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正文內(nèi)容

某醫(yī)院年度內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)(編輯修改稿)

2025-06-26 22:05 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 — 完全依托于 眾瑞 公司 專(zhuān)家 的醫(yī)院咨詢(xún)策劃與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),由 眾瑞 原創(chuàng)開(kāi)發(fā) 。 —— 從醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)(醫(yī)院戰(zhàn)略、醫(yī)院文化、醫(yī)院人力資源) 過(guò)程 體系 +醫(yī)院外部經(jīng)營(yíng)(醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)院品牌重塑) 營(yíng)銷(xiāo) 體系全新剖析醫(yī)院經(jīng)營(yíng)新模式 , 是目前醫(yī)療政策下所有醫(yī)院管理者進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,結(jié)構(gòu)調(diào)整最有學(xué)習(xí)價(jià)值的課程。 —— 課程體系結(jié)構(gòu)清晰,內(nèi)容以 來(lái)自咨詢(xún)一線(xiàn)的咨詢(xún)案例為基礎(chǔ),真實(shí)有說(shuō)服力。 —— 由資深醫(yī)院管理專(zhuān)家、知識(shí)培訓(xùn)講師完美講授。 【課程收獲】 一、導(dǎo)入 過(guò)程管理 經(jīng)營(yíng)管理模式,將有助于醫(yī)院管理者理清思路,找開(kāi)思維,完善經(jīng)營(yíng)管理體系架構(gòu)。 二、針對(duì)不同醫(yī)院的實(shí)際情況,講師將與學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研討,幫助醫(yī)院管理者們出謀劃策,并提出具有針對(duì)性的策略建議。 三、通過(guò) “ 過(guò)程 ” 的咨詢(xún)式內(nèi)訓(xùn),醫(yī)院將獲得由 眾瑞 專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)提供的訓(xùn)后顧問(wèn)指導(dǎo)。 【課程內(nèi)容】 第一部分:醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和劇變與發(fā)展趨勢(shì) 一、國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革與政策影響 二、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 的沖擊 醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)策略 醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì) 衛(wèi)生局、醫(yī)院年度內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) 10 第二部分:醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 第三部分:醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 過(guò)程 醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 過(guò)程 —— 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 一、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)與步驟 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略行動(dòng) 二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 SWOT 分析與規(guī)劃 醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 過(guò)程 —— 醫(yī)院文化 一、醫(yī)院文化概念與作用 二、醫(yī)院文化的內(nèi)容 三、醫(yī)院文化規(guī)劃的背景與目的 醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 過(guò)程 —— 醫(yī)院人力資源 一、醫(yī)院人力資源四個(gè)核心工作 二、醫(yī)院最新戰(zhàn)略型考核工具 —— 醫(yī)院績(jī)效考核平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用 第四部分:醫(yī)療機(jī)構(gòu) 過(guò)程 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略簡(jiǎn)介 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 —— 顧客滿(mǎn)意服務(wù)創(chuàng)新 一、服務(wù)理念與策略 二、服務(wù)流程再造 ( 1)醫(yī)院服務(wù)圈模型 ( 2)服務(wù)流程再造程序圖 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 ( 1)制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( 2)服務(wù)承諾 衛(wèi)生局、醫(yī)院年度內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) 11 四、服務(wù)系統(tǒng)管理 ( 1)員工素質(zhì)與培訓(xùn) ( 2)服務(wù)審核與反饋 ( 3)服務(wù)機(jī)制與考核 ( 4)服務(wù)組織與職能 ( 5)服務(wù)設(shè)施改造 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本內(nèi)涵 二、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略體系 (一)醫(yī)院目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位策略 (二)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)定位與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 (三)醫(yī)院業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)組合 (四)醫(yī)療價(jià)格策略 (五)醫(yī)院就醫(yī)通路策略 (六)業(yè)務(wù)推廣 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 —— CIS 品牌形象重塑 CIS 基本內(nèi)涵 醫(yī)院 CIS 的構(gòu)成 如何建立醫(yī)院良好的品牌形象 醫(yī)院品牌定位方式 第五部分:醫(yī)院及專(zhuān)科如何導(dǎo)入 過(guò)程 經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略,構(gòu)建經(jīng)營(yíng)管理體系 一、 醫(yī)院 過(guò)程 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略整體規(guī)劃流程 二、 四大步驟 八 大階段 三、 過(guò)程 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略整體導(dǎo)入目標(biāo) 衛(wèi)生局、醫(yī)院年度內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) 12 《醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)》 【課程對(duì)象】 醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員 【課程特色】 —— 課程內(nèi)容貼近一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員日常工作; —— 互動(dòng)式教學(xué),課堂情景模擬,讓學(xué)員在愉快、輕松的氛圍中掌握知識(shí)要點(diǎn),并形成深刻印象; 【課程收獲】 一、十大服務(wù)理念的導(dǎo)入將創(chuàng)新一線(xiàn)員工對(duì)于醫(yī)院服務(wù)本質(zhì)的理念認(rèn)識(shí),熟悉顧客滿(mǎn)意服務(wù)定律。 二 、 通過(guò)對(duì)醫(yī)院服務(wù)藝術(shù)課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí),將讓學(xué)員了解現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的特殊性及醫(yī)患關(guān)系的微妙性,掌握基本的服務(wù)禮儀和良好的醫(yī)患溝通技巧,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題。 【 課程內(nèi)容 】 第一部分 醫(yī)院十大服務(wù)理念 ●顧客滿(mǎn)意度決定醫(yī)院生存與發(fā)展 ●患者滿(mǎn)意度的主要決定因素: ● 員工滿(mǎn)意度決定患者滿(mǎn)意度 服務(wù)利潤(rùn)鏈理論 ●換位思考,急顧客(病友)之所急 ●微笑服務(wù) —— Service ●人性化、個(gè)性化、主動(dòng)化、超值化 ●完整的服務(wù)不僅包含在醫(yī)療過(guò)程中,也存在于醫(yī)療過(guò)程前與醫(yī)療過(guò)程后 ● 加強(qiáng)醫(yī)患溝通 ● 業(yè)務(wù)服務(wù)于病友,行管后勤服務(wù)于業(yè)務(wù),全員服務(wù)于病友滿(mǎn)意度 ●顧客滿(mǎn)意定律 衛(wèi)生局、醫(yī)院年度內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) 13 第二部分 醫(yī)院服務(wù)藝術(shù) 一、認(rèn)知現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù) (一)你如何理解服務(wù)? ( 二)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的三層次 二、醫(yī)務(wù)人員的基本禮儀 (一)個(gè)人儀容 (二)醫(yī)療著裝 (三)舉止禮儀 (演示訓(xùn)練) (四)真誠(chéng)的微笑 三、醫(yī)患溝通的技巧 (一)溝通的定義 (二)溝通的方式 小測(cè)試:測(cè)試你的溝通能力 (三)患者的角色需要 (四)傾聽(tīng)的技巧 (五)說(shuō)的技巧 —— 醫(yī)護(hù)人員善用的五種語(yǔ)言 —— 醫(yī)患溝通禁忌
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