【文章內(nèi)容簡介】 ................................................................ (15) 四、總結(jié) .................................................................................................................................. (15) 參考文獻 .................................................................................................................................. (18) 1 淘寶網(wǎng)的物流配送模式 分析 當今世界是以數(shù)字化 、 網(wǎng)絡(luò)化與信息化為特征，以網(wǎng)絡(luò)通信為核心的信息時代。隨著中國網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，網(wǎng)民的不斷增多，電子商務(wù)也不斷壯 大，網(wǎng)購成為了一種新的途徑，也成為了年輕一代購物的時尚方式。電子商務(wù)不僅對商務(wù)的運作過程和方法產(chǎn)生巨大影響，也對人類的思維方式 、 經(jīng)濟活動方式 、 生活方式和工作方式產(chǎn)生巨大影響，這種影響已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出來，這種變革的同時要求企業(yè)和社會建立與之相適應(yīng)的管理體制。以 C2C 為代表的電子商務(wù)模式正不斷地發(fā)展壯大，就目前而言，國內(nèi)的 C2C電子商務(wù)市場已經(jīng)形成了相當?shù)挠脩粢?guī)模和交易規(guī)模，并且仍在迅速發(fā)展中。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的人喜歡上網(wǎng)購物，不僅是因為網(wǎng)上購物的方便 、 快捷，更重要的是網(wǎng)上信息流通快，產(chǎn)品價格相對 低廉等種種原因，吸引了更多的消費者進行網(wǎng)上購物，推動了網(wǎng)上交易的進一步發(fā)展。 我國加入世界 WTO 以及全球經(jīng)濟一體化、信息化的推進，我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟已經(jīng)越來越緊密的聯(lián)系在了一起。 物流業(yè)作為我國新興的行業(yè) ,在經(jīng)濟全球化特別是金融危機的爆發(fā)后 ,經(jīng)營環(huán)境變得日趨復(fù)雜和不確定 , 競爭 也 變得日益激烈 起來。 但是相對來說我國物流業(yè)的發(fā)展和其他國家相比還是有一定的差距，所以物流配送問題成為了阻礙淘寶網(wǎng)快速發(fā)展的一大瓶頸，在淘寶網(wǎng)的的配送過程中一些問題也就自然而然地顯現(xiàn)出來了。但是只要改變淘寶網(wǎng)自身的運作模式，不斷研究新的物流配送模式，相信一定會為顧客創(chuàng)造出方便 、 快捷的網(wǎng)上購物場所，淘2 2 寶網(wǎng)的發(fā)展也將是銳不可當?shù)?，同時也將會促進市場經(jīng)濟又好又快地發(fā)展。 一、淘寶網(wǎng)的 發(fā)展現(xiàn)狀 （一）目前國內(nèi)淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 分析 淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在 2020年 5 月 10 日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越 C2C（個人對個人） 、 B2C（商家對個人）兩大部分。截止 2020 年 12 月 31 日淘寶網(wǎng)注冊會員超 億人； 2020 年交易額為 億元，占中國網(wǎng)購市場 80%的份額。比 2020 年增長 66%， 2020 年 11 月 11 日，淘寶單日交易額 191 億元。 2020 年 10 月 31 日，淘寶網(wǎng)拿到了證監(jiān)會頒發(fā)的基金第三方電子商務(wù)平臺經(jīng)營資質(zhì)， 2020 年 11 月 1 日中午，淘寶基金理財頻道上線。淘寶網(wǎng)擁有近 5 億的注冊用戶數(shù)，每天有超過 6000 萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了 8 億件，平均每分鐘售出 萬件商品。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的 C2C 網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括 C2C、 團購 、 分銷 、 拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈，已成為世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)交易平臺之一。淘寶商城整合數(shù)千家品 牌商 、 生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。從 2020 年成立，淘寶搭建了電子商務(wù)生態(tài)圈。從 2020 年 2 月開始，淘寶網(wǎng)以每月 %的速度上升到僅次于 eBay 易趣的第二位；在推出一年后，淘寶網(wǎng)排名已經(jīng)超過 eBay 易趣，位居第一。根據(jù)艾瑞市場咨詢的報告顯示， 2020 年中國網(wǎng)上拍賣市場規(guī)模實現(xiàn)了 %的增長，全年成交金額從 2020 年的 億元增至 2020 年的 34 億元。阿里巴巴集3 3 團 2020 年 6 月 16 日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司，即沿襲原 C2C 業(yè)務(wù)的淘寶，平臺型 B2C 電子商務(wù)服務(wù) 商淘寶商城和一站式購物搜索引擎 —— 淘網(wǎng)。 2020 年 4 月 20 日，《ＩＴ時代呢周刊》出版的第０８期封面文章曝光稱，中國知名電商淘寶內(nèi)部員工存在集體性腐敗行為。就此，阿里巴巴集團副總裁陶然表示，不能因為個體的事件就夸大成為團體腐敗。陶然表示，淘寶在兩年前就設(shè)立了廉政部，對舉報行為進行調(diào)查，核實后會進行處理。 2020 年 12 月 14 日消息，據(jù)國外媒體報道，美國方面于周四將阿里巴巴集團旗下的淘寶網(wǎng)排除在年度“惡名市場 (notorious markets)”名單之外。此前，美方曾以銷售盜版和假冒商品為由將淘寶網(wǎng)列入這一名單 。 2020 年 4 月 23 日，阿里巴巴集團和國家“五部委”聯(lián)手打擊假冒偽劣商品。阿里巴巴董事局主席馬云說：“網(wǎng)絡(luò)假貨已成為經(jīng)濟領(lǐng)域的毒瘤和癌癥，如果放任不管，對整個電子商務(wù)行業(yè)會產(chǎn)生很大的負面影響”。 淘寶網(wǎng)提倡誠信 、 活躍 、 快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄?！痹跒樘詫殨T打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助 、 輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多的朋友。 2020 年10 月，淘寶網(wǎng)宣布 :在未來五年為社會創(chuàng)造 100 萬工作的機會，幫助更多 網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到 2020 年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造超過 20 萬的直接就業(yè)的崗位。特別是 2020 年的金融危機之下，通過淘寶網(wǎng)進行的消費，無論從數(shù)量還是金額都在逆勢而升。 2020 年12 月 20 日，淘寶宣布正式推出移動餐飲服務(wù)平臺 —— 陶點點。用手 下4 4 載“陶點點”體驗發(fā)現(xiàn)，只需進入外賣頻道，就可以方便的搜索到附近的盒飯 、 水果 、 飲料 、 蛋糕等外賣信息。通過陶點點，消費者可以隨時隨地自助下單 、 付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。淘寶網(wǎng)采用實名認證，一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中 主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。淘寶網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)，淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。淘寶網(wǎng)在未來的發(fā)展中將會有無限的潛力。將會覆蓋生活的各個方面，必然也將帶動經(jīng)濟的不斷發(fā)展。 （二）目前國內(nèi)淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略 分析 盡管淘寶網(wǎng)上的不少賣家不希望淘寶網(wǎng)建立自己的物流系統(tǒng)，然而目前難以實現(xiàn)，雖然沒有自己的物流體系，但淘寶網(wǎng)也在探索著自己獨特的物流策略 — 推薦物流，即淘寶網(wǎng)與物流 公司簽約，簽約的物流公司進入淘寶的推薦物流企業(yè)行列。這些物流企業(yè)可直接通過與淘寶網(wǎng)對接的信息平臺上接受其用戶的訂單。 一直以來，淘寶網(wǎng)便逐步完善自身的網(wǎng)上交易體系，淘寶網(wǎng)評價體系的建立，提高了交易的誠信；支付寶的推出，確保了交易安全，而“推薦物流”模式的實行則使淘寶網(wǎng)的物流更加規(guī)范，博得了網(wǎng)購用戶更大的好感。使用“推薦物流”加強了淘寶網(wǎng)對物流的控制能力，因為使用推薦物流后，淘寶網(wǎng)可以對相應(yīng)物流公司的物流配送情況進行監(jiān)督。推薦物流也可以為用戶提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價格，而且一旦出現(xiàn)差錯，淘寶網(wǎng)接到投訴后，便 會監(jiān)督物流公司的投訴和理賠情況，這樣也會降低淘寶用5 5 戶索賠的難度。物流公司要進入淘寶網(wǎng)的推薦物流行列，必須是網(wǎng)絡(luò)成熟 、排名靠前的企業(yè)，而且服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是全國范圍內(nèi)的，在進入淘寶網(wǎng)的“推薦物流”之時，也必須與淘寶網(wǎng)簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價格 、 內(nèi)容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規(guī)定由淘寶網(wǎng)監(jiān)控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理，同時，淘寶網(wǎng)與推薦物流公司之間的信息平臺對接已初步完成。用戶在淘寶網(wǎng)上達成交易后，如果使用“推薦物流”，便可以直接在線發(fā)送訂單，經(jīng)確認后，物流公司就會上門取貨，而且買家和賣家還可以隨時跟蹤 訂單。盡管淘寶網(wǎng)用戶可以自由選擇物流服務(wù)商，既可以使用推薦物流，也可以自由尋找其他物流服務(wù)商，但如今，淘寶網(wǎng)上使用推薦物流的用戶已達到了 70%，這一比列也初步證明了推薦物流模式的成功。 淘寶推薦物流的訂單狀態(tài)分為：等待發(fā)貨的訂單 、 等待物流公司確認 、等待物流公司攬件 、 等待對方簽收的訂單 、 對方已簽收的訂單。其含義分別如下： 等