 違章 作業(yè)，對違章現(xiàn)象按照物業(yè)管理公共制度進行處理。 協(xié)助業(yè)主做好施工質量監(jiān)理，維護業(yè)主利益。 建立裝修、建設施工檔案。 ■ 業(yè)主 二次 裝修 管理 流程： 到管理處 填寫裝修申報 資料 → 管理處審核→繳交裝修管理費用→辦理施工手續(xù)→裝修施工→接受管理處施工管理→裝修竣工→管理處根據(jù)報批資料驗收→退回裝修押金→資料歸檔 ■ 業(yè)主建設施工管理流程： 到管理處填寫建設施工申報資料【同時提供建設規(guī)劃前置審批資料】→管理處核對→繳交建設施工管理費用→辦理施工手續(xù)→工程施工→接受管理處施工管理→工程竣工【提供建設規(guī)劃驗收合格資料】→退回建設施工押金→資料歸檔 三 投訴、求助、報修響應 質量標準：業(yè)主投訴、求助、報修響應及時率 100%。 管理處接到業(yè)主相關投訴、求助、報修，及時按照公司質量要求做好信息記錄。 物業(yè)管家、責任部門主管或值班主管 5 分鐘趕到現(xiàn)場處理。 物業(yè)管家全程跟進事務處理過程。 事務處理完結，管理處安排回訪。 四 公共秩序維護管 理響應 質量標準：不發(fā)生治安、消防直接責任事故；非責任安防事故處理響應及時率 100%。 提供預防性 24 小時公共秩序維護。 固定門崗執(zhí)勤 按照要求對小區(qū)人員進出進行管理，來訪人員實施預約制度 。 ■ 人員進出管理作業(yè) 流程： 來訪人員應提前和業(yè)主預約→業(yè)主將預約信息告知管理處→管理處安排門崗對來訪人員進行身份核實 [身份登記 ]→門崗放行 按照要求對小區(qū)大件物品進出進行管理，大件物品搬離小區(qū)需要提前到管理處辦理放行手續(xù)。 ■ 大件物品放行作業(yè) 流程： 物業(yè)使用人持業(yè)主書面授權提前到管理處辦理物品放行手續(xù)→管理處核對業(yè)主 授權→開出放行條→門崗核對放行條→門崗放行 公共秩序維護巡邏 （ 1）按照公司要求制定、調整巡邏路線，執(zhí)行巡邏任務。 （ 2）巡邏內容包含 本職巡視： 治安、消防常態(tài)巡視，裝修、施工現(xiàn)場巡視 ；輔助巡視：環(huán) 境管理、設備運行。 （ 3）本職巡視事務及時現(xiàn)場處理，輔助巡視信息及時反映。 按要求開展定期安全管理檢查和節(jié)前安全檢查，處理安全隱患，預防事故發(fā)生。 出現(xiàn)突發(fā)事件，
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