【正文】 語音語調(diào) 身體語言 比重 7% 23% 20% 50% ? 員工們按照他們的主管所持有的信念做事，而他們的行動又被管理人員認(rèn)為是證明他們信念的證據(jù) ? 員工的真實表現(xiàn)會和你內(nèi)心對他們的看法、評價和期望接近。 ? 持Ｘ理論的管理人員認(rèn)為，人本質(zhì)上是懶惰的，是不值得信任的，必須加以嚴(yán)格管理；結(jié)果，管理人員在工作中不自覺的將對工人的不信任感傳遞給了工人；而工人們發(fā)現(xiàn)自己得不到管理人員的信任，他們就不愿意努力以值得信任的方式工作，他們的行為反過來又被管理者當(dāng)作他們確實不值得信任的證據(jù)。 命令式 指導(dǎo)式 參與失 授權(quán)式 你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)！ ? 自我實現(xiàn)預(yù)言－完全出于想象，結(jié)果卻變成現(xiàn)實。 上司提出問題，廣泛征求下屬意見和建議后決策。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行） 上司制定決策，向下屬推銷。 部 下 上 司 程 序 設(shè)定目標(biāo) 執(zhí)行、控制 績效評估 激勵因素 領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ) ? X理論 大多數(shù)人是懶惰的； 工作是令人討厭的； 人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依 靠外部制約束管理； 人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機(jī)是為了報酬； 管理方式：胡蘿卜加大棒 Y理論 人都要發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己 才能，實現(xiàn)自己人生價值的需要； 工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要； 人們愿意實行自我管理和自我控 制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)； 管理方式：鼓勵員工自我管理； 領(lǐng)導(dǎo)運用權(quán)利的程度 下屬的自由度 ? Ｘ理論 控制導(dǎo)向性管理 個人英雄主義 自以為知識、信息、能力出眾； 否認(rèn)下屬的能力和能動性； 結(jié)果：一群被動的員工－－旁觀者 Ｙ理論 授權(quán)導(dǎo)向性管理 集體英雄主義 通過發(fā)現(xiàn)、提高并運用他人的能力 來達(dá)到?jīng)Q絕問題的目的。 自我評價 先由自己評價成果， 之后聽取上司的評 價，提出疑問。 ? 目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)想結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上； ? 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我評估目標(biāo)進(jìn)度，且激勵部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 現(xiàn)場－－工作環(huán)境管理 ? 有效方式：推動５Ｓ活動 ? ５Ｓ活動的作用： ? １、作業(yè)人員心情舒暢，士氣高昂； ? ２、作業(yè)出錯機(jī)會少，不良下降。 ? （ 3）社會因素 ? 不同國家、地區(qū)和民族，都有不同的色彩偏好。如紡織工人的休息室宜用暖色；冶煉工人的休息室用冷色。熱處理設(shè)備多用屬冷色的鉛灰色，起到降低“心理溫度”的作用。 ? （ 2）生理和心理因素 ? 不同色彩會給人以不同的重量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感、等情感效應(yīng)。強(qiáng)光照射的設(shè)備，多途成藍(lán)灰色，是因為其 ? 反射系數(shù)適度，不會過分刺激眼睛。 色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理 ? 色彩是現(xiàn)場管理中常用的一種視覺信號，目視管理要求科學(xué)、合理、巧妙地運用色彩，并實現(xiàn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理，不允許隨意涂抹。 ? 安全原則：作業(yè)人員工作時能確保自身安全，而且本人對環(huán)境也感到滿意。 ? 順次流動原則：按產(chǎn)品工藝要求，前后兩個工序有序連接。 現(xiàn)場－－信息管理 ? ３、會議要簡短，結(jié)果要記錄追蹤； ? １、會議時間－－速戰(zhàn)速決； ? ２、會議地點－－（距現(xiàn)場）寧近勿遠(yuǎn)； ? ３、會議內(nèi)容－－有據(jù)可查； ? ４、會議召開－－簡明扼要； ? ５、會議結(jié)果－－追蹤確認(rèn)； ? ４、看板公開化： ? 將一切可以公開的情報真實地、及時地告訴給每一個人，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力； ? 看板在現(xiàn)場里得到廣泛運用，具體有以下優(yōu)點： ? 統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一做法； ? 告訴眾人生產(chǎn)運做情況，提醒保持居安思危的狀態(tài)； ? 為管理人員無遺漏的管理提供幫助； ? 為新人早日熟悉情況提供幫助； ? 加深客戶對實情的了解，增強(qiáng)企業(yè)形象； 現(xiàn)場－－布局管理 ? 合理的生產(chǎn)布局：合理的生產(chǎn)布局就是將各個生產(chǎn)要素設(shè)置到最佳位置， 使得每一個生產(chǎn)要素都能發(fā)揮出最大效益 ? 布局改善的基本原則： ? 綜合原則：將所有生產(chǎn)要素有機(jī)的銜接起來，組成嚴(yán)格整體。 ? ２、流水線作業(yè)跟點走： ? 通過對產(chǎn)品特性的測試后，在流水線一定距離劃出線點為記號，作業(yè)員跟著線點拍下機(jī)，以保證產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)效率。 ? 1早早反饋不良情報。 ? 1特采不慎是“自殺”。 ? 1算準(zhǔn)在線庫存量。 ? 1返工、選別要有品管簽核的樣品。 ? 不用的時候保存好。 ? 搬運方式要講究： ? 搬運作業(yè)需要遵循以下一些基本原則： ? 機(jī)動性原則，既保持隨時可以搬動的狀態(tài)； ? 自動化原則； ? 避免等待和空搬原則； ? 縮短移動途徑的原則； ? 材料擺放要整齊、清楚。 ? 材料管理時需注意： ? 非正常生產(chǎn)所需的材料，盡量從倉庫領(lǐng)取，而不是從制造現(xiàn)場取得： ? 作 《 材料去向清單 》 ，實施現(xiàn)場材料管理追蹤； ? 當(dāng)日不良日清理； ? 及時記錄和銷去不同生產(chǎn)單位之間轉(zhuǎn)用材料的數(shù)目； ? 制定相應(yīng)獎懲制度，防止人為遺失、損毀材料； ? 改善材料保管和作業(yè)環(huán)境，防止盜竊和天災(zāi)的發(fā)生； 輔料管理要清單 ? 缺少輔料，生產(chǎn)一樣無法進(jìn)行，輔料的好壞不僅直接影響著品質(zhì)，它在成本中而已占據(jù)著一定比例。 現(xiàn)場 物料管理： ? 領(lǐng)料與入庫都要數(shù)清楚 在倉庫領(lǐng)料與產(chǎn)品入庫時都要與對口人員當(dāng)面點清數(shù)量，無誤后雙方簽名。 3）制定基準(zhǔn)的能力 為判斷設(shè)備是否正常 制定一個確定標(biāo)準(zhǔn)值 的能力。 1）具備基本條件 2）嚴(yán)格遵守使用條件 3）復(fù)元設(shè)備異常 4）改進(jìn)設(shè)計上的不足 5）提高技能 自主保養(yǎng)的目標(biāo) ? 通過制造部門承擔(dān)保養(yǎng)職能，在日常工作中防止設(shè)備的劣化，從而提高操作人員的素質(zhì)，改善設(shè)備綜合合格率。 ? TPM的目標(biāo)是能夠根據(jù)產(chǎn)品的特性改進(jìn)設(shè)備。 ? 制定操作、保養(yǎng)以及環(huán)境條件的標(biāo)準(zhǔn)化指南，并嚴(yán)格遵守和控制。 微小缺陷可能引發(fā)故障的原因 設(shè)備的潛在缺陷 保養(yǎng)人員或操作人員的意識缺乏和技能不足 ? A、盡管看見了，卻視而不見； ? B、認(rèn)為這類問題不存在，忽視不顧； ? C、技能水平不夠，看不到缺陷。 設(shè)備的潛在缺陷 ? 物理的潛在缺陷 ? 設(shè)備中已經(jīng)存在的將引起設(shè)備發(fā)生運行不良或故障的微小缺陷。廢品固然是損耗，次品由于要修正也得花費許多不必要的人力、物力，因此也是一項不可忽視的損耗。 ? 6）速度損耗 ? 所謂速度損耗就是指實際運行速度比設(shè)備的設(shè)計速度慢。由于加工條件的不穩(wěn)定性，夾具、 摸具的不完善，試切削損耗、作業(yè)人員的 技術(shù)水平等因素，其發(fā)生量不同。 ? 其中主要的是 “ 調(diào)整時間 ” 七大損耗 ? 3）刀具調(diào)整損耗 ? 因刀具壽命而調(diào)換刀具的時間、刀具折損 引起的報廢、修整時間，均稱為刀具損耗。 ? 故障損耗是阻礙效率的最大原因。 ? 人們能夠自我指揮和自我控制。 ? 一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。 ? 承認(rèn)和表彰有正式 及非正式形式， 應(yīng)與工廠的目標(biāo) 結(jié)合在一起 GOOD JOB ！ 一線管理者的角色和定位 ? 組長：質(zhì)量及不合格品的注意；生產(chǎn)線停線的責(zé)任 ? 主管：生產(chǎn)控制，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制，培訓(xùn)，安全 ? 經(jīng)理：目標(biāo)方針，資源配備，系統(tǒng)優(yōu)化 創(chuàng)新 改善 維持 高層管理 中層管理 基層管理 作業(yè)人員 √現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)是 指導(dǎo)員 √ 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)不是 警察 √現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)是 支持者 √ 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)不是 監(jiān)工 √現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)是 推動者 √ 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)不是 告密者 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 － 影響力 領(lǐng)導(dǎo)影響力 個人影響力 外部 影響力 傳統(tǒng)因素 職位因素 資歷因素 服從感 敬畏感 敬重感 才能因素 感情因素 品格因素 知識因素 敬愛感 敬佩感 信賴感 親切感 外部 影響力 個人 影響力 權(quán)威 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 － 管理方格圖 9876543211 2 3 4 5 6 7 8 9對員工的關(guān)心 對員工的關(guān)心 １ .１型： 無所事事 型 ９ .１型： 冷面警察 型 １ .９型： 工會主席 型 ５ .５型： 四平八穩(wěn) 型 我位于哪個方格？ 情境領(lǐng)導(dǎo)－下屬的成長之路 中等至強(qiáng) 不定 強(qiáng) 弱 弱 強(qiáng) 弱至平平 低 工作能力 工作意愿 Ｄ１ Ｄ２ Ｄ３ Ｄ４ 熱情高漲的 初學(xué)者 潼憬幻滅的 初學(xué)者 能干謹(jǐn)慎的 執(zhí)行者 獨立自主的 完成者 情境領(lǐng)導(dǎo)－選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 高支持低指導(dǎo) 高指導(dǎo)高支持 低支持低指導(dǎo) 高指導(dǎo)低支持 Ｓ１ Ｓ４ Ｓ３ Ｓ２ 支持行為 （高） （低） （高） 指導(dǎo)行為 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： Ｓ１ .命令 式：詳細(xì)指示，密切觀察Ｓ２ .督導(dǎo) 式：解釋決定，澄清問題Ｓ３ .參與 式：交換意見，共同決絕Ｓ４ .授權(quán) 式：不加干涉，靜后結(jié)果 根據(jù)下屬的成熟度，選用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： Ｓ１ Ｄ１ Ｓ２ Ｄ２ Ｓ３ Ｄ３ Ｓ４ Ｄ４ ? 優(yōu)點 缺點 ? 任務(wù)明確 專橫跋扈 ? 指揮集中 缺乏民主 ? 行動至上 互動太少 ? 紀(jì)律嚴(yán)明 惟命是從 ? 耐心教導(dǎo) 嘮叨不停 ? 按部就班 婆婆媽媽 ? 模仿學(xué)習(xí) 干涉過多 ? 帶頭示范 信任不足 ? 關(guān)懷部屬 浪費時間 ? 自主思考 人多嘴雜 ?