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cs管理新建店培訓(xùn)教材(編輯修改稿)

2025-09-27 17:24 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】滿意度低 CSI低過(guò) 748 ?CSI滿意度分高，回廠意愿將提高約 40%。 ?CSI對(duì)于促進(jìn)回廠營(yíng)收增加有顯著功效。 ?什么是 CS ?CS的重要性 ?做好 CS管理做好 CS管理做好 CS管理 → 在專營(yíng)店必須展開(kāi)的二個(gè)項(xiàng)目做好 CS管理： ● NSSW規(guī)范銷售作業(yè) (CHS)─9個(gè)過(guò)程售后服務(wù)作業(yè) (CHS)─10個(gè)過(guò)程 ● 管理規(guī)范銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn) ● 考核規(guī)范 DBS考核 (銷售 ) CSMAP(服務(wù) ) 做好 CS管理： Plan 設(shè)定目標(biāo) SSI/CSI滿意度目標(biāo) (月 /季 /年目標(biāo) ) Do 執(zhí)行展開(kāi) 5W1H手法確認(rèn) 弱項(xiàng) /原因/對(duì)策 /執(zhí)行相關(guān)環(huán)節(jié) Check 檢核評(píng)價(jià) 市調(diào)結(jié)果 /日常管理評(píng)核 Action 改善行動(dòng) Why 為什么做 What 做什么 Who 誰(shuí)做 When 何

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