丹尼森企業(yè)文化測(cè)量模型(編輯修改稿)
2025-03-11 10:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 洛普 通過(guò)對(duì) 12 個(gè)不同行業(yè)、 24 家公司的 2500 多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。 5 然后對(duì)它們的 105,000 名不同 公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這 12 個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題最能反映員工的保留、利潤(rùn)、效率和 顧客滿意度 這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的 Q12。 喬治蓋洛普 認(rèn)為，對(duì)內(nèi)沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理，因?yàn)槟悴恢绬T工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠(chéng)。 蓋洛普 擁有員工自我評(píng)測(cè)忠誠(chéng)度和敬業(yè)的指標(biāo)體系， Q12 就是員工敬業(yè)度和參與度的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。 蓋洛普還認(rèn)為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對(duì)。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，這是管人的根本。用中國(guó)的話來(lái)說(shuō)使每個(gè)員工產(chǎn)生“主人翁責(zé) 任感” 蓋洛普稱作敬業(yè)度，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種 歸屬感 。 蓋洛普公司 發(fā)明的Ｑ 12 方法在國(guó)際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過(guò)詢 問(wèn)企業(yè)員工 12 個(gè)問(wèn)題來(lái)測(cè)試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門(mén)經(jīng)理和最差的部門(mén)經(jīng)理。 蓋洛普在用Ｑ 12 方法為其他公司提供咨詢時(shí)，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Ｑ 12 檢驗(yàn)，經(jīng)理們還會(huì)與員工進(jìn)行很多交流，來(lái)確保公司隊(duì)伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。 找出人的優(yōu)勢(shì) 。 蓋洛普的核心思想是優(yōu)勢(shì)理論，這一理論認(rèn)為，把個(gè)人、企業(yè)定位圍繞獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行是最有效的，也就是中國(guó)人常說(shuō)的揚(yáng)長(zhǎng)避短。 這個(gè)工具，它將會(huì)問(wèn)人們 180 個(gè)問(wèn)題，用三到四個(gè)主題來(lái)幫助被測(cè)試者來(lái)識(shí)別他們的優(yōu)勢(shì)。 比如，你認(rèn)為“你是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的人嗎“？“你雖敗猶榮嗎”？ “你適合當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者嗎“？等等，在問(wèn)這些問(wèn)題時(shí)，同時(shí)希望回答時(shí)提供一些具體的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以確保答案的準(zhǔn)確性。 蓋洛普 Q12 的具體內(nèi)容 ： 蓋洛普的 Q12，是測(cè)評(píng)一個(gè)工作場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)最簡(jiǎn)單和最精確的方法 ,也是測(cè)量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的 12 個(gè)維度。它包括 12 個(gè)問(wèn)題： 1．我知道對(duì)我的工作要求嗎？ 2．我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？ 3．在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？ 4．在過(guò)去的六天里，我 因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？ 5．我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？ 6．工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？ 7．在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？ 8． 公司的使命 目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？ 6 9．我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？ 10．我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？ 11．在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？ 12．過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？ 蓋洛普 Q12 評(píng)測(cè)的特點(diǎn) ： 蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè) Q12 的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的員工民意調(diào)查相比，蓋洛普 Q12 除了其雄厚的研究基礎(chǔ)、并已經(jīng)嚴(yán)格的科學(xué)檢驗(yàn)外，還有如下特點(diǎn)： 1．簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，易于操作。 2．全員參與，面向基層。蓋洛普認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于一線經(jīng)理。如果基層管理不得力，則高層意志和決策難以貫徹。 Q12 調(diào)查以部門(mén) /班組為單位，重在評(píng)測(cè)基層工作環(huán)境，其所涉及的問(wèn)題，均在基 層管理者和員工控制之下，易于改進(jìn)。 3．與企業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤。 Q12 問(wèn)卷雖然簡(jiǎn)短，但涵蓋評(píng)測(cè)工作環(huán)境和企業(yè)文化的主要維度，并能通過(guò)元分析等高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析工具，與員工保留率、顧客滿意度、生產(chǎn)效率、利潤(rùn)率、安全等企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)相聯(lián)系。 4．具有可比性。蓋洛普擁有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，能將被測(cè)部門(mén)的結(jié)果與全球業(yè)內(nèi)外其他公司對(duì)比分析。 5．重在行動(dòng)。許多傳統(tǒng)員工調(diào)查之所以收效甚微，主要在于忽視行動(dòng)。蓋洛普咨詢?nèi)藛T將在調(diào)查基礎(chǔ)上，針對(duì)各部門(mén) /班組編制簡(jiǎn)明易懂的“蓋洛普工作環(huán)境質(zhì)量 得分表”，并使用統(tǒng)一教材，對(duì)各級(jí) 經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們理解 Q12結(jié)果和管理理念，實(shí)施員工反饋并制定改進(jìn)方案。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1