cs管理新建店培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-08-13 17:24本頁面
【導(dǎo)讀】持續(xù)提高高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以超越顧客期望。實際得到的品質(zhì)與服務(wù)。SSI銷售滿意度影響。CSI服務(wù)滿意度影響。滿意度低滿意度高滿意度低滿意度高滿意度低滿意度高。店及品牌）20%，對于銷售促進(jìn)有極大助益。NCBS市調(diào)新車購買行為調(diào)查資料分析。2020JDPCSI售后服務(wù)消費者滿意度資料分析。CSI滿意度分高，回廠意愿將提高約40%。CSI對于促進(jìn)回廠營收增加有顯著功效。做好CS管理→在專營店必須展開的二個項目。銷售作業(yè)─9個過程。5W1H手法確認(rèn)弱項/原因。/對策/執(zhí)行相關(guān)環(huán)節(jié)。市調(diào)結(jié)果/日常管理評核。5S-整理整頓清掃清潔素養(yǎng)。客戶接觸前的第一印象。積極發(fā)現(xiàn)問題、立即解決問題。鼓勵制度、績效考核、能不能做作業(yè)規(guī)范、流程/人力管理。對于第一線員工的要求及支援。CS管理的成功方程序。沒有做，等于不知道
【正文】 ＆服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn) （ 5S、 …) 4化應(yīng)用要項 3 不 能不能做 (Ⅰ ) 會不會做 (Ⅱ ) 愿不愿做 (Ⅲ ) Ⅰ Ⅲ 基礎(chǔ) Ⅱ 意愿 能力 執(zhí)行第一線人員管理的重點 3 不 會不會做 愿不愿做 培訓(xùn)、演練、日常考核 鼓勵制度、績效考核、 能不能做 作業(yè)規(guī)范、流程 /人力管理 改善手法 目標(biāo)：責(zé)任、改善、專案 對于第一線員工的要求及支援 CS管理的成功 日常工作：報表管理、改善追蹤 行為態(tài)度：配合度檢核 部屬培育：部屬能力發(fā)展促進(jìn) 部屬管理：主管的互動能力 能力獲得：自我發(fā)展計劃 CS管理的成功 CS管理的成功方程序 遵循 NSSW 規(guī)范 超越客戶的期望 = 運(yùn)用 5 4 3管理手法 + 總經(jīng)理 重視 .要求 + 學(xué)習(xí)的座右銘 知道了 沒有做，等于不知道 做到了 沒效果，等于沒有做 謝謝各位 提問時間
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