【文章內(nèi)容簡介】 系的信度和效度，本文將以上 25 個指標(biāo)轉(zhuǎn)化為一份探測性調(diào)查問卷，即 以 Liketer5分制方式，采取被調(diào)查者自我評價的方法收集數(shù)據(jù)。在問卷調(diào)查期間，拜訪了一些公司的管理人員以及MBA班的在讀研究生，共發(fā)出問卷 76 份，收回有效問卷 58 份，回收率為 %。問卷填寫者中 %為大型外資企業(yè)員工，行業(yè)集中在制造業(yè)，部門經(jīng)理為總?cè)藬?shù)的 15％，總?cè)藬?shù)的 40％為企業(yè)的技術(shù)生產(chǎn)類人員。 本文將問卷調(diào)查收集的數(shù)據(jù)通過 SPSS 統(tǒng)計軟件進(jìn)行處理， 包括對測項的描述性統(tǒng)計、項目分析以及可信度檢驗等。從描述性統(tǒng)計的結(jié)果，本文發(fā)現(xiàn)，如果測項的均值太靠近量表的一端（趨于最高分值5）， 以及變異值很低（趨于 1 或者更低），這意味著該類測項的文字表達(dá)可能出了問題，沒有準(zhǔn)確地表達(dá)所要測試的目的，無法明顯地鑒別出測項的優(yōu)劣，對這種情況一般要進(jìn)行重新描述。之后，對探測性問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行項目分析以求出每一個測項的 “ 臨界比率 ” （ Critical ratio，簡稱為 CR 值），進(jìn)而根據(jù)不同的受試者對每個測項的反映程度以判斷是否刪除該測項。探 測 性因子分析主要是利用主成份分析（ Principal Component analysis）和最大變異旋轉(zhuǎn)法（ Varimax Rotation）。這種探 測 性因子分析檢測了測 項對相應(yīng)變量的因子負(fù)載模式，這就有助于進(jìn)一步評價測項并決定是否予以保留?？尚哦确治霭▽y試問卷中的變量評價維 度 評價的指標(biāo) 來源 全方位思考能力 對產(chǎn)品流程的理解 Rummler和 Brache[1] 對公司及所在部門的戰(zhàn)略理解 方振邦（ 2020） 對自己位置所涵蓋的責(zé)任和權(quán)力的理解 專家訪問 在工作中能留意有利于其他部門工作的信息 專家訪問 具有換位思考能力 專家訪談 具有輪換崗位的學(xué)習(xí)能力 專家訪談型 部門間工作交接 業(yè)務(wù)熟悉程度 專家訪談 主動協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)交接工作 社會訪問調(diào)查 確定流程各步驟的責(zé)任歸屬 Rummler和 Brache[1] 確定交接前后完整的步驟 社會訪 問調(diào)查 縮短工作交接時間 社會訪問調(diào)查 保證工作交接的準(zhǔn)確連貫 專家訪談 在其他部門或個人需要時提供的額外幫助 社會訪問調(diào)查 部門間知識共享與溝通協(xié)調(diào)頻率 專家訪談 上下 級工 作交 接 能在工作交接中發(fā)現(xiàn)問題并匯報上級，并提出合理化建議 社會訪問調(diào)查 協(xié)調(diào)各種資源完成既定的任務(wù) Rummler和 Brache[1]；專家訪談 及時與上級溝通工作責(zé)任范圍和工作進(jìn)度 Rummler和 Brache[1]；專家訪談 了解并指導(dǎo)下級工作計劃和流程 Rummler和 Brache[1]；專家訪談 明確向上匯報對象及應(yīng)急措施 社會訪問調(diào)查 目標(biāo)一致性 部門間的相互支持程度 專家訪談 部門間以總目標(biāo)為前提解決摩擦的能力 專家訪談 部門間發(fā)生矛盾時，上級領(lǐng)導(dǎo)能夠及時協(xié)調(diào) 專家訪談 維護(hù)企業(yè)形象和口碑 社會訪問調(diào)查 各部門都能夠站在客戶角度完善自己的工作 Rummler和 Brache[1]；專家訪談 企業(yè)內(nèi)奉行首問負(fù)責(zé)制加強各部門之間目標(biāo)和行動的一致性 專家訪談 5 進(jìn)行系數(shù) α 計算，及 CITC (測項與分量表總分的相關(guān)性，如果相關(guān)系數(shù)太低則可以考慮刪除 )。 在經(jīng)過上述統(tǒng)計處理后，本文最后將空白地帶績效改進(jìn)的指標(biāo)簡化為 22 個。 精簡后的量表在獲得充分信息的前提下可以節(jié)省問卷填寫者的時間，有助于增加正式問卷的回收率，并確保問卷質(zhì)量。 表 2 空白地帶的影響因子分析與信度分析的結(jié)果 具體指標(biāo) 因子負(fù)載 1. 合作意識 2. 資源與信息共享 3. 自身業(yè)務(wù)能力 4. 沖突解決能力 5. 目標(biāo)一致 為了方便您所服務(wù)部門的工作，您總是做好各種準(zhǔn)備。 在不同部門交接過程中，您會確保下一步工作有人接手并負(fù)責(zé)才會進(jìn)行交接 工作出現(xiàn)問題后您知道向誰報告并采取補救措施 努力縮短部門間的工作交接時間 您經(jīng)常為了保證工作的連貫性而協(xié)調(diào)所有相關(guān)部門的工作交接 關(guān)注下級的工作流程及工作計劃并提出指導(dǎo)性意見 您和其他部門的工作人員都能以維護(hù)公司形象的角度思考問題 善于利用部門內(nèi)的各種資源與外界合作以完成工作 您善于收集與工作相關(guān)的其它部門的信息 客戶與企業(yè) /部門中的任何員工進(jìn)行聯(lián)系都能得到相應(yīng)的解決方案 您善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并及時上報，提出合理化建議 其他相關(guān)部門對您的工作非常支持 您對自己所處部門的工作性質(zhì)非常清楚 您對自己職位的責(zé)任和權(quán)利范圍理解清晰 您對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) /部門構(gòu)成非常清楚 在工作交接后您會采取溝通的方式以確認(rèn)和核對相關(guān)信息 您和其他部門總是能夠站在企業(yè)總目標(biāo)的前提下解決摩擦 您所在部門與其他相關(guān)部門出現(xiàn)矛盾時，上級領(lǐng)導(dǎo)能及時進(jìn)行協(xié)調(diào) 公司經(jīng)常組織輪崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，您覺得受益良多 您對企業(yè)的工作 /產(chǎn)品 /服務(wù)流程非常熟悉 您對企業(yè)的定位 /目標(biāo) /愿景已經(jīng)知曉 各部門會主動記下 客戶的需求和評價 因子解釋率 % 累計解釋率 % Alpha 信度檢驗值 注：因子負(fù)載值低于 的沒有列示，且因子檢