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cs管理新建店培訓(xùn)教材-文庫吧資料

2024-08-30 17:24本頁面

　　

【正文】購 ) CSI服務(wù)滿意度影響回廠推薦服務(wù) CS的重要性滿意度低滿意度高滿意度低滿意度高滿意度低滿意度高推薦專營店購買推薦購買品牌意愿再購相同品牌意愿 2020 JDP SSI銷售消費(fèi)者滿意度資料分析 14%6%18%34%15%38%滿意度高 SSI超過 860 滿意度低 SSI低過 750 ?SSI滿意度做好，將會提升顧客推薦意愿（包含專營店及品牌） 20%，對于銷售促進(jìn)有極大助益。 CS的重要性 NCBS市調(diào) 新車購買行為調(diào)查資料分析【對新購車客戶的需求行為調(diào)查】 ● % 客戶因朋友推薦而決定購買車型及品牌 ● 客戶決定買車因子重視度％％％ CS的重要性滿意度低滿意度高滿意度低滿意度高再回廠意愿推薦專營店服務(wù) 2020 JDP CSI售后服務(wù) 消費(fèi)者滿意度資料分析 23%7%62%3

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2024-08-29 00:52

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