cs管理新建店培訓教材(編輯修改稿)
2024-09-27 17:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 滿意度低 CSI低過 748 ?CSI滿意度分高，回廠意愿將提高約 40%。 ?CSI對于促進回廠營收增加有顯著功效。 ?什么是 CS ?CS的重要性 ?做好 CS管理 做好 CS管理 做好 CS管理 → 在專營店必須展開的二個項目 做好 CS管理 ： ● NSSW規(guī)范 銷售作業(yè) (CHS)─9個過程 售后服務作業(yè) (CHS)─10個過程 ● 管理規(guī)范 銷售服務標準 服務運行標準 ● 考核規(guī)范 DBS考核 (銷售 ) CSMAP(服務 ) 做好 CS管理 ： Plan 設定目標 SSI/CSI滿意度目標 (月 /季 /年目標 ) Do 執(zhí)行展開 5W1H手法確認 弱項 /原因/對策 /執(zhí)行 相關環(huán)節(jié) Check 檢核評價 市調(diào)結果 /日常管理 評核 Action 改善行動 Why 為什么做 What 做什么 Who 誰做 When 何
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