某醫(yī)院年度內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)(編輯修改稿)
2025-06-26 22:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 — 完全依托于 眾瑞 公司 專(zhuān)家 的醫(yī)院咨詢(xún)策劃與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，由 眾瑞 原創(chuàng)開(kāi)發(fā) 。 —— 從醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（醫(yī)院戰(zhàn)略、醫(yī)院文化、醫(yī)院人力資源） 過(guò)程 體系 +醫(yī)院外部經(jīng)營(yíng)（醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)院品牌重塑） 營(yíng)銷(xiāo) 體系全新剖析醫(yī)院經(jīng)營(yíng)新模式 ， 是目前醫(yī)療政策下所有醫(yī)院管理者進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，結(jié)構(gòu)調(diào)整最有學(xué)習(xí)價(jià)值的課程。 —— 課程體系結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容以 來(lái)自咨詢(xún)一線(xiàn)的咨詢(xún)案例為基礎(chǔ)，真實(shí)有說(shuō)服力。 —— 由資深醫(yī)院管理專(zhuān)家、知識(shí)培訓(xùn)講師完美講授。 【課程收獲】 一、導(dǎo)入 過(guò)程管理 經(jīng)營(yíng)管理模式，將有助于醫(yī)院管理者理清思路，找開(kāi)思維，完善經(jīng)營(yíng)管理體系架構(gòu)。 二、針對(duì)不同醫(yī)院的實(shí)際情況，講師將與學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研討，幫助醫(yī)院管理者們出謀劃策，并提出具有針對(duì)性的策略建議。 三、通過(guò) “ 過(guò)程 ” 的咨詢(xún)式內(nèi)訓(xùn)，醫(yī)院將獲得由 眾瑞 專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)提供的訓(xùn)后顧問(wèn)指導(dǎo)。 【課程內(nèi)容】 第一部分：醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和劇變與發(fā)展趨勢(shì) 一、國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革與政策影響 二、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 的沖擊 醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)策略 醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì) 衛(wèi)生局、醫(yī)院年度內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) 10 第二部分：醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 第三部分：醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 過(guò)程 醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 過(guò)程 —— 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 一、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)與步驟 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略行動(dòng) 二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 SWOT 分析與規(guī)劃 醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 過(guò)程 —— 醫(yī)院文化 一、醫(yī)院文化概念與作用 二、醫(yī)院文化的內(nèi)容 三、醫(yī)院文化規(guī)劃的背景與目的 醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 過(guò)程 —— 醫(yī)院人力資源 一、醫(yī)院人力資源四個(gè)核心工作 二、醫(yī)院最新戰(zhàn)略型考核工具 —— 醫(yī)院績(jī)效考核平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用 第四部分：醫(yī)療機(jī)構(gòu) 過(guò)程 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略簡(jiǎn)介 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 —— 顧客滿(mǎn)意服務(wù)創(chuàng)新 一、服務(wù)理念與策略 二、服務(wù)流程再造 （ 1）醫(yī)院服務(wù)圈模型 （ 2）服務(wù)流程再造程序圖 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 （ 1）制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 2）服務(wù)承諾 衛(wèi)生局、醫(yī)院年度內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) 11 四、服務(wù)系統(tǒng)管理 （ 1）員工素質(zhì)與培訓(xùn) （ 2）服務(wù)審核與反饋 （ 3）服務(wù)機(jī)制與考核 （ 4）服務(wù)組織與職能 （ 5）服務(wù)設(shè)施改造 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本內(nèi)涵 二、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略體系 （一）醫(yī)院目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位策略 （二）醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)定位與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 （三）醫(yī)院業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)組合 （四）醫(yī)療價(jià)格策略 （五）醫(yī)院就醫(yī)通路策略 （六）業(yè)務(wù)推廣 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 —— CIS 品牌形象重塑 CIS 基本內(nèi)涵 醫(yī)院 CIS 的構(gòu)成 如何建立醫(yī)院良好的品牌形象 醫(yī)院品牌定位方式 第五部分：醫(yī)院及專(zhuān)科如何導(dǎo)入 過(guò)程 經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)管理體系 一、 醫(yī)院 過(guò)程 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略整體規(guī)劃流程 二、 四大步驟 八 大階段 三、 過(guò)程 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略整體導(dǎo)入目標(biāo) 衛(wèi)生局、醫(yī)院年度內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) 12 《醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)》 【課程對(duì)象】 醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員 【課程特色】 —— 課程內(nèi)容貼近一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員日常工作； —— 互動(dòng)式教學(xué)，課堂情景模擬，讓學(xué)員在愉快、輕松的氛圍中掌握知識(shí)要點(diǎn)，并形成深刻印象； 【課程收獲】 一、十大服務(wù)理念的導(dǎo)入將創(chuàng)新一線(xiàn)員工對(duì)于醫(yī)院服務(wù)本質(zhì)的理念認(rèn)識(shí)，熟悉顧客滿(mǎn)意服務(wù)定律。 二 、 通過(guò)對(duì)醫(yī)院服務(wù)藝術(shù)課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將讓學(xué)員了解現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的特殊性及醫(yī)患關(guān)系的微妙性，掌握基本的服務(wù)禮儀和良好的醫(yī)患溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題。 【 課程內(nèi)容 】 第一部分 醫(yī)院十大服務(wù)理念 ●顧客滿(mǎn)意度決定醫(yī)院生存與發(fā)展 ●患者滿(mǎn)意度的主要決定因素： ● 員工滿(mǎn)意度決定患者滿(mǎn)意度 服務(wù)利潤(rùn)鏈理論 ●換位思考，急顧客（病友）之所急 ●微笑服務(wù) —— Service ●人性化、個(gè)性化、主動(dòng)化、超值化 ●完整的服務(wù)不僅包含在醫(yī)療過(guò)程中，也存在于醫(yī)療過(guò)程前與醫(yī)療過(guò)程后 ● 加強(qiáng)醫(yī)患溝通 ● 業(yè)務(wù)服務(wù)于病友，行管后勤服務(wù)于業(yè)務(wù)，全員服務(wù)于病友滿(mǎn)意度 ●顧客滿(mǎn)意定律 衛(wèi)生局、醫(yī)院年度內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) 13 第二部分 醫(yī)院服務(wù)藝術(shù) 一、認(rèn)知現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù) （一）你如何理解服務(wù)？ （ 二）現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的三層次 二、醫(yī)務(wù)人員的基本禮儀 （一）個(gè)人儀容 （二）醫(yī)療著裝 （三）舉止禮儀 （演示訓(xùn)練） （四）真誠(chéng)的微笑 三、醫(yī)患溝通的技巧 （一）溝通的定義 （二）溝通的方式 小測(cè)試：測(cè)試你的溝通能力 （三）患者的角色需要 （四）傾聽(tīng)的技巧 （五）說(shuō)的技巧 —— 醫(yī)護(hù)人員善用的五種語(yǔ)言 —— 醫(yī)患溝通禁忌
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